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張  賽  曹慶貴  賈紅果

  （山東科技大學(xué)，山東省青島市，266590）

 摘  要  以EAP（員工援助計(jì)劃）的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式為基礎(chǔ)，系統(tǒng)分析了群體因

 素、環(huán)境因素、個(gè)體因素和安全管理因素對(duì)煤礦職工安全心理水平的影響，對(duì)EAP應(yīng)用于

 提升煤礦職工安全心理水平的措施進(jìn)行分析，通過(guò)調(diào)研數(shù)據(jù)分析處理得出各因素對(duì)煤礦職工安全心理水平的干預(yù)力度；建立煤礦職工安全心理水平系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型，通過(guò)SD仿真提出提升職工安全心理水平的最佳路徑和最佳干預(yù)應(yīng)用策略。

 關(guān)鍵詞  煤礦職工  EAP安全心理  系統(tǒng)仿真

 中圖分類(lèi)號(hào)  X936 

1  概述

 近年來(lái)，盡管煤礦安全工作取得長(zhǎng)足進(jìn)步，但煤礦安全形勢(shì)依然嚴(yán)峻。而我國(guó)煤礦安全生產(chǎn)事故，絕大部分是由于職工不安全行為導(dǎo)致的。意識(shí)的能動(dòng)性體現(xiàn)在人的意識(shí)能動(dòng)地反映物質(zhì)又反作用于物質(zhì)，根本原因是多種因素引起的人的不安全心理，又導(dǎo)致人的不安全行為發(fā)生。因此，提升煤礦職工安全心理水平，就可以減少煤礦職工不安全行為操作，從而降低事故發(fā)生率，保障煤礦企業(yè)安全高效生產(chǎn)。EAP（員工援助計(jì)劃）是先進(jìn)的企業(yè)管理手段，可作為提升煤礦職工安全心理水平的基礎(chǔ)方法。

2  煤礦職工安全心理及EAP分析

2.1  影響煤礦職工安全心理的因素分析

 煤礦企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，職工個(gè)人的安全意識(shí)、個(gè)人心理壓力、情緒的穩(wěn)定程度和個(gè)人的疲勞程度等都是直接影響職工安全心理水平的關(guān)鍵因素。影響煤礦職工安全心理的因素主要有如下幾點(diǎn)：

 (1)煤礦生產(chǎn)的高危性。煤炭開(kāi)采主要在地下生產(chǎn)作業(yè)，各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中都有較高的事故風(fēng)險(xiǎn)，操作不當(dāng)則容易釀成重大安全事故。高危險(xiǎn)性的生產(chǎn)工作容易導(dǎo)致煤礦職工焦躁、恐懼、憂慮等負(fù)面心情，造成較大的個(gè)人心理壓力，影響職工的安全心理水平。

 (2)煤礦生產(chǎn)環(huán)境惡劣。煤礦井下溫、濕度較大；巷道以及工作面光線昏暗；礦內(nèi)空氣往往含有粉塵及有毒有害氣體；有的煤礦機(jī)械設(shè)備更新?lián)Q代較慢，人機(jī)匹配性差，阻礙職工生產(chǎn)操作；煤礦職工體力耗費(fèi)大，工作辛苦等。這些因素都會(huì)降低煤礦職工的情緒穩(wěn)定度，對(duì)職工安全心理水平產(chǎn)生負(fù)面影響。

 (3)煤礦職工與家庭成員之間的關(guān)系。煤礦職工平均每天在單位的時(shí)間一般要10多個(gè)小時(shí)，在家的時(shí)間幾乎多數(shù)用在休息上，導(dǎo)致職工與配偶、父母、子女等親人交流感情的時(shí)間非常少，與家庭成員之間的關(guān)系容易出現(xiàn)矛盾，影響職工情緒穩(wěn)定度，對(duì)職工安全心理水平產(chǎn)生負(fù)面影響。

 (4)煤礦職工群體對(duì)職工個(gè)體心理的影響。群體安全氛圍會(huì)在職工個(gè)體之間產(chǎn)生相互影響；群體安全效能感是群體成員對(duì)群體安全行為能力的一種自信程度，它影響著每位職工對(duì)自身安全行為的自信心程度，進(jìn)而影響員工的安全心理水平；而提升群體凝聚力，會(huì)增強(qiáng)職工之間的人際關(guān)系和諧度，使職工安全心理水平向著積極方向發(fā)展。

 (5)職工的薪酬待遇及晉升空間。目前煤炭?jī)r(jià)格的持續(xù)下滑導(dǎo)致企業(yè)盈利能力大幅降低，礦工收入持續(xù)降低；企業(yè)崗位減少，煤礦職工晉升空間變小。薪酬待遇、晉升空間也是持續(xù)影響員工安全心理水平的主要因素。

 (6)安全文化風(fēng)氣。安全文化風(fēng)氣的建設(shè)是煤炭企業(yè)提升職工個(gè)人安全意識(shí)的重要部分。文化可以滲透到企業(yè)的各個(gè)層面，能夠加強(qiáng)員工自我控制能力，使職工產(chǎn)生良好安全心理素養(yǎng)，因此煤礦企業(yè)文化風(fēng)氣對(duì)煤礦職工安全心理水平也會(huì)產(chǎn)生明顯

影響。

 根據(jù)對(duì)上述影響因素的分析，繪制安全心理水平魚(yú)刺圖，如圖1所示。

2.2EAP及其在煤礦職工安全心理援助的應(yīng)用

 EAP即員工援助計(jì)劃，最早起源于美國(guó)，20世紀(jì)80年代發(fā)展成熟，但在我國(guó)的應(yīng)用尚處于起步階段。員工幫助計(jì)劃( EAP)是企業(yè)可以利用的資源，它通過(guò)核心技術(shù)，預(yù)防、識(shí)別和解決個(gè)人及生產(chǎn)率的問(wèn)題，增強(qiáng)員工和工作場(chǎng)所的有效性。EAP應(yīng)用于煤礦企業(yè)職工的安全心理援助措施主要包括企業(yè)進(jìn)行心理健康宣傳，對(duì)職工心理咨詢(xún)與輔導(dǎo)，采取措施釋放職工壓力，對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)煤礦職工心理上的監(jiān)管力度，改善煤礦職工的工作環(huán)境，對(duì)煤礦職工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)煤礦職工的工作和家庭，優(yōu)化職工薪酬分配以及開(kāi)展安全方面的文體活動(dòng)等。

 將EAP的服務(wù)措施和安全心理水平影響因素進(jìn)行歸納整理，如表1所示。

3安全心理干預(yù)力度調(diào)查與分析

 為提高調(diào)查的區(qū)別性和準(zhǔn)確度，調(diào)研問(wèn)卷采用李克特7分制量表，共分為兩個(gè)部分。題目以陳述形式詢(xún)問(wèn)，然后對(duì)陳述句進(jìn)行打分，1分代表完全不同意，7分代表完全同意。第一部分為影響因素調(diào)查：職工為影響因素對(duì)安全心理水平的干預(yù)力度打分；第二部分為期望措施調(diào)查：他們對(duì)措施的期望程度進(jìn)行打分。調(diào)研于2015年3月份展開(kāi)，共收回調(diào)查問(wèn)卷610份，其中有效問(wèn)卷593份。

3.1  煤礦職工對(duì)期望的EAP措施分析

 運(yùn)用SPSS數(shù)據(jù)處理軟件對(duì)問(wèn)卷第二部分的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，求各項(xiàng)措施的平均值和方差，得出煤礦職工對(duì)各項(xiàng)措施的期望程度以及各項(xiàng)措施的離散程度，如表2所示。

各項(xiàng)EAP措施的均值都在5.80以上，說(shuō)明煤礦職工總體對(duì)EAP服務(wù)措施期望程度較高。其中職工期望最強(qiáng)的EAP措施是優(yōu)化薪酬分配、壓力釋放和改善工作環(huán)境，分別為6. 41、6.37和6.34。優(yōu)化薪酬分配的標(biāo)準(zhǔn)差為0. 828，標(biāo)準(zhǔn)差較小，說(shuō)明絕大多數(shù)煤礦職工對(duì)該項(xiàng)措施的期望程度都比較均衡。壓力釋放的標(biāo)準(zhǔn)差為1. 122，煤礦職工對(duì)接納該項(xiàng)措施的離散程度較大，因?yàn)閴毫︶尫攀且环N比較新型的措施，目前煤礦企業(yè)應(yīng)用的比較少，職工對(duì)該項(xiàng)措施的了解程度不高，因此部分職工對(duì)該項(xiàng)措施存在一種新鮮感，本文認(rèn)為企業(yè)應(yīng)結(jié)合職工實(shí)際情況及措施效果進(jìn)行調(diào)整。

3.2  影響因素對(duì)安全心理的干預(yù)力度分析

 運(yùn)用SPSS數(shù)據(jù)處理軟件對(duì)影響安全心理水平的因素進(jìn)行線性回歸處理，得出存在因果關(guān)系的影響因素之間的干預(yù)系數(shù)。由于對(duì)某一因素的影響可能是多種因素共同作用，因此就需要采用多元線性回歸的分析方法，即需要用兩個(gè)或者兩個(gè)以上的影響因素作為自變量來(lái)解釋因變量的變化。經(jīng)過(guò)對(duì)安全心理水平影響因素的分析，我們將個(gè)人安全意識(shí)、個(gè)人心理壓力、情緒穩(wěn)定度、個(gè)人疲勞程度和安全自我效能設(shè)為自變量，安全心理水平設(shè)為因變量。

 從表3得出，統(tǒng)計(jì)量F =25.194，相伴概率p<0. 05，說(shuō)明五個(gè)自變量與因變量之間存在線性回歸關(guān)系。從表4得出，除個(gè)人安全意識(shí)外，相伴概率均<0. 05，說(shuō)明求得的干預(yù)系數(shù)在誤差允許的范圍之內(nèi)。而個(gè)人安全意識(shí)因素的相伴概率p=0. 05，誤差略大，但仍具備一定的參考價(jià)值，再綜合其它相關(guān)論文的研究及咨詢(xún)相關(guān)專(zhuān)家，最終得出個(gè)人安全意識(shí)對(duì)安全心理水平的干預(yù)系數(shù)。運(yùn)用此方法將存在因果關(guān)系的影響因素之間的干預(yù)系數(shù)求出來(lái)，系數(shù)的大小反映各個(gè)自變量對(duì)因變量的干預(yù)力度，為下一步建模中各因素之間函數(shù)關(guān)系的確定提供數(shù)據(jù)支持。

4.1  因果關(guān)系圖的建立

 群體安全行為水平是受多種因素通過(guò)多種因果關(guān)系，多重反饋回路動(dòng)態(tài)性地相互影響。通過(guò)對(duì)因素之間因果關(guān)系的分析，運(yùn)用venslm系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)軟件繪制安全心理水平因果關(guān)系圖，如圖2所示。

4.2SD流圖的建立

 在因果關(guān)系圖的基礎(chǔ)上，確定安全心理水平為狀態(tài)變量，由此設(shè)立安全心理水平增加量和安全心理水平減少量?jī)蓚�(gè)速率變量，其它影響因素及措施為輔助變量。根據(jù)影響因素之間干預(yù)系數(shù)的分析，確定了變量之間的函數(shù)關(guān)系。經(jīng)過(guò)對(duì)模型的不斷調(diào)整，將安全心理水平的目標(biāo)定為50，安全心理水平初始值為10，模型設(shè)定時(shí)間單位為“月”，時(shí)間步長(zhǎng)為“1”，仿真時(shí)長(zhǎng)為72個(gè)月，即預(yù)測(cè)未來(lái)6年煤礦職工安全心理水平變化趨勢(shì)，建立安全心理水平SD流圖，如圖3所示。

4.3  模型的仿真

 經(jīng)過(guò)仿真，從安全心理水平變化圖像可以得出：當(dāng)采取EAP各項(xiàng)服務(wù)措施后，安全心理水平會(huì)先增長(zhǎng)，再逐漸減緩增長(zhǎng)，最終趨于安全心理水平目標(biāo)值并達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)，如圖4所示。說(shuō)明企業(yè)采取EAP措施并設(shè)定安全心理水平目標(biāo)值后，職工的安全心理水平會(huì)逐漸提升，并達(dá)到企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)值水平。

 對(duì)提升安全心理水平進(jìn)行各項(xiàng)EAP措施路徑仿真，依次提升各項(xiàng)措施的干預(yù)力度，即把各項(xiàng)措施干預(yù)系數(shù)分別提升0.2，得到提升各項(xiàng)措施后的安全心理水平變化曲線并進(jìn)行直觀對(duì)比，如圖5所示。表5為分別增大各項(xiàng)措施的干預(yù)系數(shù)后，安全心理水平在0、12、24、36、48和60六個(gè)時(shí)刻的具體值，從而進(jìn)行數(shù)值比較。

 從圖5和表5中的數(shù)據(jù)我們可以分析出，加大各項(xiàng)措施的干預(yù)力度后，安全心理水平提升速率會(huì)明顯增加。安全心理水平提升速率最高的前三項(xiàng)措施依次為改善工作環(huán)境、協(xié)調(diào)工作家庭和加大監(jiān)管力度。而加強(qiáng)心理健康宣傳、優(yōu)化薪酬分配和職業(yè)生涯規(guī)劃也會(huì)對(duì)安全心理水平增長(zhǎng)速率有較為明顯的提升。

4.4  安全心理干預(yù)策略

 問(wèn)卷調(diào)查和系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)仿真為制定安全心理水平干預(yù)策略指明了方向。在EAP提升煤礦職工安全心理水平的應(yīng)用中，應(yīng)在保證提升煤礦職工安全心理水平效果的基礎(chǔ)上，綜合考慮煤礦職工的意愿，將最佳效果措施和最期望措施相結(jié)合。

4. 4.1  混合EAP模式的具體應(yīng)用

 針對(duì)煤礦職工安全心理水平的提升，應(yīng)采用混合EAP模式，即企業(yè)既設(shè)立內(nèi)部EAP部門(mén)，也與外部EAP專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作。在具體措施實(shí)施當(dāng)中，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部EAP部門(mén)的人員均由企業(yè)人員擔(dān)任，對(duì)本煤礦的實(shí)際情況了解比較深入，應(yīng)將工作重心放在改善職工的工作環(huán)境、加強(qiáng)安全監(jiān)管力度以及心理健康宣傳工作。在協(xié)調(diào)職工工作與家庭方面，由于牽扯職工較多的個(gè)人隱私，應(yīng)采取與EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，保證信息采取的保密性與真實(shí)性，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)職工工作與家庭。對(duì)于優(yōu)化薪酬分配方面，應(yīng)尋求外部EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)提出職工的薪酬分配的合理方案，再結(jié)合煤礦企業(yè)的情況，最終確定薪酬分配最佳方案。

4.4.2  尊重煤礦職工對(duì)EAP措施的選擇意愿

 對(duì)于有些EAP措施，雖然整體上對(duì)其期望程度較高，但是通過(guò)方差分析不難得出，并不是所有職工都傾向于某一措施，例如壓力釋放雖然期望程度較高，但是方差也較大，這是由于部分職工對(duì)該項(xiàng)措施存在一種新鮮感，并且不是所有的職工都愿意接納。因此，在EAP措施的實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)注重咨詢(xún)職工的意愿，具體問(wèn)題具體分析，遵循自愿的原則接受EAP服務(wù)措施，并且根據(jù)后期實(shí)際效果和職工意愿的變化對(duì)措施進(jìn)行調(diào)整。

5  結(jié)論

 本文系統(tǒng)分析了影響煤礦職工安全心理的個(gè)體因素、群體因素、環(huán)境因素和安全管理因素，應(yīng)用員工援助計(jì)劃EAP制定了提升煤礦職工安全心理水平的對(duì)策措施；設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷對(duì)煤礦職工進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，運(yùn)用SPSS軟件對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析處理后得出，職工接納意愿較高的措施分別是優(yōu)化薪酬分配、壓力釋放以及改善工作環(huán)境；通過(guò)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)仿真得出，能夠有效提升煤礦職工安全心理水平的干預(yù)措施依次為改善工作環(huán)境、協(xié)調(diào)工作與家庭、加強(qiáng)安全管理力度、開(kāi)展心理健康宣傳和優(yōu)化職工薪酬分配。結(jié)合煤礦職工的接納意愿，最終制定的煤礦職工安全心理干預(yù)策略是：采用混合EAP應(yīng)用模式，企業(yè)內(nèi)部EAP部門(mén)的工作重心主要放在改善職工的工作環(huán)境、加強(qiáng)安全監(jiān)管力度以及心理健康宣傳工作；外部EAP機(jī)構(gòu)則將工作重心放在協(xié)調(diào)職工工作與家庭和優(yōu)化職工薪酬分配方面，充分尊重職工的意愿，根據(jù)后期實(shí)際效果及意愿的變化隨時(shí)調(diào)整。