淺談零售連鎖企業(yè)逆向物流體系構(gòu)建
相關(guān)鏈接： 廣西安全網(wǎng) 廣西質(zhì)量網(wǎng) 廣西論文網(wǎng) 廣西資訊網(wǎng)
論文導(dǎo)讀：國內(nèi)零售連鎖企業(yè)作為最貼近消費者的經(jīng)營主體，具有店面分布廣、總體銷售量大、消費人群數(shù)量不均衡、產(chǎn)品價格波動頻率高、產(chǎn)品種類多和更新較快等特點。零售連鎖企業(yè)實行逆向物流，既可以響應(yīng)國家號召，又可以降低企業(yè)成本、提高企業(yè)聲譽、間接提高企業(yè)銷售額度。
關(guān)鍵詞：零售連鎖企業(yè)，逆向物流，體系構(gòu)建
隨著公眾環(huán)境保護(hù)意識的加強，對廢舊商品的適當(dāng)處理以防止污染環(huán)境的呼聲越來越高，國家也提出了實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會和諧發(fā)展的目標(biāo)。此外，消費者自我保護(hù)意識的加強，使得因產(chǎn)品質(zhì)量問題要求的調(diào)換貨等事件頻率也增多，由于商品需求量預(yù)測不準(zhǔn)而出現(xiàn)庫存過量或者缺貨問題又直接影響企業(yè)成本的降低和利潤提高。論文發(fā)表。國內(nèi)零售連鎖企業(yè)作為最貼近消費者的經(jīng)營主體，具有店面分布廣、總體銷售量大、消費人群數(shù)量不均衡、產(chǎn)品價格波動頻率高、產(chǎn)品種類多和更新較快等特點。論文發(fā)表。零售連鎖企業(yè)出現(xiàn)上述問題的頻率也不斷增多。零售連鎖企業(yè)實行逆向物流，既可以響應(yīng)國家號召，又可以降低企業(yè)成本、提高企業(yè)聲譽、間接提高企業(yè)銷售額度。零售連鎖企業(yè)的逆向物流是指為了降低連鎖企業(yè)成本、間接提高連鎖企業(yè)利潤，高效益和高效率的將連鎖企業(yè)的商品按照供應(yīng)鏈反方向移動，實現(xiàn)連鎖企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益和社會利益的和諧互動。
1．我國零售連鎖企業(yè)物流發(fā)展情況
2007年，按國家規(guī)定限額以上的零售連鎖企業(yè)門店達(dá)到145366個，商品銷售總額達(dá)到17754.3億元，增長率超過20%。2008年，連鎖行業(yè)銷售額與店鋪數(shù)繼續(xù)保持20%以上的增幅，其中，“中國連鎖百強”銷售規(guī)模達(dá)到11999億元。連鎖企業(yè)業(yè)態(tài)分布廣，隨著規(guī)模擴大和物流知識的不斷豐富，我國連鎖企業(yè)正向物流不斷走向規(guī)范化，已經(jīng)實現(xiàn)從供應(yīng)商到物流配送中心或第三方物流企業(yè)再到各個門店的物流配送模式，通過配送中心或第三方物流將物流系統(tǒng)與銷售系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)GPS系統(tǒng)相結(jié)合，實現(xiàn)產(chǎn)品配送的準(zhǔn)時性、準(zhǔn)確性、快速性和透明性，并根據(jù)各個門店的總需求預(yù)測進(jìn)行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一運作管理，以達(dá)到科學(xué)管理、合理采購，并實現(xiàn)連鎖企業(yè)贏利的目標(biāo)。
但由于國內(nèi)逆向物流起步較晚，相關(guān)知識和運作實踐還不豐富，國內(nèi)連鎖企業(yè)對逆向物流的重視不太夠。很多連鎖企業(yè)都沒有明確商品逆向物流的流程和規(guī)則以及專門負(fù)責(zé)部門和人員，逆向物流體系不完整或者根本沒有專門的逆向物流體系，沒有明確規(guī)定可以操作實施的逆向物流流程，沒有完整及時的分析退換貨信息，缺乏處理退換貨和廢棄物品的措施，不僅僅導(dǎo)致商品遭受各種無形損失，還導(dǎo)致客源在無形中損失掉，并引發(fā)各種法律訴訟，增加企業(yè)成本。連鎖企業(yè)規(guī)模越大，門店分布越廣，經(jīng)營商品數(shù)量和種類越多，面對的消費者數(shù)量越大，由于逆向物流操作不當(dāng)引起的成本損失就會更大。因此，連鎖企業(yè)必須重視逆向物流，認(rèn)真分析導(dǎo)致逆向物流的各種原因和商品流向，并尋找合適的方法予以應(yīng)對，以實現(xiàn)正向物流和逆向物流的協(xié)調(diào)發(fā)展。
2、國內(nèi)連鎖企業(yè)逆向物流產(chǎn)生原因
連鎖企業(yè)經(jīng)營過程中，由于消費者的要求和需求量預(yù)測的不準(zhǔn)確以及產(chǎn)品本身的問題，產(chǎn)生逆向物流的原因多種多樣。要建立逆向物流體系，就必須首先了解這些逆向物流產(chǎn)生的原因和流通渠道。本文對連鎖企業(yè)經(jīng)營過程進(jìn)行分析后認(rèn)為，產(chǎn)生連鎖企業(yè)逆向物流的主要原因有幾點：
�。�1）商品質(zhì)量問題。某些商品由于生產(chǎn)過程中采用了不合適原材料或者零件，在使用過程中其功能和性能達(dá)不到額定標(biāo)準(zhǔn)。隨著消費者權(quán)益的自我保護(hù)意識越來越強烈，消費者從零售連鎖企業(yè)購買這類商品后，因?qū)ι唐肥褂脙r值的不滿意，往往會到連鎖企業(yè)進(jìn)行調(diào)換或者要求企業(yè)進(jìn)行保修。根據(jù)國家對商品的“三包”規(guī)定，在一定時間范圍內(nèi)，企業(yè)必須進(jìn)行調(diào)換和修理，并將合格產(chǎn)品給予消費者。連鎖企業(yè)一旦接到消費者的這類要求，就需要將質(zhì)量有缺陷的產(chǎn)品返回給廠商或者配送中心。此外，在配送過程中，由于產(chǎn)品受到撞擊、破損等原因，門店在接受貨物時候也會將這類不符合要求的產(chǎn)品退還給廠商或者上一級配送中心。這類問題導(dǎo)致的逆向物流流程如圖1。圖中實線表示正向物流，虛線表示逆向物流。
�。�2）商品需求預(yù)測問題。商品的銷售量受消費者需求控制，而消費者需求是很難準(zhǔn)確預(yù)測的。連鎖企業(yè)各門店商品的采購量確定方法一般有三種：第一種是經(jīng)濟(jì)訂貨批量法，即對具有獨立需求的商品，訂購使其庫存總費用為最小時候的商品數(shù)量；另一種是定量訂貨法，即當(dāng)商品庫存量達(dá)到或低于安全庫存時，按規(guī)定的數(shù)量進(jìn)行采購；第三種是定期訂貨法，即預(yù)先確定一個訂貨周期和最高庫存量，訂貨時數(shù)量為最高庫存量減去當(dāng)前庫存量。但是，在實際的商品銷售中，會出現(xiàn)這樣一種情況，即由于不可控制的因素，消費者當(dāng)期需求量突然減少或者連鎖企業(yè)另一處門店的商品需求量突然增多，為了減少庫存成本或滿足其他門店的的消費者需求，就需要將商品退回上一級配送中心，并由配送中心重新分配到消費需求旺盛的門店。這類問題導(dǎo)致的逆向物流流程如圖2。圖中實線表示正向物流，虛線表示逆向物流。
（3）商品廢棄處理問題。商品在保質(zhì)期內(nèi)沒有被售完，連鎖企業(yè)的門店應(yīng)該將這類商品退回配送中心。連鎖企業(yè)總部集中所有門店過期商品，按照國家法律和公司規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)處理，并對其中可以重復(fù)利用資源進(jìn)行回收再利用。
3、連鎖企業(yè)逆向物流體系構(gòu)建
連鎖企業(yè)構(gòu)建逆向物流體系應(yīng)該以服務(wù)客戶為中心，以降低企業(yè)運營成本，提高企業(yè)運作效率為前提，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并引入先進(jìn)的管理思想，在認(rèn)真分析逆向物流流通渠道的基礎(chǔ)上合理構(gòu)建，并應(yīng)該在實際運作中定期評價體系績效，解決出現(xiàn)的新問題，并著重于不斷的完善。
根據(jù)以上分析，連鎖企業(yè)構(gòu)建逆向物流體系，應(yīng)該從以下幾方面著手：
（1）逆向物流體系的選擇。對于連鎖企業(yè)來說，既可以通過完善正向物流來建立逆向物流體系，又可以單獨建立一條逆向物流體系。論文發(fā)表。前者是在正向物流各環(huán)節(jié)增加逆向物流運作需要的功能。譬如在門店與配送中心相連的信息系統(tǒng)軟件內(nèi)增加貨物退回這個功能，并能通過網(wǎng)絡(luò)與配送中心進(jìn)行對接，而在配送中心的貨物儲存區(qū)劃分出一個退貨處理區(qū)，專門對退貨進(jìn)行相關(guān)處理。后者就是直接在配送中心外單獨建立一個逆向物流管理調(diào)度中心，專職負(fù)責(zé)對各門店各類退貨進(jìn)行處理，運用專門的信息系統(tǒng)來連接各門店，提前確認(rèn)各門店的退貨數(shù)量、品類和原因等，決定被退回商品的處理方式。譬如對可以銷售的商品再次運送給配送中心進(jìn)行二次配送，對已經(jīng)腐敗變質(zhì)超過保質(zhì)期的商品進(jìn)行處理，對門店因銷售不暢而退回貨品可以通過配送中心配送到銷售狀況好的門店，也可以批發(fā)形式打折出售。
（2）現(xiàn)代信息技術(shù)的運用。一個能快速反應(yīng)的逆向物流體系，應(yīng)該是一個能夠?qū)崿F(xiàn)信息快速傳遞，各環(huán)節(jié)信息充分共享的系統(tǒng)�，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)能夠打破時間和地域的限制，快速實現(xiàn)連鎖企業(yè)各門店的信息共享。譬如商品條形碼技術(shù)、物流條碼技術(shù)、EDI、POS、ERP、DSS以及GPS等技術(shù)，既能快速獲取并存儲商品信息，又能通過互聯(lián)網(wǎng)快速的傳遞信息，還能提出商品處理的備選方案以及商品運輸過程中的各種信息。
（3）逆向物流運作流程的規(guī)劃。通過對零售連鎖企業(yè)逆向物流原因和商品反向流動的渠道分析，連鎖企業(yè)逆向物流的流程可以如圖3所示。
圖3描述了連鎖企業(yè)建立的獨立的逆向物流體系。倘若將圖中的逆向物流調(diào)度中心的功能歸入配送中心，就可以建立附著于正向物流體系的逆向物流體系。圖中實線是表示逆向物流的運作過程及渠道，虛線指逆向物流調(diào)度中心接到門店傳來的消費者退貨后，指示配送中心對相關(guān)門店進(jìn)行貨品補充并將商品調(diào)換給消費者。
參考文獻(xiàn)：
【1】羅娟娟，許仲生.試論我國連鎖企業(yè)新競爭戰(zhàn)略—逆向物流.價值工程.2004(8)
【2】徐莉，劉彩霞.逆向物流體系構(gòu)建.科技進(jìn)步理論與管理.2004(8)
【3】徐敏輝，方斌.我國家電連鎖企業(yè)供應(yīng)鏈管理存在的問題和對策研究.物流工程與管理.2009(8)
【4】黃毅.廣西醫(yī)藥連鎖企業(yè)的物流配送模式研究.廣西大學(xué)學(xué)報.2009-12
