淺析Z公司績(jī)效管理有效性
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近年來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)動(dòng)蕩起伏，業(yè)務(wù)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)需要保持敏銳的洞察力，靈活的業(yè)務(wù)形式，以應(yīng)對(duì)當(dāng)前以及未來(lái)的挑戰(zhàn)。而配合企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的主要核心力量，就是與企業(yè)所倡導(dǎo)的行為和能力相匹配的一批優(yōu)秀的員工。為了能夠持續(xù)性地引導(dǎo)員工將其個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，有效地對(duì)員工的行為和結(jié)果進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)，并能以此認(rèn)可和激勵(lì)員工，以實(shí)現(xiàn)員工在企業(yè)價(jià)值最大化，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供源源不斷的動(dòng)力，企業(yè)就需要具備一整套完善的績(jī)效管理方法和流程。
然而，績(jī)效管理在現(xiàn)實(shí)實(shí)施中容易存在很多問(wèn)題，導(dǎo)致績(jī)效管理形同虛設(shè)，不僅沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，反而成為員工和經(jīng)理的一種負(fù)擔(dān)，引起雙方的對(duì)立。Z 公司也曾經(jīng)面臨類似的問(wèn)題，但經(jīng)過(guò)研究和分析，Z 公司在績(jī)效管理的方法和流程上加以調(diào)整，提升了績(jī)效管理在企業(yè)人力資源管理中的有效性。
1 績(jī)效管理的內(nèi)涵和特點(diǎn)
績(jī)效管理的概念是從 1976 年首次被 Beer 和 Ruh 提出。他們將績(jī)效管理定義為“管理、度量，改進(jìn)績(jī)效并且增強(qiáng)發(fā)展的潛力”。績(jī)效管理是對(duì)組織和員工的行為和結(jié)果進(jìn)行管理的一個(gè)系統(tǒng)，是一系列充分發(fā)揮每個(gè)員工的潛力、提高其績(jī)效，并通過(guò)將員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合一提高組織績(jī)效的一個(gè)過(guò)程。它是依據(jù)員工與其直接上級(jí)間達(dá)成的協(xié)議，來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)雙向互動(dòng)式的溝通過(guò)程�？�(jī)效管理不僅關(guān)注事后的考核，而且注重事前、事中的計(jì)劃和控制，是事前計(jì)劃、事中管理和事后考核所形成的三位一體的系統(tǒng)。
由此可見(jiàn)，績(jī)效管理具有以下四種特點(diǎn)：第一，績(jī)效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的過(guò)程，它包括了事前的設(shè)定目標(biāo)、事中的跟蹤管理、事后的考核、提出解決方案以及下一步計(jì)劃，并開(kāi)始新一輪績(jī)效管理的流程。第二，它既對(duì)已發(fā)生的行為、出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，又具有前瞻性地關(guān)注員工的未來(lái)，挖掘員工內(nèi)在的潛力，并給予相應(yīng)的培養(yǎng)。第三，它不僅針對(duì)員工個(gè)人的業(yè)績(jī)目標(biāo)和行為進(jìn)行設(shè)定和評(píng)價(jià)，更多的是將員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，保持公司整體目標(biāo)方向的一致性。第四，它是在一雙向互動(dòng)的溝通過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，不是某一方制定、另一方被動(dòng)接受，而是員工和經(jīng)理進(jìn)行充分的溝通，達(dá)成思想和行動(dòng)方向的統(tǒng)一，在雙方相互認(rèn)可的條件下實(shí)施績(jī)效管理，是雙方參與、雙方主動(dòng)的溝通過(guò)程。
2 研究對(duì)象介紹
完善、成熟的績(jī)效管理將為企業(yè)人力資源發(fā)展的核心，為企業(yè)帶來(lái)更深遠(yuǎn)的價(jià)值。但是，現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，績(jī)效管理并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，各環(huán)節(jié)在流程上和具體實(shí)施上的薄弱，會(huì)導(dǎo)致績(jī)效管理的無(wú)效。如何真正實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的有效性是各公司一直在摸索和探討的焦點(diǎn)。
Z公司是一家大型的跨國(guó)企業(yè)，業(yè)務(wù)集中于電力、自動(dòng)化領(lǐng)域，致力于幫助電力、公共事業(yè)和工業(yè)客戶提高業(yè)績(jī)，同時(shí)降低對(duì)環(huán)境的不良影響。Z 公司在華擁有五大事業(yè)部，約 1.8 萬(wàn)名員工。它十分重視吸引、培養(yǎng)和保留人才。近五年來(lái)，Z 公司在績(jī)效管理有效性方面進(jìn)行了不斷探索，制定出一套符合企業(yè)目前發(fā)展需要的績(jī)效管理方法和流程，并在持續(xù)不斷改進(jìn)和完善。
3 定制化的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定
績(jī)效管理從制定績(jī)效計(jì)劃開(kāi)始，其關(guān)鍵是設(shè)計(jì)合理的績(jī)效目標(biāo)，把原則性要求轉(zhuǎn)化為可具體操作和比較的業(yè)績(jī)指標(biāo)。管理者和被管理者共同參與、溝通確定，可以明確工作要求和預(yù)期績(jī)效，并對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難點(diǎn)和路徑具有深入認(rèn)識(shí)。
Z公司在2008年以前采用標(biāo)準(zhǔn)化的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定，即全員使用相同的績(jī)效考核因素，將公司所主張的創(chuàng)造力、客戶意識(shí)、工作質(zhì)量、商業(yè)洞察力等因素納入考核的目標(biāo)范圍，從員工的業(yè)績(jī)目標(biāo)和行為目標(biāo)進(jìn)行觀察。此方法是一套規(guī)范化的目標(biāo)設(shè)定方法，可以實(shí)現(xiàn)全員意識(shí)上的統(tǒng)一，避免制定難易不均衡的衡量標(biāo)準(zhǔn)，但它的劣勢(shì)尤為明顯。首先，績(jī)效管理主體過(guò)于單一。所謂績(jī)效管理主體，是有權(quán)參與目標(biāo)設(shè)定并加以實(shí)現(xiàn)的決策主體，大致可分為組織、部門和員工三個(gè)層次。在標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效目標(biāo)設(shè)定中，員工屬于被動(dòng)的接受者，沒(méi)有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的想法和意愿。第二，目標(biāo)可操作性較差，未針對(duì)每一項(xiàng)考核因素進(jìn)行細(xì)化，無(wú)具體實(shí)施方向。第三，追求統(tǒng)一而忽略了個(gè)體的差異化。
Z公司職能種類繁多，不同層級(jí)員工有相應(yīng)的職責(zé)范圍，統(tǒng)一的考核因素并不能適用于全體員工，沒(méi)有體現(xiàn)職能間、層級(jí)間的差異。
由于上述缺點(diǎn)，Z公司自2008年起對(duì)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定進(jìn)行了改革。它延續(xù)了業(yè)績(jī)目標(biāo)和行為目標(biāo)的分類方法，既重視結(jié)果，又重視過(guò)程。但同時(shí)，它采取了以下措施，以提升績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的有效性。首先，績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的主體下放給直線經(jīng)理和員工，通過(guò)員工自我設(shè)定與直線經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定相結(jié)合，讓員工能夠真正參與到績(jī)效管理的流程中，從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)。并且，目標(biāo)設(shè)定是需要直線經(jīng)理與員工進(jìn)行充分溝通，達(dá)成共識(shí)，既能讓員工理解公司對(duì)其的要求，又能尊重員工自身的需求和自我實(shí)現(xiàn)的意愿。
第二，績(jī)效目標(biāo)設(shè)定實(shí)現(xiàn)了差異化。定制化目標(biāo)設(shè)定改變了以往全員統(tǒng)一的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)闉槊總�(gè)員工量身定制，體現(xiàn)了個(gè)體的差異化，更加有針對(duì)性和可實(shí)現(xiàn)性。
為了保證定制化目標(biāo)能夠與公司戰(zhàn)略相一致，遵循相同的制定原則，公司會(huì)對(duì)直線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。在目標(biāo)設(shè)定的原則方面，公司需要直線經(jīng)理遵循 SMART 原則，即具體化、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、計(jì)劃在待定時(shí)間完成。將目標(biāo)細(xì)化到可以量化；有難度，但不能高不可攀；結(jié)合員工工作崗位的具體情況定制與其有緊密關(guān)聯(lián)度的目標(biāo)；有衡量的期限，以督促員工按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。在與公司戰(zhàn)略一致性方面，公司每年會(huì)通過(guò)目標(biāo)分解的方法，將長(zhǎng)期和短期目標(biāo)分配到各部門，由各部門再進(jìn)一步制定具體的行動(dòng)方案并分配到個(gè)人。這就實(shí)現(xiàn)了整體一致原則下的靈活性的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定。[論文格式]
4 與績(jī)效校準(zhǔn)相結(jié)合的績(jī)效評(píng)分方式
績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的有效性是績(jī)效管理的前提，績(jī)效反饋和輔導(dǎo)是保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的輔助手段，在完成一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃實(shí)施后，需要對(duì)階段性工作的成效進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，也就是進(jìn)入績(jī)效評(píng)分階段。公平、公正的績(jī)效評(píng)分是績(jī)效管理有效性的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
一直以來(lái)，Z 公司均是按照員工自評(píng)、后由直線經(jīng)理評(píng)分進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)價(jià)的。員工參與評(píng)分，可以幫助員工在每一階段考核周期結(jié)束時(shí)，反思自己哪些地方做得好，哪些地方仍需改進(jìn)，主要的成績(jī)是什么，還有哪些目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，原因是什么，并對(duì)自己有個(gè)總體的評(píng)價(jià)。另一個(gè)績(jī)效評(píng)分主體則是直線經(jīng)理，他 / 她參與了下屬員工績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定，進(jìn)行日常工作的分配，并隨時(shí)觀察、分析、反饋下屬員工的行為表現(xiàn)和工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，是員工在企業(yè)工作中最直接的評(píng)分主體，由直線經(jīng)理作為績(jī)效評(píng)分人是很合適的。但是，無(wú)論是員工本人還是直線經(jīng)理，均有可能受到主觀因素的影響，出現(xiàn)以下幾種情形的干擾，包括暈輪效應(yīng)、趨中傾向、首因效應(yīng)、近因效應(yīng)等。也就是說(shuō)，在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，因?yàn)槟骋稽c(diǎn)強(qiáng)烈的印象、中庸的態(tài)度、第一印象、或者近期發(fā)生的某一事件等，做出了不公正、不客觀、不全面的評(píng)分結(jié)果，影響了績(jī)效評(píng)分的有效性。
人為的主觀因素難以避免，績(jī)效評(píng)價(jià)主體對(duì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的理解能否統(tǒng)一也是一個(gè)問(wèn)題。認(rèn)識(shí)到主觀因素干擾的無(wú)法徹底改變，Z公司經(jīng)過(guò)研究，推出了績(jī)效校準(zhǔn)環(huán)節(jié)。這是在完成員工自評(píng)和經(jīng)理評(píng)定之后，由人力資源部門發(fā)起，業(yè)務(wù)部門范圍內(nèi)所有直線經(jīng)理以及上一級(jí)經(jīng)理共同參加的、有關(guān)績(jī)效評(píng)分的會(huì)議。每個(gè)直線經(jīng)理需對(duì)每位下屬員工的評(píng)分進(jìn)行理由闡述，并提供相應(yīng)的事實(shí)依據(jù)。在此期間，人力資源部門的專業(yè)人員作為第三方，引導(dǎo)參會(huì)者進(jìn)行有效討論，并在評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)理解有誤的情況下，及時(shí)進(jìn)行糾正，以確保所有經(jīng)理能對(duì)分?jǐn)?shù)的定義有統(tǒng)一共識(shí)。由于員工在日常工作中的交往范圍不只局限于團(tuán)隊(duì)內(nèi)，還會(huì)和其他團(tuán)隊(duì)、其他部門、以及公司的外部員工有工作上的交集，這些交集的相關(guān)者均會(huì)對(duì)員工的表現(xiàn)有觀察和評(píng)價(jià)，這些可以作為直線經(jīng)理打分的參考。在直線經(jīng)理打分不客觀不全面的情況下，予以指出，雙方可以進(jìn)行理由的交換和討論，以相對(duì)客觀的對(duì)員工進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)�？�(jī)效校準(zhǔn)會(huì)議的目的是確保直線經(jīng)理對(duì)于員工評(píng)估的公正性和客觀性，采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)比較統(tǒng)一管理團(tuán)隊(duì)的員工，以提升績(jī)效評(píng)分的有效性。
績(jī)效校準(zhǔn)環(huán)節(jié)是一個(gè)難得的交流平臺(tái)，中高層管理者們可以共同探討由績(jī)效管理引出的一系列人才界定、人才潛力挖掘、人才培養(yǎng)以及人才發(fā)展相關(guān)的話題進(jìn)行溝通，將績(jī)效校準(zhǔn)會(huì)議充分利用。
5 充分溝通的績(jī)效面談
溝通績(jī)效分?jǐn)?shù)不是績(jī)效面談的重點(diǎn)，傾聽(tīng)員工的想法，認(rèn)可其優(yōu)異的表現(xiàn)，引導(dǎo)其自我發(fā)覺(jué)可待改善的地方，并與其共同探討提高和發(fā)展的具體方法和措施，對(duì)其提供有效地幫助，這才能過(guò)實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效面談。
績(jī)效面談的技巧不是一下子就能練就成的，尤其對(duì)于初級(jí)管理者，更需要一定的培訓(xùn)和長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉逐漸掌握的。Z公司近兩年設(shè)計(jì)了一套績(jī)效管理面談的課程，通過(guò)視頻短片播放，將同一組績(jī)效面談主體運(yùn)用不同的面談方法所達(dá)到的效果進(jìn)行對(duì)比，讓參加培訓(xùn)的人員討論并總結(jié)短片中做得好的地方，以提出有效面談應(yīng)具備的因素，應(yīng)用到具體的績(jī)效面談實(shí)踐中。
根據(jù)總結(jié)，績(jī)效面談前，直線經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，明確員工的優(yōu)點(diǎn)和有待提高的地方，并能有相應(yīng)的事實(shí)作為例證；思考員工在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中可能遇到的困難是什么，直線經(jīng)理可以提供哪些指導(dǎo)和幫助。在績(jī)效面談過(guò)程中，直線經(jīng)理應(yīng)該盡可能的鼓勵(lì)員工主持討論，引導(dǎo)員工說(shuō)出自己在工作中成就與困境。直線經(jīng)理可以在員工反駁評(píng)分結(jié)果時(shí)，不是一味地強(qiáng)調(diào)自己的評(píng)分的理由，而是通過(guò)舉證的方式，讓員工能夠進(jìn)行反思和分析。經(jīng)過(guò)剝洋蔥般地溝通和分析，員工能夠和直線經(jīng)理在其優(yōu)勢(shì)和有待改進(jìn)的方面達(dá)成共識(shí)，并進(jìn)一步的制定相應(yīng)的行動(dòng)步驟，以期在接下來(lái)的績(jī)效管理過(guò)程中進(jìn)行完善和提高。
6 研究結(jié)論
由 Z公司績(jī)效管理的變革可以總結(jié)出，績(jī)效管理的有效性是需要分解到各個(gè)環(huán)節(jié)，針對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)在流程上、方法上、培訓(xùn)上進(jìn)行控制和完善，以全面提升績(jī)效管理整體的有效性。也能看到，沒(méi)有一套績(jī)效管理體系可以完全杜絕主觀性和局限性，但是通過(guò)完善的流程、成熟的管理方式，也能實(shí)現(xiàn)認(rèn)可和激勵(lì)員工的最終目的。[論文網(wǎng)]
