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2016年山西公司客戶感知調查采購項目_比選公告

2016-04-15 02:40:24 安裝信息網(wǎng) 加入收藏

所屬區(qū)域：	山西-太原	招標業(yè)主/代理：	/四川銘信工程招標咨詢有限公司
加入時間：	2016.4.14	截止時間：
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摘要：本公告受業(yè)主方委托發(fā)布，發(fā)布日期：2016-04-15，公告主要內容為：太原2016年山西公司客戶感知調查采購項目_比選，所屬區(qū)域：山西-太原，所屬行業(yè)分類：郵電通信，招標代理：四川銘信工程招標咨詢有限公司，公告類型：招標公告。

中國移動通信集團山西有限公司2016年山西公司客戶感知調查采購項目已經(jīng)批準,建設資金來自中國移動通信集團山西有限公司,資金已落實。本比選項目的采購人為中國移動通信集團山西有限公司，現(xiàn)對該項目采購進行公開比選。

一、采購貨物的名稱、數(shù)量及主要技術參數(shù) 滿意度調查是我公司每年一項重要工作，旨在通過客戶感知變化，預警并促進公司良性發(fā)展，同時調查數(shù)據(jù)也將作為對各單位考核的重要依據(jù)。2016年我公司面臨激烈的市場競爭將更加激烈，經(jīng)營環(huán)境將更加復雜，客戶滿意度面臨向以NPS為核心的客戶忠誠度轉型和拓展，且面臨調研方式由傳統(tǒng)的外呼調研向互聯(lián)網(wǎng)化調查的轉型。為更好的把握客戶動向，及時、實時了解客戶聲音，從根本上了解客戶需求，為客戶提供最佳的產(chǎn)品，達到以服務促營銷，以服務促忠誠的目的，獲得更多的客戶資源以及挖掘更多的附加利潤，需要一套行之有效的客戶感知監(jiān)測體系并開展定期監(jiān)測和效果評估，促進滿意度持續(xù)提升，鞏固領先優(yōu)勢�；谏鲜鲈驍M持續(xù)開展客戶感知調查項目。具體采購內容如下：（一）滿意度監(jiān)測調研在集團公司問卷基礎上，根據(jù)山西移動實際情況，對監(jiān)測問卷進行設計及優(yōu)化，包括存量客戶問卷、4G客戶問卷、集團客戶問卷及寬帶客戶問卷，同時增加互聯(lián)網(wǎng)方式調研問卷，通過多種渠道收集互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，重點關注觸點級感知要素及專項服務調查，并在規(guī)定的時間內完成訪問的執(zhí)行，提交詳細的檢查結果數(shù)據(jù)，并協(xié)助完成對相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作。1、研究內容：監(jiān)測11個市級公司（并覆蓋到各分公司的區(qū)縣）的客戶滿意度情況。項目執(zhí)行的時間安排請以能準確反映真實狀況為原則進行設計，避免突發(fā)事件對集中訪問的影響，力求監(jiān)測結果更穩(wěn)定，考核更公平，并根據(jù)初設樣本量自行設定具體監(jiān)測方案。2、初設樣本量：監(jiān)測樣本涵蓋公司地市（11個地市）及區(qū)縣（122個區(qū)縣），項目周期內共監(jiān)測4次，每季度1次。存量客戶涉及移動中高星級客戶、移動非中高星級客戶、電信、聯(lián)通，年度調查樣本總量為59900；4G客戶年度調查樣本總量23400；集團客戶年度調查樣本總量6580；寬帶客戶年度調查樣本量6600。樣本方案的設計需要兼顧實現(xiàn)對地市分公司及區(qū)縣分公司的監(jiān)測和考核。3、調研結果：每季度提供分析報告及相關成果，包括：每期需提供全省及各地市數(shù)據(jù)表單、原始數(shù)據(jù)、全省匯總報告，地市報告。并根據(jù)山西移動在合同期間內不定期的要求，對現(xiàn)有的服務數(shù)據(jù)進行歸納分析。（二）互聯(lián)網(wǎng)方式調查研究1、研究內容：配合省公司開展互聯(lián)網(wǎng)方式的客戶調查，利用省公司的網(wǎng)上調查平臺，采用短信鏈接、彈窗、APP推送、二維碼掃描等多種互聯(lián)網(wǎng)入口開展調查，并進行問卷設計、統(tǒng)計分析和報告撰寫。設計與CATI外呼結果的配合機制和系統(tǒng)化的調查體系，將多種調查方式和數(shù)據(jù)來源梳理和標準化，形成完善的調研系統(tǒng)。設計互聯(lián)網(wǎng)調查方式的運作機制，包括免打擾機制、客戶獎勵機制、部門協(xié)同機制等，以保證互聯(lián)網(wǎng)調查方式的順利開展和實施。2、樣本量：預計全年開展12期，每期的樣本量不低于5000樣本3、調查結果：每期網(wǎng)上調查結束后，需要提供全省及各地市數(shù)據(jù)表單、原始數(shù)據(jù)、分析報告等

二、資格要求本項目采用資格后審。應答人資格要求如下：1）、在中華人民共和國境內依法注冊、合法存在，并具有獨立法人資格的市場業(yè)務及數(shù)據(jù)調查、數(shù)據(jù)分析等相關資質，注冊資金450萬元以上；2）、三年內（2013-2015年）與不少于4個不同省的省級以上通信運營商有過滿意度監(jiān)測調查研究的合作經(jīng)驗（不包括渠道檢查類或神秘客戶類項目），且最少有四個單項目合同金額不低于70萬元（通信運營商指中國移動、中國聯(lián)通和中國電信；需提供合同原件及復印件。） 3）、擁有CATI訪問中心，提供CATI中心詳細信息附帶CATI中心彩色照片。如CATI訪問中心為租賃場地的，應答人必須提供場地租賃協(xié)議； 4）、財務狀況及信譽良好，需提供由開戶銀行出具的近期的資信證明文件； 5）、供應商商業(yè)信譽良好，近3年無違約、違紀、違法等不良行為記錄，并提供承諾書（格式自擬）。 6）、供應商為增值稅一般納稅人。7）、不接受聯(lián)合體投標。

三、獲取比選文件3.1 本項目實行網(wǎng)上發(fā)售電子版比選文件，不再出售紙質比選文件。比選文件售賣時間為2016年04月14日19時00分至2016年04月21日17時30分（北京時間，下同），凡有意參與的潛在供應商，請登錄中國移動采購與招標網(wǎng)（http://b2b.10086.cn）進行項目報名（已在該系統(tǒng)注冊過的供應商請直接登錄系統(tǒng)進行項目報名，未在該系統(tǒng)注冊的供應商請先注冊，獲取登錄賬號后登錄系統(tǒng)進行項目報名）。
中國移動采購與招標網(wǎng)首頁提供操作手冊，潛在供應商根據(jù)操作手冊進行注冊、報名、下載比選文件。
3.2 報名通過的供應商登錄系統(tǒng)進行比選文件的購買，比選文件每套售價人民幣200元（￥200元）整。
注意：無論比選文件是否收費，經(jīng)采購人審核報名通過的供應商，請務必在比選文件售賣截止時間前登錄中國移動采購與招標網(wǎng)，進入“招投標操作”界面，選擇比選項目進行比選文件購買操作；否則將無法正常應答。
3.3 供應商針對供應商注冊、報名、CA證書辦理、網(wǎng)上應答操作等相關業(yè)務的咨詢，請直接撥打中國移動采購與招標網(wǎng)技術支持聯(lián)系電話，詳見系統(tǒng)首頁“技術服務”專區(qū)。
3.4 供應商必須在應答截止時間之前辦理CA證書，并使用CA證書進行加密后才能應答；否則將無法正常應答。CA證書具體辦理流程參見中國移動采購與招標網(wǎng)首頁下方下載專區(qū)“CA證書辦理及安裝”說明。

四、應答文件的遞交4.1 紙質應答文件遞交的截止時間（應答截止時間，下同）為：2016年04月26日10時00分；地點：山西省太原市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)武洛街25號山西移動2114會議室；電子應答文件通過中國移動采購與招標網(wǎng)提交，截止時間同上。本次開標將于上述應答截止的同一時間、同一地點進行，供應商的法定代表人或其委托的授權代理人應準時參加。
4.2 逾期送達或者未送達指定地點的紙質應答文件，逾期提交或者未提交電子采購與招標投標系統(tǒng)的電子應答文件，以上各種情況均為無效應答，采購人不予受理。當電子應答文件出現(xiàn)應答異常時，應及時聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員解決。若在應答截止時間之前仍未解決，在開標現(xiàn)場供應商須提供在應答截止時間之前進行應答操作出現(xiàn)異常的證明材料，如至少3張不同操作步驟（包含上傳、加密、提交操作）的系統(tǒng)桌面的全幅截圖，并經(jīng)采購人確認，則該應答人的應答文件以紙質應答文件為準，電子應答文件同時失效。采購人有權對應答人提供的證明材料進行核實，如果發(fā)現(xiàn)應答人提供虛假信息，將追究提供虛假信息的責任。

五、電子采購應答規(guī)則 5.1 供應商須在應答截止時間前完成在系統(tǒng)上遞交電子應答文件，按4.1要求地點遞交紙質應答文件。
5.2 當供應商電子應答文件應答正常時，應答、評審以電子應答文件為準。
5.3 當供應商電子應答文件開標解密異常（包括價格、技術、商務等）時，開標、評審環(huán)節(jié)該供應商以紙質應答文件為準。當供應商電子應答文件只有應答價格異常時，開標環(huán)節(jié)該供應商以紙質應答文件的報價為準，后續(xù)評審時該供應商以電子應答文件的技術、商務文件為準。
注1：供應商的電子應答文件是經(jīng)過CA證書加密后上傳提交的，任何單位或個人均無法在應答截止時間（即唱價時間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風險。
注2：供應商在應答截止時間之前可以多次提交電子應答文件，后一次提交的文件將自動替換前一次的文件，且前一次提交的文件將徹底刪除。
注3：供應商可以登錄系統(tǒng)查看電子應答文件上傳提交結果，了解和確認電子應答文件提交狀態(tài)。

六、發(fā)布公告的媒介本次比選公告僅在“中國移動采購與招標網(wǎng)” （http://b2b.10086.cn）上發(fā)布，比選公告將明確對供應商的資格要求、發(fā)售比選文件的日期和地點、應答、開啟應答等事宜。

七、聯(lián)系方式招標代理機構：四川銘信工程招標咨詢有限公司地址：成都高新區(qū)高朋大道21號郵編： 610000 聯(lián) 系人：張先生電話：18703511802 電子郵件：18703511802@139.com 財務聯(lián)系人：楊先生電話：18703511805 開戶銀行：成都銀行玉林南路支行賬號：1001300000379923

八、免責聲明我公司發(fā)布本次項目采購信息的官方媒介包括：中國移動采購與招標網(wǎng)（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何采購信息，其他任何媒介上轉載的、以我公司為采購主體的采購信息均為非法轉載，均為無效。

九、附加項 (招標文件費用繳納至賬號：民生銀行桃南支行6226220909810243楊紅霖/聯(lián)系電話：18703511805)

采購人/招標代理機構：四川銘信工程招標咨詢有限公司
2016年4月14日

關鍵字：郵電通信,山西

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