杭州彭埠家園空調(diào)安裝公司電話電話>>８５１０５７２８ 杭州彭埠家園空調(diào)安裝公司電話(http://www.yoooy.net)杭州云友家電維修中心梳理最近兩年的中國(guó)空調(diào)行業(yè),最讓人記憶深刻的,不是董明珠的高調(diào)與炮轟,而是來(lái)自于挑戰(zhàn)者志高與被挑戰(zhàn)者格力之間一次次明爭(zhēng)暗斗。讓人感覺(jué),志高為何總是跟格力過(guò)不去,這到底是挑戰(zhàn)還是挑釁?背后又藏著哪些隱情和故事?
最近兩年來(lái),在中國(guó)家電產(chǎn)業(yè),空調(diào)市場(chǎng)的話題性一向勁爆：除了空調(diào)一哥格力掌門(mén)人董明珠的高調(diào)而富有爭(zhēng)議的話題外,市場(chǎng)節(jié)節(jié)攀升的繁榮之下高位庫(kù)存隱患已如堰塞湖,以及走到死胡同的"大規(guī)模制造低價(jià)格分銷(xiāo)"商業(yè)模式,格力美的頻頻的貼身肉 搏戰(zhàn)和口水戰(zhàn)、志高與海爾海信系的"前三甲"之爭(zhēng)。
這一系列的背后折射出,在看似穩(wěn)固的空調(diào)行業(yè)格局下,企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)則是暗流涌動(dòng),空調(diào)業(yè)變天已經(jīng)為時(shí)不遠(yuǎn)了。而挑戰(zhàn)者志高,與被挑戰(zhàn)者格力的博弈關(guān)系,也被認(rèn)為是移動(dòng)電話行業(yè)當(dāng)年"蘋(píng)果與諾基亞競(jìng)爭(zhēng)"的商業(yè)重演。
變局：挑戰(zhàn)還是挑釁
志高對(duì)格力,到底是挑戰(zhàn),還是挑釁?雖然兩詞只有一字之差,但背后的意義卻大不相同。挑戰(zhàn)顯然是希望打破格力的行業(yè)地位,建立新的品牌格局,而挑釁則更多的是不自量力的一種嘗試,只是為了博一時(shí)眼球。
實(shí)際上,行業(yè)每一次的洗牌重組和發(fā)展拐點(diǎn),都是相關(guān)企業(yè)彎道超車(chē)的機(jī)會(huì)點(diǎn)：10多年的行業(yè)變革,讓曾經(jīng)的領(lǐng)軍企業(yè)春蘭被格力追趕超越,這是當(dāng)時(shí)很多人都不敢想象的。只不過(guò),這次行業(yè)挑戰(zhàn)者從過(guò)去的格力變成志高,而被挑戰(zhàn)者則從曾經(jīng)的春蘭變成格力。
在2016冷年伊始就全面復(fù)出的志高空調(diào)創(chuàng)始人李興浩,將復(fù)出第一步發(fā)展目標(biāo)定為"打破格力寡頭壟斷、重返行業(yè)前三甲"。目標(biāo)很明確,就是要通過(guò)瞄準(zhǔn)空調(diào)一哥格力,找到彎道超車(chē)的機(jī)會(huì)和逆勢(shì)增長(zhǎng)的空間。
從聘請(qǐng)?jiān)�格力空調(diào)代言人成龍,成為企業(yè)新的品牌代言人,打破了同一代言人在行業(yè)內(nèi)部不會(huì)重復(fù)使用的傳統(tǒng)慣例,開(kāi)啟了志高以品牌代言人暗戰(zhàn)格力的大幕。隨后,志高以智能云核心科技0.1赫茲智能省電正面交鋒格力的1赫茲變頻技術(shù),又以全面升級(jí)的志高智能王空調(diào)應(yīng)對(duì)格力的畫(huà)空調(diào)。
正是這種貼身肉 搏戰(zhàn)役,不只是讓市場(chǎng)和同行看到志高的底氣與實(shí)力,也看到了格力的迷途與軟肋。毫無(wú)疑問(wèn),在這兩家看上去實(shí)力相差較大的選手博弈中,很多人只是猜中了開(kāi)頭,卻猜不中結(jié)局。
在志高總是跟格力過(guò)不去的背后,既是格力這樣一家空調(diào)行業(yè)的規(guī)模大王,已經(jīng)身陷技術(shù)焦慮癥的困局之中,遲遲沒(méi)有給行業(yè)找到轉(zhuǎn)型升級(jí)的變革之路,卻打起多元化擴(kuò)張的小算盤(pán);還有志高這樣一家堅(jiān)守專(zhuān)業(yè)化道路20多年的企業(yè),看到了時(shí)代發(fā)展拐點(diǎn)賦予企業(yè)新的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),希望帶給空調(diào)行業(yè)新的變局以及新的道路。
變革：時(shí)代賦予的責(zé)任
這是一場(chǎng)志高對(duì)格力的較量,還是一場(chǎng)新的時(shí)代對(duì)于即將消失的舊時(shí)代挑戰(zhàn)與迭代戰(zhàn)略大戲。沒(méi)有成功的企業(yè),只有時(shí)代的企業(yè)。這已經(jīng)成為全家電行業(yè)的共識(shí)。當(dāng)年格力的成功,正是把握了春蘭轉(zhuǎn)型,以及行業(yè)變革的機(jī)會(huì)。同樣,此次志高空調(diào)的主動(dòng)進(jìn)攻,也正是看到了時(shí)代賦予企業(yè)新的使命與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
從去年8月1日志高創(chuàng)始人李興浩宣布出山,重掌志高空調(diào)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工作。在短短幾個(gè)月的時(shí)間里,志高就祭出一系列大招：營(yíng)銷(xiāo)扁平化、渠道整合、產(chǎn)品升級(jí)、海外提速。一系列措施環(huán)環(huán)相扣也讓李興浩交出一份"百日大考"的滿意答卷：技術(shù)有差異、產(chǎn)品有賣(mài)點(diǎn)、市場(chǎng)有爆點(diǎn),發(fā)展有動(dòng)力,團(tuán)隊(duì)有***。
面對(duì)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,市場(chǎng)容量就是這么大,要想增長(zhǎng)就必須在同行的盤(pán)子里搶飯吃,這已經(jīng)成為行業(yè)的共識(shí)。共識(shí)之下,關(guān)鍵招數(shù)還是如何在產(chǎn)品上領(lǐng)先、營(yíng)銷(xiāo)上如何發(fā)力、終端上如何引爆,特別是對(duì)核心科技智能空調(diào)上的布局。
早在2012年,志高就推出全球首款智能云空調(diào),率先在行業(yè)內(nèi)搭建起智能云空調(diào)平臺(tái),占據(jù)智能化產(chǎn)品布局的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。在去年9月推出的智能王空調(diào),擁有58項(xiàng)智能云空調(diào)功能和極致的用戶體驗(yàn),打破記錄成為"世界最智能空調(diào)",成功使傳統(tǒng)的空調(diào)產(chǎn)品進(jìn)入到一個(gè)云消費(fèi)時(shí)代的產(chǎn)品。
過(guò)硬的產(chǎn)品力,也讓志高順利斬獲有著"出口免驗(yàn)升級(jí)版"之稱的國(guó)家首批"中國(guó)出口質(zhì)量安全示范企業(yè)",這是國(guó)家質(zhì)檢總局授予出口產(chǎn)品領(lǐng)域關(guān)于質(zhì)量方面的最高榮譽(yù)。這使得志高空調(diào)得到海外市場(chǎng)的普遍認(rèn)可：在行業(yè)出口持續(xù)下滑的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)出口"六連增"。
如果說(shuō)"以快制勝",是李興浩重掌志高內(nèi)銷(xiāo)釋放的第一槍。接下來(lái),志高要解決的就是"如何真正地滿足消費(fèi)者的需求,以及如何用最快的速度將志高空調(diào)的信息傳遞給消費(fèi)者"。在今年初的"對(duì)話佛山制造研討會(huì)"上,李志浩就對(duì)外透露志"重磅武器"--合伙人制。與其他企業(yè)的合伙人制不同的是,這是全行業(yè)唯一零成本、零投入?yún)s能賺取與企業(yè)同等利潤(rùn),并將消費(fèi)者升級(jí)為企業(yè)合伙人的新型創(chuàng)富平臺(tái)。這一經(jīng)營(yíng)上的重大變革,將每個(gè)消費(fèi)者都變成了志高的營(yíng)銷(xiāo)人員。
當(dāng)前,迸發(fā)全新力量的志高,致力于將整個(gè)系統(tǒng)、產(chǎn)品性能、服務(wù)都達(dá)到最優(yōu)的水平。重返行業(yè)前三甲的預(yù)備戰(zhàn)役已經(jīng)全面啟動(dòng),變革轉(zhuǎn)型后的志高給行業(yè)帶來(lái)的沖擊,或許會(huì)讓人不禁大驚一聲"這家可怕的志高"！
“滴滴打車(chē)”“Uber”這類(lèi)軟件都需要車(chē)主搶單來(lái)提供服務(wù),之后的“蜂鳥(niǎo)”配送也一樣。“搶單”已經(jīng)成為了這些上門(mén)服務(wù)的標(biāo)配,所以海爾空調(diào)也順藤摸瓜,給自己的售后服務(wù)做一個(gè)升級(jí),讓指定維修員們“搶單”進(jìn)行上門(mén)維修費(fèi)服務(wù)。
近期,不少商家為吸引消費(fèi)者,推出電器“大清倉(cāng)”“大甩賣(mài)”。清倉(cāng)電器消費(fèi)中暗藏“陷阱”,消費(fèi)者在選擇購(gòu)買(mǎi)這些電器時(shí)須謹(jǐn)慎。據(jù)了解,退市電器售后主要存在三大陷阱。
    陷阱一：“三包”卡上的維修點(diǎn)失效。企業(yè)自營(yíng)的售后服務(wù)中心往往隨著企業(yè)退市一夜之間人去樓空；而特約維修服務(wù)點(diǎn)也是依據(jù)退市前企業(yè)與地方售后維修商簽訂的合同提供服務(wù)的,企業(yè)退市維修合同自然終止,即使退市產(chǎn)品仍在“三包”期內(nèi),也無(wú)法享受此類(lèi)“特約”維修點(diǎn)的免費(fèi)服務(wù)。
    陷阱二：找不到配套零部件。熱水器、電視機(jī)、空調(diào)等電器的某些零部件通用性不強(qiáng),一旦該產(chǎn)品退市,維修時(shí)無(wú)法找到配套零部件。
    陷阱三：不出具維修記錄憑證。消費(fèi)者索要維修憑證時(shí),修理方往往找出各種理由加以回避和拒絕。
“滴滴打車(chē)”“Uber”這類(lèi)軟件都需要車(chē)主搶單來(lái)提供服務(wù),之后的“蜂鳥(niǎo)”配送也一樣。“搶單”已經(jīng)成為了這些上門(mén)服務(wù)的標(biāo)配,所以海爾空調(diào)也順藤摸瓜,給自己的售后服務(wù)做一個(gè)升級(jí),讓指定維修員們“搶單”進(jìn)行上門(mén)維修費(fèi)服務(wù)。
在升級(jí)過(guò)后,海爾的智能服務(wù)主要分為兩大類(lèi)。一類(lèi)偏向于傳統(tǒng)的上門(mén)維修模式,用戶可以通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約、移動(dòng)電話預(yù)約“電子服務(wù)管家”和“即時(shí)約”服務(wù)來(lái)指定維修員在固定的時(shí)間上門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品的保修。如果在大夏天空調(diào)壞了那簡(jiǎn)直就是噩夢(mèng),所以現(xiàn)在用戶還可以發(fā)送維修申請(qǐng),在附近的維修員就會(huì)立刻“搶單”上門(mén)維修。
還有一類(lèi)是留給喜歡自己動(dòng)手的用戶。海爾擁有一個(gè)“好空氣”App,它可以幫助用戶診斷空調(diào)出現(xiàn)的一些問(wèn)題,并進(jìn)行自反饋、自處理。畢竟一些自己動(dòng)手就能解決的事情我們打不部分人也不會(huì)選擇去麻煩別人。在“好空氣”App上還有“好空氣管家”“服務(wù)超市”這類(lèi)對(duì)日常生活的定制模塊。
據(jù)海爾稱,他們打算在2016年把海爾空調(diào)“電子服務(wù)管家”管家的用戶量提升到5000萬(wàn),讓“即時(shí)約”也能覆蓋到二線以上城市。確實(shí)在大夏天空調(diào)壞了自己又不會(huì)修,填了報(bào)修申請(qǐng)結(jié)果過(guò)了兩天維修人員才來(lái)這種事情最讓人頭疼�，F(xiàn)在海爾空調(diào)有了維修員“搶單”維修,也別忘了維修大哥上門(mén)解決問(wèn)題時(shí)給人送上一杯冰水喲。
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