恒潔衛(wèi)浴：用企業(yè)核心能力服務社會，積極踐行中國品牌社會責任
自20年年初疫情發(fā)生以來，得益于各行各業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，中國經(jīng)濟增長表現(xiàn)出了強勁的韌性，中國成為了全球實現(xiàn)正增長的主要經(jīng)濟體。據(jù)國際貨幣基金IMF預計今年中國經(jīng)濟將增長8.1%，將為全球經(jīng)濟復蘇注入更多增長動能。
這一韌性離不開國內各行業(yè)企業(yè)的互動與合作，企業(yè)的穩(wěn)定成長與創(chuàng)新發(fā)展，更是確保中國持續(xù)深化改革開放的重要驅動力。作為衛(wèi)浴這細分行業(yè)的中國品牌代表，恒潔認為，在達到產(chǎn)品與服務的之后，企業(yè)更應意識到積極參與社會公益、以品牌影響力帶動社會良性互動，也是中國品牌不可或缺的社會責任。
臨近21年春節(jié)，恒潔又一次啟動全國范圍的春節(jié)服務“不打烊”活動，不僅延續(xù)以往“不限品牌的衛(wèi)浴健康守護”，更對服務進行升級，陪伴萬千中國家庭度過“后疫情時代的春節(jié)”。
構筑：突破“產(chǎn)品視野”聯(lián)動衛(wèi)浴行業(yè)服務
回顧2020年初，如何保證“居家抗疫”成為疫情期間受關注的話題之一。彼時，全國絕大多數(shù)衛(wèi)浴服務行業(yè)處于“服務暫停”狀態(tài)，家庭中衛(wèi)浴產(chǎn)品發(fā)生故障無法在時間得到解決。為了守護萬千家庭的衛(wèi)浴生活健康，從2020年2月2日起，恒潔便在業(yè)內率先啟動“恒潔在線-24小時遠程排憂服務”，時間為消費者筑起居家抗疫的安全屏障。
當時疫情傳播渠道尚未完全明朗，“糞口傳播”的報道令人們對衛(wèi)浴空間的衛(wèi)生安全憂心忡忡。“恒潔在線”服務的出現(xiàn)，則為全國家庭提供了不限品牌的24小時衛(wèi)浴產(chǎn)品故障免費咨詢及遠程指導服務，過10000名恒潔專業(yè)服務工程師通力協(xié)作，為中國家庭的“居家抗疫”提供了創(chuàng)新的線上解決方案。
升級：主動參與公共服務制造業(yè)企業(yè)先行先試
2020年的疫情讓許多企業(yè)的社會責任工作發(fā)生了極大轉變。“除了捐贈外，企業(yè)還能給社會帶來什么？”引起企業(yè)領導者更深入的思考。對此，恒潔認為，企業(yè)除了捐款捐物之外，還需利用企業(yè)核心能力服務社會，把更多的關注投入到健康和公共衛(wèi)生領域中，通過高效的政企合作，用高質量的社會公共服務為疫情防控提供保障。
2021年春節(jié)，雖然疫情仍未完全結束，但恒潔的守護行動已經(jīng)再次“升級”：一方面持續(xù)為中國家庭帶來的“不限時間、不限地點、不限品牌”的遠程排憂服務；另一方面則積極主動參與到公共場所檢修服務中，成為社會安全保障的先行者。
根據(jù)計劃，恒潔將為全國范圍內包括交通樞紐、城市綜合體、城市重點功能區(qū)等在內的204個公共區(qū)域提供主動檢修服務。武漢天河等6個機場、深圳北等6個火車站，確保春運期間人流量增長不影響公共衛(wèi)生保障；而丹霞國家地質公園、蘭州音樂廳、天德國際大酒店、南寧會展中心等在內的96個各類大型城市綜合體，中國科學技術大學等37所高等院校、全國46所醫(yī)院及各地行政機關11處，均覆蓋了“恒潔公共衛(wèi)浴健康守護行動”。截至目前，恒潔已完成了其中93處的檢修服務，為春運期間的公共衛(wèi)生貢獻出了一份力量。
踐行“以人為本”的企業(yè)核心價值觀
山東的服務工程師賈玉峰，從接到用戶的通檢需求到解決用戶問題，全程用時僅25分鐘；臘月廿四，恒潔工程師在為永州市中醫(yī)醫(yī)院提供檢修服務時，恰巧遇見一位老人因為輪椅螺絲松動，他立刻停下腳步，默默掏出工具包中的螺絲刀，為老人修好了輪椅；新年伊始，大連、吉林等地先后暴發(fā)疫情，大連代理商劉杰女士、技師王彥萊等恒潔人，選擇逆行而上，支援物料運輸……
據(jù)不完全統(tǒng)計，自1月27日活動啟動至2月6日，“恒潔在線”已累計接聽11,819通咨詢服務電話、完成了20,021單全國上門服務，把及時響應、急客戶之所急落到實處。無數(shù)“賈師傅”、“王師傅”們的共同付出，支撐起了恒潔守護萬家的初心，而這背后，離不開恒潔以人為本，踐行“四個滿意”核心價值觀的支撐。
恒潔相信，只有將社會責任融入企業(yè)文化，更好的服務國家戰(zhàn)略，服務中國家庭的美好生活，為行業(yè)貢獻可持續(xù)解決方案，為社會創(chuàng)造有益價值，才是企業(yè)獲得持久發(fā)展的“永動力”。只有積極承擔社會責任的企業(yè)才是具有競爭力和生命力的企業(yè)，這也是恒潔“四個滿意”核心價值觀中的“社會滿意”的主旨。
春節(jié)期間，防疫意識也需持續(xù)在線。恒潔表示，無論公共場所還是個人家庭，均可以通過撥打客服熱線、訪問官方網(wǎng)站、關注恒潔微信公眾號點擊“恒潔在線”等途徑獲取服務。相信恒潔在節(jié)日里為千家萬戶帶來的“不打烊”升級守護，會讓這個中國年更加健康圓滿。
