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摘要：本公告受業(yè)主方委托發(fā)布，發(fā)布日期：2020-08-10，截止日期：2020-09-01，公告主要內(nèi)容為：浙江杭州杭州教育考試智能客服系統(tǒng)項目招標(biāo)公告，所屬區(qū)域：浙江-杭州，所屬行業(yè)分類：聯(lián)通，招標(biāo)編號：ZJLT-2020-03-019-02（1），公告類型：招標(biāo)公告。

    項目概況                                                    

    杭州教育考試智能客服系統(tǒng)項目招標(biāo)項目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在政采云平臺（http://zfcg.czt.zj.gov.cn ）獲取（下載）招標(biāo)文件，并于 2020年09月01日 09:30（北京時間）前遞交（上傳）投標(biāo)文件。                             

一、項目基本情況                                            

    項目編號：ZJLT-2020-03-019-02（1） 

    項目名稱：杭州教育考試智能客服系統(tǒng)項目

    預(yù)算金額（元）：1600000  

    最高限價（元）：1600000 

    采購需求：

    標(biāo)項一:
    標(biāo)項名稱: 杭州教育考試智能客服系統(tǒng)項目 
    數(shù)量: 1  
    預(yù)算金額（元）: 1600000 
    簡要規(guī)格描述或項目基本概況介紹、用途：新建考試院IVR系統(tǒng)，實現(xiàn)考生可隨時隨地通過電話撥打進(jìn)入智能語音應(yīng)答系統(tǒng)，享用自助式語音應(yīng)答信息服務(wù)所帶來的便捷，高效、及時解決考生問題，減輕考試院電話服務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，使之僅處理確實需要人工處理的問題，提高服務(wù)質(zhì)量。新建智能語音應(yīng)答系統(tǒng)，通過智能語音應(yīng)答的人機交互功能，在電話服務(wù)的交互服務(wù)階段解決大部分用戶的訴求，提升用戶問題響應(yīng)率及解決率，改善用戶體驗。新建考試問答知識庫，結(jié)合考試院現(xiàn)有業(yè)務(wù)，收集考試院招考事項、辦事指南、政策法規(guī)等信息，以及以前電話數(shù)據(jù)的分析，構(gòu)建考試院考試問答知識庫。為通過全渠道的方式為考生提供服務(wù)，打下堅實的考試問答知識庫能力平臺。改版考試院官網(wǎng)，以適應(yīng)全渠道智能客服的要求。詳見招標(biāo)文件第三部分“項目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求”。  
    備注： 

    合同履約期限：合同簽訂之日起兩周內(nèi)，中標(biāo)人須完成所有系統(tǒng)設(shè)備的供貨、安裝、調(diào)試、上線運行，經(jīng)招標(biāo)人驗收合格，交付招標(biāo)人正常使用。質(zhì)保期為交付驗收合格之日起3年。 

    本項目（否）接受聯(lián)合體投標(biāo)。

二、申請人的資格要求：

    1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；未被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn)、中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。

    2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：無 

    3.本項目的特定資格要求：標(biāo)項一:1）、單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項下的政府采購活動；（2）、公益一類事業(yè)單位不屬于政府購買服務(wù)的承接主體，不得參與承接購買服務(wù) 

三、獲取招標(biāo)文件 

    時間：/至2020年09月01日 ，每天上午00:00至12:00 ，下午12:00至23:59（北京時間，線上獲取法定節(jié)假日均可，線下獲取文件法定節(jié)假日除外）

    地點（網(wǎng)址）：政采云平臺（http://zfcg.czt.zj.gov.cn ） 

    方式：潛在供應(yīng)商登陸政采云平臺，在線申請獲取招標(biāo)文件（進(jìn)入“項目采購”應(yīng)用，在獲取招標(biāo)文件菜單中選擇項目，申請獲取招標(biāo)文件，本項目招標(biāo)文件不收取工本費；僅需瀏覽招標(biāo)文件的供應(yīng)商可點擊“游客，瀏覽招標(biāo)文件”直接下載招標(biāo)文件瀏覽）  

    售價（元）：0 

四、提交投標(biāo)文件截止時間、開標(biāo)時間和地點

    提交投標(biāo)文件截止時間：2020年09月01日 09:30（北京時間）

    投標(biāo)地點（網(wǎng)址）：政采云平臺（http://zfcg.czt.zj.gov.cn ） 

    開標(biāo)時間：2020年09月01日 09:30 

    開標(biāo)地點（網(wǎng)址）：政采云平臺（http://zfcg.czt.zj.gov.cn ）  

五、公告期限 

    自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

    1.供應(yīng)商認(rèn)為采購文件使自己的權(quán)益受到損害的，可以自獲取采購文件之日或者采購文件公告期限屆滿之日（公告期限屆滿后獲取采購文件的，以公告期限屆滿之日為準(zhǔn)）起7個工作日內(nèi)，以書面形式向采購人和采購代理機構(gòu)提出質(zhì)疑。質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機構(gòu)的答復(fù)不滿意或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定的時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后十五個工作日內(nèi)向同級政府采購監(jiān)督管理部門投訴。質(zhì)疑函范本、投訴書范本請到浙江政府采購網(wǎng)下載專區(qū)下載。
    2.其他事項：  1.供應(yīng)商認(rèn)為采購文件使自己的權(quán)益受到損害的，可以自獲取采購文件之日或者采購文件公告期限屆滿之日（公告期限屆滿后獲取采購文件的，以公告期限屆滿之日為準(zhǔn)）起7個工作日內(nèi)，以書面形式向采購人和采購代理機構(gòu)提出質(zhì)疑。質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機構(gòu)的答復(fù)不滿意或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定的時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后十五個工作日內(nèi)向同級政府采購監(jiān)督管理部門投訴。質(zhì)疑函范本、投訴書范本請到浙江政府采購網(wǎng)下載專區(qū)下載。     2.其他事項：⑴本項目招標(biāo)文件實行“政府采購云平臺”在線獲取，不提供招標(biāo)文件紙質(zhì)版。供應(yīng)商獲取招標(biāo)文件前應(yīng)先完成“政府采購云平臺”的賬號注冊； ⑵方式：潛在供應(yīng)商登陸政采云平臺，在線申請獲取招標(biāo)文件（進(jìn)入“項目采購”應(yīng)用，在獲取招標(biāo)文件菜單中選擇項目，申請獲取招標(biāo)文件，本項目招標(biāo)文件不收取工本費；僅需瀏覽招標(biāo)文件的供應(yīng)商可點擊“游客，瀏覽招標(biāo)文件”直接下載招標(biāo)文件瀏覽）；⑶提示：招標(biāo)公告附件內(nèi)的招標(biāo)文件（或采購需求）僅供閱覽使用，供應(yīng)商只有在“政府采購云平臺”完成獲取招標(biāo)文件申請并下載了招標(biāo)文件后才視作依法獲取招標(biāo)文件（法律法規(guī)所指的供應(yīng)商獲取招標(biāo)文件時間以供應(yīng)商完成獲取招標(biāo)文件申請后下載招標(biāo)文件的時間為準(zhǔn)）。 注：請供應(yīng)商按上述要求獲取招標(biāo)文件，如未在“政采云”系統(tǒng)內(nèi)完成相關(guān)流程，引起的投標(biāo)無效責(zé)任自負(fù)。⑷本項目通過“政府采購云平臺（www.zcygov.cn）”實行在線投標(biāo)響應(yīng)（電子投標(biāo)），供應(yīng)商應(yīng)先安裝“政采云電子交易客戶端”，并按照本招標(biāo)文件和“政府采購云平臺”的要求，通過“政采云電子交易客戶端”編制并加密投標(biāo)文件。投標(biāo)人未按規(guī)定加密的投標(biāo)文件，“政府采購云平臺”將予以拒收。 “政采云電子交易客戶端”請自行前往“浙江政府采購網(wǎng)-下載專區(qū)-電子交易客戶端”進(jìn)行下載；通過“政府采購云平臺”參與在線投標(biāo)時如遇平臺技術(shù)問題詳詢400-881-7190。⑸為確保網(wǎng)上操作合法、有效和安全，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時間前完成在“政府采購云平臺”的身份認(rèn)證，確保在電子投標(biāo)過程中能夠?qū)ο嚓P(guān)數(shù)據(jù)電文進(jìn)行加密和使用電子簽章。使用“政采云電子交易客戶端”需要提前申領(lǐng)CA數(shù)字證書，申領(lǐng)流程請自行前往“浙江政府采購網(wǎng)-下載專區(qū)-電子交易客戶端-CA驅(qū)動和申領(lǐng)流程”進(jìn)行查閱； ⑹投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時間前，將生成的“電子加密投標(biāo)文件”上傳遞交至“政府采購云平臺”。投標(biāo)截止時間以后上傳遞交的投標(biāo)文件將被“政府采購云平臺”拒收。⑺投標(biāo)人在“政府采購云平臺”完成“電子加密投標(biāo)文件”的上傳遞交后，還可以（郵寄形式）在投標(biāo)截止時間前遞交以介質(zhì)（U盤）存儲的數(shù)據(jù)電文形式的“備份投標(biāo)文件”及“紙質(zhì)備份投標(biāo)文件”，“備份投標(biāo)文件”與“紙質(zhì)備份投標(biāo)文件”應(yīng)當(dāng)密封包裝并在包裝上標(biāo)注投標(biāo)項目名稱、投標(biāo)單位名稱并加蓋公章。 ⑻通過“政府采購云平臺”上傳遞交的“電子加密投標(biāo)文件”無法按時解密，投標(biāo)人遞交了備份投標(biāo)文件的，以備份投標(biāo)文件為依據(jù)，否則視為投標(biāo)文件撤回。通過“政府采購云平臺”上傳遞交的“電子加密投標(biāo)文件”已按時解密的，“備份投標(biāo)文件”自動失效。投標(biāo)人僅遞交備份投標(biāo)文件的，投標(biāo)無效。 ⑼本項目公告期限：5個工作日。⑽供應(yīng)商認(rèn)為招標(biāo)文件使自己的權(quán)益受到損害的，可以自收到招標(biāo)文件之日（采購公告限期屆滿之日后收到招標(biāo)文件的，以采購公告限期屆滿之日起計算）起7個工作日內(nèi)，以書面形式向招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)提出質(zhì)疑。質(zhì)疑供應(yīng)商對招標(biāo)代理機構(gòu)的答復(fù)不滿意或者招標(biāo)代理機構(gòu)未在規(guī)定的時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后十五個工作日內(nèi)向同級政府采購監(jiān)督管理部門投訴。 ⑾、本項目對符合財政扶持政策的中小企業(yè)（小型、微型）、監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位給予價格優(yōu)惠扶持，執(zhí)行節(jié)能產(chǎn)品政府強制采購和優(yōu)先采購政策，執(zhí)行環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府優(yōu)先采購政策。 ⑿、為支持和促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展，杭州市財政局出臺了政府采購信用融資政策，供應(yīng)商可憑中標(biāo)合同申請貸款，利率一般在基準(zhǔn)利率左右（不同銀行略有差異）。具體可登錄http://220.191.208.230/login.do辦理業(yè)務(wù)。    

七、對本次采購提出詢問、質(zhì)疑、投訴，請按以下方式聯(lián)系

    1.采購人信息

    名    稱：杭州市教育考試院 

    地    址：拱墅區(qū)華浙廣場9號 

    傳    真：/  

    項目聯(lián)系人（詢問）：沈浩  

    項目聯(lián)系方式（詢問）：0571-85866679 

    質(zhì)疑聯(lián)系人：張帆    

    質(zhì)疑聯(lián)系方式：0571-85866650 

   
    2.采購代理機構(gòu)信息            

    名    稱：浙江聯(lián)通工程咨詢有限公司             

    地    址：杭州市下城區(qū)紹興路168號和平大廈819室             

    傳    真：0571-85865255             

    項目聯(lián)系人（詢問）：李俊              

    項目聯(lián)系方式（詢問）：0571-85865391 

    質(zhì)疑聯(lián)系人：劉中秀             

    質(zhì)疑聯(lián)系方式：0571-85865391 　　　　　　     

   
    3.同級政府采購監(jiān)督管理部門            

    名    稱：杭州市財政局政府采購監(jiān)管處             

    地    址：杭州市中河中路152號617辦公室             

    傳    真：87715261             

    聯(lián)系人 ：呂先生             

    監(jiān)督投訴電話：87715261           
         

若對項目采購電子交易系統(tǒng)操作有疑問，可登錄政采云（https://www.zcygov.cn/），點擊右側(cè)咨詢小采，獲取采小蜜智能服務(wù)管家?guī)椭�，或撥打政采云服�?wù)熱線400-881-7190獲取熱線服務(wù)幫助。       

CA問題聯(lián)系電話（人工）：匯信CA 400-888-4636；天谷CA 400-087-8198。

 潛在供應(yīng)商 

附件信息：

杭州教育考試智能客服系統(tǒng)項目 新公告版.docx

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