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　　黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，中國工商銀行認(rèn)真落實黨中央部署，將“我為群眾辦實事”作為開展黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，聚焦貫徹新發(fā)展理念、鞏固拓展脫貧攻堅成果、滿足人民群眾金融需求等多個方面，把“為群眾排憂解難”的理念全面融入金融服務(wù)實踐的各個環(huán)節(jié)，切實為群眾辦實事、辦好事、辦身邊事，有效提升群眾滿意度和幸福感。

　　貫徹新發(fā)展理念 激活實體經(jīng)濟(jì)新動能

　　金融是實體經(jīng)濟(jì)的血脈。工商銀行始終堅持把服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)作為金融工作的出發(fā)點和落腳點，全面提高金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的效率和水平。通過開展“制造業(yè)金融服務(wù)深化年”行動，促進(jìn)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；開展“民營企業(yè)合作伙伴服務(wù)提升工程”，助力民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展；    打造“數(shù)字普惠”體系，主動對接小微企業(yè)需求，用“工行溫度”守護(hù)小微企業(yè)茁壯成長。截至6月末，工商銀行境內(nèi)投向制造業(yè)的各項貸款余額超過2萬億元，中長期制造業(yè)貸款余額超過8000億元，增幅超20%；普惠貸款余額突破1萬億元，增速超40%。

　　“眼看著業(yè)務(wù)蒸蒸日上，資金周轉(zhuǎn)的壓力卻讓公司的運營逐漸捉襟見肘，甚至面臨資金鏈斷裂的危險�！敝貞c某汽車零部件公司負(fù)責(zé)人說道。彼時，該企業(yè)正面臨“成長的煩惱”，由于企業(yè)處于發(fā)展期，主要資金都用來擴建公司生產(chǎn)線，受行業(yè)大環(huán)境影響，上游公司回款周期拉長，公司資金周轉(zhuǎn)一時出現(xiàn)了問題。

　　在“工銀普惠行”的一次走訪活動中，工商銀行重慶渝中黃楊新城支行了解到該企業(yè)的實際困難，為企業(yè)介紹了工行“稅務(wù)貸”。該產(chǎn)品可以根據(jù)企業(yè)的納稅情況核定貸款額度，無需抵押物，且貸款利率優(yōu)惠。隨后工行開辟綠色通道，上下聯(lián)動，短時間即為該企業(yè)成功辦理“稅務(wù)貸”200余萬元，切實解決了企業(yè)的資金難題，助力其走上發(fā)展的快車道。

　　“十四五”開局之年，科技創(chuàng)新與實體經(jīng)濟(jì)的深度融合被寄予厚望。在服務(wù)科創(chuàng)企業(yè)方面，工商銀行陸續(xù)在粵港澳大灣區(qū)、長三角等科創(chuàng)較為活躍的重點地區(qū)組建了10家科創(chuàng)中心，針對科創(chuàng)企業(yè)在不同成長階段的需求痛點和籌資特點，從零售業(yè)務(wù)、資金結(jié)算、投融資服務(wù)和資源導(dǎo)入等四個維度，為科創(chuàng)企業(yè)提供一攬子、全流程、綜合性金融服務(wù)。截至6月末，工行對國家重點支持的高技術(shù)領(lǐng)域企業(yè)貸款余額超過1萬億元。

　　鞏固拓展脫貧攻堅成果 唱響鄉(xiāng)村振興之歌

　　民族要復(fù)興，鄉(xiāng)村必振興。工商銀行積極發(fā)揮金融所長，創(chuàng)新多元化金融產(chǎn)品與服務(wù)，打造工銀“興農(nóng)通”鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)品牌，堅決履行好金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的使命責(zé)任，為助力農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民群眾增產(chǎn)增收辦實事、辦好事。截至6月末，工商銀行涉農(nóng)貸款余額超2.5萬億；全行縣域網(wǎng)點6100多家、覆蓋縣域近1800個、縣域覆蓋率超85%、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)布放自助設(shè)備近1萬臺；推出“數(shù)字鄉(xiāng)村綜合服務(wù)平臺”，與16家省級農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，與600多家市縣級農(nóng)業(yè)農(nóng)村主管部門達(dá)成信息化合作。

　　“以前都是跑幾十公里到網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)，沒想到工商銀行實實在在地考慮了老百姓的難題，從貸款申請到發(fā)放，不僅上門接送申請貸款，就連手機銀行放款也是上門指導(dǎo)咧！”家住貴州安順毛栗坡的煙農(nóng)周某激動地說道。在貴州安順，工商銀行創(chuàng)新普惠金融產(chǎn)品“煙農(nóng)e貸”作為產(chǎn)業(yè)融資突破口，以高效便捷的金融服務(wù)幫助煙農(nóng)在播種期順利擴種，為煙農(nóng)增產(chǎn)致富送去了“及時雨”。

　　近期，工商銀行還與農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、國家鄉(xiāng)村振興局簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推動金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興高質(zhì)量發(fā)展。同時，工商銀行發(fā)布了《金融支持鄉(xiāng)村振興行動方案》，推出了金融支持鄉(xiāng)村振興15條舉措�！笆�四五”期間，工商銀行每年在鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域的融資投入將不低于1萬億元，全力滿足糧食與重要農(nóng)產(chǎn)品供給、現(xiàn)代鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)體系構(gòu)建、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體發(fā)展等需求。

　　堅守人民金融底色 擦亮服務(wù)金字招牌

　　工商銀行始終把“以人民為中心”的發(fā)展思想貫穿到經(jīng)營發(fā)展全過程，始終堅守“人民金融”底色，誠心了解客戶需求，真心重視客戶體驗，凝心排解客戶難題，不斷提高金融服務(wù)的便利性、可得性和覆蓋面，努力建設(shè)“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。

　　“工行驛站”是工商銀行持續(xù)增強惠民服務(wù)的重要措施，通過在網(wǎng)點內(nèi)部打造集休息座椅、飲水設(shè)施、充電配套、無線上網(wǎng)、共享雨傘、金融知識讀物等多功能服務(wù)的共享區(qū)域，向來行群眾提供多樣化的惠民便民服務(wù)，為他們在嚴(yán)冬送上一絲溫暖，在酷暑吹來一抹清涼。截至2020年末，工行轄內(nèi)近1.6萬家網(wǎng)點已基本實現(xiàn)惠民服務(wù)全覆蓋，累計服務(wù)客戶及社會公眾2500余萬人次。

　　“30多年了，我只信任工商銀行！”江西一位90歲高齡的范婆婆感嘆到。范婆婆眼睛老花、聽力下降，也不識字，工行江西南康支行的員工長期為范婆婆提供細(xì)致貼心的服務(wù)，贏得了范婆婆的信賴。

　　在人口老齡化加速的背景下，提供金融服務(wù)“適老化”方案，成為滿足銀發(fā)客群需求的重要課題。工商銀行在網(wǎng)點自助設(shè)備上優(yōu)化老年版功能，系統(tǒng)自動識別客戶年齡，若為60歲以上客戶，即對老年人常用功能的交易界面進(jìn)行動態(tài)優(yōu)化呈現(xiàn)，將顯示字體加粗加大、卡號分段顯示、彈框字體加粗等，方便老人自助完成交易。同時，推出老年客群專屬的工行手機銀行幸福生活版，字體超大設(shè)計簡潔、語音助手交互升級，幫助老人跨越數(shù)字鴻溝，獲得更便利、更安全的金融服務(wù)。

　　在防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙方面，工商銀行自主研發(fā)“融安e信”大數(shù)據(jù)反欺詐系統(tǒng)，有效保護(hù)了客戶的“錢袋子”。該系統(tǒng)整合了來自社會公信體系等多方權(quán)威信息，對涉案電信欺詐的賬戶進(jìn)行重點監(jiān)測預(yù)警，及時向客戶提示風(fēng)險，對電信詐騙實時自動預(yù)警，從源頭上降低詐騙得逞的概率。截至5月末，“融安e信”已應(yīng)用于工行內(nèi)部28個業(yè)務(wù)條線、40個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，共計71個布控環(huán)節(jié)，累計預(yù)警風(fēng)險交易652萬筆，涉及金額252億元。