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        本報(bào)訊 記者舒志國(guó)報(bào)道：今年以來(lái)，浙江石油認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司工作會(huì)議精神，面對(duì)柴油消費(fèi)低迷、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇等不利因素，牢固樹(shù)立精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)理念，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，抓住市場(chǎng)需求增長(zhǎng)時(shí)機(jī)，踩準(zhǔn)市場(chǎng)節(jié)拍保障成品油供應(yīng)，細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)策略擴(kuò)大客戶(hù)群體，一站一策提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新線(xiàn)上社群營(yíng)銷(xiāo)做大非油銷(xiāo)量。前4個(gè)月，成品油經(jīng)營(yíng)量同比增長(zhǎng)15.1%，效益居銷(xiāo)售系統(tǒng)首位，5月繼續(xù)保持良好態(tài)勢(shì)。

        緊盯國(guó)內(nèi)外油價(jià)走勢(shì)，精準(zhǔn)研判市場(chǎng)形勢(shì)。今年以來(lái)，成品油價(jià)格連續(xù)上漲。浙江石油緊抓市場(chǎng)機(jī)遇，發(fā)揮成品油渠道優(yōu)勢(shì)，根據(jù)國(guó)際油價(jià)變化及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案，貼近市場(chǎng)做好經(jīng)營(yíng)文章。年初，受冷空氣、春節(jié)備貨等影響，汽油需求增長(zhǎng)，他們積極擴(kuò)大銷(xiāo)量，保障市場(chǎng)供應(yīng)；春節(jié)期間，緊盯客戶(hù)需求變化，做好各項(xiàng)銷(xiāo)售工作，擴(kuò)大終端客戶(hù)規(guī)模。同時(shí)，配合政府部門(mén)做好打非治違工作，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

        細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)策略，擴(kuò)大客戶(hù)群體。浙江石油以市場(chǎng)為導(dǎo)向，發(fā)揮好省、市兩級(jí)跨部門(mén)跨層級(jí)營(yíng)銷(xiāo)小組作用，落實(shí)好柴油一路一策、汽油一域一策營(yíng)銷(xiāo)措施，并從整體出發(fā)開(kāi)展好高速公路、國(guó)（省）道及其他站點(diǎn)階梯式營(yíng)銷(xiāo)，推動(dòng)量效齊增。堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，依托現(xiàn)有消費(fèi)數(shù)據(jù)和自有平臺(tái)，開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)加油優(yōu)惠活動(dòng)，擴(kuò)大網(wǎng)約車(chē)客戶(hù)群體；發(fā)放定向券召回流失客戶(hù)、挖掘潛在客戶(hù)；在競(jìng)爭(zhēng)激烈的站點(diǎn)和即將停業(yè)改造的站點(diǎn)試點(diǎn)“小額權(quán)益包”，客戶(hù)支付一定金額即可購(gòu)買(mǎi)一份加油優(yōu)惠套餐，提前穩(wěn)定客戶(hù)。

        一站一策優(yōu)化營(yíng)業(yè)時(shí)間、完善用工制度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。浙江石油打造24小時(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。日間，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的站點(diǎn)和汽油年銷(xiāo)量5000噸以上的重點(diǎn)站，實(shí)施5方面20條措施，大力推廣車(chē)牌支付，提升現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)率；夜間，實(shí)施24小時(shí)營(yíng)業(yè)培育工程，在部分非24小時(shí)營(yíng)業(yè)站點(diǎn)提供“夜間敲門(mén)”服務(wù)，建立電話(huà)預(yù)約、夜間敲門(mén)響鈴等夜間加油服務(wù)流程，并在這些站點(diǎn)門(mén)口、油機(jī)位置設(shè)置夜間加油服務(wù)提示牌，至少保留一盞場(chǎng)地?zé)�。截至目前，該公司已�?yōu)化調(diào)整712座加油站營(yíng)業(yè)時(shí)間，全省常用車(chē)牌支付的站點(diǎn)數(shù)量超1300座。

        創(chuàng)新采取線(xiàn)上社群營(yíng)銷(xiāo)方式，打造線(xiàn)下線(xiàn)上、融合互促的非油銷(xiāo)售生態(tài)。浙江石油充分發(fā)揮加油站網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)資源和平臺(tái)流量?jī)?yōu)勢(shì)，構(gòu)建線(xiàn)上站級(jí)社群營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，為客戶(hù)提供增值服務(wù)，截至目前已組建站級(jí)社群網(wǎng)絡(luò)2000多個(gè)。不斷增強(qiáng)現(xiàn)有客戶(hù)黏性，通過(guò)鼓勵(lì)“老帶新”等方式持續(xù)引流，擴(kuò)大線(xiàn)上社群規(guī)模，并融合線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)場(chǎng)景，提高客戶(hù)到店消費(fèi)頻率。3月，該公司結(jié)合節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在站級(jí)社群開(kāi)展兩期主題活動(dòng)和4期限時(shí)秒殺活動(dòng)，成交額達(dá)300萬(wàn)元，其中首期線(xiàn)上主題活動(dòng)的6款商品兩天成交171萬(wàn)元，4期限時(shí)秒殺活動(dòng)商品最快2分鐘售罄。系列活動(dòng)有效增強(qiáng)客戶(hù)黏性，擴(kuò)大社群規(guī)模和影響力，前4個(gè)月非油品全口徑交易額同比增長(zhǎng)67%。