淺談基于O2O的電子商務運營模式創(chuàng)新
1 概述
家樂園集團是邢臺本地的龍頭企業(yè)，其運營范圍為地產、商業(yè)、運營三駕馬車并駕齊驅。家樂園集團在邢臺本地擁有34家大型商業(yè)門店，營業(yè)面積40余萬平方米，是邢臺市區(qū)以及各周邊縣域的商業(yè)中心各主要購物渠道，但近年來由于北國商城與沃爾瑪超市的強勢入駐，凰家廣場與中北世紀城的異軍突起，尤其是網上購物的日趨升溫，家樂園集團的商業(yè)運營也受到了巨大的沖擊。因此，家樂園集團試圖以其強大的實體經濟依托，在邢臺本地開展家樂園網上商城購物、團購以及體驗店的業(yè)務，著力打造“B2C+O2O+體驗店”的電子商務高端細分模式，并命名為“家樂園速購”，以此為媒介強勢進軍邢臺本地同城購物的電商市場。
2 需求分析
2.1 項目背景分析 互聯(lián)網的跨地域性、可交互性、全天候性使其在與傳統(tǒng)媒體行業(yè)和傳統(tǒng)貿易行業(yè)的競爭中具有不可抗拒的優(yōu)勢，因而發(fā)展十分迅速。隨著電子商務在中國的興起，越來越多的人們開始選擇在網上購物，這其中包括所有日常生活用品及食品、服裝等。通過在網上訂購商品，可以由商家直接將商品運送給收貨人，具有省時、省事、省心等優(yōu)勢，顧客足不出戶即可買到自己滿意的商品。中國購物網站的發(fā)展歷程如圖1所示。
2.2 市場調查 “家樂園速購”以全力打造牛城網購第一品牌為宗旨，為了讓家樂園速購網更接地氣，更適合消費者的需求，在項目初期通過進行線上線下手段對消費者進行了問卷調查。線上需求分析主要是在針對自己宣傳的主題來制作網上調查問卷，主要的方式是：通過網絡上的宣傳平臺建立一些友情鏈接;利用及時通訊工具，例如：QQ、MSN等來創(chuàng)建自己的群和加一些好友給他們發(fā)一些問卷鏈接，在線填寫調查問卷;利用網絡營銷的方式，如電子郵件營銷、博客、微博、論壇營銷;通過郵箱發(fā)送郵件的形式進行問卷調查。調查結果顯示，牛城人民，尤其是年輕人對“家樂園速購”的支持、期待并且愿意購買的支持率最高。因此，“家樂園速購”必將受到廣大牛城人民的歡迎，讓牛城人民足不出戶便可輕松享受家樂園所有的商場與超市的交易。
2.3 市場定位 通過歷時2個多月的線上線下調查，我們發(fā)現家樂園的網上速購支持購買家樂園速購網產品的人群主要是學生與青年，而這兩塊占了整個比重的85%。其次是中年人占了比重的7%，當然由于年齡與各方面原因兒童與老年人向來不是網購的主要推廣對象，如圖3所示。
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2.4 項目整體需求分析 家樂園速購網承襲傳統(tǒng)零售企業(yè)快速轉型的政策和理念，秉承回歸零售業(yè)本質的原則，著力于打造線上線下相融合的新型電商平臺。對于“家樂園速購”這一項目，家樂園集團的自身需求包括以下幾個部分：家樂園集團商業(yè)模式調整;項目調查與求證;項目可行性分析;速購網站的硬件設備規(guī)劃采購;速購網站系統(tǒng)選擇與采購;速購網站的部署與運營;“家樂園速購”電子商務模式的推廣與實施。
3 項目可行性分析
3.1 企業(yè)自身可行性分析 家樂園速購網站是家樂園集團旗下唯一官方購物商城，致力于打造牛城第一的網購品牌。家樂園速購是包含商城、體驗店、團購的綜合性購物平臺;包含酒水飲料、食品保健、衛(wèi)浴清潔、家居家紡、美容化妝、個人護理、母嬰產品、電腦產品、數碼通訊、生活家電、汽車用品、11大類近萬種商品的全品類電子商務平臺。讓人們足不出戶就能享受最優(yōu)惠的商品價格，體驗一站式購物生活。家樂園速購以服務牛城百姓為原則，打造邢臺網絡服務領航者，讓用戶體驗更加方便、優(yōu)惠、快捷、豐富的網絡購物生活。正品行貨――速購網銷售商品均由供應商提供正品行貨，可按國家三包和售后政策享受相關保修、更換、維修服務�？焖偎拓洦D―同城配送，快捷的配送速度。支付方式――方便的支付方式，貨到付款、親情卡支付將支付方便進行到底！
3.2 民眾調查可行性分析 家樂園集團自身優(yōu)勢明顯，并且在邢臺本地也得到了廣大百姓的認可與擁護。邢臺人民尤其是市區(qū)人民，60%以上的家用物資基本都來自于家樂園超市或者商場。邢臺人民的衣帽鞋子之類的穿著用品更是70%以上來自家樂園。人們喜歡家樂園，熱愛家樂園的主要原因是產品可信任，服務質量相對較好。另外在邢臺家樂園旗下的商場店鋪幾乎是邢臺人民時尚與潮流的象征。另外在第二部分市場調查中我們已經看到，廣大的邢臺市民，尤其是熱愛生活的年輕時尚一族對家樂園集團開展網上購物大力支持，并且充滿了期待。廣大市民的支持，使得“家樂園速購”項目具有了更加貼近實際的可行性。
3.3 運營團隊可行性分析 為了更好的開展家樂園的網上購物業(yè)務，家樂園集團于2013年3月成立了河北家樂園信息技術服務有限公司，并以家樂園速購網為載體進軍電子商務領域，使得“家樂園速購”項目有了強有力的保障。另外，家樂園信息技術服務公司迅速招兵買馬，聚集各方面電子商務人才，并且和當地高校――邢臺職業(yè)技術學院實施戰(zhàn)略性合作，使得整個項目運營的人員上有了強有力的保障。邢臺職業(yè)技術學院的加盟使得家樂園集團的速購項目在項目的規(guī)劃、策略的部署、尤其是在速購網站的設計、開發(fā)、部署與維護上有了強有力的技術保障，也使得項目更加具有了可行性。
3.4 SWOT分析 經過上述分析，我們已經可以得出肯定的結論，“家樂園速購”項目是可行的，并且是肯定會成功的。下面我們采用swot分析法對“家樂園速購”項目進行進一步的可行性分析。
4 方案設計
“家樂園速購”同城購物網站電子商務運營方案中包含四個問題，即“我們要做什么”、“這個項目具體包括什么”、“這個項目可行嗎”、“我們計劃怎么做”。接下來，我們將從這四個方面集中分析方案設計。①明確“家樂園速購”項目定位。目前，電子商務的網站、電子商務的公司很多，我們不能盲目闖入電子商務行列中。我們的定位是“B2C+O2O+體驗店”基礎上的擁有強大實體支撐的同城購物網站。②需求分析。我們將用戶調查、市場調查、市場分析放到了這一部分。也就是要通過大量的用戶調查得到來自廣大牛城群眾（家樂園的消費者或者潛在消費者）真正的需求。這樣才能讓我們的項目具有真正的可行性。③可行性分析�；ヂ�(lián)網行業(yè)真正做到成功很難，所以，在充分調查的基礎上，我們必須進行系統(tǒng)的論證與分析。“家樂園速購”，將市場鎖定到邢臺市區(qū)與各附屬縣區(qū)。只做同城購物并且做專、做好，有效保證了項目的可行性。④項目的贏利點分析、項目的整體規(guī)劃、項目的具體規(guī)劃。贏利點是我們商業(yè)模式中最重要的一點，我們的所有計劃都圍繞這點展開。整體規(guī)劃是整個項目的指揮棒，而具體的規(guī)劃是我們每個項目的地圖。
5 總結
家樂園速購同城購物網站電子商務運營方案講述清楚了“家樂園速購”這一網站所做的事情，所采取的商業(yè)模式，所依托的商業(yè)背景，并且對“家樂園速購網”進行了廣泛的社會調查，確定了市場定位，明確了用戶與自身需求。制定了整體的項目推廣與實施規(guī)劃，并對這一項目的實施進行了可行性分析，在可行性分析的基礎上，制定了詳細的項目具體實施計劃。
