售后服務(wù)概要： 我公司擁有一整套用戶服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，對(duì)用戶報(bào)修、工程師上門維修、服務(wù)回訪等進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，以求服務(wù)盡善盡美。除此之外我公司工程師免費(fèi)上門提供定期保養(yǎng)服務(wù)，為用戶免費(fèi)檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行情況。通過用戶信息管理，對(duì)即將過保的機(jī)器進(jìn)行回訪并發(fā)現(xiàn)問題（如有的話）解決問題，以保障用戶的利益。對(duì)于過保的機(jī)器，我們承諾只收取零部件成本費(fèi)而不收取人工費(fèi) 故障報(bào)修服務(wù) 對(duì)于質(zhì)保內(nèi)出故障的設(shè)備，我公司提供及時(shí)廠家報(bào)修服務(wù)，并對(duì)故障處理進(jìn)行全流程的控制與管理。 對(duì)于質(zhì)保外出故障的設(shè)備，根據(jù)用戶續(xù)保情況，提供廠家續(xù)保服務(wù)或者與我公司司簽訂維保協(xié)議，并繼續(xù)對(duì)故障處理進(jìn)行全流程的控制與管理。 滿意度調(diào)查 在每次提供服務(wù)后都提交巡檢報(bào)告和維修報(bào)告，報(bào)告中含服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表，由客戶簽字對(duì)本次維護(hù)工程師進(jìn)行監(jiān)督。 每季度進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，并及時(shí)匯總結(jié)果形成報(bào)告,并且立即對(duì)其中的不滿意項(xiàng)目進(jìn)行分析,提出糾正預(yù)防措施。 走訪服務(wù) 每三個(gè)月進(jìn)行一次計(jì)劃內(nèi)走訪，了解用戶對(duì)支持服務(wù)的意見、建議和新的支持服務(wù)需求，并在10個(gè)工作日內(nèi)就走訪意見給出書面應(yīng)答，完善服務(wù)流程，更好地提供支持服務(wù)。 培訓(xùn)服務(wù) 我司負(fù)責(zé)對(duì)買方人員進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，使買方人員達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行管理、維護(hù)測(cè)試和故障處理等工作，以便使我司所提供的設(shè)備能夠正常、安全地運(yùn)行。 培訓(xùn)內(nèi)容與課程：產(chǎn)品使用操作培訓(xùn)、產(chǎn)品維護(hù)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品維護(hù)、故障排錯(cuò)、性能優(yōu)化等； 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 服務(wù)時(shí)段：每周七天（注：國家法定節(jié)假日亦提供服務(wù)），每天二十四小時(shí) 響應(yīng)時(shí)間：如果發(fā)生硬件系統(tǒng)故障，廠商將在接到客戶報(bào)修電話后及時(shí)做出響應(yīng)，并盡快派工程師趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)提供維護(hù)服務(wù)，在北京、上海、廣州、沈陽、西安、武漢、成都、南京、深圳、重慶十個(gè)城市市區(qū)內(nèi)，廠商將在熱線工程師判斷需要上門起4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如遇緊急情況，我司將派工程師在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 服務(wù)人員配置 專業(yè)工程師2名。 技術(shù)服務(wù)承諾 1）在本項(xiàng)目中投入技術(shù)精湛、業(yè)務(wù)熟悉、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程實(shí)施隊(duì)伍，并保證全體人員具有合理的配備和技術(shù)構(gòu)成； 2）在本項(xiàng)目中，保證用目前先進(jìn)、成熟的技術(shù)，并充分利用先進(jìn)技術(shù)的技術(shù)特征，以保證本系統(tǒng)具有較長的生命周期； 3）在本項(xiàng)目中所采用的全部技術(shù)，我公司將毫無保留的移交給最終用戶技術(shù)人員，進(jìn)行技術(shù)交底； 4）遵循各類技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，國家和國際有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； 5）本項(xiàng)目中，涉及到采用先進(jìn)、前沿的新技術(shù)時(shí)，在征得最終用戶同意后進(jìn)行實(shí)施。 深圳天地恒一科技發(fā)展有限公司 公司電話：0755-86212251   公司地址：深圳市南山區(qū)桃園路147號(hào)南景苑大廈18D 華南地區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：許心怡 13434765370  商務(wù)QQ：442354924