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　　中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2015）10-0068-01

　　隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展和人們所追求的不斷提高，圖書(shū)館應(yīng)該朝著多元化和信息化發(fā)展，圖書(shū)館工作人員服務(wù)也隨之而改變。圖書(shū)館在新的服務(wù)模式下，即將面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。圖書(shū)館新技術(shù)的應(yīng)用，工作人員的服務(wù)趨于人性化、多元化、個(gè)性化。新技術(shù)和服務(wù)是用來(lái)對(duì)讀者產(chǎn)生新體驗(yàn)，便成了圖書(shū)館追求目標(biāo)，與此同時(shí)，提高了圖書(shū)館工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。

　　一、新空間的營(yíng)造

　　在這個(gè)發(fā)展的社會(huì)里，圖書(shū)館建筑空間不會(huì)再像從前那樣靜態(tài)，卻是慢慢地發(fā)展成一種動(dòng)態(tài)，應(yīng)該具備外向、連續(xù)、流通、滲透、穿插與模糊動(dòng)態(tài)空間，達(dá)到這一要求必須從設(shè)計(jì)出發(fā)，圖書(shū)館給人的感覺(jué)應(yīng)是開(kāi)朗、積極向上。

　　圖書(shū)館的構(gòu)造目標(biāo)之一就是要達(dá)到功能的多樣性，多元化與人性化是圖書(shū)館建筑空間主要特征，其目的就是讓讀者擁有好的學(xué)習(xí)和交流環(huán)境，同時(shí)也具備吸引力和充滿文化底蘊(yùn)的公共空間。

　　為了營(yíng)造圖書(shū)館的新空間，就應(yīng)該具有人性化與多元化的特征。人性化，在建筑方面，對(duì)于其功能、流線、布局、設(shè)施的安排及內(nèi)外環(huán)境營(yíng)造，一切都是以人焦點(diǎn)，無(wú)時(shí)無(wú)刻給讀者關(guān)懷，了解讀者的習(xí)慣，目的就是為了給讀者舒適的環(huán)境。由于學(xué)習(xí)方法多樣化，團(tuán)隊(duì)合作與個(gè)人空間的需求，讀者間探討和專門(mén)閱讀研究的新空間成為圖書(shū)館新服務(wù)內(nèi)容。多元化，在圖書(shū)館建筑空間上擺脫傳統(tǒng)的借、閱、藏的功能模式，朝著多元化、實(shí)用性、多功能的建筑轉(zhuǎn)變。

　　營(yíng)造新功能空間圖書(shū)館之一是過(guò)渡交之一空間，而現(xiàn)在的圖書(shū)館不在是傳統(tǒng)單一的借書(shū)于還書(shū)的地放，至今成為了城市中人們學(xué)習(xí)交流的空間的地方，同時(shí)也是城市人們休閑、娛樂(lè)好位置。因此，構(gòu)建圖書(shū)館的新空間最合適，可以通過(guò)通道將閱覽室簡(jiǎn)單地串聯(lián)起來(lái)，應(yīng)在每個(gè)樓層之間修筑休息、交談、觀賞的地放，可以讓人們?cè)诓煌�的樓層遙望，同時(shí)，比較方便到達(dá)各個(gè)閱覽室。過(guò)渡空間就是充分應(yīng)有的資源，讓讀者隨心所欲的沉浸在文字之間，聽(tīng)著音樂(lè)、欣賞文章等這些應(yīng)該讓圖書(shū)館成為一個(gè)公共空間和文化底蘊(yùn)的位置。

　　自由空間是營(yíng)造圖書(shū)館新空間的一種形式，圖書(shū)館應(yīng)設(shè)身處地為讀者設(shè)計(jì)，一個(gè)集新技術(shù)體驗(yàn)，數(shù)字化應(yīng)用、休閑娛樂(lè)為一體的綜合的地放。讀者在這樣的新空間中，親身體驗(yàn)新空間圖書(shū)館帶來(lái)各種新技術(shù)支持的學(xué)習(xí)。

　　以讀者為中心，圖書(shū)館還應(yīng)該專項(xiàng)閱讀的新空間形式，應(yīng)在大廳或在入道口設(shè)置自助服務(wù)方便讀者查閱。隨著計(jì)算機(jī)時(shí)代的誕生，現(xiàn)代圖書(shū)館的數(shù)字化發(fā)展，圖書(shū)館還安裝自動(dòng)檢索設(shè)備，提供自助查詢，用計(jì)算機(jī)的檢索空間來(lái)替代過(guò)去的目錄柜，可以提高圖書(shū)館工作人員的效率，同時(shí)也為讀者節(jié)約寶貴時(shí)間�？偠�言之，技術(shù)創(chuàng)造一種新空間形式，也為讀者帶來(lái)一種新的體驗(yàn)與感受。

　　二、新技術(shù)與新服務(wù)的應(yīng)用

　　在圖書(shū)館的信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展過(guò)程中，新技術(shù)與新服務(wù)也由此而產(chǎn)生。圖書(shū)館的自助服務(wù)是新的新的服務(wù)設(shè)施，它具有操作簡(jiǎn)便，為讀者朋友朋友們提供便捷的服務(wù) 。自助服務(wù)利用圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)同讀者自助式服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相連接，比如讀者可以進(jìn)行自助借還書(shū)以及自助查閱資料，不需要經(jīng)過(guò)圖書(shū)館工作人員的動(dòng)手操作的一種快捷便利的自助服務(wù)。因此，圖書(shū)館的自助服務(wù)區(qū)與人工服務(wù)區(qū)是相輔相成的，新服務(wù)和新空間為讀者們大大地提供方便。圖書(shū)館的自助系統(tǒng)可以為讀者提供打印、復(fù)印、掃描為一體的自助文印服務(wù)。每個(gè)讀者只需要持有一張磁卡，就可以進(jìn)行借還書(shū)、文印服務(wù)以及圖書(shū)館的逾期罰款繳費(fèi)。

　　一項(xiàng)新的服務(wù)方式就是圖書(shū)館的座位管理系統(tǒng)，是主要針對(duì)大小城市的圖書(shū)館座位分配而開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)用軟件，系統(tǒng)可以在圖書(shū)館大屏幕上公布圖書(shū)館的空座情況，讀者只需要持有自己的磁卡就可以在自助服務(wù)機(jī)找到屬于自己的位置，如果在這期間需要離開(kāi)，還會(huì)為你保留一段時(shí)間，然而能夠有效地避開(kāi)城市圖書(shū)館位置隨意亂占的情況。足以證明，新技術(shù)的應(yīng)用和人性化的服務(wù)給讀者帶來(lái)新體驗(yàn)和感受。

　　由于集成管理系統(tǒng)在圖書(shū)館得到普遍應(yīng)用，又伴隨科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)普及全球來(lái)實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)載體的多元化，網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展將應(yīng)用于圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)之中，包括無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子資源遠(yuǎn)程訪問(wèn)系統(tǒng)、檢索終端以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓每一個(gè)讀者和用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，不管在任何地放、任何時(shí)候都可以比較方便查閱和了解信息。

　　在網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)下，在網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化沖擊下圖書(shū)館的服務(wù)方式將發(fā)生深刻的變化，目前圖書(shū)館服務(wù)范圍將由過(guò)去的傳統(tǒng)服務(wù)向著信息化靠攏。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要用來(lái)給讀者的定向與專題服務(wù)，越來(lái)越多的被遠(yuǎn)程所替代。不管你在何處，還是任何時(shí)候，你都可以利用網(wǎng)絡(luò)向圖書(shū)館工作人員進(jìn)行咨詢以及查閱你所需求的資料，同時(shí)還可以同其他讀者進(jìn)行交流。

　　三、帶給讀者的新體驗(yàn)

　　通過(guò)營(yíng)造新空間圖書(shū)館，新技術(shù)與新服務(wù)的應(yīng)用，于是給讀者帶來(lái)全新的體驗(yàn)。比如說(shuō)自助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，能夠讓讀者快速簡(jiǎn)便的查閱資料，可以大大的節(jié)約讀者查找資料的時(shí)間。

　　通過(guò)圖書(shū)館制造各種新穎的空間和集新技術(shù)體驗(yàn)、音樂(lè)欣賞、作品展覽、社交休閑等這些綜合一體的場(chǎng)所，讀者在這樣的環(huán)境下感受圖書(shū)館里無(wú)窮的財(cái)富。隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，自助服務(wù)受到讀者和用戶的青睞。表現(xiàn)更顯著就是自助借還書(shū)，遠(yuǎn)離了人們借還書(shū)的限制于干擾，同時(shí)延長(zhǎng)了圖書(shū)館借還書(shū)時(shí)間，用戶可以通過(guò)自助借還系統(tǒng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行任意借還書(shū)，。自助服務(wù)作為一種新的方式，就是為了每一位讀者簡(jiǎn)單、便捷、可供選擇、有效地和有質(zhì)量查閱館藏文獻(xiàn)資源。

　　圖書(shū)館以網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)體驗(yàn)，不管用戶何時(shí)何地都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行咨詢和查閱，相應(yīng)的圖書(shū)館工作人應(yīng)該要對(duì)每一位提問(wèn)的讀者進(jìn)行解答和引導(dǎo)讀者如何正確使用自助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，主要是讓讀者參與其中，感受到圖書(shū)館的新技術(shù)和新服務(wù)的理念。

　　四、圖書(shū)館工作人員的服務(wù)理念

　　在科技不斷更新的時(shí)代里，圖書(shū)館的工作人員應(yīng)該朝著多元化、個(gè)性化、信息化的特點(diǎn)和趨勢(shì)發(fā)展。圖書(shū)館的工作人員應(yīng)有足夠的耐心以及親切的服務(wù)態(tài)度反饋給讀者。

　　簡(jiǎn)而言之，圖書(shū)館工作人員是圖書(shū)館的重要因素之一，還是其主導(dǎo)力量和靈魂。作為構(gòu)建新圖書(shū)館的工作人員，應(yīng)當(dāng)具備人性化的服務(wù)理念為宗旨，關(guān)注讀的需求，積極向上的工作。一切以人為中心，做到全心全意為讀者和用戶服務(wù)，給讀者感到舒適、愉悅。