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論文摘要：教學(xué)過程管理是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。將過程管理的思想融入到“一主三學(xué)”教學(xué)模式的應(yīng)用中，針對(duì)開放教育文科學(xué)習(xí)者采用導(dǎo)學(xué)優(yōu)先、助學(xué)銜接、促學(xué)并舉等學(xué)習(xí)支持服務(wù)手段來細(xì)化教學(xué)管理過程，經(jīng)過3年的實(shí)踐證明可有效提高遠(yuǎn)程教育教學(xué)效果。
論文關(guān)鍵詞：教學(xué)質(zhì)量,過程管理,教學(xué)模式
　　隨著“一主三學(xué)”教學(xué)模式的多學(xué)科應(yīng)用，鄭州電大在教學(xué)支持服務(wù)工作方面做了大量工作，教學(xué)支持服務(wù)的范圍逐步擴(kuò)大，服務(wù)的能力逐漸提高，但與學(xué)習(xí)者日益增長的個(gè)別化學(xué)習(xí)的需求相比，目前支撐教學(xué)支持服務(wù)的形式、設(shè)施和手段等方面還存在許多不足。調(diào)查表明，學(xué)習(xí)者對(duì)目前遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的總體評(píng)價(jià)是較滿意的，但對(duì)教師的支持服務(wù)以及參與各種學(xué)習(xí)活動(dòng)、進(jìn)行各類交互活動(dòng)方面還存在一些問題。對(duì)此，需要進(jìn)一步將過程管理的思想融入到“一主三學(xué)”教學(xué)模式的應(yīng)用中，統(tǒng)籌考慮學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)中的需求，有針對(duì)性地提供科學(xué)、有效、人性化的“導(dǎo)學(xué)”、“助學(xué)”、“促學(xué)”支持服務(wù)，才能真正幫助廣大學(xué)習(xí)者完成學(xué)習(xí)任務(wù)。
　　一、過程管理在“一主三學(xué)”教學(xué)模式中的重要地位
　　從管理學(xué)的角度來看，過程管理的思想早已融入“一主三學(xué)”教學(xué)模式的建構(gòu)中�！耙恢魅龑W(xué)”教學(xué)模式是以學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)為中心，并圍繞學(xué)生自主學(xué)習(xí)開展全面便捷的導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)支持服務(wù)的一種教育教學(xué)模型。隨著“一主三學(xué)”教學(xué)模式的建構(gòu)和完善，鄭州電大在教學(xué)支持服務(wù)工作方面做了大量工作，教學(xué)支持服務(wù)的范圍逐步擴(kuò)大，服務(wù)的能力逐漸提高，其中，“目標(biāo)導(dǎo)學(xué)”使學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)入學(xué)習(xí)準(zhǔn)備狀態(tài)；“主動(dòng)自學(xué)”使學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)入自主狀態(tài)；“小組互學(xué)”使學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)入深化狀態(tài)；“選擇助學(xué)”使學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)入升華狀態(tài)；“評(píng)價(jià)促學(xué)”使學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)入強(qiáng)化狀態(tài)。整個(gè)學(xué)習(xí)過程，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)始終伴隨教師的支持服務(wù)，教師的支持服務(wù)始終圍繞學(xué)生的自主學(xué)習(xí)進(jìn)行。
　　從理論上講，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)的總過程就是一個(gè)由多個(gè)環(huán)節(jié)的子過程組合而成之和，識(shí)別、確定、優(yōu)化和控制上述這些子過程及它們之間的相互聯(lián)系和作用，就能確保遠(yuǎn)程教育的過程質(zhì)量和最終的學(xué)習(xí)質(zhì)量，最終促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。而計(jì)劃、實(shí)施、控制和改進(jìn)是過程管理的四個(gè)環(huán)節(jié)，它們是一個(gè)完整的有機(jī)體，彼此緊密聯(lián)系、不可分割、相互作用。與之相對(duì)應(yīng)，“一主三學(xué)”教學(xué)模式的“導(dǎo)學(xué)”側(cè)重對(duì)學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)方法等內(nèi)容的指導(dǎo)，重在學(xué)習(xí)的整體規(guī)劃；“助學(xué)”側(cè)重圍繞學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)過程提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，重在學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的逐一實(shí)施；“促學(xué)”側(cè)重對(duì)教學(xué)計(jì)劃和學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的落實(shí)，重在控制和改進(jìn)。具體來講，不管是面授輔導(dǎo)過程中對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)的精講，疑難問題的解答，實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)的指導(dǎo)，復(fù)習(xí)考核的輔導(dǎo)等，還是通過及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，傳達(dá)教師的指導(dǎo)意見，發(fā)揮對(duì)學(xué)習(xí)過程的指導(dǎo)、監(jiān)控作用，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的薄弱與疏漏，都可能影響最后的結(jié)果。
　　從實(shí)踐層面來看，“一主三學(xué)”教學(xué)模式始終著眼學(xué)習(xí)過程各環(huán)節(jié)的有效落實(shí)，重點(diǎn)圍繞提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)積極性、保證教學(xué)質(zhì)量的目標(biāo)分階段、有步驟地開展。具體來講，就是要及時(shí)弄清學(xué)習(xí)者遇到的具體情況，研究提供服務(wù)的具體措施，落實(shí)導(dǎo)學(xué)助學(xué)促學(xué)的具體責(zé)任，解決學(xué)習(xí)者亟待解決的具體問題。一定意義上講，對(duì)“導(dǎo)學(xué)”、“助學(xué)”、“促學(xué)”過程管理的質(zhì)量決定了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是否完善、高效和到位，直接影響到遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量。因此，我們需要強(qiáng)化過程管理，突出支持服務(wù)的針對(duì)性；切合學(xué)習(xí)者需求，強(qiáng)化支持服務(wù)的有效性；克服存在弱點(diǎn)，加強(qiáng)資源服務(wù)和技術(shù)支持的力度。實(shí)踐證明，“一主三學(xué)”教學(xué)模式強(qiáng)化過程管理的思想，有利于妥善解決學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程中的各種問題和困難，使學(xué)習(xí)過程有始有終，使教師的教和學(xué)習(xí)者的學(xué)處在積極良好的狀態(tài)，使整個(gè)教學(xué)工作處在良性運(yùn)行之中，從而提高教學(xué)質(zhì)量。
　　二、過程管理在“一主三學(xué)”教學(xué)模式中的應(yīng)用
　　管理學(xué)認(rèn)為，過程管理是在企業(yè)管理當(dāng)中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量控制，通過每個(gè)過程細(xì)節(jié)進(jìn)行控制管理，從而達(dá)到全面質(zhì)量管理。其方法就是識(shí)別、管理多個(gè)相互關(guān)聯(lián)、相互作用的過程，使組織得以有效運(yùn)行。通常來說，前一個(gè)過程的結(jié)果直接成為下一個(gè)過程的前因，系統(tǒng)地識(shí)別、管理組織所應(yīng)用的過程以及過程間的相互作用。對(duì)企業(yè)而言，最終產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量取決于過程的質(zhì)量，控制住了過程就控制住了質(zhì)量。同理，教學(xué)質(zhì)量取決于教學(xué)過程的落實(shí)質(zhì)量，控制住了教學(xué)過程就控制住了教學(xué)質(zhì)量。從教學(xué)實(shí)踐來看，過程管理涵蓋了“一主三學(xué)”教學(xué)模式中“導(dǎo)學(xué)”、“助學(xué)”、“促學(xué)”的各個(gè)環(huán)節(jié)。
　　1.按照遠(yuǎn)程教育規(guī)律，導(dǎo)學(xué)要凸顯計(jì)劃性
　　從過程管理的角度來講，課程導(dǎo)學(xué)是整個(gè)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)過程的計(jì)劃環(huán)節(jié)。由于教學(xué)分離的特點(diǎn)決定了遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)要求高、難度大、變化因素多，因此，計(jì)劃環(huán)節(jié)需要考慮多重因素，比如不同專業(yè)學(xué)習(xí)者的不同要求如何得到解決，如何充分利用網(wǎng)絡(luò)上的有效教學(xué)資源開展自主學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者如何在工學(xué)矛盾中走出孤立無助的困境等等。課程導(dǎo)學(xué)環(huán)節(jié)的落實(shí)到位，可以消除遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者自主化學(xué)習(xí)過程的無序和無助狀態(tài)，幫助學(xué)習(xí)者“胸有成竹”開展遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。從某種意義上說，遠(yuǎn)程教育就是以學(xué)習(xí)者為中心提供全方位助學(xué)服務(wù)的過程。與普通高等教育不同，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是以學(xué)習(xí)者為中心的個(gè)別化自主學(xué)習(xí)為主，教師的職責(zé)從“教”轉(zhuǎn)為“導(dǎo)”，從“管理”轉(zhuǎn)為“服務(wù)”，具體體現(xiàn)為對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容的輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)過程的督導(dǎo)、個(gè)體心理的疏導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的導(dǎo)航等。 如每學(xué)期課程開始前，幫助學(xué)習(xí)者制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上分階段指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法，根據(jù)學(xué)習(xí)者需求隨時(shí)提供助學(xué)服務(wù)。當(dāng)然，學(xué)習(xí)者在自主學(xué)習(xí)過程中由于時(shí)間、地點(diǎn)、條件的變化會(huì)遇到不同的問題，如果支持服務(wù)不能做到具體問題具體分析、具體解決，就不可能找準(zhǔn)癥結(jié)、抓住要害、拿出實(shí)招、取得實(shí)效，也就意味著支持服務(wù)的不到位或不力。
　　2.按照學(xué)習(xí)者需求，助學(xué)要強(qiáng)調(diào)人性化
　　這是過程管理的實(shí)施環(huán)節(jié)，任何一個(gè)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)都要依賴于執(zhí)行，只有執(zhí)行，才能將計(jì)劃變成現(xiàn)實(shí)。教師在遠(yuǎn)程教育中具有重要的主導(dǎo)作用，是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、激勵(lì)者和協(xié)助者，來自教師的有針對(duì)性的幫助既是學(xué)習(xí)者的需要，更是最為有效的學(xué)習(xí)支持。因此，學(xué)習(xí)支持服務(wù)要重點(diǎn)強(qiáng)化教師的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力，增加服務(wù)內(nèi)容。實(shí)踐中，本課題組選擇不同課程進(jìn)行網(wǎng)上教學(xué)過程研究，以求分析了解網(wǎng)上教學(xué)過程中所存在的問題，探索網(wǎng)上教學(xué)用什么手段最合適、最實(shí)用、最有效，以總結(jié)教學(xué)輔導(dǎo)的方法和經(jīng)驗(yàn)。一是統(tǒng)籌每個(gè)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的影響因素，使學(xué)習(xí)計(jì)劃科學(xué)化。學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)必須嚴(yán)格以教學(xué)計(jì)劃為依據(jù)，不能隨意變更，這是遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)穩(wěn)定而有序的重要保證。二是要了解學(xué)習(xí)者情況。各專業(yè)輔導(dǎo)員通過電話、QQ、網(wǎng)上發(fā)帖等多種方式經(jīng)常與學(xué)習(xí)者溝通，了解學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)上的問題，及時(shí)幫助解決，使學(xué)習(xí)者有了歸屬感，從服務(wù)上促進(jìn)了學(xué)習(xí)者出勤率的提高。遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理面對(duì)的是成人學(xué)習(xí)者，只有做到“以人為本”才能調(diào)動(dòng)和激發(fā)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性，保證教學(xué)效果。三是注重提供人性化服務(wù)，對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行感情投入。在搞好網(wǎng)上教學(xué)，為學(xué)習(xí)者提供網(wǎng)上導(dǎo)學(xué)和各種學(xué)習(xí)資源的同時(shí)，與學(xué)習(xí)者進(jìn)行有效、及時(shí)的互動(dòng)，從情感上提高了學(xué)習(xí)者參與課堂面授、小組協(xié)作、個(gè)別答疑等環(huán)節(jié)的興趣。
　　3.把握學(xué)習(xí)進(jìn)度，促學(xué)要實(shí)現(xiàn)互動(dòng)性
　　過程管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的不斷持續(xù)改進(jìn)、強(qiáng)調(diào)過程的控制和及采取的預(yù)防措施。促學(xué)是過程管理的檢查和改進(jìn)環(huán)節(jié)，也是檢查教學(xué)質(zhì)量的最后環(huán)節(jié)。提供什么樣的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，取決于學(xué)習(xí)者需要什么樣的支持服務(wù)。了解并滿足學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)和需求，能強(qiáng)化支持服務(wù)的有效性。沒有深入的調(diào)查研究，不可能掌握學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的真實(shí)情況，提供必要的支持服務(wù)；沒有及時(shí)的督導(dǎo)詢問，不可能發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)過程中的“裹足不前”；沒有科學(xué)有效的促學(xué)手段，過分依賴學(xué)習(xí)者的自覺性，不可能保證好的學(xué)習(xí)效果。因此，促學(xué)必須從大處著眼、小處著手，既要從全局的角度思考問題，又要在抓小抓細(xì)中把握規(guī)律、找到方法、樹立導(dǎo)向。首先，建立健全各種管理制度，規(guī)范、加強(qiáng)教學(xué)過程管理，從而提高教學(xué)質(zhì)量。其次，監(jiān)測(cè)自主學(xué)習(xí)的實(shí)施過程，狠抓教學(xué)過程管理，落實(shí)形成性考核規(guī)定，學(xué)習(xí)者出勤與形考成績(jī)掛鉤，從制度上保證學(xué)習(xí)者到課率。通過定期的期中、期末教學(xué)檢查或不定期的教學(xué)檢查，通過形成性作業(yè)將學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)過程中的各種不良情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)，避免教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)隨意中斷等現(xiàn)象，保證自主學(xué)習(xí)的相對(duì)穩(wěn)定性，穩(wěn)定學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)慣性。第三，充分發(fā)揮班干部和學(xué)習(xí)小組的作用，使其成為班級(jí)的核心；學(xué)習(xí)者之間互相督促與管理，發(fā)揮學(xué)習(xí)者個(gè)人的主動(dòng)性、能動(dòng)性。第四，定期舉辦教學(xué)管理反饋會(huì)，秉承尊重師生，服務(wù)師生的指導(dǎo)思想，認(rèn)真聽取教師和學(xué)習(xí)者在支持服務(wù)方面的意見和建議，使“導(dǎo)學(xué)”、“助學(xué)”、“促學(xué)”支持服務(wù)更科學(xué)化、人性化。
　　綜上所述，遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量的保證需要對(duì)教學(xué)方案制定、教學(xué)的具體實(shí)施和教學(xué)改革三大關(guān)鍵過程進(jìn)行科學(xué)管理。自主學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者自主制訂專業(yè)和課程學(xué)習(xí)計(jì)劃，選擇并利用媒體資源和交互手段，依靠自身力量完成學(xué)習(xí)過程；導(dǎo)學(xué)強(qiáng)調(diào)對(duì)整個(gè)學(xué)習(xí)過程的預(yù)先設(shè)計(jì)，主要體現(xiàn)在遠(yuǎn)程教育課程教學(xué)一體化設(shè)計(jì)方案中；助學(xué)強(qiáng)調(diào)為學(xué)習(xí)者提供資源、信息、設(shè)施、管理等服務(wù)的過程細(xì)節(jié)；促學(xué)強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)進(jìn)度的調(diào)控過程和監(jiān)控過程�！耙恢鳌必灤�“導(dǎo)學(xué)”、“助學(xué)”、“促學(xué)”的全過程，“三學(xué)”分布在自主學(xué)習(xí)的全過程，形成你中有我我中有你的效果。實(shí)踐證明，只有加強(qiáng)過程管理才有可能產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果。
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