試析景區(qū)解說系統(tǒng)規(guī)劃技術(shù)—以烏魯木齊市為例
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本文運用系統(tǒng)原理，從區(qū)域解說系統(tǒng)規(guī)劃角度對區(qū)域內(nèi)景區(qū)解說系統(tǒng)規(guī)劃進行研究，并結(jié)合實地調(diào)查對烏魯木齊市游憩景點解說系統(tǒng)規(guī)劃提出建議。
論文關(guān)鍵詞：解說系統(tǒng)
1.問題提出及相關(guān)研究
旅游解說是指通過運用溝通媒體幫助游客了解特定信息,達到保護資源、服務和教育的基本功能,從而進一步實現(xiàn)資源、游客、社區(qū)和管理部門之間的互動交流過程。世界旅游組織也指出解說系統(tǒng)是旅游目的地諸要素中十分重要的組成部分,是旅游目的地的教育功能、服務功能、使用功能得以發(fā)揮的必要基礎(chǔ),是管理者管理游客的手段之一。進入21世紀以來，人們越來越關(guān)注旅游體驗的質(zhì)量和個性化服務，景區(qū)經(jīng)營進入品牌競爭、形象和文化競爭的時代，解說規(guī)劃便成為旅游規(guī)劃的一項重要基礎(chǔ)工作。區(qū)域中各景點的解說系統(tǒng)如何更好的體現(xiàn)區(qū)域整體特征，游客如何從景點解說系統(tǒng)中全面了解區(qū)域特色成為一個亟待解決的問題。
國外解說研究較為豐富且詳細深入,在研究理論和方法上相對較為成熟，從解說概念，解說目的和功能，解說系統(tǒng)構(gòu)成，解說媒介和解說評估等多個方面進行了研究。同時，研究案例地涉及歷史遺產(chǎn)地、國家森林公園、地質(zhì)公園、自然保護區(qū)、博物館、遺產(chǎn)中心等不同景區(qū)。John·A·Veverka（1979年）提出了運用系統(tǒng)方法對區(qū)域進行解說系統(tǒng)規(guī)劃[1]。漢
作者簡介:桑婭,女,新疆師范大學地理科學與旅游學院碩士研究生.
姆（Ham）根據(jù)游客對信息的獲取方式，提出了主旨式解說模式[2]。鑒于國內(nèi)目前解說研究
正處于起步階段,對旅游解說的研究還較少,關(guān)于區(qū)域旅游解說系統(tǒng)規(guī)劃的研究主要有吳必虎(1999年)根據(jù)提供信息服務的方式將旅游解說系統(tǒng)分為自導式和向?qū)絻深?并對北京旅游解說系統(tǒng)在空間上分為交通網(wǎng)絡導引解說系統(tǒng)、接待設施解說系統(tǒng)、觀光度假地解說系統(tǒng)及可攜式解說系統(tǒng)進行規(guī)劃[3]。王輝(2005年)將旅游解說系統(tǒng)在空間上分為交通導引解說、接待設施解說、景區(qū)解說、游客服務中心、外部旅游協(xié)作解說系統(tǒng)5部分[4]。羅芬等學者以解說規(guī)劃的三要素(資源受眾和技術(shù)）為線索提出了主旨導向解說規(guī)劃七步法[5]。對于區(qū)域景點進行系統(tǒng)解說規(guī)劃有助于游客了解區(qū)域發(fā)展的來龍去脈，也有助于區(qū)域景點之間解說相互融合，并對促進營銷區(qū)域解說素材和增加區(qū)域解說機會有積極作用。
2解說系統(tǒng)規(guī)劃概述
2.1區(qū)域解說系統(tǒng)
系統(tǒng)方法是看待整個系統(tǒng)的一種方式，系統(tǒng)由各要素組成，各要素之間既相互區(qū)別又相互聯(lián)系，共同構(gòu)成一個有機整體。區(qū)域解說系統(tǒng)包括一定區(qū)域內(nèi)的交通導引解說系統(tǒng)、接待設施解說系統(tǒng)、景區(qū)解說系統(tǒng)、游客集散中心及外部旅游協(xié)作解說系統(tǒng)5部分。本文主要針對景區(qū)解說系統(tǒng)中的景點、解說機構(gòu)、設施和解說機會。區(qū)域解說系統(tǒng)的景區(qū)解說系統(tǒng)規(guī)劃把相關(guān)的設施、主題和素材都納入到一個系統(tǒng)中來，從系統(tǒng)的高度以一條共有的脈絡將各要素串聯(lián)起來。系統(tǒng)規(guī)劃有助于促進自然資源、歷史資源和文化資源的綜合利用。區(qū)域解說系統(tǒng)規(guī)劃也有助于區(qū)域內(nèi)各景點之間實現(xiàn)資源互補和共享市場。因此，在解說規(guī)劃中進行區(qū)域性系統(tǒng)規(guī)劃有重要意義。
2.2景區(qū)解說系統(tǒng)規(guī)劃
景區(qū)解說系統(tǒng)規(guī)劃是區(qū)域解說系統(tǒng)規(guī)劃的一個重要部分，是對區(qū)域內(nèi)反應區(qū)域特征的景區(qū)從區(qū)域或者系統(tǒng)的高度以一條共同的脈絡將各個組成部分聯(lián)系起來進行系統(tǒng)的規(guī)劃設計與開發(fā)。本文以John·A·Veverka的解說系統(tǒng)規(guī)劃模型[6]（圖1）為基礎(chǔ)進行研究。
Table 1 John·A·Veverka's Interpretive Planning Modle(modified)
圖1 John·A·Veverka解說系統(tǒng)規(guī)劃模型(有修改)
2.2.1確定景區(qū)解說系統(tǒng)主題
區(qū)域解說系統(tǒng)總主題是系統(tǒng)中各景點共同擁有的資源和特征，是游客在游覽中所能感受到的各景點的共同內(nèi)容。區(qū)域解說總主題的確定主要依據(jù)各景點擁有資源的共同特征來確定。圖2說明了區(qū)域總主題的確定方法。在確定了解說總主題的基礎(chǔ)上，確定各景點的解說主題。在確定了景區(qū)解說系統(tǒng)主題后，應確定最能體現(xiàn)解說主題的景點資源。
Table 2 Way of determining the general themeRegional Interpretation System
圖2 區(qū)域解說系統(tǒng)總主題的確定方法
2.2.2確定景區(qū)解說系統(tǒng)目標
區(qū)域解說目標是多重的，包括針對旅游者方面和景點方面要實現(xiàn)的目標；同時整個系統(tǒng)要實現(xiàn)的目標又是分層次的，包括總體目標和系統(tǒng)中各景點解說目標。在確定區(qū)域解說系統(tǒng)目標在中，不僅需要確定總目標，還要確定各個構(gòu)成要素的景點的目標。針對游客主要到達的目標可分為認知目標、情感目標和行為目標三個層次[6]。認知目標是對游客對解說主題的認識和了解。情感目標是使游客在游覽后產(chǎn)生某種改變或者預期行為的驅(qū)動力，以激發(fā)旅游者產(chǎn)生某種行為。行為目標是期望旅游者在旅游后產(chǎn)生的預期行為。
2.2.3確定景區(qū)解說目標受眾
確定現(xiàn)有解說系統(tǒng)要實現(xiàn)解說目標必須了解解說受眾，這是解說資源含意與解說受眾之間實現(xiàn)有效連結(jié)的重要前提。依據(jù)解說受眾的背景信息如性別、年齡、文化背景、宗教信仰、居住地等信息以及游客游憩行為特征來制定合理的解說方式。在這一部分，要了解區(qū)域或系統(tǒng)內(nèi)景點現(xiàn)有和現(xiàn)在游客市場及景點所擁有的共同游客市場和各自特有的市場。另外，對于游客旅游行為的調(diào)查也是一個重要方面。通過了解游客到訪時間、頻率、目的、游客對景區(qū)的使用模式來確定解說方式。
2.2.4確定景區(qū)解說方式
解說方式是在解說受眾與資源內(nèi)涵的情感或智力的連結(jié)機會上，發(fā)展兩者之間連結(jié)的方式。解說成功與否取決于此種連結(jié)、主題及恰當?shù)慕庹f方式。向?qū)浇庹f方式、自導式解說方式如標識牌、網(wǎng)絡展示、音像制品、游客中心、印刷物解說等都是一些常用且有效的解說方式。針對不同的解說目標受眾應設計不同的解說方式。
3.烏魯木齊市解說系統(tǒng)規(guī)劃
3.1烏魯木齊市游憩景點概況
烏魯木齊市現(xiàn)有游憩景點主要有紅山公園、人民公園、水磨溝風景區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)博物館、兒童公園、水上樂園和新疆民街。這些景點均免費對游客開放，是城市居民休閑游憩的主要場所。同時，這些景點擁有不同的旅游資源，是游客了解烏魯木齊乃至新疆的重要途徑。各景點在解說主題方面缺乏明確的解說主題，同時各自解說主題也未能顧及區(qū)域特征的說明。其次，在解說內(nèi)容方面，解說內(nèi)容部分比較陳舊，解說內(nèi)容使用語言沒有統(tǒng)一標準。另外，在解說方式上以自導式解說系統(tǒng)為主。各景點現(xiàn)有解說系統(tǒng)對其各自擁有資源進行解說，相互之間存在一定的重復解說，且只注重某一具體資源的解說，，沒有將烏魯木齊市整個歷史發(fā)展歷程貫穿其中，使游客難以對烏魯木齊整個歷史發(fā)展有全面了解。因此，為了促進游客對烏魯木齊市有全面的了解并促進其旅游體驗，有必要對其解說系統(tǒng)進行系統(tǒng)規(guī)劃。
3.2烏魯木齊市景區(qū)解說系統(tǒng)規(guī)劃
3.2.1確定解說系統(tǒng)主題
解說系統(tǒng)主題包括區(qū)域解說系統(tǒng)的總主題及各景區(qū)解說系統(tǒng)的解說主題，區(qū)域解說系統(tǒng)的總主題是系統(tǒng)中各景點共同擁有的資源和特征，是游客在游覽中所能感受到的各景點的共同內(nèi)容。景區(qū)解說總主題的確定主要依據(jù)各景點擁有資源的共同特征來確定。
