客戶至上！三峰家居蛟河總經(jīng)理董麗梅的經(jīng)營大智慧
相關(guān)鏈接： 安全網(wǎng) 質(zhì)量網(wǎng) 論文網(wǎng) 資訊網(wǎng)
做事先做人——三峰家居蛟河經(jīng)銷商董麗梅
今年，是董麗梅總經(jīng)理與三峰家居并肩同行的第十三個年頭，她憑著一股堅韌、倔強的勁頭，在蛟河縣城里，將三峰家居店面逐漸做成300余平的獨立門店，事業(yè)蒸蒸日上。她也憑著一份真誠、舍得的態(tài)度，創(chuàng)下了三峰家居良好的口碑，奠定了事業(yè)長虹的基礎(chǔ)，生意火爆，業(yè)績突出，成為三峰家居的標(biāo)桿榜樣。
三峰家居蛟河店
董麗梅總經(jīng)理說，取得今天的成就，離不開一直支持她的客戶。因為信任，老客戶反復(fù)選擇三峰家居，放心把房子交給董總及其團隊來設(shè)計；因為認(rèn)可，老客戶將三峰家居推薦給身邊的親戚朋友，自主為董總宣傳。為什么三峰家居蛟河店如此受到老客戶的擁護？甚至成為董麗梅總經(jīng)理事業(yè)的強力支撐呢？下面我們來揭秘董總的客戶經(jīng)營智慧。
【01】
個性化服務(wù)塑造品牌專業(yè)性
董麗梅總經(jīng)理面對客戶一直堅持“專業(yè)”兩個字！客戶可以不了解不同裝修風(fēng)格的區(qū)別，不懂空間如何安排利用率更高，他們只管說出自己的喜好、習(xí)慣、家庭等基本信息，董總與店員、設(shè)計師便為其量身定制適合、符合習(xí)慣、理想的家裝方案。顏值、空間使用功能、家庭氛圍全部個性化打造！這一“專屬服務(wù)”，讓客戶感受到三峰家居蛟河店的真誠與用心，拉近了雙方的心理距離，打下彼此良好合作的基礎(chǔ)。
三峰家居蛟河店董麗梅總經(jīng)理及店員
【02】
主動服務(wù)建立品牌形象標(biāo)簽
三峰家居蛟河團隊是服務(wù)意識極強的一支團隊，在董麗梅總經(jīng)理的感染和帶領(lǐng)下，全員以客戶需求為中心�？蛻艨紤]不周時，主動為客戶解決問題；客戶提出需求時，馬上給出回應(yīng)，不讓客戶焦灼等待。如此專業(yè)又高效率的服務(wù)態(tài)度，獲得無數(shù)客戶為其點贊，也成為客戶信任品牌、自發(fā)打CALL的原因之一。董總說：將心比心，客戶想要的是省心和放心，而我們的價值就是讓他們省心和放心。
三峰家居蛟河團隊
【03】
提升客戶體驗打造品牌競爭力
據(jù)董麗梅總經(jīng)理介紹，三峰家居蛟河店地處當(dāng)?shù)亟ú慕�，競爭品牌頗多，競爭程度較為激烈。面對如此復(fù)雜的環(huán)境，董總以提升客戶體驗為突破口，打造具有競爭優(yōu)勢的一流服務(wù)。不吝嗇付出，把實惠讓給客戶，一些本應(yīng)付費的服務(wù)或小產(chǎn)品，董總免費提供、贈送。對此，客戶非常感動，通過微信表達感謝之余，更在朋友圈對三峰家居蛟河店提出贊揚。董總的小奉獻，成為鑄就品牌口碑的一大步！
【04】
以真心交真情傳遞品牌溫度
所有光顧過三峰家居蛟河店的客戶，董麗梅總經(jīng)理都將他們的信息仔細歸入客戶檔案里，一方面方便為客戶提供售后服務(wù)、及時通知優(yōu)惠活動消息；另一方面，每逢年節(jié)，董總總會精心為客戶準(zhǔn)備禮物，就像朋友一樣，帶去節(jié)日的溫暖問候和代表心意的小禮物。在董總年復(fù)一年的堅持下，客戶漸漸敞開心扉，客情關(guān)系逐漸升溫成雙向的朋友關(guān)系。品牌的溫度溫暖著每一個客戶，三峰家居蛟河店的支持力量也愈加堅固。
三峰家居蛟河店
董麗梅總經(jīng)理的客戶經(jīng)營智慧，就是她自己的那句話：做事先做人。凡事以為客戶解決問題為出發(fā)點，以客戶滿意為主，認(rèn)真、腳踏實地。三峰家居集團對董總及其團隊提出表揚的同時，也希望三峰家居全國的經(jīng)銷商將其引為學(xué)習(xí)的榜樣，共勉、共進步，實現(xiàn)偉大抱負(fù)，為家創(chuàng)造品質(zhì)生活空間！
