讓用戶滿意是逸巢人的服務(wù)目標(biāo)。在給用戶安裝,維修,回訪,巡檢時,不但為用戶提供完善,周到,細(xì)致的服務(wù),而且向用戶傳播一種健康環(huán)保的消費(fèi)理念,引導(dǎo)消費(fèi)者建立起綠色的生活方式。
用科技保證品質(zhì),用服務(wù)創(chuàng)造滿意。依靠科技求發(fā)展,不斷為用戶提供具有超前價值的產(chǎn)品;以質(zhì)優(yōu)價廉,物超所值的產(chǎn)品和完善的售前,售中,售后服務(wù)使顧客舒心滿意。
一個目標(biāo):長期提供“環(huán)保,健康,文明”的產(chǎn)品,讓用戶滿意。
兩條理念:以消費(fèi)者的需求,滿足消費(fèi)者需求;以人類的健康,滿足人類的健康。
三全要求:
1天全侯——24小時熱線咨詢,24小時報修解急,48小時維修到位,365天服務(wù)不間歇;
2全方位——全面提供從產(chǎn)品的售前咨詢,勘查,到售中的設(shè)計,安裝,調(diào)試,以及售后的巡檢,維修,保養(yǎng)服務(wù);
3全專業(yè)——專家級服務(wù)隊伍,專業(yè)的服務(wù)工具,確保服務(wù)質(zhì)量。
四個不漏:
一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;
一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門;
一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;
一個不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
五個不準(zhǔn):
不準(zhǔn)喝用戶的水,不準(zhǔn)抽用戶的煙,不準(zhǔn)吃用戶的飯,不準(zhǔn)要用戶的禮,不準(zhǔn)用用戶的衛(wèi)浴。
六類免費(fèi):
免費(fèi)設(shè)計——免費(fèi)上門,根據(jù)建筑特點(diǎn)和用戶需求進(jìn)行配置;
免費(fèi)送貨——用戶訂購產(chǎn)品后,根據(jù)用戶指定的時間免費(fèi)送貨上門;
免費(fèi)安裝——專業(yè)人員免費(fèi)上門安裝,并教會用戶使用方法;
免費(fèi)保養(yǎng)——全國1000多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),定期對用戶巡檢保養(yǎng);
免費(fèi)咨詢——800免費(fèi)服務(wù)熱線24小時為用戶提供咨詢服務(wù);
免費(fèi)服務(wù)——保修期內(nèi),屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝服務(wù),實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)。
為衛(wèi)浴裝修提供全程專業(yè)支持,徹底解除后顧之憂。