芻議公共圖書館讀者服務工作
中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2015）04-0027-01
引言
公共圖書館是指公共開放的向民眾進行圖書的借閱和學術問題的解答工作的社會公益性機構，是非盈利型的學術機構[1]。公共圖書館的館旨之一就是全心服務讀者，圖書館要想繼續(xù)發(fā)展，就一定要從始至終地貫徹這一中心點。公共圖書館在近些年雖然在設施上有很大的改善，但在這方面的服務卻沒有明顯的進步，圖書館讀者的數(shù)量也在下降，所以，改進讀者服務工作十分重要。為讀者服務在現(xiàn)今時代不單單意味著提供物質(zhì)上的直接服務，更多地是要求工作人員從心出發(fā)，真正考慮讀者的需求，耐心提供幫助。
一、公共圖書館讀者服務工作的意義
1.代表著圖書館服務水平
讀者服務工作是公共圖書館最主要的工作內(nèi)容，它的開展情況直接體現(xiàn)著圖書館的總體水平�，F(xiàn)代圖書館的中心就是讀者，書籍的流通都是圍繞著讀者進行的。若是讀者服務工作不能很好的開展，圖書館的資源就會被浪費，就違背了公益性學術機構的開設初衷。對于公共圖書館來說，擁有多少數(shù)量的書籍和文獻收藏并不能代表它有多么成功，要考察的是這個圖書館為民眾提供了多大的便利，傳播了多少文化，讀者對圖書館的服務是否滿意。所以讀者服務工作時公共圖書館所有工作的重中之重。
2.體現(xiàn)圖書館的發(fā)展狀況
21世紀以前的圖書館在讀者服務方面肯定是不如現(xiàn)在的，以前的圖書館的中心是圖書，而現(xiàn)代圖書館的中心是讀者。隨著信息化時代的發(fā)展，服務將成為世界的又一大主題，讀者服務的地位也會越來越突出，科學技術在圖書館的應用也會越來越多。網(wǎng)絡的發(fā)展也推進著讀者服務工作的進步。因此，讀者服務的開展狀況會直接體現(xiàn)出公共圖書館的發(fā)展狀況，反映出圖書館的設施水平、工作人員素質(zhì)的高低，圖書館發(fā)展越好，讀者服務工作就進行得越好，反之就會越差。
二、服務工作現(xiàn)狀分析
1.服務觀念傳統(tǒng)守舊
圖書館工作人員在進行讀者服務時仍然秉持著較為傳統(tǒng)的觀念，雖然知道要為讀者服務，卻沒有把服務工作落到實處，在提供服務時，總是不夠完善。比如圖書館收藏書籍不夠全面、讀者閱讀環(huán)境不夠好、搜索途徑不夠便利；圖書館硬件和軟件設施建設不夠完善，圖書館工作人員管理水平和服務素質(zhì)缺少培訓等等。以上種種原因?qū)е伦x者服務工作難以展開。
2.服務功能不全
圖書館在進行讀者服務工作時往往會有一個普遍性的錯誤，那就是把藏書與服務工作對立起來。在進行收藏書籍的工作時，就拋開了進行讀者服務，反之，在進行服務工作時，又沒有注意到藏書。比如對一些書籍采用封閉式的管理，禁止外借而又直接讓讀者隨意取閱。這其實走入了一個誤區(qū)，認為兩者是不能同時順利開展的。導致了圖書館的可借閱書籍大大減少，并且流動書籍更新較慢，讀者無法及時獲得他們需要的信息，讀者服務工作進行困難。
3.服務目標模糊
對于“服務讀者”這四個字，很多公共圖書館的概念其實都還是十分模糊的。圖書館雖然有著具有傳遞文化、促進教育等功能[2]，但對于讀者服務這一塊的工作卻不知從何下手。所以大部分圖書館都只進行最通常的借閱工作，在具體的細節(jié)上沒有進行研究。讀者服務工作粗略簡單，沒有隨著時代做出改變，有些圖書館事業(yè)發(fā)展緩慢。
4.存在資源浪費
世界在不斷變化發(fā)展，我們也必須跟著改進發(fā)展，適應時代要求。有些圖書館為改進讀者服務狀況，已經(jīng)試著推行了好些項目，但更多情況下都沒有堅持下去，很多項目都是半途而廢的。公共圖書館作為公益性的機構，受到社會條件等各方面的影響，資源是有限的。這些浪費損害的不僅是圖書館的利益，更是全體工作的利益。
三、如何改進讀者服務工作
1.加強工作人員的培訓
讀者服務工作主要是由圖書館的工作人員完成的，所以工作人員的服務意識如何和能力如何直接影響著讀者服務工作。所以，圖書館方面要加強工作人員的培訓，對工作人員的服務意識和工作人員的服務能力兩方面進行高水平的培訓[3]。在服務意識方面，要讓工作人員建立起正確的服務態(tài)度，認真對待讀者的每一個具體請求，盡量做到熱情有禮，細心周到。做任何事都有要積極正確的態(tài)度，要讓工作人員學會去喜愛自己的工作，設身處地從讀者角度考慮問題，發(fā)自內(nèi)心地熱心為讀者提供幫助。另一方面，還要對工作人員的服務能力進行培訓。首先進行專業(yè)理論的講解，讓工作人員了解自己的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容。之后進行文化素養(yǎng)方面的培訓，擴充他們的知識體系，提高他們的專業(yè)水平。最后詳細介紹圖書館的各個結構和書籍分布位置，介紹書籍搜索方法和快速借閱方法，讓工作人員對圖書館的情況和具體的查閱步驟有著一定程度的了解，方便他們進行讀者服務工作。
2.加大圖書館的宣傳力度
在公共圖書館設立以來，對于圖書館的宣傳工作就很少進行。所以很多民眾都不是很了解公共圖書館的具體功能，把公共圖書館等同于常見的出售書籍的大型書店。就算有些公共圖書館地處縣市的中心地段，也有許多人對它一無所知，從來不曾踏入。這在很大的程度上是由于公共圖書館對自己的宣傳不夠到位，了解圖書館的民眾較少，所以進入圖書館的人也少。另一方面，一些公共圖書館借書的步驟較多較為麻煩，民眾前來借書的次數(shù)也會減少。為解決這一現(xiàn)象，公共圖書館首先要積極開展對圖書館的宣傳工作，讓民眾了解公共圖書館的具體功能，介紹圖書館的公益性質(zhì)，為民眾消除顧慮。之后要簡化借書的步驟，提高辦事效率，從而提高讀者借閱的熱情。還要合理設計開放圖書館的時間，考慮讀者的實際情況，真正發(fā)揮圖書館的文化傳播功能，營造良好的文化氛圍，讓讀者有更多的時間和興趣閱讀書籍，提高他們的文化水平。
3.加快圖書的流通
各個年齡段、各個階層的讀者對于書籍的需要都是不同的。公共圖書館要綜合考慮各個群體的需要，合理引進書籍，合理控制數(shù)量，及時檢查書籍流通情況，防止大范圍缺貨和大范圍囤積等極端狀況的出現(xiàn)。在滿足大部分讀者的需要的前提下，多多引進積極健康的文化內(nèi)涵豐富的書籍，并在讀者咨詢時積極推薦，爭取幫助引導讀者進行健康有益的閱讀。
4.完善咨詢工作
讀者的咨詢問題可能是涉及方方面面的，公共圖書館在進行讀者服務工作時要耐心進行解答。為了正確引導讀者，圖書館還要完善咨詢工作，如開始閱讀輔導等，在多方面幫助讀者進行閱讀和查閱資料，提高服務水平。
四、結束語
公共圖書館要想真正改進讀者服務工作，必須轉(zhuǎn)變觀念，充分利用現(xiàn)代化技術，積極開展對圖書館的宣傳工作，加強工作人員的培訓，樹立正確的服務意識，考慮各個讀者群體的需要，加快圖書的流通，完善咨詢工作，把讀者服務工作落到實處。要順應時代要求，不斷進行探索和完善，提高圖書館服務水平，以此推進公共圖書館事業(yè)的全面發(fā)展。
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