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　　摘要：《旅游法》關(guān)于旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)相關(guān)規(guī)定的剖析的基礎(chǔ)上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，分析了旅游企業(yè)在《旅游法》實(shí)施前誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)缺失的表現(xiàn)，以及《旅游法》實(shí)施后旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的改善，并根據(jù)分析結(jié)果，總結(jié)出了提高旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的對(duì)策，旨在有針對(duì)性的解決旅游企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)缺失問(wèn)題，促進(jìn)旅游行業(yè)和諧健康發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：旅游法;誠(chéng)信現(xiàn)狀;對(duì)策;旅游企業(yè)

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展越來(lái)越迅速。但是在旅游業(yè)飛速發(fā)展的過(guò)程中，旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)缺失問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，旅游企業(yè)的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，不僅損害了旅游者的權(quán)益，而且使旅游市場(chǎng)混亂不堪，阻礙了旅游業(yè)和諧健康的發(fā)展。為了整頓旅游市場(chǎng)，規(guī)范旅游市場(chǎng)， 2013年4月25日，第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第2次會(huì)議表決通過(guò)并公布了《中華人民共和國(guó)旅游法》 (以下簡(jiǎn)稱(chēng) 《旅游法》)，且于2013 年10 月1 日起施行 。《旅游法》 涉及到旅游行業(yè)的相關(guān)管理部門(mén)、服務(wù)部門(mén)和旅游者等眾多層面和相關(guān)要素，全面規(guī)范了各要素之間的權(quán)利和義務(wù)，使各要素之間的權(quán)責(zé)明確，為旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供了法律保障。《旅游法》對(duì)旅游企業(yè)中旅行社、旅游景區(qū)、景區(qū)購(gòu)物點(diǎn)、旅游酒店各個(gè)部分都做了詳細(xì)的說(shuō)明，對(duì)其權(quán)利的享受與義務(wù)的付出都提供了法律保障與約束[1]。這對(duì)整頓旅游企業(yè)的不正之風(fēng)，揪出旅游企業(yè)的害群之馬，凈化旅游業(yè)的血液，起著重要作用�！堵糜畏ā返某雠_(tái)勢(shì)必對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。因此，本研究通過(guò)實(shí)證調(diào)查，對(duì)比《旅游法》實(shí)施前后旅游企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的變化，以及存在問(wèn)題，為《旅游法》發(fā)揮更大的效應(yīng)提供執(zhí)行的依據(jù)。

　　一、數(shù)據(jù)獲取與樣本分析

　　(1)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與發(fā)放

　　本文采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，將旅游企業(yè)如旅行社、旅游景區(qū)、購(gòu)物點(diǎn)、酒店的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)缺失現(xiàn)狀制成問(wèn)卷，在專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷發(fā)放平臺(tái)問(wèn)卷星上發(fā)放，針對(duì)全國(guó)不同層次人群進(jìn)行抽樣調(diào)查。根據(jù)研究需要分別在2012年4月至12月，2013年11月至2015年5月分兩次發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，每次發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷500份，第一次回收有效問(wèn)卷428份，第二次收回有效問(wèn)卷456份，有效率分別為85.6%和91.2%。從調(diào)查結(jié)果看，本次調(diào)查涵蓋全國(guó)不同人群，調(diào)查范圍比較廣泛，且采用隨機(jī)的方式進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放，因此調(diào)查結(jié)果具有較好地代表性，能夠客觀反映旅游企業(yè)在《旅游法》實(shí)施前誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)缺失狀況及實(shí)施后其改善狀況。

　　(2)樣本代表性分析

　　調(diào)查樣本中男性游客所占比例為51%，女性占49%;在年齡分布上表現(xiàn)為兩頭窄，中間寬的現(xiàn)象。15歲至25歲、26歲至44歲兩個(gè)年齡組占調(diào)查總?cè)藬?shù)的89%。這類(lèi)人群中一部分擁有大量自由支配時(shí)間，另一部分大都經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，擁有可以支配的資金進(jìn)行旅游消費(fèi)，同時(shí)二者都精力旺盛，體力充沛，形成了旅游的主體;在學(xué)歷上，樣本中學(xué)歷為大專(zhuān)及本科學(xué)歷的游客最多，占樣本的74%，研究生及以上的學(xué)歷占樣本的16%，學(xué)歷在初中以下的游客所占的比例不是很高;在職業(yè)分布上調(diào)查對(duì)象的職業(yè)各種各樣，但學(xué)生比重在樣本中占據(jù)的比重最大，為55%，其次是企事業(yè)單位職工，所占比重略少于公司職員21%;從出游頻率來(lái)看，受訪者中每年出游1-2次的人數(shù)占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的74%。這一結(jié)果說(shuō)明，隨著人民生活水平的提高，人們的消費(fèi)觀念也隨之改變，需求層次也不斷提高。旅游作為一種高層次的娛樂(lè)需求，受到越來(lái)越多人的青睞。(見(jiàn)表4)。本次調(diào)查樣本男女比例偏差不大，各個(gè)年齡階段和學(xué)歷層次都有涉及，調(diào)查對(duì)象職業(yè)范圍也很廣，說(shuō)明此次調(diào)查樣本具有很強(qiáng)的代表性和普遍性。

　　二、《旅游法》實(shí)施前后旅游企業(yè)誠(chéng)信現(xiàn)狀對(duì)比分析

　　(1)旅游企業(yè)誠(chéng)信缺失對(duì)旅游者影響程度分析

　　在旅游業(yè)飛速發(fā)展的過(guò)程中，旅游市場(chǎng)中出現(xiàn)了一些不和諧因素，嚴(yán)重影響旅游業(yè)的發(fā)展，這其中最為突出的是旅游企業(yè)的誠(chéng)信缺失問(wèn)題。旅游企業(yè)的誠(chéng)信缺失問(wèn)題或多或少的損害了旅游者的利益，在旅游過(guò)程中對(duì)旅游者旅游目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)造成影響。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，19%的人認(rèn)為旅游企業(yè)的誠(chéng)信缺失問(wèn)題對(duì)其造成的影響非常大，40%的人認(rèn)為對(duì)其造成的影響比較大，60%的人認(rèn)為對(duì)其造成的影響大，只有15%的人覺(jué)得對(duì)其影響不大或無(wú)影響。因此，旅游企業(yè)的誠(chéng)信缺失對(duì)大部分旅游者造成了不好的影響。

　　(2)《旅游法》實(shí)施前旅游企業(yè)誠(chéng)信缺失狀況分析

　　1.旅游企業(yè)誠(chéng)信缺失最嚴(yán)重企業(yè)分析

　　旅游企業(yè)包括旅行社、旅游景區(qū)、購(gòu)物點(diǎn)、酒店四個(gè)部分。它們是旅游市場(chǎng)的重要組成部分。但它們的不誠(chéng)信行為對(duì)旅游市場(chǎng)造成了極大的危害。下表為受調(diào)查者所認(rèn)為的在旅游過(guò)程中誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)缺失最嚴(yán)重的是旅行社，占調(diào)查總數(shù)的41%，其次是購(gòu)物點(diǎn)和景區(qū)，酒店所占比例最小。

　　2.旅行社誠(chéng)信缺失分析

　　旅行社是連接旅游者與旅游市場(chǎng)的紐帶，它在旅游過(guò)程中起著不可替代的作用。因此旅行社的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的缺失給旅游者帶來(lái)了極大的傷害。在對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理分析后，了解到被調(diào)查者中約31%的人覺(jué)得旅行社的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)在旅行社違反旅游合同，約64%的人覺(jué)得表現(xiàn)在降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，約71%的人認(rèn)為表現(xiàn)在進(jìn)行價(jià)格欺詐，還有約25%的人覺(jué)得表現(xiàn)在“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”上。

　　3.景區(qū)誠(chéng)信缺失分析

　　景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素，是旅游產(chǎn)品的主體成分，是旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的中心環(huán)節(jié)，是旅游消費(fèi)的吸引中心，是旅游產(chǎn)業(yè)面的輻射中心。旅游景區(qū)在旅游市場(chǎng)中起著舉足輕重的作用。近年來(lái)，為了在旅游市場(chǎng)中爭(zhēng)奪客源，謀取暴利，景區(qū)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)缺失越來(lái)越嚴(yán)重。被調(diào)查者中41%覺(jué)得景區(qū)誠(chéng)信缺失表現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施差;60%覺(jué)得表現(xiàn)早景區(qū)管理混亂;68%覺(jué)得表現(xiàn)在景區(qū)不控制人數(shù)，十分擁擠;44%表現(xiàn)在價(jià)格壟斷，門(mén)票隨意漲價(jià)。

　　4.購(gòu)物點(diǎn)誠(chéng)信缺失分析

　　購(gòu)物點(diǎn)作為旅游過(guò)程中不可或缺的一部分，為游客購(gòu)買(mǎi)不同地方有特色的物品或產(chǎn)物帶來(lái)了方便。但在目前旅游市場(chǎng)中由于缺乏系統(tǒng)的管理等原因，購(gòu)物點(diǎn)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題十分嚴(yán)重。通過(guò)對(duì)調(diào)查者的訪問(wèn)，了解到購(gòu)物點(diǎn)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)缺失主要表現(xiàn)在商品價(jià)格過(guò)高、以次充好等方面。其中有64%的調(diào)查者認(rèn)為商品價(jià)格過(guò)高;其次是以此充好，以假亂真，占60%;旅游商品雷同、無(wú)購(gòu)物發(fā)票、購(gòu)物后不能退換，售后服務(wù)差等也占了比較大的比重。 　　5.酒店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)缺失的分析 　　

　　酒店在旅游過(guò)程中為游客提供食、住兩大部分的內(nèi)容，是旅游者在旅游中所必須的后勤保障。旅游者只有解決了食、住這兩大問(wèn)題才有心情去欣賞祖國(guó)的大好河山�？墒牵�近年來(lái)酒店行業(yè)出現(xiàn)了一些不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象。對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)歸納整理后得出，酒店誠(chéng)信缺失具體表現(xiàn)在降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備設(shè)施不完善、隨意漲價(jià)、旺季價(jià)格過(guò)高、食品安全得不到保障等方面。

　　(3)對(duì)旅游法了解程度的分析

　　《旅游法》于2013年10月1日實(shí)施以后，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了法律保障。但由于實(shí)施時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)其熟知了解的人并不多。從表7可看出，對(duì)《旅游法》了解熟知的只占總調(diào)查人數(shù)的32%;了解一點(diǎn)的人占52%;而一點(diǎn)都不了解的人占16%。說(shuō)明我國(guó)司法部門(mén)對(duì)《旅游法》宣傳力度還不夠，應(yīng)加大宣傳力度，讓更多的人了解熟知《旅游法》，用法律維護(hù)自身的合法權(quán)益。同時(shí)利用法律知識(shí)督促旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為旅游業(yè)的健康發(fā)展提供法律保障。

　　(4)《旅游法》實(shí)施后旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)改善分析

　　《旅游法》頒布并實(shí)施之后，填補(bǔ)了我國(guó)旅游業(yè)法律的空白�！堵糜畏ā穼�(duì)旅行社、旅游景區(qū)、旅游購(gòu)物點(diǎn)、酒店分別進(jìn)行了相關(guān)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)定。它明確規(guī)定了各主體的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的法律環(huán)境，保證了旅游業(yè)正常有序的發(fā)展，維護(hù)了旅游者的合法權(quán)益。在《旅游法》實(shí)施后旅游企業(yè)有哪些方面的改善，通過(guò)對(duì)問(wèn)卷結(jié)果的整合分析，得出如下結(jié)論。

　　1.旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”得到明顯控制

　　《旅游法》實(shí)施后，零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)制購(gòu)物、虛假宣傳等“旅游陷阱”受到很大打擊，對(duì)旅游者進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示66%的人認(rèn)為旅行社開(kāi)始實(shí)施明碼標(biāo)價(jià)，60%的人認(rèn)為旅行社的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象得到改善，服務(wù)質(zhì)量也有所提升。但最近，有媒體報(bào)道在后《旅游法》時(shí)代，“特價(jià)團(tuán)”有逐漸“解凍”的趨向，因此為防止旅游社重新走向誠(chéng)信缺失經(jīng)營(yíng)的道路，執(zhí)法部門(mén)應(yīng)該加大執(zhí)法力度。

　　2.旅游景區(qū)價(jià)格壟斷和擁擠狀況得到緩解

　　在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間我國(guó)旅游景區(qū)為了彌補(bǔ)財(cái)政收入的不足，管理者把景區(qū)門(mén)票收入和地方經(jīng)濟(jì)捆綁起來(lái)，用門(mén)票收入作為地方財(cái)政的主要收入，導(dǎo)致很多景區(qū)門(mén)票過(guò)高。可是在景區(qū)日常管理中又不作為，導(dǎo)致很多景區(qū)不進(jìn)行容量控制，旅游旺季游客人數(shù)過(guò)多、擁擠不堪，游客的旅游質(zhì)量大大打折扣。《旅游法》實(shí)施后48%的調(diào)查者認(rèn)為旅游景區(qū)價(jià)格壟斷狀況得到改善;38%的調(diào)查者認(rèn)為擁擠狀況得到緩解;25%的調(diào)查者認(rèn)為景區(qū)的設(shè)施設(shè)備得到了完善。

　　3.旅游購(gòu)物點(diǎn)的商品質(zhì)量有所提高、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序狀態(tài)得到改善

　　《旅游法》規(guī)定禁止強(qiáng)制購(gòu)物，對(duì)治理旅游業(yè)頑疾、規(guī)范旅游業(yè)起到了積極的作用。《旅游法》頒布實(shí)施后，旅游購(gòu)物市場(chǎng)持續(xù)低迷，旅游購(gòu)物店大量裁員，一些經(jīng)營(yíng)者難以維持經(jīng)營(yíng)。曾經(jīng)一度生意紅火的旅游購(gòu)物店如今門(mén)可羅雀，營(yíng)業(yè)額銳減，每天僅有 1-2 個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)店購(gòu)物，有時(shí)甚至是零營(yíng)業(yè)額。在這種情況下，旅游購(gòu)物點(diǎn)為了生存開(kāi)始改變經(jīng)營(yíng)策略，通過(guò)提高商品質(zhì)量，降低商品價(jià)格來(lái)吸引游客，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)慢慢回歸。經(jīng)調(diào)查，37%的被調(diào)查者認(rèn)為旅游購(gòu)物點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序狀態(tài)得到改善;19%的被調(diào)查者認(rèn)為商品質(zhì)量得到提升。17%的被調(diào)查者認(rèn)為商品價(jià)格趨于合理。但是，只有8%的被調(diào)查者認(rèn)為購(gòu)后不能退換得到改善，因此，這是我國(guó)旅游購(gòu)物點(diǎn)目前最大的問(wèn)題，需要國(guó)家相關(guān)部門(mén)采取有效的措施進(jìn)行管理。

　　4.酒店服務(wù)質(zhì)量得到提高、食品安全得到保障、設(shè)施設(shè)備得到完善

　　《旅游法》有關(guān)酒店方面的規(guī)定雖然只有短短幾句，但《旅游法》實(shí)施對(duì)酒店的影響卻是巨大的，她直接遏制了酒店業(yè)魚(yú)龍混雜、暴力行為及低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，使酒店市場(chǎng)逐步規(guī)劃化，服務(wù)更公開(kāi)透明，管理更直接規(guī)范，有力的保障了消費(fèi)者的利益。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，30%的被調(diào)查者認(rèn)為食品安全得到了保障，24%的被調(diào)查者認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量得到提升，18%的被調(diào)查者認(rèn)為設(shè)施設(shè)備得到完善。酒店業(yè)在《旅游法》實(shí)施后正逐步走向誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的道路。

　　三、提高旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的對(duì)策

　　《旅游法》的頒布和實(shí)施使我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入了有法可依，有法必依的新時(shí)代�！堵糜畏ā穼�(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行了整體規(guī)范。它對(duì)旅游企業(yè)、旅游者等一一作了規(guī)定，促進(jìn)了中國(guó)旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，使消費(fèi)者的旅行體驗(yàn)和旅游質(zhì)量得到保障。在《旅游法》實(shí)施的背景下，結(jié)合以上對(duì)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)缺失表現(xiàn)的分析，提出了幾點(diǎn)改善旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的對(duì)策。

　　(1)加大執(zhí)法和宣傳力度

　　法律是規(guī)范旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的必要保障�！堵糜畏ā返念C布和實(shí)施，對(duì)不同旅游企業(yè)做了詳細(xì)的規(guī)定。這在一定程度上打擊了旅游企業(yè)的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。而且懲罰力度的加大，使一些不法份子，望而生畏，減少了一些不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的發(fā)生。但據(jù)調(diào)查研究表明，我國(guó)居民對(duì)《旅游法》熟知的只占總調(diào)查人數(shù)的32%;了解一點(diǎn)的占總?cè)藬?shù)的52%;而一點(diǎn)都不了解的占總?cè)藬?shù)的16%，可見(jiàn)在旅游法律體系建立完善的過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)和公民的普法教育非常重要。加大《旅游法》的宣傳力度，對(duì)旅游企業(yè)實(shí)行誠(chéng)信教育，讓越來(lái)越多的旅游企業(yè)懂得誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的危害及違反規(guī)定的后果;讓更多的的旅游者了解并熟知《旅游法》，培養(yǎng)他們的法律意識(shí)，讓他們學(xué)會(huì)運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。這有這樣，旅游企業(yè)才能真正回歸到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良性軌道上。

　　(2)加快政府改革，轉(zhuǎn)變政府職能

　　旅游監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管作用有限，無(wú)法扼制不法旅游企業(yè)的投機(jī)心理。政府的作用在于運(yùn)用法律手段和經(jīng)濟(jì)手段來(lái)對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控，建立和維護(hù)良好的市場(chǎng)機(jī)制、法律機(jī)制和信譽(yù)機(jī)制，創(chuàng)造一個(gè)良好的、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而不是用行政手段監(jiān)管市場(chǎng)。因此要加快政府改革，轉(zhuǎn)變政府職能。采用由政府指導(dǎo)、推動(dòng)，逐步轉(zhuǎn)向市場(chǎng)化的做法，建立中國(guó)旅游企業(yè)信用體系。政府可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)定期通報(bào)旅游企業(yè)的不誠(chéng)信行為，定期組織旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)法律法規(guī)，進(jìn)行誠(chéng)信教育等，以此實(shí)現(xiàn)監(jiān)管。在政府的監(jiān)管下，旅游企業(yè)的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)就會(huì)大大減少，這對(duì)旅游企業(yè)和諧健康發(fā)展有極大的推動(dòng)作用。

　　(3)構(gòu)建旅游市場(chǎng)激勵(lì)體系

　　在《旅游法》實(shí)施后，旅游市場(chǎng)的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)狀況有了很大的改善。旅游企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)缺失問(wèn)題大大減少。再加上旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督和引導(dǎo)，社會(huì)公眾對(duì)旅游企業(yè)道德上的監(jiān)督，旅游市場(chǎng)的失信行為受到了嚴(yán)重的打擊。但是道德的譴責(zé)和法律的約束只是為經(jīng)營(yíng)者提供了道德和法上的底線，不能從根本上解決旅游企業(yè)的失信行為。為了使旅游經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)走上誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的軌道，需在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中構(gòu)建一些合理的激勵(lì)體系，如旅游企業(yè)評(píng)星制度(對(duì)信譽(yù)好的一些旅游企業(yè)給與相對(duì)應(yīng)的星級(jí)評(píng)定)、相關(guān)政策扶持制度等，激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)遵守旅游法。 　　

　　(4)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)及時(shí)發(fā)布信息，減少信息的不對(duì)稱(chēng)

　　旅游市場(chǎng)中一些不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的發(fā)生，有很大一部分是因?yàn)槁糜坞p方信息不對(duì)稱(chēng)。因此，為減少信息不對(duì)稱(chēng)，相關(guān)部門(mén)可建立旅游企業(yè)誠(chéng)信檔案，在檔案中將各旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、納稅情況、銀行信用評(píng)比等級(jí)情況、以及企業(yè)的各種榮譽(yù)和不良行為等全部記錄在案，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源共享。另外，旅游者在旅游的過(guò)程中遇到旅游企業(yè)的失信行為時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)，電話，信訪等方式反饋給相關(guān)部門(mén)。在這種情況下，旅游者在家中利用電腦就能及時(shí)，準(zhǔn)確的了解到旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和豐富的旅游資訊。為選擇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的旅游企業(yè)提供了便利，也會(huì)大大降低不法商家的投機(jī)行為。

　　(5)完善旅游行業(yè)道德體系

　　旅游行業(yè)的道德體系的不完善是在整個(gè)社會(huì)道德體系不完善大背景下形成的。而誠(chéng)信又社會(huì)道德體系的重要組成部分。目前我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信重建工程已引起中央政府和社會(huì)各界的高度關(guān)注。朱镕基總理給國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院題詞“不做假賬”，兩會(huì)期間又將“誠(chéng)信為本，操守為重”寫(xiě)入政府工作報(bào)告。在這樣一個(gè)社會(huì)共建企業(yè)誠(chéng)信的環(huán)境下，解決旅游市場(chǎng)的誠(chéng)信缺失具有了一個(gè)良好的外部環(huán)境;另外，職業(yè)道德建設(shè)是社會(huì)道德體系重構(gòu)的基本環(huán)節(jié)，旅游業(yè)也要加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德建設(shè)，明確規(guī)范旅游從業(yè)人員的職業(yè)思想、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律以及職業(yè)情操、品質(zhì)和作風(fēng)等各方面的內(nèi)容，提高旅游從業(yè)人員的道德意識(shí)[3]。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1] 熊文釗，吳嚦.《旅游法(草案)》幾個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題[J].旅游學(xué)刊，2012(12)：3-5.

　　[2] 張維志.旅游市場(chǎng)中的誠(chéng)信缺失問(wèn)題與政府規(guī)制研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2006(12)：112-120.