員工離職應(yīng)考慮哪些因素？
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作者：鄭曉蒙
離職成本的構(gòu)成
●招聘成本。主要包括人力資源部招聘人員的薪酬、招聘廣告費、招聘甄選費用（測評費用和面試官的薪酬成本）、行政費用（會議室占用等）和獵頭費，對于高級人員還有差旅成本和背景調(diào)查等費用。目前獵頭招聘費用大概在年薪的20%左右，自行招聘的費用會略低一些，但要再加上前面所述的相關(guān)費用及不高的招聘成功率，估計每成功招聘一個人，其招聘成本約為其職位年薪的5% - 25%之間。
●培訓(xùn)成本。主要包括新員工的入職培訓(xùn)成本和老員工離職損失的培訓(xùn)成本。新員工人職一般需要l周至1個月的學(xué)習(xí)、試用期，需要老員工進行至少1周的現(xiàn)場指導(dǎo)，而與其工作相關(guān)的同事，也需要與其相互了解和溝通，這段時間所有人員的薪酬成本都可以看做是新員工的培訓(xùn)成本。以一年實發(fā)14個月工資為基數(shù)，保守估算約為該職位年薪的3% -8%。老員工離職損失的培訓(xùn)成本主要是多年來累計為員工投入的培訓(xùn)費用，通常企業(yè)給員工的培訓(xùn)預(yù)算是年薪的2%左右，若老員工平均工作年限為2-5年，則為其投入的培訓(xùn)成本約為4% - 10%。綜上計算，員工離職所造成的培訓(xùn)損失在7% -18%之間。
●解約成本。本文重點衡量的是員工主動離職的解約成本，被動離職的補償金不在本文衡量范圍之內(nèi)。通常來講，老員工主動離職前的1-2個月是低績效期，這段時間的工作基本上只有成本投入而沒有效益產(chǎn)出：新招聘的員工若不適應(yīng)組織環(huán)境而離職，也將造成1-2個月的薪酬成本浪費，因此員工離職又將損失7% - 14%左右的年薪成本。
●機會成本，也叫替代性成本。原意是指為了得到某種東西而所要放棄另一些東西的最大價值。在這里指新員工代替老員工工作，因不能達到老員工之前的工作績效所造成的損失，也包括老員工離職帶來競爭難度的增加所產(chǎn)生的損失。為便于理解與說明，這里將因工作績效造成的機會成本稱為“內(nèi)部機會成本”，將因增加競爭難度增加的機會成本稱為“外部機會成本”（如下頁表1）。
機會成本主要發(fā)生在員工的主動離職上，如一個優(yōu)秀的員工離職，可能降低整個團隊的士氣，并且有可能影響人員的流動率——這是內(nèi)部機會成本。一個資深銷售的離職，可能使客戶流向競爭對手，影響當(dāng)期業(yè)績；一個核心技術(shù)人員的離職，更可能帶來技術(shù)的外泄，使企業(yè)競爭優(yōu)勢降低——這都是外部機會成本的范疇。
因離職成本的浮動范圍太廣且不易預(yù)測(如表2)，為了更好地將其量化，假設(shè)員工離職的招聘、培訓(xùn)和解約成本為正態(tài)分布，那么員工離職成本的平均數(shù)和中位數(shù)為同一數(shù)值。在不考慮機會成本的情況下，每名員工主動離職成本約為其年薪的38%。即員工離職成本=招聘成本15%+培訓(xùn)成本12.5%+解約成本10.5%+機會成本=38%+機會成本。也就是說，當(dāng)一名員工離職，至少有其年薪38%的薪酬成本將付諸東流。同理，員工為公司每多效力一年，將為公司節(jié)省其年薪38%的薪酬成本。
據(jù)韜睿惠悅最新的“2015年趨勢更新”調(diào)研顯示，2014年全行業(yè)平均離職率水平是22.7 01，即使在不考慮機會成本的前提下，一年因離職造成的薪酬成本增加約占薪酬總成本的8. 63 %(38%×22.7%=8.63%)。說得更直白點，在薪酬市場競爭水平和人員編制基本相同的情況下，一家公司的離職率每高于競爭對手2.63個百分點，則它的總薪酬成本比競爭對手高1%，這1名薪酬成本的增加沒有給企業(yè)帶來任何收益，相反還存在巨大的機會成本。因此，通過離職數(shù)據(jù)與市場數(shù)據(jù)的比較，便可以直接反映企業(yè)經(jīng)營效益的高低。
在過去的幾年中，韜�；輴倢Ω呖萍�、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進行了較為全面的薪酬及人力資源政策調(diào)研。如在2013年，針對電子商務(wù)行業(yè)運營人員（倉儲、配送、客服等）做過一項專項調(diào)研，京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、國美在線、易迅、凡客、順豐優(yōu)選等國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)都有參與。以倉儲數(shù)據(jù)舉例，單件貨物倉儲成本和人均效能差異都在合理范圍內(nèi)，這說明在充分競爭的電商行業(yè)中，倉儲成本和人均效能水平差異不明顯，高效能公司僅比低效能公司高12% - 13%，這在其他行業(yè)中都是比較罕見的效能差異數(shù)據(jù)。在員工離職率方面，員工離職率差異明顯，離職率高的公司是離職率低公司的2.32倍，兩者相差58.96%。這是因為倉儲人員招聘、培訓(xùn)、交接難度等都較低，離職成本要低于專業(yè)人員和管理人員的離職成本，此時就不宜直接套用上面38%離職成本計算，但按照上面估算公式中最低標(biāo)準(zhǔn)計算離職成本應(yīng)該比較合理，即操作人員的離職成本在19%左右。按照19%的離職成本計算，倉儲人員高離職率公司比低離職率公司薪酬成本高11 .2% (58.96%×19%一l 1.2%)，這一薪酬成本差異在電子商務(wù)行業(yè)充分競爭的時代足以區(qū)分優(yōu)良中差。事實也同樣證明，離職率高的企業(yè)最近兩年的運營效益的確沒有離職率低的企業(yè)好。
這樣算來，一年支付8 .63%薪酬總額的離職成本用于支付員工的招聘、培訓(xùn)和解約費用，這其中并不包括機會成本，這一數(shù)據(jù)對任何企業(yè)來說都是一筆不菲的開支，但這項開支并不像其他投資一樣會獲得一定的效益，而離職成本增加的開支只是成本，沒有任何收益可言，相反，這項開支越大，說明企業(yè)經(jīng)營得越不穩(wěn)健。以上成本量化分析也說明一種趨勢：員工職位越高、專業(yè)越強、工作時間越久的員工，其離職成本越高。
事實不斷證明，高速發(fā)展和績效卓越的企業(yè)都需要忠誠而優(yōu)秀員工的推動。一家企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)頻繁更替，這家企業(yè)很難有大的發(fā)展；一家企業(yè)專業(yè)人才流動頻繁，其內(nèi)部成本必然很高，走的彎路也要比一般企業(yè)多。阿里巴巴馬云在2000年提出尋找并聘請“天才”員工，也就是所謂的“MBA人才”及“跨國公司的副總裁”，卻告訴他的18位共同創(chuàng)業(yè)的伙伴，他們只能做小組經(jīng)理�，F(xiàn)在十多年過去了，阿里巴巴從外面聘請的“天才”員工紛紛離職，而之前曾被馬云懷疑過能力的創(chuàng)業(yè)伙伴都成了副總裁或董事，這一案例說明：忠誠而穩(wěn)定的核心員工隊伍，對企業(yè)的長期發(fā)展有積極的推動作用。
因此，我們可以總結(jié)，所有偉大的企業(yè)都有一批忠誠、穩(wěn)定、專業(yè)、高效的員工在持續(xù)為之默默奮斗，這是優(yōu)秀企業(yè)有別于一般企業(yè)的核心差異點。
改變發(fā)展方向
離職率高，人力資源部門自然會受到各種各樣的責(zé)難，同時也需要投入大量的精力，深陷到周而復(fù)始的招聘工作中。為解決這一問題，首先要認清離職對企業(yè)各個方面所產(chǎn)生的影響．因此從量化離職成本人手是解決這一問題的關(guān)鍵步驟。只有問題被清晰地界定，后面的解決方案才能行之有效。結(jié)合多年的咨詢經(jīng)驗，筆者認為，降低企業(yè)離職率，提升企業(yè)經(jīng)營效益，關(guān)鍵要做到：
● 減少招聘失誤，建立關(guān)鍵職位的任職資格和能力素質(zhì)模型，加強測評技術(shù)的應(yīng)用和招聘人員的招聘能力培訓(xùn)，快速高效地識別人才，提前判斷目標(biāo)人才在組織中的失配度是降低新人職員工離職率的關(guān)鍵。招聘一個不合格員工將會增加企業(yè)的各項成本開支，甚至?xí)绊懝緲I(yè)務(wù)開展的進度，在某些時候?qū)幦蔽銥E、 “少即是多”的原則也是適用的。
●制訂標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程，針對員工不同階段的學(xué)習(xí)需要，制訂科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，形成音像資料和標(biāo)準(zhǔn)化課件，以此降低培訓(xùn)成本。尤其在互聯(lián)網(wǎng)時代，移動化學(xué)習(xí)、碎片化學(xué)習(xí)已經(jīng)成為培訓(xùn)的方向，建立適合員工學(xué)習(xí)特點的培訓(xùn)體系，不僅能夠提高培訓(xùn)效果，還能降低整體培訓(xùn)成本。
●加強企業(yè)文化建設(shè)，了解員工需求，建立內(nèi)部溝通機制，及早發(fā)現(xiàn)問題，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，定期修訂內(nèi)部管理制度，在文化層面讓員工產(chǎn)生歸屬感，如向某些行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)學(xué)習(xí)，讓員工工作一段時間后就完全融入公司，沒有離職的計劃和打算，讓優(yōu)秀人才和企業(yè)共同發(fā)展。
●完善勞動合同管理，對于重要培訓(xùn)簽訂服務(wù)期限協(xié)議以減少培訓(xùn)成本支出，如員工主動提出離職需要償付部分培訓(xùn)費用（應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定）；對于重要崗位離職員工簽訂競業(yè)禁止協(xié)議以降低機會成本，防止其泄露公司技術(shù)機密和市場機密信息。
●保留企業(yè)關(guān)鍵核心人員和績優(yōu)人員，為他們的能力和工作成果加薪，以體現(xiàn)薪酬的市場競爭力，使其繼續(xù)長期為企業(yè)服務(wù)。輔助性、非重要崗位、工作時間短的員工離職對企業(yè)負面影響較小。解決問題就要解決主要矛盾，關(guān)鍵性崗位員工和高潛力員工一定要保留住。
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