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1 客戶關(guān)系管理（CRM）：

    客戶關(guān)系管理包括一套業(yè)務(wù)流程和支持系統(tǒng)，它支持企業(yè)策略表建立與特定客戶長(zhǎng)期的有利關(guān)系。CRM的主要目標(biāo)是通過(guò)吸引新的客戶、保持老客戶、優(yōu)化每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)共享米擴(kuò)展業(yè)務(wù)。通過(guò)更好地理解個(gè)人需求和偏好。有利地增強(qiáng)客戶價(jià)值交換，從而最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。

    2 知識(shí)管理：

    是用于促進(jìn)集成方法創(chuàng)建、捕獲、組織、進(jìn)入和使用企業(yè)信息資產(chǎn)的規(guī)章。這些信息資產(chǎn)可能包括救據(jù)庫(kù)、文檔、政策和規(guī)程、以及駐留在個(gè)人手中尚未獲得公開(kāi)的機(jī)密的專門(mén)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

    3 商業(yè)情報(bào)（BI）：

    使用業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生或捕獲的信息來(lái)增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作。BI描述了企業(yè)訪問(wèn)和挖掘信息(通常包含在數(shù)據(jù)庫(kù)中)以及分析信息的能力、可提高洞察力、加深理解，并促進(jìn)決策過(guò)程。

    4 協(xié)作：

    知識(shí)和資源結(jié)合未制定更佳的選擇、以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和目的。實(shí)際上。協(xié)作可以描述為兩個(gè)或更多人或一個(gè)固隊(duì)利用在線交互能力傳送數(shù)據(jù)和信息的能力。其與眾不同的特性是能夠用于多對(duì)多交互和信息共享的能力。這一特性與電子郵件一對(duì)一或一對(duì)多的交互大相徑庭�？梢詫�協(xié)作看作是用于支持知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵組成部分。

    5 持續(xù)運(yùn)營(yíng)：

    系統(tǒng)或進(jìn)程不間斷地執(zhí)行所需任務(wù)的能力。具持續(xù)是通過(guò)系統(tǒng)支持的業(yè)務(wù)流程的需求進(jìn)行定義的。它可以應(yīng)用于服務(wù)級(jí)別，而不僅僅是該項(xiàng)目睹指的時(shí)問(wèn)。例如，企業(yè)流程可能要求系統(tǒng)在運(yùn)行期問(wèn)數(shù)據(jù)不被丟失或破壞、但不一定需要一直可用。所以，只要系統(tǒng)在運(yùn)作過(guò)程中沒(méi)有丟失數(shù)據(jù)，系統(tǒng)就是持續(xù)的。

    6 數(shù)據(jù)市場(chǎng)：

    通常支持單一業(yè)務(wù)流程的關(guān)系數(shù)據(jù)的倉(cāng)庫(kù)(例如，數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)營(yíng)銷)。這些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于設(shè)計(jì)用于分析的結(jié)構(gòu)中(通常是星型結(jié)構(gòu)的變體)。

    7 數(shù)據(jù)采掘：

    對(duì)數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)市場(chǎng)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù))提供完備的算法來(lái)識(shí)別數(shù)據(jù)模式。

    8 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：

    數(shù)據(jù)的中心倉(cāng)庫(kù)、包括來(lái)自多種源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。并支持多種結(jié)構(gòu)。這些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于設(shè)計(jì)用于分析的結(jié)構(gòu)中(通常是星型結(jié)構(gòu)的變體)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)進(jìn)行商業(yè)通信和交易處理。

    9 企業(yè)應(yīng)用（EA）：

    對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是基本的應(yīng)用軟件、但并不一定專門(mén)用于某個(gè)行業(yè)。一般來(lái)說(shuō)。企業(yè)應(yīng)用在性質(zhì)上是“水平”的，例如它們適用于并且被眾多不同的行業(yè)所使用。

    10 全球價(jià)值鏈：

    全球價(jià)值鏈通過(guò)自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)商、合作伙伴以及客戶的鏈接支持機(jī)構(gòu)的能力和效率。

    11 基礎(chǔ)設(shè)施：

    實(shí)體、概念、進(jìn)程等。支持并增強(qiáng)系統(tǒng)或予系統(tǒng)的運(yùn)行。基礎(chǔ)設(shè)施一般總是定義在特定的范圍內(nèi)，當(dāng)基礎(chǔ)設(shè)施用于一個(gè)系統(tǒng)或于系統(tǒng)時(shí)，定義可能是一個(gè)更大系統(tǒng)的內(nèi)部體系結(jié)構(gòu)。請(qǐng)參考公共基礎(chǔ)設(shè)施和專用基礎(chǔ)設(shè)施。

    12 專用基礎(chǔ)設(shè)施：

    企業(yè)內(nèi)部的專用基礎(chǔ)設(shè)施。局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和電話交換系統(tǒng)就是專用基礎(chǔ)設(shè)施組件的例子。

    13 公共基礎(chǔ)設(shè)施：

    企業(yè)外部的基礎(chǔ)設(shè)施、可供大眾使用。電話系統(tǒng)、公用設(shè)施和Internet均是公共基礎(chǔ)設(shè)施的一部分。

    14 訊息應(yīng)用：

    訊息應(yīng)用是電子郵件和其它應(yīng)用可以駐留其上的電子化基礎(chǔ)設(shè)施。電子郵件和日程安排、工作流、語(yǔ)音以及傳具均利用訊息應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)傳遞信息。利用紙來(lái)模擬、可以將電子郵件想象成一封信，而訊息應(yīng)用則是一種郵寄服務(wù)，可以確保信件傳遞給正確的人。

    15 可用性：

    可持續(xù)提供準(zhǔn)確的企業(yè)服務(wù)的能力、由購(gòu)買(mǎi)這些服務(wù)的客戶進(jìn)行衡量。值得注意的是、可用性的定又是作為業(yè)務(wù)進(jìn)程的一部分。個(gè)人所感知的與系統(tǒng)的交互。例如，在數(shù)據(jù)庫(kù)備份期間、電子商店就不能進(jìn)行訂貨、這就是不可用，盡管系統(tǒng)還在運(yùn)作。即使系統(tǒng)的一部分發(fā)生故障。但客戶仍可訂購(gòu)、這種情況就是可用的。

    16 可管理性：

    監(jiān)視如性能這樣操作計(jì)量的能力，并且前瞻性地確保系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行。為了實(shí)現(xiàn)可管理性。系統(tǒng)必須能夠測(cè)量系統(tǒng)內(nèi)部所發(fā)生的事情，并配備可以防止或糾正可能導(dǎo)致服務(wù)中斷的情況的程序和工具。

    17 可伸縮性：

    在不中斷服務(wù)的情況下，可以滿足業(yè)務(wù)流程靈活變化的客量需求的能力。因此，無(wú)需改變業(yè)務(wù)流程既可處理更多工作量的系統(tǒng)(系統(tǒng)性能是衡量標(biāo)準(zhǔn))即可以被認(rèn)為具有可伸縮性�？缮炜s性包含計(jì)劃內(nèi)的線性增長(zhǎng)、計(jì)劃外的爆炸性增長(zhǎng)。

    18 安全性：

    授權(quán)或驗(yàn)證任何個(gè)人或企業(yè)系統(tǒng)與任何其它個(gè)人或企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的能力。安全性包含可靠，險(xiǎn)和數(shù)據(jù)完整性等。

    19 NonStop:

    “不停頓”的能力。這種能力包含可用性、可擴(kuò)展性、可管理性和安全性。

    20 NonStop平臺(tái)：

    硬件、硬件支持實(shí)用程序、操作系統(tǒng)軟件、程序件、應(yīng)用軟件、應(yīng)用支持實(shí)用程序、系統(tǒng)支持實(shí)用程序和服務(wù)組織并集成為一個(gè)有機(jī)的整體、如以不停頓方式運(yùn)行的整個(gè)系統(tǒng)。

    21 中間件/進(jìn)程件：

    就是提供跨應(yīng)用業(yè)務(wù)處理功能的軟件、而這些功能是基礎(chǔ)應(yīng)用的補(bǔ)充。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)。即是使截然不同的應(yīng)用作為一個(gè)集成的套件運(yùn)行的必要應(yīng)用程序。是中間件的同義詞。

    22 AcitveAnswers:

    是康柏通過(guò)Internet提供的一個(gè)在線知識(shí)中心，可支持客戶、VAR、經(jīng)銷商在康柏平臺(tái)上規(guī)劃、部署和運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)系統(tǒng)、以確保降低風(fēng)險(xiǎn)、并更快地取得成功。

    23 系統(tǒng)：

    組成和集成到一起的組件集合�？赏瓿梢环N功能或一系列特定功能。系統(tǒng)的范圍隨看它所處的環(huán)境而變化。系統(tǒng)可以是其它規(guī)模更大的系統(tǒng)的子系統(tǒng)。最小的系統(tǒng)就是一個(gè)組件。

    24 解決方案：

    是一個(gè)信息系統(tǒng)及其在操作環(huán)境中的有效部署、可解決企業(yè)問(wèn)題或抓住商機(jī)。解決方案的范圍隨看問(wèn)題或機(jī)會(huì)的范圍變化。解決方案可以是其它更大范圍的解決方案的一部分。