探討高校圖書館流通閱覽部的管理創(chuàng)新
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一、前言
高校圖書館流通閱覽部作為圖書館標(biāo)志性的窗口服務(wù)部門，在數(shù)字信息化發(fā)展時(shí)代下，學(xué)生的閱讀模式發(fā)生了巨大的變化，其對(duì)高校圖書館流通閱覽部的工作性質(zhì)與工作內(nèi)容提出了更高的要求。在此情況下，如何通過(guò)有效的管理模式改進(jìn)高校圖書館圖書服務(wù)，已經(jīng)成為眾多圖書館管理工作者關(guān)注的焦點(diǎn)。相對(duì)于圖書館其他部門，流通閱覽部可以說(shuō)是技術(shù)含量最低的工作部門，但其工作強(qiáng)度又是其他部門的人難以想象的。再加上缺少相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，常使流通館員走入妄自菲薄的誤區(qū)。
二、數(shù)字時(shí)代下高校圖書館流通閱覽部管理創(chuàng)新的重要性
進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，圖書館正在逐漸告別純紙質(zhì)文本時(shí)代，由于讀者網(wǎng)上獲取信息更加便利和快捷，大量讀者分流，網(wǎng)絡(luò)分流導(dǎo)致借紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率降低，高校圖書館流通閱覽部因受到歷史原因影響，其在圖書館中的地位不高。此外，由于流通閱覽部工作時(shí)間較長(zhǎng)，工作相對(duì)繁雜、枯燥乏味等原因，使得工作人員對(duì)自身的工作缺乏認(rèn)識(shí)，單純的認(rèn)為流通閱覽部的工作只是停留在圖書的借還、上架與下架方面，久而久之，便對(duì)流通閱覽部工作產(chǎn)生倦怠感。在這種情況下，高校圖書館必須引導(dǎo)工作人員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)流通閱覽部創(chuàng)新管理的必要性，幫助工作人員樹立創(chuàng)新思想。創(chuàng)新理念作為當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的要求，同時(shí)也是促進(jìn)高校圖書館發(fā)展的精神動(dòng)力。[1]
三、數(shù)字時(shí)代下高校圖書館流通閱覽部的管理創(chuàng)新對(duì)策
1、提升流通閱覽部工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
圖書館的“以讀者為本”的理念是圖書館各項(xiàng)工作的目標(biāo)。也就是說(shuō)，圖書館的工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都應(yīng)該以此為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)現(xiàn)“以讀者為本”的各個(gè)環(huán)節(jié)中。最終要靠館員這個(gè)操作層面的工作來(lái)落實(shí)，要通過(guò)館員良好的服務(wù)來(lái)得以實(shí)現(xiàn)。在數(shù)字時(shí)代下，高校圖書館已經(jīng)逐漸成為一個(gè)龐大的信息集散中心，在這些海量的信息中，如何從中挖掘與整理出有價(jià)值、有意義的圖書信息，并建成一個(gè)高效的圖書信息服務(wù)平臺(tái)，是當(dāng)前高校圖書館肩負(fù)的重任。數(shù)字信息時(shí)代使得高校圖書館不再是簡(jiǎn)單的圖書借還場(chǎng)所，還需要圖書館工作人將數(shù)字信息進(jìn)行整理與開發(fā)，以此服務(wù)于學(xué)生的發(fā)展需求。[2]由于高校圖書館界對(duì)流通閱覽工作服務(wù)概念存在誤解，降低了對(duì)流通閱覽工作服務(wù)素質(zhì)的要求。長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)流通閱覽服務(wù)工作最大的要求是文明服務(wù)、熱情周到。這種簡(jiǎn)單化的理解，掩蓋了流通閱覽服務(wù)工作還需要專業(yè)知識(shí)和技能的事實(shí)。受這種思維定式影響，高校圖書館在用人制度、培訓(xùn)工作上表現(xiàn)出對(duì)流通閱覽部門的歧視。高校圖書館館員提升通常有兩條路：職務(wù)的提升和職稱的提升。除此之外別無(wú)他法。高校圖書館組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中處于管理層的有館長(zhǎng)級(jí)、中級(jí)的部主任，崗位少、名額少，是絕大多數(shù)館員無(wú)法躋身于管理層。職稱的評(píng)定需要館員具有一定水平與數(shù)量的科研著作，這對(duì)于長(zhǎng)期從事簡(jiǎn)單體力勞動(dòng)的流通館員來(lái)說(shuō)并非一件易事，再加上流通的種種瑣事往往使館員無(wú)暇顧及科研，因而多數(shù)情況下，雖付出了不少勞動(dòng)卻依然成果寥寥，在職稱評(píng)定是處于劣勢(shì)。在這種情況下，高校圖書館流通閱覽部工作人員要不斷提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，深入學(xué)習(xí)圖書館管理的專業(yè)知識(shí)，掌握?qǐng)D書分編技能，從而為學(xué)生提供全面的圖書信息服務(wù)。一方面，高校圖書館可以定期開展相關(guān)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，邀請(qǐng)相關(guān)專家學(xué)者到校進(jìn)行職業(yè)講座，或者組織圖書館工作人員參與圖書管理知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，增強(qiáng)圖書館工作人員的職業(yè)技能，拓展其工作視野，為館員的未來(lái)工作發(fā)展明確方向。另一方面，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)與其他院校圖書館的合作交流，為圖書館工作人員提供崗位交流的機(jī)會(huì)，使其進(jìn)一步了解自身工作存在的不足，通過(guò)借鑒他人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)不斷豐富自身的職業(yè)內(nèi)涵。[3]
2、不斷發(fā)展與創(chuàng)新流通閱覽部的管理模式
高校圖書館流通閱覽部需要不斷創(chuàng)新管理模式，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，在圖書借還的基礎(chǔ)上，將圖書咨詢導(dǎo)讀、人員管理培訓(xùn)、圖書流通等事務(wù)作為研究對(duì)象，通過(guò)制定計(jì)劃、實(shí)施和落實(shí)相關(guān)的工作內(nèi)容。[4]高校圖書館流通閱覽部的標(biāo)準(zhǔn)化管理應(yīng)包括圖書館環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化管理，圖書借還操作的標(biāo)準(zhǔn)化管理以及讀者服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理等內(nèi)容，從圖書館的環(huán)境整潔、圖書借閱流程、對(duì)讀者的服務(wù)等方面進(jìn)行管理創(chuàng)新，進(jìn)而提高高校圖書館的整體管理水平。
3、建立高校圖書館激勵(lì)機(jī)制
高校圖書館工作人員在長(zhǎng)期工作壓力與人際關(guān)系壓力的影響下容易對(duì)圖書管理工作產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，進(jìn)而出現(xiàn)工作散漫、服務(wù)態(tài)度差等情況。同時(shí)，圖書管理人員在長(zhǎng)期的工作之后，相關(guān)的專業(yè)自我效能感會(huì)逐漸降低，導(dǎo)致圖書管理人員的參與工作積極性不高。[5]針對(duì)這種情況，高校圖書館應(yīng)建立激勵(lì)機(jī)制，一方面，需要為圖書館管理人員打造一個(gè)展示自我的平臺(tái)，促使其不斷提升自身的能力，對(duì)圖書管理工作產(chǎn)生使命感與責(zé)任感。另一方面，要加強(qiáng)高校圖書館各部門、各崗位的溝通交流，通過(guò)組織開展讀者交流活動(dòng)、職工競(jìng)賽、工會(huì)活動(dòng)等，豐富圖書館員工的業(yè)余生活，使其能以更加積極向上的心態(tài)參與工作。
四、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，數(shù)字時(shí)代下高校圖書館流通閱覽部的工作已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的圖書借還、上架和下架工作，還需要為學(xué)生提供更為豐富的數(shù)字化信息服務(wù)。在信息化、數(shù)字化的新環(huán)境下，圖書館的傳統(tǒng)部門正面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)，地位岌岌可危。這就要求我們及時(shí)做出適應(yīng)的調(diào)整，積極將微機(jī)化為機(jī)遇，是傳統(tǒng)的流通閱覽服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。高校圖書館流通閱覽部應(yīng)積極創(chuàng)新管理理念與管理方式，提升工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時(shí)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)而從整體上提升高校圖書館流通閱覽部的服務(wù)水平及工作效率。
