芻議電子商務(wù)移動(dòng)端購(gòu)物的發(fā)展現(xiàn)況
相關(guān)鏈接： 北京安全網(wǎng) 北京質(zhì)量網(wǎng) 北京論文網(wǎng) 北京資訊網(wǎng)
電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的大力推進(jìn)下，在中國(guó)國(guó)內(nèi)智能手機(jī)的普及、無線上網(wǎng)的快速發(fā)展、快遞物流業(yè)的繁榮強(qiáng)盛情勢(shì)下，移動(dòng)客戶端讓快捷購(gòu)物愈發(fā)快捷便利，深入人心。淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、一號(hào)店等電商大佬均在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端有所行動(dòng)。如今，“將所有的雞蛋”都放在電子商務(wù)PC端平臺(tái)“一個(gè)籃子里”的情形已不多見。電子商務(wù)PC端和移動(dòng)端相互補(bǔ)充“搭臺(tái)唱戲”已將電子商務(wù)推向了一個(gè)新的發(fā)展階段。能否在移動(dòng)客戶端大展拳腳，將對(duì)電商競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)劣勢(shì)格局產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。
中國(guó)電商移動(dòng)端APP的發(fā)展在很大程度上促進(jìn)了消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)的頻率，電商之間的爭(zhēng)奪已經(jīng)升級(jí)到了網(wǎng)絡(luò)PC平臺(tái)加app軟件的層面，一方面移動(dòng)端對(duì)電子消費(fèi)的貢獻(xiàn)逐年遞增，另一方面對(duì)于電商來說移動(dòng)客戶端的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越演越烈。由此可以大膽推測(cè)，在網(wǎng)站平臺(tái)格局逐漸明朗的背景下，app的吸引力將成為提高電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的制勝法寶。
一、APP端成為電商競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)
1.智能手機(jī)的普及
CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）2014年1月16日在北京發(fā)布的《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)促進(jìn)了手機(jī)端各類應(yīng)用的發(fā)展，成為2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點(diǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他設(shè)備上網(wǎng)的網(wǎng)民比例。手機(jī)上網(wǎng)用戶的數(shù)量不斷增長(zhǎng)使得手機(jī)端各類應(yīng)用的發(fā)展有更好的土壤。
臺(tái)灣《電子時(shí)報(bào)》的一組數(shù)據(jù)表明，中國(guó)的智能手機(jī)市場(chǎng)日漸趨于飽和，手機(jī)的銷量逐步呈現(xiàn)下降趨勢(shì)�！�2013年第四季度，中國(guó)智能手機(jī)銷量增長(zhǎng)率下降到15.9%”，飽和的背后，正是一個(gè)逐漸成熟和體系逐漸龐大的移動(dòng)端消費(fèi)市場(chǎng)。
2.即興購(gòu)物與電子雜志營(yíng)銷、微信營(yíng)銷
即興購(gòu)物一般有兩種表現(xiàn)形式，第一種是在逛商店時(shí)突然想起自己或家里需要的東西而進(jìn)行購(gòu)買，這種行為被稱為“提醒性即興購(gòu)物行為”。另一種則是完全在新穎產(chǎn)品的誘惑下、或是以購(gòu)物為情感發(fā)泄手段的購(gòu)物行為，即“純粹性即興購(gòu)物行為”。與“即興購(gòu)物”息息相關(guān)的兩種營(yíng)銷模式即電子雜志營(yíng)銷和微信營(yíng)銷。
電子雜志營(yíng)銷，是一種利用電子雜志作為載體的營(yíng)銷方式，它來自于平面和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，因?yàn)槎叩膬?yōu)點(diǎn)兼而有之，它將圖像、文字、聲音等以動(dòng)態(tài)的形式相互結(jié)合呈現(xiàn)給讀者。讀者在看雜志之余，看到令人心動(dòng)的商品，不用找紙和筆記下來，再到網(wǎng)上去尋找商品，只要?jiǎng)觿?dòng)手指，按下頁(yè)面購(gòu)物車功能即可購(gòu)物，滿足傳統(tǒng)紙本雜志無法提供的商務(wù)需求。這種模式，極大地縮減了消費(fèi)者在做決策的時(shí)候所用的時(shí)間，更容易因“一時(shí)沖動(dòng)”而買下商品，對(duì)于商家來說這是他們很樂意看到的情況。
微信不能算是嚴(yán)格意義上的網(wǎng)購(gòu)APP，它最為主要的功能是即時(shí)聊天，但由于其存在的6億用戶數(shù)量及極高的用戶活躍度，也成為促進(jìn)電子商物移動(dòng)端化不容小覷的力量。微信營(yíng)銷，伴隨著微信即時(shí)聊天工具的火熱而興起，并成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一種創(chuàng)新的企業(yè)營(yíng)銷模式。微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家能過提供用戶需要的信息推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。而微信營(yíng)銷與網(wǎng)購(gòu)結(jié)合則能提供更大的便利，很多情況下，微信營(yíng)銷推送的最后都會(huì)附上商品的連接，這種流程和電子雜志的購(gòu)物流程差不多。
而即興購(gòu)物對(duì)網(wǎng)上和網(wǎng)下的購(gòu)物影響是有差異的：網(wǎng)上購(gòu)物多為高學(xué)歷者（高中以上）。逛街次數(shù)的多少對(duì)限興購(gòu)物行為的影響并不大；而網(wǎng)上瀏覽的時(shí)間越長(zhǎng)，購(gòu)物次數(shù)就可能越多。逛街與購(gòu)物關(guān)無天上面的關(guān)系，即逛街行為并不刺激購(gòu)物行為，這與網(wǎng)上購(gòu)物者在網(wǎng)上瀏覽時(shí)間的長(zhǎng)短刺激其購(gòu)物的行為似乎有所差異。
即興消費(fèi)蘊(yùn)藏著巨大的消費(fèi)潛力，也是商家可以大有所為的地方。而網(wǎng)上購(gòu)物與網(wǎng)下購(gòu)物相比即興性存在著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，這將有利于促進(jìn)買賣關(guān)系的形成。
可以看出，微信營(yíng)銷、電子雜志營(yíng)銷，這兩種即興購(gòu)物方式，在相當(dāng)大的程度上推進(jìn)了電子商務(wù)在移動(dòng)端的發(fā)展。
3.無線上網(wǎng)的普及
消費(fèi)者在使用移動(dòng)端APP購(gòu)物時(shí)，上網(wǎng)流量也是一個(gè)重要的考量。GPRS流量開銷太大，是制約消費(fèi)者使用移動(dòng)端APP購(gòu)物的瓶頸。2009年開始，中國(guó)三大移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商都開始加大WLAN熱點(diǎn)的建設(shè)力度。WIFI在應(yīng)用和覆蓋范圍兩個(gè)方面都取得了非�？焖俚陌l(fā)展。以2012年為例，“中國(guó)電信將WIFI熱點(diǎn)增加到90萬個(gè)�！薄埃ㄖ袊�(guó)聯(lián)通）擴(kuò)大WIFI的覆蓋規(guī)模，新增30萬個(gè)無線接熱點(diǎn)覆蓋區(qū)域�！薄爸袊�(guó)移動(dòng)，三年內(nèi)將全國(guó)范圍內(nèi)的WIFI熱點(diǎn)數(shù)量增加至100萬個(gè)。”計(jì)劃到2013年底，固定寬帶用戶超過2.1億戶，城市和農(nóng)村家庭固定寬帶普及率分別達(dá)到55%和20%。
另一方面，無線路由器、COMFAST WIFI、360隨身WIFI、小度WIFI等產(chǎn)品的普及，也使家庭無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率有了極大的提升。
4.微信支付和支付寶的競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)了網(wǎng)上支付的發(fā)展
就目前來看，支付寶還是網(wǎng)上支付的龍頭老大，與此同時(shí)，微信支付也蓄勢(shì)而起，緊追直上，兩方之間的角力越來越明顯。兩者各有長(zhǎng)短，在給消費(fèi)者更多樣選擇的同時(shí)，也推動(dòng)了網(wǎng)上支付的發(fā)展。 支付寶優(yōu)勢(shì)是支付方式選擇更多，二維碼支、聲波支付、條碼支付，不同類型的消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好選擇合適支付方式，并且支付寶錢包個(gè)人之間的轉(zhuǎn)賬付款非常方便。相比之下微信支付只有二維碼支付一種手段則略顯單調(diào)，但微信4億用戶量及相當(dāng)高的用戶活躍度是其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，加之新用戶上手門檻低，即使第一次使用微信支付，也只需將銀行卡綁定。而如果是支付寶的話，則需要下載支付寶錢包。
在益普索《中國(guó)消費(fèi)者如何看待移動(dòng)支付報(bào)告》顯示，移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物過程中，移動(dòng)支付已經(jīng)被大部分消費(fèi)者接受。消費(fèi)者中的86%在使用APP進(jìn)行購(gòu)物時(shí)會(huì)選擇通過在線的方式進(jìn)行支付。最常用的第三方支付平臺(tái)分別是支付寶支付（94%）、網(wǎng)銀支付（59%）和手機(jī)銀行支付（46%）。（注，其統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中并沒有涉及到微信支付，可能由于微信軟件給人最主要的印象還是即時(shí)聊天工具，而不是一種支付方式。）
5.團(tuán)購(gòu)促銷的興起
有數(shù)據(jù)表明，團(tuán)購(gòu)門戶網(wǎng)站的成交重心逐漸轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端，“團(tuán)購(gòu)移動(dòng)端消費(fèi)比重在2013年末會(huì)達(dá)到總團(tuán)購(gòu)消費(fèi)額的70%”。移動(dòng)端中，智能手機(jī)所占據(jù)的優(yōu)勢(shì)最為巨大，市場(chǎng)占有率和覆蓋率都極為成熟，比平板電腦等更有優(yōu)勢(shì)。
團(tuán)購(gòu)即團(tuán)體購(gòu)物的簡(jiǎn)稱，指消費(fèi)者相互聯(lián)合加大議價(jià)能力，在買賣方雙贏的前提下以求得最優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買到物品的一種方式。它的表現(xiàn)形式有多種：如自發(fā)行為的團(tuán)購(gòu)，職業(yè)團(tuán)購(gòu)行為，銷售商自己組織的團(tuán)購(gòu)等[]。最常見的是第三種，即銷售商自己組織的團(tuán)購(gòu)，它有一定的數(shù)量限制，消費(fèi)者先到先得，所以，把握時(shí)機(jī)就顯得比較重要，而移動(dòng)端與PC端相比，可以隨時(shí)隨地地登陸查看，更加方便。喜歡團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者，更多地選擇團(tuán)購(gòu)APP而不是PC端。
二、移動(dòng)端APP目標(biāo)用戶分析
移動(dòng)端的目標(biāo)人群與PC端人群基本一致，但由于使用場(chǎng)景（如吃飯團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券，唱歌團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券）和具體出發(fā)點(diǎn)的不同使得操作界面和流程發(fā)生了對(duì)應(yīng)的變化，使手機(jī)端須根據(jù)這些具體條件來調(diào)節(jié)界面與功能。
在市場(chǎng)趨于飽和和同類產(chǎn)品迅速迭代的情況下，如何經(jīng)營(yíng)出一個(gè)有情感的產(chǎn)品才是維系住用戶忠誠(chéng)度的重點(diǎn)。目前，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站幾乎沒有固定的用戶群消費(fèi)者會(huì)進(jìn)行比較，哪一家的價(jià)格更低或者哪一家更適合自己，就會(huì)選擇哪個(gè)商家，而不是對(duì)某個(gè)應(yīng)用或網(wǎng)站情有獨(dú)鐘。要被消費(fèi)者時(shí)刻銘記要做到以下兩點(diǎn)：
�。�1）差異化。 通過這種所擅長(zhǎng)領(lǐng)域的不同，來引導(dǎo)消費(fèi)者完成對(duì)品牌的印象建立，如果沒有特色，無法被良好的識(shí)別，就會(huì)隨著時(shí)間被市場(chǎng)淘汰。
�。�2）情感化。一味的靠壓榨利潤(rùn)來擴(kuò)大規(guī)模是行不通的，消費(fèi)者最終的追求是一種全面的滿足感，價(jià)格適中，提供良好的服務(wù)使消費(fèi)者獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生依賴和信任的心理才是重中之重。
三、移動(dòng)端和PC端、實(shí)體店的比較
1.移動(dòng)端VS實(shí)體店
移動(dòng)端與實(shí)體店的優(yōu)劣勢(shì)比較歸根到底是on line 購(gòu)物與off line 購(gòu)物的區(qū)別。自電子商務(wù)產(chǎn)生以來，其風(fēng)頭正勁的發(fā)展對(duì)線下實(shí)體店造成的沖擊有目共睹。不少實(shí)體店已“淪為”電子商務(wù)的“試衣間”。而電子商務(wù)側(cè)重點(diǎn)向移動(dòng)端的逐步轉(zhuǎn)移，無疑使實(shí)體店?duì)顩r“雪上加霜”。益普索《2013年中國(guó)消費(fèi)者如何看待移動(dòng)支付報(bào)告》調(diào)查顯示，有48%的受訪者表示，在實(shí)體店里體驗(yàn)后，直接在移動(dòng)設(shè)備即時(shí)購(gòu)買是其選擇移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物的主要原因之一。
�。�1）移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)
�、俜奖恪⒖旖�。能夠在較短的時(shí)間內(nèi)獲得較多的信息量，且選擇更加多樣，不受天氣等因素的影響。
②海外網(wǎng)購(gòu)的興起。直接去海外網(wǎng)站購(gòu)物如今越來越便利。以“日淘”為例。近年，日元持續(xù)貶值，吸引大批海淘用戶轉(zhuǎn)戰(zhàn)“日淘”。據(jù)支付寶統(tǒng)計(jì)，受日元大幅貶值刺激，“日淘”消費(fèi)量迅速增長(zhǎng)，成為聚攏中國(guó)用戶最快的海淘目標(biāo)市場(chǎng)。為此，日本電商企業(yè)紛紛借力支付寶在中國(guó)大陸開辟市場(chǎng)。支付寶已經(jīng)宣布與日本樂天達(dá)成合作，用戶在樂天國(guó)際海淘可通過支付寶用人民幣付款。據(jù)支付寶統(tǒng)計(jì)，截止到今年第一季度，開通支付寶服務(wù)的日本電商已有超過100家。
�。�2）移動(dòng)端的劣勢(shì)
�、佟坝脩趔w驗(yàn)”始終是線下實(shí)體店鋪的“殺手锏”，這也決定了實(shí)體店的市場(chǎng)可以被蠶食但永遠(yuǎn)不可能補(bǔ)取代。消費(fèi)者甚至可以拋棄“便利性”以追求滿足自己親自體驗(yàn)產(chǎn)品的需求�？爝f活動(dòng)本身無法傳遞社交體驗(yàn)所帶來的快樂。而把用戶體驗(yàn)與移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)結(jié)合起來或許能產(chǎn)生更多的生機(jī)。
�、谙M(fèi)者的接受程度，年齡，性別，地域等因素分布不均衡。導(dǎo)致電子商務(wù)的發(fā)展并沒有傳統(tǒng)商務(wù)覆蓋面那么廣。
2.移動(dòng)端VS PC端
�。�1）移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)
�、�?gòu)V泛的用戶基礎(chǔ)。比之傳統(tǒng)的PC端電子商務(wù)，移動(dòng)端擁有最廣泛的用戶基礎(chǔ)。中國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量已經(jīng)超過電腦網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量，這樣會(huì)使得一些用戶即使之前并沒有接觸過傳統(tǒng)的電子商務(wù)，但在此契機(jī)下也可以直接成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶。
�、陔S時(shí)隨地的連接。碎片化時(shí)間的“閑逛” 是移動(dòng)購(gòu)物的主要原因。隨著移動(dòng)端的普及，智能手機(jī)、平板電腦的流行，以及無處不在的電信運(yùn)營(yíng)商通信網(wǎng)絡(luò)和形形色色的wifi網(wǎng)絡(luò)，用戶可以隨時(shí)隨地的連接，不必局限于室內(nèi)。根據(jù)益普索發(fā)布的《2013年中國(guó)消費(fèi)者如何看待移動(dòng)支付報(bào)告》顯示，碎片化時(shí)間的“閑逛”是消費(fèi)者選擇移動(dòng)支付的主要原因之一，53%的被訪者表示碎片化時(shí)間瀏覽然后沖動(dòng)購(gòu)物是其選擇移動(dòng)購(gòu)物的主要原因。消費(fèi)者在等人的過程中、公交上、餐桌邊、甚至廁所等任意碎片時(shí)間，都可以打開手機(jī)APP瀏覽并購(gòu)買各種各樣的商品。
�、厶烊坏挠脩魠^(qū)分。能夠聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)設(shè)備，都具有接入網(wǎng)絡(luò)的唯一標(biāo)識(shí)，尤其是智能手機(jī)，有在通信網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼等賬戶信息等，自然省略了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于用戶鑒別方面的難題。
�、懿僮鞣奖恪Ｖ悄艿氖謾C(jī)輸入法，大大節(jié)省了操作時(shí)間，使手機(jī)的操作體驗(yàn)有了較大的改善。此外，一些新的技術(shù)如觸點(diǎn)控制、掃描、語音識(shí)別的普及為在APP上開展電子商務(wù)創(chuàng)造了更多的方便。 ⑤個(gè)性化。無論是有形的商品還是無形的虛擬產(chǎn)品或是服務(wù)，在移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代，更加個(gè)性化。用戶可以輕松利用移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的定制，商家也可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷。
�。�2）移動(dòng)端的劣勢(shì)
�、僭O(shè)備。一方面來講，手機(jī)和電腦的不同是，手機(jī)的私人性更強(qiáng)，通常情況下一個(gè)家庭共享一臺(tái)電腦，但是很少有家庭共享一部智能機(jī)，再加上網(wǎng)吧的存在，雖然電腦的銷量不如智能機(jī)，但是用戶量未必比智能機(jī)的用戶量少。另一方面，雖然智能手機(jī)的銷量日益增長(zhǎng)，但其利功能的利用度并沒有達(dá)到100%。很多人只在智能手機(jī)上使用QQ等簡(jiǎn)單安裝軟件，不會(huì)自己下載軟件。
�、趲挕�2009年1月7日，工信部向重組后的三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)放了3G牌照，擁有用戶數(shù)量最多的中國(guó)移動(dòng)獲ID-sedma，聯(lián)通獲批WCDMA牌照，電信獲批CDMA2000制式。然而，時(shí)間過去了五年，3G網(wǎng)絡(luò)的普及率仍然與其需求量存在一定的差距。
�、圪M(fèi)用。運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)高，如中國(guó)移動(dòng)MO套餐，套餐內(nèi)100兆GPRS流量，超出后每M資費(fèi)1元，而圖片大小一般為幾十K到幾百K不等，此時(shí)再用手機(jī)端瀏覽商品，資費(fèi)相當(dāng)昂貴。目前智能終端，尤其是非手機(jī)的終端能過WIFI上網(wǎng)成為首要選擇。
�、馨踩�。數(shù)據(jù)通過無線傳輸，空氣中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)比傳統(tǒng)有線連接更易導(dǎo)致數(shù)據(jù)安全方面的問題。只要有足夠的時(shí)間，任何加密數(shù)據(jù)，都存在被破解的可能。相比傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽，開展商務(wù)活動(dòng)自然對(duì)數(shù)據(jù)安全的要求較高，而且，移動(dòng)電子商務(wù)所指的安全不僅包含數(shù)據(jù)信息安全范疇，還包括移動(dòng)支付資金及賬戶安全范疇。更令人擔(dān)心的是，很多電商APP都會(huì)留有收集用戶使用習(xí)慣的插件，但這些插件可能像cio一樣，被黑客們利用，當(dāng)初國(guó)外的電信運(yùn)營(yíng)商開發(fā)出cio內(nèi)核級(jí)的監(jiān)測(cè)應(yīng)用，將他置于三星、蘋果、HTC的手機(jī)內(nèi)，希望以此來收集用戶使用行為，幫助其提高服務(wù)質(zhì)量與水平。但它如果被黑客攻陷可以無需用戶允許上傳個(gè)人記錄、密碼、鍵盤軌跡等隱私。
�、蒹w驗(yàn)。智能手機(jī)的屏幕一般為3.5寸―5寸，與電腦上圖片比起來，比較小，細(xì)節(jié)的東西看不清。因?yàn)榱髁肯拗剖謾C(jī)版的頁(yè)面顯示的信息不夠多，不能全面了解產(chǎn)品。
手機(jī)端團(tuán)購(gòu)應(yīng)用前景優(yōu)于網(wǎng)頁(yè)，團(tuán)購(gòu)的主流入口會(huì)被手機(jī)端占領(lǐng)，如何保持用戶的緊密聯(lián)系，決定著市場(chǎng)占有率的未來排名。
3.促進(jìn)PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移電商的著力點(diǎn)
（1）增加個(gè)性化或有特色的服務(wù)：團(tuán)購(gòu)手機(jī)端軟件趨于同化不利于用戶體驗(yàn)，相同的架構(gòu)和信息削弱了用戶對(duì)品牌的認(rèn)知度，個(gè)性化�；谟脩糍�(gòu)買瀏覽數(shù)據(jù)分析的推薦是必須的，色彩標(biāo)識(shí)專屬化，用戶聯(lián)想緊密有利于確立品牌的忠實(shí)程度：根據(jù)團(tuán)購(gòu)內(nèi)容不同，視覺風(fēng)格應(yīng)該有所側(cè)重。
（2）簡(jiǎn)化使用流程：移動(dòng)的使用環(huán)境決定了使用者需要快速做出決定或者說這個(gè)應(yīng)用要幫助消費(fèi)者快速?zèng)Q策，因此流程的簡(jiǎn)潔程度對(duì)使用者的影響還是相當(dāng)重要的。
（3）認(rèn)清移動(dòng)端的特性：電腦上面可以順利操作的，被需求的功能換在手機(jī)上面可能就不那么順利，不那么被重視了，比如網(wǎng)頁(yè)用來吸引顧客的大量精美大型照片在移動(dòng)端可能就會(huì)被顧客屏蔽掉。如果傳統(tǒng)商家要開展O2O線上線下的折扣銷售，手機(jī)端作為連接實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特媒介應(yīng)該得到足夠的重視。
四、結(jié)論
伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速地“飛入尋常百姓家”，電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越明顯的從PC端轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端。在不遠(yuǎn)的將來，電商競(jìng)爭(zhēng)無疑是在移動(dòng)浪潮中的競(jìng)爭(zhēng)。在此背景下，電商開發(fā)移動(dòng)端不一定成功，但是放棄移動(dòng)端一定會(huì)面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。
