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摘要：通過(guò)對(duì)以人為本思想的描述，闡述了目前圖書(shū)館以人為本管理的現(xiàn)狀，提出了圖書(shū)館加強(qiáng)以人為本的管理。
論文關(guān)鍵詞：圖書(shū)館,以人為本,以人為本管理

　　1以人為本思想

　　現(xiàn)代圖書(shū)館以人為本管理主要是指管理者在堅(jiān)持科學(xué)管理的基礎(chǔ)上 ，遵循以人為本的管理理念而采取的富有人情味的管理方式，在管理中強(qiáng)調(diào)“人”的中心地位，把“人”作為管理活動(dòng)的核心，注重人的個(gè)體需求，在充分尊重人、理解人、關(guān)心人 、培養(yǎng)人的基礎(chǔ)上，樹(shù)立人的尊嚴(yán)，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，激發(fā)人的主動(dòng)性和積極性，充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力。

　　2目前以人為本管理的現(xiàn)狀

　　目前，圖書(shū)館管理中雖然提出了“以人為本”的管理理念，但事實(shí)上卻往往強(qiáng)調(diào)對(duì)讀者的以人為本管理，而忽視了對(duì)館員自身管理中的以人為本思想。

　　2.1雖然在讀者服務(wù)中圍繞“讀者第一，服務(wù)至上” 的服務(wù)宗旨，提倡以滿足讀者需要為本，但對(duì)館員自身建設(shè)卻忽視了以人為本的管理。管理者往往對(duì)直接服務(wù)于讀者的一線館員不太重視，認(rèn)為服務(wù)讀者的工作是最簡(jiǎn)單的工作。因此，在人員配置方面就相對(duì)安排一些學(xué)歷偏低、年齡較大的館員，甚至把讀者服務(wù)工作的崗位工資也相對(duì)設(shè)置較低，導(dǎo)致服務(wù)于讀者的館員，服務(wù)熱情不高。

　　2.2在圖書(shū)館服務(wù)中，管理者往往會(huì)緊縮讀者服務(wù)工作崗位的員工編制，甚至相應(yīng)減少正式員工，而增加編外員工，以減少成本支出，這樣使得開(kāi)放部門(mén)讀者服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量很難有所提高，員工在工作中也很難找到認(rèn)同感和歸屬感，很難有效地把注意力、精力和時(shí)間投入引導(dǎo)到工作崗位上來(lái)。

　　3以人為本管理的必要性

　　3.1轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

　　圖書(shū)館服務(wù)要把人放在第一位置，從以文獻(xiàn)為中心轉(zhuǎn)向以讀者為中心，圍繞“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，真正做到全心全意為讀者服務(wù)，提高館員讀者服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)全心全意為讀者服務(wù)的信念；拓展和深化服務(wù)內(nèi)容，變“物質(zhì)傳遞”為“知識(shí)傳遞”，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　3.2提高服務(wù)質(zhì)量

　　圖書(shū)館內(nèi)部管理方面，實(shí)行人性化管理，考慮圖書(shū)館員的個(gè)性發(fā)展，逐步滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需求。對(duì)館員的工作給予充分肯定，激勵(lì)館員，并激發(fā)館員的工作熱情，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，來(lái)滿足讀者的需求。

　　3.3領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作力

　　以人為本的管理，能夠加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的交流溝通，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，形成良好的工作氛圍。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入非計(jì)劃、非理性的感情因素滲透到圖書(shū)館管理中，來(lái)協(xié)調(diào)和控制人的行為。關(guān)心員工個(gè)人的需求，與員工進(jìn)行溝通與交流，聽(tīng)聽(tīng)員工對(duì)工作的建議或意見(jiàn)等。滿足館員在情感上的需求，能有效地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，使全體館員敬業(yè)愛(ài)崗，積極工作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作和凝聚力精神。

　　4加強(qiáng)以人為本管理

　　以人為本就是以人為中心 ，以人為出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)，以滿足人的需要、實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值、促進(jìn)人的發(fā)展、體現(xiàn)人的關(guān)懷。現(xiàn)代圖書(shū)館作為社會(huì)的文明窗口、學(xué)術(shù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)、科技信息來(lái)源地 ，應(yīng)該體現(xiàn)以人為本的理念。

　　4.1加強(qiáng)對(duì)讀者以人為本的服務(wù)

　　在圖書(shū)館服務(wù)中，以人為本的根本宗旨就是在服務(wù)中以讀者為本 ，讀者的需求、讀者的利益高于一切。充分尊重讀者的個(gè)人自由空間 ，最大限度地滿足讀者的合理需求。

　　4.1.1創(chuàng)造潔凈優(yōu)美的館舍環(huán)境

　　讀者進(jìn)人圖書(shū)館，感受到閱覽室潔凈優(yōu)美的環(huán)境，適宜的溫度，合理的布局，方便的檢索工具，和藹可親的服務(wù)態(tài)度，必然會(huì)表現(xiàn)出良好的文明行為，自覺(jué)維護(hù)閱覽室內(nèi)的閱讀秩序。真正感受到在人文化環(huán)境下的學(xué)習(xí)、閱讀，以提升、升華人的精神境界。

　　4.1.2免證閱覽，簡(jiǎn)化借閱手續(xù)

　　圖書(shū)館履行“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，在工作中以讀者為中心，免證閱覽。閱覽室不但延長(zhǎng)每天的開(kāi)放時(shí)間，而且365天，天天為讀者開(kāi)放服務(wù)。在提倡無(wú)償服務(wù)、資源共享的情況下，簡(jiǎn)化借閱手續(xù)，關(guān)心弱勢(shì)群體和特殊人群，切實(shí)保障讀者平等接受到社會(huì)公益文化的熏陶。

　　4.1.3加快新書(shū)采訪、編目和上架速度

　　在采訪新書(shū)時(shí)，及時(shí)收集讀者的反饋信息，做好文獻(xiàn)采訪工作，以便于所采訪的書(shū)目能最大限度地被有效利用，盡量做到從全方位滿足各類讀者的需求；提高新書(shū)編目的速度和閱覽室新書(shū)上架的速度，使讀者在盡可能短的時(shí)間內(nèi)看上新書(shū)；不斷調(diào)整和改變閱覽室館藏資源，充分發(fā)揮館藏資源的作用。

　　4.1.4向讀者推薦新書(shū)，引導(dǎo)讀者閱讀

　　主動(dòng)地與讀者溝通，真正地了解讀者的需求。加強(qiáng)宣傳閱覽室的閱覽制度、藏書(shū)特點(diǎn)及機(jī)檢目錄的使用等；做好導(dǎo)讀工作，使讀者在利用閱覽室各類文獻(xiàn)資料的同時(shí)，節(jié)約時(shí)間，提高找書(shū)的效率。做好咨詢服務(wù)工作，用不同的方式、方法為各類不同的讀者服務(wù)，最大限度地滿足他們的各種合理需求。

　　4.2加強(qiáng)對(duì)館員的以人為本管理

　　對(duì)館員的以人為本，對(duì)人的權(quán)利、尊嚴(yán)、主體性以及人與人之間的關(guān)系等給予深切的關(guān)懷，并逐步滿足館員自我實(shí)現(xiàn)的需求。

　　4.2.1給館員創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境

　　對(duì)館員的工作環(huán)境的布局可以是充滿人文意境的布局，甚至是一間小小的工作室；充滿人性化的管理方式，無(wú)論對(duì)館員的工作還是生活方面，組織都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷幫助；同事之間團(tuán)結(jié)互助的關(guān)愛(ài)，充滿人文氣息的人際交流和良好的溝通，以及領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)的組織關(guān)懷，都可以使館員感受到一種輕松愉快的心情，有利于增強(qiáng)館員的凝聚力。

　　4.2.2定期的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

　　為了提高館員的服務(wù)水平和質(zhì)量，定期對(duì)館員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第一，加強(qiáng)對(duì)館員進(jìn)行圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，以提高館員的知識(shí)、技能和能力，提高對(duì)讀者的服水平；第二，對(duì)館員進(jìn)行文明禮儀的培訓(xùn)，增強(qiáng)館員文明服務(wù)形象，提高熱情服務(wù)意識(shí)。第三，加強(qiáng)館員創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。創(chuàng)新是圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的生命線。館員必須創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)手段，創(chuàng)新圖書(shū)館的人文環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)方式方法，全方位為讀者提供有價(jià)值的服務(wù)，滿足讀者的深層次服務(wù)需求。

　　4.2.3根據(jù)館員能力，給予館員達(dá)成成就的機(jī)會(huì)

　　建立科學(xué)的用人機(jī)制，做到“人盡其才，才盡其用”。運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，推行競(jìng)爭(zhēng)上崗，科學(xué)設(shè)置崗位，明確職責(zé)，通過(guò)雙向選擇、應(yīng)聘競(jìng)爭(zhēng)上崗，有機(jī)會(huì)展示自已的才華和聰明才智，營(yíng)造一個(gè)有利于人才成長(zhǎng)和發(fā)展的良好環(huán)境�？梢愿鶕�(jù)館員能力，給予館員達(dá)成成就的機(jī)會(huì)。

　　總之，在圖書(shū)館管理中，只真正把以人為本思想融入到實(shí)際工作中，并作為一種管理手段和投資來(lái)看待，自我更新和完善，才能提升自身的形象和職能，提高圖書(shū)館的文化品位。

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