中國(guó)中移在線新一代客服知識(shí)管理研發(fā)服務(wù)項(xiàng)目_比選公告
摘要：本公告受中移在線服務(wù)有限公司委托發(fā)布，發(fā)布日期：2016-10-28，公告主要內(nèi)容為：中移在線新一代客服知識(shí)管理研發(fā)服務(wù)項(xiàng)目_比選，所屬區(qū)域：，所屬行業(yè)分類(lèi)：郵電通信中國(guó)，招標(biāo)代理：公誠(chéng)管理咨詢(xún)有限公司，采購(gòu)業(yè)主：中移在線服務(wù)有限公司，招標(biāo)編號(hào)：G341-YDZZ-BX-160041，公告類(lèi)型：招標(biāo)公告。
本項(xiàng)目為中移在線新一代客服知識(shí)管理研發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，采購(gòu)人為中移在線服務(wù)有限公司，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為公誠(chéng)管理咨詢(xún)有限公司。項(xiàng)目資金由采購(gòu)人自籌，并已落實(shí)。項(xiàng)目已具備采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)比選，具有服務(wù)能力的供應(yīng)商均可前來(lái)報(bào)名。
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一、項(xiàng)目概況 1.1代理編號(hào)：G341-YDZZ-BX-160041
1.2項(xiàng)目名稱(chēng)：中移在線新一代客服知識(shí)管理研發(fā)服務(wù)項(xiàng)目
1.3采購(gòu)內(nèi)容：本次計(jì)劃采購(gòu)?fù)獠抗镜闹R(shí)管理相關(guān)的研究支撐服務(wù)，根據(jù)重要性及優(yōu)先級(jí)需要，計(jì)劃分模塊、分模塊開(kāi)展本項(xiàng)目：
（一）第1階段預(yù)計(jì)3個(gè)月，優(yōu)先明確未來(lái)知識(shí)管理的主要模式，保障基礎(chǔ)應(yīng)用：
1、知識(shí)管理模式
用于各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)的結(jié)構(gòu)化處理及存儲(chǔ)，為知識(shí)精確搜索、多渠道知識(shí)自動(dòng)化輸出、知識(shí)挖掘等后續(xù)運(yùn)營(yíng)需求打好基礎(chǔ)。包括知識(shí)各級(jí)分類(lèi)、模板及要素、業(yè)務(wù)內(nèi)容、多媒體信息等內(nèi)容的管理、配置、編輯、存儲(chǔ)功能的優(yōu)化及維護(hù)。
2、工作流管理體系
用于面向全網(wǎng)的知識(shí)管理維護(hù)全流程操作的系統(tǒng)化支撐，提高運(yùn)營(yíng)效率和準(zhǔn)確性。主要包括：業(yè)務(wù)工單、知識(shí)公告、采編任務(wù)、意見(jiàn)采集、統(tǒng)計(jì)查詢(xún)、平臺(tái)管理、權(quán)限管理等功能流程的優(yōu)化及維護(hù)。
3、知識(shí)應(yīng)用
用于面向在線客服、熱線客服的統(tǒng)一化知識(shí)輸出和便捷前臺(tái)應(yīng)用。主要包括分類(lèi)導(dǎo)航、文本搜索、查詢(xún)建議、分庫(kù)搜索、知識(shí)比對(duì)以及本體查詢(xún)等功能的優(yōu)化及維護(hù)。
（二）第2階段預(yù)計(jì)7個(gè)月，在前一階段基礎(chǔ)上，開(kāi)展試點(diǎn)，并探索基于機(jī)構(gòu)化知識(shí)管理的深度應(yīng)用，保障與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的深度結(jié)合：
1、結(jié)構(gòu)化知識(shí)應(yīng)用
結(jié)合結(jié)構(gòu)化知識(shí)管理能力，加強(qiáng)對(duì)智能應(yīng)答等互聯(lián)網(wǎng)渠道知識(shí)的管理及輸出，提升知識(shí)統(tǒng)計(jì)及關(guān)聯(lián)性分析水平。
2、知識(shí)自動(dòng)化融合研究
用于實(shí)現(xiàn)面向大規(guī)模、高復(fù)雜度及差異性存量知識(shí)的自動(dòng)化輔助處理，減少31省存量知識(shí)轉(zhuǎn)化的手工操作。
3、試點(diǎn)應(yīng)用支撐
支撐知識(shí)管理系統(tǒng)的延續(xù)功能開(kāi)發(fā)和面向試點(diǎn)業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)的對(duì)接。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)坐席和1-2個(gè)試點(diǎn)省生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)需要，協(xié)助開(kāi)展智能應(yīng)答及知識(shí)庫(kù)落地相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接試點(diǎn)工作。
第一階段設(shè)置合同終止條款，服務(wù)質(zhì)量較差或驗(yàn)收多次不通過(guò)的，將終止合同并重新組織采購(gòu)后期項(xiàng)目。
1.4服務(wù)期限：10個(gè)月；
1.5選包劃分情況：不劃分選包；
1.6擬選取合作供應(yīng)商數(shù)量：本次計(jì)劃采購(gòu)1家合作公司；
包段產(chǎn)品名稱(chēng)產(chǎn)品單位需求數(shù)量
| 包1 |
IT應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā) |
套 |
1.00 |
二、資格要求 本項(xiàng)目采用資格后審方式。
1、境內(nèi)依法注冊(cè)的獨(dú)立法人、具備增值稅一般納稅人資格、注冊(cè)資金不低于1000萬(wàn)元人民幣，運(yùn)營(yíng)時(shí)間不低于1年；
2、具備“信息系統(tǒng)集成及服務(wù)（含未失效的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成）”三級(jí)及以上資質(zhì)；
3、2013年至今具有至少2例知識(shí)庫(kù)類(lèi)系統(tǒng)的研究或開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提供案例證明（需提供合同關(guān)鍵頁(yè)）；
4、不接受聯(lián)合體應(yīng)答，法定代表人為同一個(gè)人的兩個(gè)及兩個(gè)以上的母公司、全資子公司及其控股公司，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目；
5、遵守國(guó)家法律、法規(guī)，具備良好商業(yè)信譽(yù)，未涉嫌商業(yè)賄賂、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法違紀(jì)行為。
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三、獲取比選文件3.1 本項(xiàng)目實(shí)行網(wǎng)上發(fā)售電子版比選文件，不再出售紙質(zhì)比選文件。比選文件售賣(mài)時(shí)間為2016年10月28日08時(shí)30分至2016年11月01日17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同），凡有意參與的潛在供應(yīng)商，請(qǐng)登錄中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（http://b2b.10086.cn）進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名（已在該系統(tǒng)注冊(cè)過(guò)的供應(yīng)商請(qǐng)直接登錄系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名，未在該系統(tǒng)注冊(cè)的供應(yīng)商請(qǐng)先注冊(cè)，獲取登錄賬號(hào)后登錄系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名）。
中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)首頁(yè)提供操作手冊(cè)，潛在供應(yīng)商根據(jù)操作手冊(cè)進(jìn)行注冊(cè)、報(bào)名、下載比選文件。
3.2 報(bào)名通過(guò)的供應(yīng)商登錄系統(tǒng)進(jìn)行比選文件的購(gòu)買(mǎi)，比選文件每套售價(jià)人民幣 0 元（￥ 零 元）整。
注意： 無(wú)論比選文件是否收費(fèi)，經(jīng)采購(gòu)人審核報(bào)名通過(guò)的供應(yīng)商，請(qǐng)務(wù)必在 比選文件售賣(mài)截止時(shí)間前 登錄中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)，進(jìn)入“招投標(biāo)操作”界面，選擇比選項(xiàng)目進(jìn)行比選文件購(gòu)買(mǎi)操作；否則將無(wú)法正常應(yīng)答。
3.3 供應(yīng)商針對(duì)供應(yīng)商注冊(cè)、報(bào)名、CA證書(shū)辦理、網(wǎng)上應(yīng)答操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)，請(qǐng)直接撥打中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)技術(shù)支持聯(lián)系電話(huà)，詳見(jiàn)系統(tǒng)首頁(yè)“技術(shù)服務(wù)”專(zhuān)區(qū)。
3.4 供應(yīng)商必須在應(yīng)答截止時(shí)間之前辦理CA證書(shū)，并使用CA證書(shū)進(jìn)行加密后才能應(yīng)答；否則將無(wú)法正常應(yīng)答。CA證書(shū)具體辦理流程參見(jiàn)中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)首頁(yè)下方下載專(zhuān)區(qū)“CA證書(shū)辦理及安裝”說(shuō)明。
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四、應(yīng)答文件的遞交4.1 紙質(zhì)應(yīng)答文件遞交的截止時(shí)間（應(yīng)答截止時(shí)間，下同）為：2016年11月09日09時(shí)30分；地點(diǎn)：鄭州市高新區(qū)長(zhǎng)椿路與玉蘭街交叉口移動(dòng)客服中心312會(huì)議室；電子應(yīng)答文件通過(guò)中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)提交，截止時(shí)間同上。本次開(kāi)標(biāo)將于上述應(yīng)答截止的同一時(shí)間、同一地點(diǎn)進(jìn)行，供應(yīng)商的法定代表人或其委托的授權(quán)代理人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加。
4.2 逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的紙質(zhì)應(yīng)答文件，逾期提交或者未提交電子采購(gòu)與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)的電子應(yīng)答文件，以上各種情況均為無(wú)效應(yīng)答，采購(gòu)人不予受理。當(dāng)電子應(yīng)答文件出現(xiàn)應(yīng)答異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員解決。若在應(yīng)答截止時(shí)間之前仍未解決，在開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)商須提供在應(yīng)答截止時(shí)間之前進(jìn)行應(yīng)答操作出現(xiàn)異常的證明材料，如至少3張不同操作步驟（包含上傳、加密、提交操作）的系統(tǒng)桌面的全幅截圖，并經(jīng)采購(gòu)人確認(rèn)，則該應(yīng)答人的應(yīng)答文件以紙質(zhì)應(yīng)答文件為準(zhǔn)，電子應(yīng)答文件同時(shí)失效。采購(gòu)人有權(quán)對(duì)應(yīng)答人提供的證明材料進(jìn)行核實(shí)，如果發(fā)現(xiàn)應(yīng)答人提供虛假信息，將追究提供虛假信息的責(zé)任。
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五、電子采購(gòu)應(yīng)答規(guī)則 5.1 供應(yīng)商須在應(yīng)答截止時(shí)間前完成在系統(tǒng)上遞交電子應(yīng)答文件，按4.1要求地點(diǎn)遞交紙質(zhì)應(yīng)答文件。
5.2 當(dāng)供應(yīng)商電子應(yīng)答文件應(yīng)答正常時(shí)，應(yīng)答、評(píng)審以電子應(yīng)答文件為準(zhǔn)。
5.3 當(dāng)供應(yīng)商電子應(yīng)答文件開(kāi)標(biāo)解密異常（包括價(jià)格、技術(shù)、商務(wù)等）時(shí)，開(kāi)標(biāo)、評(píng)審環(huán)節(jié)該供應(yīng)商以紙質(zhì)應(yīng)答文件為準(zhǔn)。當(dāng)供應(yīng)商電子應(yīng)答文件只有應(yīng)答價(jià)格異常時(shí)，開(kāi)標(biāo)環(huán)節(jié)該供應(yīng)商以紙質(zhì)應(yīng)答文件的報(bào)價(jià)為準(zhǔn)，后續(xù)評(píng)審時(shí)該供應(yīng)商以電子應(yīng)答文件的技術(shù)、商務(wù)文件為準(zhǔn)。
注1：供應(yīng)商的電子應(yīng)答文件是經(jīng)過(guò)CA證書(shū)加密后上傳提交的，任何單位或個(gè)人均無(wú)法在應(yīng)答截止時(shí)間（即唱價(jià)時(shí)間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風(fēng)險(xiǎn)。
注2：供應(yīng)商在應(yīng)答截止時(shí)間之前可以多次提交電子應(yīng)答文件，后一次提交的文件將自動(dòng)替換前一次的文件，且前一次提交的文件將徹底刪除。
注3：供應(yīng)商可以登錄系統(tǒng)查看電子應(yīng)答文件上傳提交結(jié)果，了解和確認(rèn)電子應(yīng)答文件提交狀態(tài)。
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六、發(fā)布公告的媒介 本次比選公告僅在中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)(http://www.chinabidding.com.cn)、“中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)” （http://b2b.10086.cn） 上發(fā)布，比選公告將明確對(duì)供應(yīng)商的資格要求、發(fā)售比選文件的日期和地點(diǎn)、應(yīng)答、開(kāi)啟應(yīng)答等事宜。
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七、聯(lián)系方式 采購(gòu)人：中移在線服務(wù)有限公司
代理機(jī)構(gòu)：公誠(chéng)管理咨詢(xún)有限公司
聯(lián)系地址：河南省鄭州市金水區(qū)經(jīng)三路66號(hào)金成國(guó)際廣場(chǎng)6號(hào)樓西單元603室
郵編： 450000
電話(huà)：0371-55036603
聯(lián)系人：晉先生 電話(huà)：18224509899
聯(lián)系人：高先生 電話(huà)：13526630671
電子郵件：18224509899@139.com
開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：公誠(chéng)管理咨詢(xún)有限公司第三分公司
開(kāi)戶(hù)銀行：中信銀行東莞東城支行
賬 號(hào)：7448910182600063522
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八、免責(zé)聲明我公司發(fā)布本次項(xiàng)目采購(gòu)信息的官方媒介包括：中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)(http://www.chinabidding.com.cn)、中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何采購(gòu)信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、以我公司為采購(gòu)主體的采購(gòu)信息均為非法轉(zhuǎn)載，均為無(wú)效。
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九、附加項(xiàng) 9.1供應(yīng)商網(wǎng)上報(bào)名應(yīng)提交下述材料，以下材料需是原件掃描件，并將其上傳（審核通過(guò)后，方可購(gòu)買(mǎi)本項(xiàng)目比選文件）。
（1）提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證副本及一般納稅人證明材料、組織機(jī)構(gòu)代碼證副本；
若供應(yīng)商已完成“三證合一”登記制度改革的，須提供由工商部門(mén)核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并提供一般納稅人證明；
（2）信息系統(tǒng)集成及服務(wù)（含未失效的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成）”三級(jí)及以上資質(zhì)證書(shū)掃描件；
9.2 成功報(bào)名的認(rèn)定條件：
應(yīng)答方須按下述所列的所有步驟進(jìn)行操作以完成全部報(bào)名流程：
（1）應(yīng)答方根據(jù)報(bào)名參與項(xiàng)目，按本公告第9.1條款的要求提交報(bào)名材料；
（2）應(yīng)答方必須點(diǎn)擊“提交”按鈕以完成報(bào)名申請(qǐng)，比選人或代理機(jī)構(gòu)將對(duì)應(yīng)答方的報(bào)名信息進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，應(yīng)答方完成第一階段報(bào)名（但仍不具備參與本項(xiàng)目應(yīng)答的資格）；
（3）應(yīng)答方完成第一階段報(bào)名后，請(qǐng)務(wù)必在比選文件售賣(mài)截止時(shí)間前登錄中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（http://b2b.10086.cn），進(jìn)入“投標(biāo)管理”-“投標(biāo)應(yīng)答”-“投標(biāo)應(yīng)答”- “購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)”界面，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行比選文件購(gòu)買(mǎi)操作，否則將無(wú)法正常應(yīng)答；
9.3 鑒于本項(xiàng)目實(shí)行資格后審，報(bào)名審核通過(guò)并不等同于資格審查通過(guò)，資格審查將由評(píng)審委員會(huì)負(fù)責(zé)，各單位應(yīng)仔細(xì)閱讀報(bào)名條件并對(duì)自己提交資料的有效性和真實(shí)性負(fù)責(zé)。
9.4供應(yīng)商針對(duì)會(huì)員注冊(cè)、電子鑰匙辦理、網(wǎng)上招投標(biāo)操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)，請(qǐng)直接撥打中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)技術(shù)支持聯(lián)系電話(huà)：400-139-0123，聯(lián)系郵箱：es-support@chinamobile.com。（注：服務(wù)熱線接聽(tīng)時(shí)間為：工作日9:00-12:00、14:00-18:00）。
9.5供應(yīng)商在項(xiàng)目報(bào)名時(shí)所留的聯(lián)系人及聯(lián)系方式將作為唯一聯(lián)系方式，請(qǐng)務(wù)必保證信息準(zhǔn)確。
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采購(gòu)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中移在線服務(wù)有限公司/公誠(chéng)管理咨詢(xún)有限公司
2016年10月27日
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關(guān)鍵字：郵電通信,中國(guó)
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