一種服務(wù)供應(yīng)商參與煤炭交易中心平臺治理的新方式
相關(guān)鏈接： 中國安全網(wǎng) 中國質(zhì)量網(wǎng) 中國論文網(wǎng) 中國資訊網(wǎng)
作者：張毅
煤炭交易中心的成長與建設(shè)不僅僅是平臺本身之事．更需要為其提供補(bǔ)充業(yè)務(wù)的服務(wù)提供商的積極參與。為了促進(jìn)煤炭交易中心及其所營造的生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，需要服務(wù)供應(yīng)商參與煤炭交易中心的平臺治理，形成服務(wù)供應(yīng)商與平臺共建的模式。為此煤炭交易中心首先應(yīng)該根據(jù)其戰(zhàn)略尋找和篩選有利于平臺及其商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的多種類型服務(wù)供應(yīng)商；與其建立互信的合作關(guān)系；根據(jù)合作的緊密程度及參與平臺治理的程度形成不同的服務(wù)供應(yīng)商級別，平臺提供與級別相對應(yīng)的價值主張、權(quán)利與激勵機(jī)制；為了有效的激勵不同級別的服務(wù)供應(yīng)商參與平臺治理，激勵機(jī)制可以從經(jīng)濟(jì)性激勵和社會性激勵雙方面考慮，兼顧公平與發(fā)展經(jīng)濟(jì)激勵要建立對應(yīng)層級的收益共享機(jī)制，而社會性激勵則可以從作為集體治理委員會成員方面著手。
1 與服務(wù)供應(yīng)商建立相互信任的合作關(guān)系
服務(wù)供應(yīng)商作為煤炭交易中心的合作伙伴和平臺補(bǔ)充業(yè)務(wù)提供者，與平臺共同為交易用戶服務(wù)而創(chuàng)造價值，并與煤炭交易中心形成或緊或松的合作關(guān)系。而合作關(guān)系首先要有一定程度的相互信任，信任作為一種平臺與服務(wù)供應(yīng)商的無形財產(chǎn)、平臺公共品，可以提升平臺的整體形象，提高合約的履行和合作的順暢性，增強(qiáng)服務(wù)提供商的忠誠度和對平臺的信心，建立相互信任對交易中心平臺運(yùn)營發(fā)揮有著無可替代的重要作用。
交易中心平臺與服務(wù)供應(yīng)商間的信任可以從四個方面來塑造：與供應(yīng)商建立互信合作關(guān)系首先需要創(chuàng)造信息透明性、服務(wù)的可獲取性，利益共享及風(fēng)險共擔(dān)規(guī)則，以實(shí)現(xiàn)充分交流意見、共享信息知識、共擔(dān)風(fēng)險、互惠互利；其次是提升平臺和服務(wù)供應(yīng)商雙方的專業(yè)能力，任何一方都可以相信對方有能力和資源把服務(wù)和對應(yīng)合約履行好；第三，在具備信任壞境與對雙方專業(yè)能力認(rèn)可后，會形成一定程度的相互忠誠，這是信任的情感依賴。因此需
要培養(yǎng)信任的情感因素，當(dāng)合作雙方的領(lǐng)導(dǎo)人或合作人員能夠相互欣賞或喜歡共事．商業(yè)合作將不再是理性的選擇，雙方更能從對方的角度考慮問題；第四，加強(qiáng)信任所需的道德環(huán)境的營建，當(dāng)有一方被認(rèn)為從事欺騙行為，另一方會處于自我保護(hù)，避免與對方合作。為了營造誠信協(xié)作的平臺環(huán)境，交易中心可以建立公平和發(fā)展的激勵機(jī)制，并利用開展活動及宣傳來推動平臺上信任意識的普及。
2基于合作關(guān)系緊密程度和參與平臺治理程度管理服務(wù)供應(yīng)商
服務(wù)供應(yīng)商與平臺合作，共同為交易用戶提供服務(wù)，目前服務(wù)供應(yīng)商至少包含物流服務(wù)供應(yīng)商、質(zhì)檢企業(yè)、銀行和金融機(jī)構(gòu)等金融服務(wù)供應(yīng)商，及為交易用戶和上述核心服務(wù)供應(yīng)商提供服務(wù)的其他類服務(wù)供應(yīng)商等。服務(wù)供應(yīng)商與平臺之間的合作關(guān)系可以是松耦合也可以是緊耦合的，關(guān)系緊密程度的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)煤炭交易中心的發(fā)展戰(zhàn)略和不同階段來決定。緊耦合代表服務(wù)供應(yīng)商對平臺具有相互依賴性，合作更緊密，可以賦予服務(wù)供應(yīng)商較高的平臺治理參與權(quán)利。為了更好的平衡對服務(wù)供應(yīng)商的控制力度及治理權(quán)力，我們也根據(jù)服務(wù)供應(yīng)商與煤炭交易中心可能合作關(guān)系的緊密程度和可能參與平臺治理程度將服務(wù)供應(yīng)商劃分為4個級別，如圖1所示，越近說明與煤炭交易中心的合作關(guān)系更為緊密，參與平臺治理程度越高，可以作為戰(zhàn)略服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系。
劃分級別的意義還在于不同服務(wù)供應(yīng)商不同的關(guān)注、支持力度和政策措施。在對所有服務(wù)供應(yīng)商建立的公平、高效的合作激勵機(jī)制基礎(chǔ)上．培養(yǎng)一部分服務(wù)供應(yīng)商做強(qiáng)做大并愿意參與平臺及商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)治理。
每個級別與服務(wù)的需求、能力、平臺提供的服務(wù)供應(yīng)商價值主張、服務(wù)規(guī)則、權(quán)利、激勵機(jī)制及參與平臺治理程度相對應(yīng)，如表1所示。
服務(wù)供應(yīng)商可以根據(jù)自身需求和條件選擇進(jìn)入級別L1或L2，而L3和L4具備一定門檻，需要根據(jù)服務(wù)供應(yīng)商在平臺的一定時間內(nèi)所取得的成績，及服務(wù)商參與生態(tài)系統(tǒng)治理的意愿和能力，經(jīng)過主動申請才能調(diào)整為更高的級別。
L4通常為戰(zhàn)略服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系，是與平臺商共命運(yùn)的企業(yè)，平臺商需要主動識別這類企業(yè)．并扶持其成長，當(dāng)一些服務(wù)供應(yīng)商既能極大提高平臺解決方案的價值，又能增強(qiáng)平臺的市場競爭力時候，可以形成戰(zhàn)略服務(wù)供應(yīng)商，與平臺共享經(jīng)濟(jì)前景和大量戰(zhàn)略信息，相互信任，共擔(dān)風(fēng)險，同享利潤，在彼此增值的過程中提高彼此的競爭力．實(shí)現(xiàn)共贏格局。
3 建立經(jīng)濟(jì)性與社會性激勵機(jī)制激勵服務(wù)供應(yīng)商參與平臺治理
經(jīng)濟(jì)性激勵是指煤炭交易中心平臺通過與各類服務(wù)供應(yīng)商之間合理的收益共享機(jī)制。社會性激勵是指交易中心平臺通過篩選各個細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)供應(yīng)商，成立集體治理委員會，參與煤炭交易中心平臺治理，這是對這類服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行選擇性的社會獎勵。這兩類激勵機(jī)制都需要以公平和發(fā)展為獎勵原則。
公平的激勵機(jī)制是對交易中心平臺內(nèi)所有企業(yè)合理利益的兼顧；所有企業(yè)共同享有交易中心平臺信息和資源；交易中心平臺對所有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)激勵采用邏輯一致的衡量標(biāo)準(zhǔn)。公平的激勵機(jī)制主要與價值和利益的分配相關(guān)。煤炭交易中心是透明、高效、開放、公平合作的平臺，服務(wù)供應(yīng)商必須互利互惠，這未必均分利益，但必須公平地分配，清楚地界定各自利益。
發(fā)展的激勵機(jī)制是引導(dǎo)交易中心平臺內(nèi)服務(wù)供應(yīng)商的行為向著有利于交易中心平臺的長期生存、穩(wěn)定和智能演化的方向的獎懲機(jī)制。交易中心核心服務(wù)供應(yīng)商是平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的設(shè)計者和推動者。一個健康的商業(yè)生態(tài)體系需要考慮其對外部經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境的抗風(fēng)險性和適應(yīng)變化的能力。交易中心平臺為了形成這樣的系統(tǒng)生存與演化能力，需要通過鼓勵交易中心平臺內(nèi)的良性競爭，持續(xù)更新和開發(fā)邊增值服務(wù)來增加交易中心平臺的生產(chǎn)率、多樣性和演化中的穩(wěn)定性。同時，對破壞交易中心平臺聲譽(yù)和商業(yè)信譽(yù)的參與商行為，交易中心平臺核心企業(yè)應(yīng)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)和社會的措施及時抑制。
3.1 建立收益共享機(jī)制
對服務(wù)供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)性激勵是指交易中心平臺對提供服務(wù)獲得收入的收益共享機(jī)制。恰當(dāng)和合理的收益共享機(jī)制有利于減少服務(wù)供應(yīng)商入駐平臺的疑慮、有效估計在交易中心平臺經(jīng)營的風(fēng)險和成本及嘗試在平臺提供業(yè)務(wù)。平臺發(fā)展的奧秘在于能夠產(chǎn)生強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，巧妙設(shè)計合理付費(fèi)、收益分成或者免費(fèi)使用為重點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)激勵機(jī)制，可以激發(fā)同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，吸引更多服務(wù)供應(yīng)商人駐，同時可以形成跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，吸引交易用戶與平臺連接與互動。
從平臺啟動角度看，平臺與服務(wù)供應(yīng)商共同為交易用戶服務(wù)而獲取收益，收益分享機(jī)制在啟動期應(yīng)該向服務(wù)供應(yīng)商傾斜，給予其相對多的收益，以引發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，快速吸引多樣化的服務(wù)供應(yīng)商人 駐。對于L1，L2，L3和L4不同級別的服務(wù)供應(yīng)商，平臺可以靈活調(diào)整其收益共享機(jī)制從而鼓勵服務(wù)供應(yīng)商在交易中心服務(wù)的參與深度，促進(jìn)服務(wù)供 應(yīng)商升級，并利于建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。交易中心平臺在設(shè)計對服務(wù)供應(yīng)商收益共享的激勵機(jī)制的同時，也應(yīng)該認(rèn)識到交易中心平臺自身的價值創(chuàng)造能力的提升。
3.2與L4服務(wù)提供商建立細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域集體治理委員會
社會性激勵體現(xiàn)于服務(wù)供應(yīng)商有機(jī)會在各自的領(lǐng)域內(nèi)嶄露頭角，被行業(yè)內(nèi)人士所接受和尊重，從而在其細(xì)分領(lǐng)域甚至在生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)形成影響力，進(jìn)而發(fā)揮影響力，參與細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)或者商業(yè)系統(tǒng)層面的某類服務(wù)供應(yīng)商群體的治理。煤炭交易中心可以與細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域的L4級別服務(wù)供應(yīng)商，建立集體治理委員會，與平臺一起負(fù)責(zé)服務(wù)規(guī)則、相關(guān)制度制定、監(jiān)管和治理，鼓勵各自領(lǐng)域內(nèi)的L1，L2，L3級別的服務(wù)供應(yīng)商參與平臺治理及優(yōu)化平臺。治理委員會成員初期由L4級別成員組成，成員并非一成不變，需要定期對治理委員會成員考核，以社會利益和潛在的經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動服務(wù)供應(yīng)商參與平臺治理，逐步提升治理水平�？己丝梢曰诩w治理委員會成員對平臺和生態(tài)系統(tǒng)成長貢獻(xiàn)進(jìn)行衡量：在平臺的服務(wù)規(guī)模、服務(wù)供應(yīng)商的信用等級、平臺推廣的貢獻(xiàn)及服務(wù)供應(yīng)商創(chuàng)新表現(xiàn)。
(1)服務(wù)供應(yīng)商在平臺交易或提供服務(wù)的規(guī)模。這一指標(biāo)在平臺發(fā)展初期很重要，初期集體治理委員會由幾個較大的細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)供應(yīng)商組成，在平臺有較大的服務(wù)規(guī)模和交易頻率，可以吸引其他服務(wù)供應(yīng)商人駐平臺。對細(xì)分領(lǐng)域集體治理委員會的服務(wù)供應(yīng)商來說，這項(xiàng)指標(biāo)在早期也十分有吸引力，因?yàn)樵鐓⑴c的服務(wù)供應(yīng)商更可能對交易‘中心的業(yè)務(wù)模式界定以及細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)形成發(fā)揮重要影響，進(jìn)而爭取到有利的經(jīng)營條件，還可以收獲獲得較高的經(jīng)濟(jì)利益或預(yù)期收益，若服務(wù)供應(yīng)商的交易規(guī)模沒有被較多其他服務(wù)供應(yīng)商超越則需要更換成員。
(2)服務(wù)供應(yīng)商的信用等級。煤炭交易中心平臺將建立的電子交易誠信評價體系擴(kuò)展到服務(wù)供應(yīng)商，煤炭交易中心的信譽(yù)是服務(wù)供應(yīng)商、交易用戶和平臺共同在運(yùn)營中的信譽(yù)表現(xiàn)。對于失信服務(wù)供應(yīng)商可以給予一定的懲罰甚至退出治理委員會，對用戶滿意度高、合同履約率高的服務(wù)供應(yīng)商給予一定的社會性獎勵。這樣的服務(wù)供應(yīng)商也應(yīng)會在用戶和行業(yè)內(nèi)具有號召力，更好協(xié)助平臺治理工作。
(3)服務(wù)供應(yīng)商對平臺推廣的貢獻(xiàn)。服務(wù)供應(yīng)商使用服務(wù)過程是一個不斷摸索標(biāo)準(zhǔn)交易、服務(wù)與用戶需求逐步調(diào)整的過程。這個過程對潛在用戶和服務(wù)供應(yīng)商可能陌生的、可信度低的，這就需要早期成功的典范作榜樣，使得平臺推廣過程變得生動，可視化，從而降低對接觸風(fēng)險和交易風(fēng)險，吸引更多的用戶和服務(wù)供應(yīng)商的人駐。對于這類樣板示范企業(yè)，可以納入集體治理委員會。
(4)服務(wù)供應(yīng)商創(chuàng)新表現(xiàn)。煤炭交易中心需要調(diào)整與優(yōu)化服務(wù)水平和服務(wù)內(nèi)容，滿足不斷變化的煤炭市場需求，維持和塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢。細(xì)分領(lǐng)域集體治理委員會的服務(wù)供應(yīng)商也是平臺的實(shí)際使用者，具有創(chuàng)新的基礎(chǔ)和動力，對于創(chuàng)新領(lǐng)頭者和實(shí)踐者應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)性激勵以外的鼓勵和獎勵。
4摘 要 服務(wù)供應(yīng)商是煤炭交易中心平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心構(gòu)成，服務(wù)供應(yīng)商參與平臺治理共建平臺是煤炭交易中心平臺成功運(yùn)營的關(guān)鍵。本文認(rèn)為煤炭交易中心平臺首先應(yīng)與服務(wù)供應(yīng)商建立相互信任的合作關(guān)系，提出基于合作關(guān)系緊密程度和參與平臺治理程度管理服務(wù)供應(yīng)商，提出基于收益共享機(jī)制的經(jīng)濟(jì)性激勵和基于成為細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域集體治理委員會成員為社會性激勵的參與平臺治理機(jī)制。
