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論文摘要：開(kāi)展公關(guān)禮儀教學(xué)的實(shí)訓(xùn)能夠強(qiáng)化學(xué)生禮儀知識(shí)的應(yīng)用，提高學(xué)生的參與性和主動(dòng)性。公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)面臨著教師配備欠缺和學(xué)生不會(huì)用的困難，我校公關(guān)禮儀訓(xùn)練教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)μ嵘�大學(xué)生的禮儀能力和解決好訓(xùn)練教學(xué)困境提供借鑒的思路與方法。
論文關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀,訓(xùn)練教學(xué)
　　引言
　　公關(guān)禮儀是指在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的待人接物的規(guī)范與要求。從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。
　　在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
　　二、我校開(kāi)展公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)的特點(diǎn)
　　在高校推廣公關(guān)禮儀的教學(xué)非常有必要，禮儀是無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有的，引導(dǎo)大學(xué)生自覺(jué)學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀，是養(yǎng)成文明禮儀行為習(xí)慣的基礎(chǔ)。在公關(guān)禮儀的訓(xùn)練性教學(xué)中灌輸基本的禮儀理念，教育和引導(dǎo)學(xué)生在社會(huì)交往中注重行為示范，推動(dòng)學(xué)生的文明素質(zhì)與修養(yǎng)的提高，通過(guò)他們向社會(huì)傳播文明禮儀的意識(shí)。
　　1教學(xué)互動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)生參與度高。
　　公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)通過(guò)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)指導(dǎo)將禮儀的基本知識(shí)分解到訓(xùn)練項(xiàng)目中邊講邊練，激發(fā)學(xué)生參與的主動(dòng)性和興趣，調(diào)動(dòng)了學(xué)習(xí)的積極性，如通過(guò)學(xué)習(xí)握手禮儀、遞交名片禮儀、交談禮儀、舞會(huì)禮儀、預(yù)約禮儀、迎賓禮儀、引領(lǐng)禮儀、用餐禮節(jié)等，使學(xué)生明確了基本的程序和規(guī)范要求，加之訓(xùn)練教學(xué)很實(shí)用，學(xué)生吸收理論知識(shí)快，接受能力強(qiáng)，當(dāng)場(chǎng)糾正其不良習(xí)慣過(guò)目不忘，學(xué)習(xí)效果是很顯著的。如在我校文秘、營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)貿(mào)等專(zhuān)業(yè)的開(kāi)展的訓(xùn)練教學(xué)環(huán)節(jié)，增加了專(zhuān)業(yè)教學(xué)的互動(dòng)，強(qiáng)化了用禮儀知識(shí)進(jìn)行人際溝通的操作性，提高了師生的交流，學(xué)生的困惑和問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)也能夠迅速得到解答，教師及時(shí)關(guān)注學(xué)生的需求變化，結(jié)合學(xué)生實(shí)際狀況隨時(shí)調(diào)整禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)的難易度，提高了教學(xué)效果。
　　2突出情景教學(xué)，強(qiáng)化禮儀知識(shí)的實(shí)用性。
　　對(duì)學(xué)生而言，知識(shí)和能力的獲得不同，從知識(shí)的知道到應(yīng)用的能力，是需要一個(gè)過(guò)程的。這個(gè)過(guò)程我們通過(guò)禮儀情景劇的模擬訓(xùn)練教學(xué)，很快得到驗(yàn)證。
　　我們?cè)诠�關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)中設(shè)計(jì)了以各個(gè)專(zhuān)業(yè)為背景的禮儀情景劇，要求學(xué)生分組進(jìn)行編排演練，每個(gè)組進(jìn)行5-10分鐘的案例小品演練并進(jìn)行相互點(diǎn)評(píng)。學(xué)生體會(huì)到正確的禮儀要點(diǎn)的運(yùn)用技巧，突出了禮儀知識(shí)在生活中的可操作性和實(shí)用性。通過(guò)幾年的公關(guān)禮儀模擬訓(xùn)練教學(xué)認(rèn)識(shí)到禮儀是一種經(jīng)過(guò)不斷自我提醒、他人提醒之后的能力。這種能力可以從小到大侵染于家庭環(huán)境而自然形成，也有可能是后天通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)而得到。
　　我們積極開(kāi)展學(xué)生禮儀模擬訓(xùn)練教學(xué)就是希望禮儀這種能力能夠盡快形成，促使大學(xué)生自?xún)?nèi)而外影響自己和他人的生活與工作，可以肯定這是好的影響。
　　三、開(kāi)展公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)需要思考的問(wèn)題
　　1、操作難度大，學(xué)生容易失去興趣。
　　孔子云：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。禮儀是一門(mén)具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和實(shí)用性的學(xué)科，為更好的將禮儀知識(shí)學(xué)以致用，禮儀是知與行的統(tǒng)一，在高校推廣公關(guān)禮儀與社交禮儀的教學(xué)，除了基本的理論知識(shí)講解，更多的需要通過(guò)禮儀訓(xùn)練教學(xué)提高學(xué)生的認(rèn)識(shí)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。學(xué)生參與禮儀教學(xué)后，認(rèn)為有必要開(kāi)設(shè)，學(xué)完后認(rèn)為知道了內(nèi)容但是用起來(lái)困難，參與禮儀訓(xùn)練教學(xué)有點(diǎn)不自然和別扭。在訓(xùn)練教學(xué)的實(shí)施中感覺(jué)禮儀規(guī)矩太多，操作起來(lái)有難度。
　　多數(shù)學(xué)生開(kāi)始感覺(jué)別扭不自然的原因，是因?yàn)樗麄儾恢�道何為正確的行為舉止，大多數(shù)學(xué)生的觀點(diǎn)認(rèn)為，在這樣的環(huán)境里生活，習(xí)以為常就是對(duì)的就是自然的，反而會(huì)對(duì)規(guī)范行為舉止產(chǎn)生抵制甚至恐懼。
　　其次學(xué)生感覺(jué)禮儀訓(xùn)練完成，不知如何使學(xué)習(xí)到的禮儀知識(shí)真正轉(zhuǎn)化為自己的禮儀能力，很多大學(xué)生剛聽(tīng)完課程或接受教師的指導(dǎo)訓(xùn)練后按照去做，最初的興趣和熱情僅僅三五分鐘，再次進(jìn)行訓(xùn)練時(shí)會(huì)產(chǎn)生緊張不自然，加之后期學(xué)生自我練習(xí)方面跟進(jìn)慢，缺乏動(dòng)力支持，靦腆和害羞情緒干擾干脆就放棄了。
　　2軟、硬件設(shè)施不到位，對(duì)開(kāi)展公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)有影響。
　　杭州的很多高校開(kāi)設(shè)了公關(guān)禮儀課程，但是大多數(shù)偏向于理論教學(xué)，開(kāi)發(fā)相關(guān)訓(xùn)練模塊少甚至沒(méi)有，教師接受正規(guī)的培訓(xùn)途徑少，費(fèi)用高，教師對(duì)開(kāi)展禮儀的模擬訓(xùn)練教學(xué)有興趣，但是不知道如何操作到位。進(jìn)行公關(guān)禮儀的訓(xùn)練教學(xué)軟件方面有困難。
　　開(kāi)展公關(guān)禮儀訓(xùn)練教學(xué)對(duì)教師提出了較高的要求，教師需要掌握禮儀系統(tǒng)基本知識(shí)，需要接受相關(guān)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并具備一定的運(yùn)用能力，運(yùn)用技巧要嫻熟，操作規(guī)范。同時(shí)需要教師認(rèn)真準(zhǔn)備，安排各個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目的內(nèi)容和銜接工作，確保順利進(jìn)行和學(xué)生的接受參與性。
　　從教學(xué)的硬件看，開(kāi)展禮儀訓(xùn)練教學(xué)需要一定的訓(xùn)練場(chǎng)地，也對(duì)訓(xùn)練教學(xué)提出了較高的要求，如面積80--200平方米左右的訓(xùn)練場(chǎng)地，最好配備大立面鏡子和音響設(shè)備，方便訓(xùn)練學(xué)生的動(dòng)作熟練度和優(yōu)雅度，同時(shí)能夠適當(dāng)結(jié)合場(chǎng)景進(jìn)行禮儀情景劇的排練，一般高校對(duì)禮儀教學(xué)的場(chǎng)地要求不太重視，增加了禮儀的訓(xùn)練教學(xué)困難。
　　禮儀不僅是一種知識(shí)，更是一種能力的體現(xiàn)，這種能力一定是每個(gè)學(xué)生希望擁有的一項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展的能力。我們通過(guò)多年的公關(guān)禮儀訓(xùn)練教學(xué)實(shí)踐探索，有深刻體會(huì)。
參考文獻(xiàn)
1 金正昆著:《商務(wù)禮儀》 北京大學(xué)出版社, 2004年4 月。
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3 李霞著:《大學(xué)生禮儀指導(dǎo)與訓(xùn)練》 北京首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社, 2009年8月。
4 王穎 王慧主編:《商務(wù)禮儀》大連理工大學(xué)出版社, 2007 年7月。
5 李霞著:《商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)》北京清華大學(xué)出版社, 2009年9月。