淺談圖書館信息化人力資源管理
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[摘要]信息時(shí)代的到來(lái)使圖書館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，而人力資源管理對(duì)一個(gè)圖書館來(lái)說(shuō)極其重要。文章通過(guò)對(duì)信息時(shí)代的理解及對(duì)圖書館人力資源管理現(xiàn)狀的分析，闡明了圖書館在信息時(shí)代的地位與作用，并提出了圖書館要想在信息時(shí)代站穩(wěn)腳跟且在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮更大的作用就必須加強(qiáng)人力資源的管理和創(chuàng)新。惟有重視圖書館人力資源的開(kāi)發(fā)并實(shí)現(xiàn)信息化人力資源管理（e-HR）的新模式，用新的管理理念創(chuàng)新圖書館的服務(wù)與管理，才能促進(jìn)圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。
論文關(guān)鍵詞：信息時(shí)代,圖書館,人力資源,管理,創(chuàng)新
1.1圖書館管理引入信息化人力資源管理（e-HR）新模式是時(shí)代發(fā)展之必須
互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)了一場(chǎng)革命、創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，人們稱之為信息時(shí)代，這個(gè)時(shí)代最突出的特點(diǎn)是：“知識(shí)和速度”。之所以說(shuō)它引發(fā)了一場(chǎng)革命、創(chuàng)造了一個(gè)奇跡主要體現(xiàn)在：一是資源共享、二是超越時(shí)空。所謂資源共享就是全世界任何好的資源不會(huì)浪費(fèi)，大家一同分享；所謂超越時(shí)空就是不分國(guó)界、不分時(shí)間、地點(diǎn)、隨時(shí)隨地。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的誕生，把人們的視野從平面引向了立體、又從立體拓展到了空間、它創(chuàng)造了四維、乃至多維的空間，把21世紀(jì)的地球變成了數(shù)字地球，它打破了人們傳統(tǒng)模式的經(jīng)營(yíng)理念、生活方式、管理方法和思維模式。在這日新月異、突飛猛進(jìn)發(fā)展的信息時(shí)代，傳統(tǒng)的圖書館信息咨詢服務(wù)也得到進(jìn)一步的拓展和延伸，信息技術(shù)將成為主要的咨詢服務(wù)方式，而作為社會(huì)文化之核心的圖書館、作為知識(shí)和智力之載體的圖書館員在這迅猛發(fā)展的信息時(shí)代又該何去何從？
美國(guó)的圖書館學(xué)專家邁克爾•戈曼曾經(jīng)提出“圖書館擁有三大資源，一支由訓(xùn)練有素和知識(shí)淵博的圖書館員和其他圖書館工作者組成的隊(duì)伍；館藏；供檢索館藏使用的書目控制系統(tǒng)。”同時(shí)還有這樣一種說(shuō)法：圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用，5%來(lái)自圖書館的建筑物，20%來(lái)自信息資料，75%來(lái)自圖書館員的素質(zhì)。就是說(shuō)，在圖書館的職能中，圖書館員作為知識(shí)和智力的載體在圖書館生存和發(fā)展中成為首要元素，優(yōu)秀的圖書館員則是圖書館最重要的資源，是圖書館賴以生存和發(fā)展的根本因素。圖書館事業(yè)要發(fā)展、要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟、要在信息時(shí)代中發(fā)揮更大的作用，引入信息化人力資源管理（e-HR）的新模式就顯得迫在眉睫、勢(shì)在必行。
1.2 信息化人力資源管理（e-HR）新模式的基本概念
“信息化人力資源管理（e-HR管理），是以先進(jìn)的信息技術(shù)為手段，以軟件系統(tǒng)為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率、全員共同參與管理過(guò)程，實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略地位的全面提升、開(kāi)放的人力資源管理新模式。”【1】簡(jiǎn)單的說(shuō)，e-HR可以解釋為：e-HR是ERP(Enterprise Resource Planning)的一個(gè)模組(HR模組)。 e-HR就是運(yùn)用資訊科技執(zhí)行人力資源管理工作，將人力資源管理工作電腦化、網(wǎng)絡(luò)化，以提升人力資源管理之績(jī)效。
2 圖書館引入信息化人力資源管理（e-HR）模式的現(xiàn)實(shí)意義
2.1圖書館和圖書館員在信息時(shí)代的地位與作用
既然信息時(shí)代的特點(diǎn)是“知識(shí)和速度”，那么它就要求圖書館行業(yè)的人力資源既要擁有高科技知識(shí)，又要有扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)和廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)；要求人們有與之相適應(yīng)的良好的心理素質(zhì)、有接受和掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的能力和速度，這就督促人們加快學(xué)習(xí)、不斷學(xué)習(xí)、快速接受新事物、適應(yīng)新環(huán)境和新的管理模式；要求人們有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力；同時(shí)，它還要求人們具有應(yīng)變意識(shí)和做出快速反映的應(yīng)變能力。作為社會(huì)知識(shí)信息樞紐之一的圖書館，各行各業(yè)的人們必然把渴求知識(shí)、智慧、把握信息的目光，更加集中地投向這里，同工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比，信息時(shí)代的圖書館的社會(huì)作用將會(huì)越來(lái)越重要，而對(duì)圖書館的人力資源管理也提出了更高、更新、更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
傳統(tǒng)意義上的圖書館，主要是簡(jiǎn)單的借借還還、收集整理、編目保存，其服務(wù)職能僅僅局限于文獻(xiàn)的借閱和收藏，對(duì)圖書館館員的要求也主要是堅(jiān)守崗位、認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)耐心、責(zé)任心強(qiáng)，具備起碼的文化素養(yǎng)和基本的編目和查閱技能，而信息時(shí)代的圖書館是各種信息和資源的綜合體、是區(qū)域性乃至全球性的文獻(xiàn)采編交換中心、是數(shù)字化信息網(wǎng)絡(luò)之樞紐，圖書館已成為一個(gè)全新概念的、多功能的現(xiàn)代信息中心，承擔(dān)著要面向全社會(huì)提供聯(lián)合化的信息服務(wù)的重任。而圖書館員也不再是傳統(tǒng)意義上的、價(jià)值不太高的圖書館管理人員，而是要成為知識(shí)和智力的載體、肩負(fù)著傳播科學(xué)文化知識(shí)、進(jìn)行社會(huì)教育的職能，必須具有較強(qiáng)的現(xiàn)代信息意識(shí)和廣博的專業(yè)知識(shí)，要有極強(qiáng)的洞察力、創(chuàng)造力，靈敏思維和強(qiáng)烈的事業(yè)投入精神。只有這樣才能盡自己的聰明才智，游刃有余地運(yùn)用各種信息資源，才能替讀者作出決策、充分發(fā)揮本職業(yè)的巨大潛能，成為圖書館兼知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主要參與者。并通過(guò)自己的工作，給千千萬(wàn)萬(wàn)的讀者以幫助，真正擔(dān)當(dāng)起信息專家、信息向?qū)�、信息顧�?wèn)、信息管理者和信息系統(tǒng)專家等一專多能的復(fù)合型的角色，所以信息時(shí)代的圖書館務(wù)必納入人力資源的規(guī)范化管理，制訂出一系列行之有效的創(chuàng)新管理模式，打造出一批高素質(zhì)的、一專多能的管理隊(duì)伍，使傳統(tǒng)意義上的“圖書保管員”變成“信息領(lǐng)航員”和“信息工程師”，以適應(yīng)信息時(shí)代知識(shí)性強(qiáng)且發(fā)展快速之急需。
2.2 圖書館人力資源管理的現(xiàn)狀與存在問(wèn)題分析
在傳統(tǒng)的圖書館管理中，雖然也一再?gòu)?qiáng)調(diào)要重視人才、加強(qiáng)人力資源管理、注重人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，但只是單純從圖書館的業(yè)務(wù)技術(shù)管理和發(fā)展的角度來(lái)考慮，沒(méi)有形成對(duì)于人力和智力的投入、產(chǎn)出、創(chuàng)新和發(fā)展的總體思路，缺乏一整套行之有效的人力資源的系統(tǒng)化管理模式和創(chuàng)新人力資源管理理念。我國(guó)目前的圖書館行業(yè)無(wú)論從管理人員的基本素質(zhì)來(lái)看還是從管理方法、管理水平及管理模式來(lái)說(shuō)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上信息時(shí)代飛速發(fā)展的需求，所以，其人力資源方面存在著非常大的開(kāi)發(fā)空間和發(fā)展?jié)摿Α?br>
2.2.1圖書館管理人員整體素質(zhì)太低、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，缺乏一支高層次的圖書館專業(yè)管理隊(duì)伍。
目前，圖書館從業(yè)人員的文化程度不齊、基本素質(zhì)偏低，自考、函授畢業(yè)生構(gòu)成了圖書館的主體，高層次人才太少，復(fù)合型人才緊缺，信息咨詢、市場(chǎng)調(diào)研和信息分析的高素質(zhì)的信息管理人才更是稀少，且專業(yè)組成和知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面也缺乏合理分布,無(wú)法形成科學(xué)合理的人才梯次。
2.2.2人力資源浪費(fèi)嚴(yán)重、缺乏高層次人才的使用環(huán)境和發(fā)展空間。
由于傳統(tǒng)意義上的圖書館是以編目、查新等作業(yè)流程來(lái)設(shè)置部門的，人才的需要與信息時(shí)代管理的需求嚴(yán)重脫節(jié)。傳統(tǒng)的管理模式是，在工作上只突出行政上的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，而沒(méi)有形成業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系，個(gè)別處于領(lǐng)導(dǎo)崗位的管理者，沒(méi)有信息意識(shí)、拘泥于傳統(tǒng)的管理模式，缺乏人力資源創(chuàng)新管理理念，高層次人才不受重視，沒(méi)有發(fā)展空間和用武之地，這造成了人力資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。
2.2.3對(duì)人力資本投入不足、缺乏高層次人才引進(jìn)的制度和環(huán)境。
由于圖書館福利待遇偏低，激勵(lì)機(jī)制不健全，加上分配中的平均主義思想，缺乏規(guī)范化的人才培養(yǎng)、吸引和業(yè)績(jī)考核等方面的制度，這導(dǎo)致圖書館內(nèi)部高層次人才留不住，專業(yè)急需人才引不進(jìn)來(lái)的尷尬局面。這種局面不打破，圖書館就很難適應(yīng)信息時(shí)代飛速發(fā)展的步伐，長(zhǎng)久下去將會(huì)面臨著被時(shí)代所淘汰的嚴(yán)重后果。
2.2.4管理體制落后，缺乏科學(xué)的現(xiàn)代管理理念。
“目前在圖書館的管理上，人才結(jié)構(gòu)和配置的不合理，人才的引進(jìn)、配置和培養(yǎng)方面都亟待改進(jìn)。”【2】有些思想僵化的領(lǐng)導(dǎo)根本沒(méi)有把圖書信息管理作為一門新興專業(yè)來(lái)對(duì)待,仍然片面的認(rèn)為圖書館工作就是簡(jiǎn)單的編目、排架、借借還還，不重視圖書的數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化的開(kāi)發(fā)和利用，有的甚至連起碼的電子索引都做不到；管理上仍沿襲傳統(tǒng)的崗位責(zé)任制、目標(biāo)管理制等傳統(tǒng)管理模式，這種管理方法和管理效率離信息時(shí)代現(xiàn)代化建設(shè)需要差距甚遠(yuǎn)，而國(guó)外的許多圖書館管理早就注入了薪酬管理、跨文化管理、績(jī)效管理和信息化人力資源管理（e-HR）等各種先進(jìn)可行的管理理念。甚至還把不適合圖書館工作的人硬塞進(jìn)圖書館,這不但造成圖書館人才隊(duì)伍素質(zhì)的急劇下降,而且嚴(yán)重地影響了圖書館的常規(guī)發(fā)展。圖書館是知識(shí)的海洋，是為廣大科研工作者提供服務(wù)的有利場(chǎng)所，人們要想快速得到貨真價(jià)實(shí)的資料，需要圖書館高素質(zhì)、高層次和復(fù)合型人才的引導(dǎo)和幫助，要想建立一支這樣的隊(duì)伍，圖書館迫切需要更新觀念、建立一整套行之有效的現(xiàn)代化管理體制。
基于以上因素，惟有重視圖書館人力資源的開(kāi)發(fā)并實(shí)現(xiàn)信息化人力資源管理（e-HR）的新模式，用新的管理理念創(chuàng)新圖書館的服務(wù)與管理，才能促進(jìn)圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。
3 圖書館信息化人力資源管理（e-HR）新模式可行性探析
隨著高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的日益普及，圖書館的現(xiàn)代化管理也迫在眉睫，人才作為知識(shí)、信息、智慧、創(chuàng)新能力的源泉和載體，已經(jīng)成為圖書館乃至現(xiàn)代國(guó)家的第一資源。如何持續(xù)掌握人才、合理使用人才、科學(xué)管理人才、有效開(kāi)發(fā)人才，是關(guān)系到一個(gè)圖書館的存亡乃至一個(gè)國(guó)家興衰成敗的重大問(wèn)題。各行各業(yè)對(duì)人力資源的爭(zhēng)奪，創(chuàng)新人才的培養(yǎng)也成為當(dāng)今社會(huì)乃至國(guó)家時(shí)刻關(guān)注的重心，惟有進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)人力資源管理創(chuàng)新，才能使人才迅速成長(zhǎng)，做到人盡其才、才盡其用。
美國(guó)管理學(xué)權(quán)威彼德·杜拉克說(shuō)：“企業(yè)或事業(yè)唯一的真正資源是人。管理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源以做好工作。”所以，信息時(shí)代決定圖書館最終命運(yùn)的不是圖書館的樓有多高、也不是擁有多少庫(kù)房和藏書，而是取決于圖書館所擁有的人力資源狀況及如何合理高效開(kāi)發(fā)和管理這些人力資源。
3.1 實(shí)施人力資源管理創(chuàng)新，必須注重人才的合理競(jìng)爭(zhēng)及人才流動(dòng)的國(guó)際化，構(gòu)建人力資源管理新體系。
重視人才，是人力資源管理體系最核心的問(wèn)題，必須采取積極的態(tài)度、科學(xué)的方法來(lái)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)和管理它。中國(guó)加入WTO后對(duì)我國(guó)沖擊最大的不是我們的產(chǎn)品市場(chǎng)，而是人才市場(chǎng)，如何引入人才的合理競(jìng)爭(zhēng)、如何引導(dǎo)人才的良性流動(dòng)是圖書館乃至一個(gè)國(guó)家生死存亡的關(guān)鍵問(wèn)題。
3.2 “以人為本”的理念要真正落實(shí)到人力資源管理的全過(guò)程，并進(jìn)一步向“能本管理”發(fā)展。
所謂“以人為本”就是把人力當(dāng)成資本，重視人的潛能開(kāi)發(fā)，激勵(lì)人們的積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智，以實(shí)現(xiàn)其人生價(jià)值。因?yàn)?ldquo;人是企業(yè)活力之源，競(jìng)爭(zhēng)力之本”【3】；而“能本管理”是一種以能力為本的管理，是人本管理發(fā)展的新階段。“能本管理”源于人本管理，又高于人本管理，是人本管理的發(fā)展和創(chuàng)新。
3.3 既要重視圖書館內(nèi)部人力資源管理職業(yè)化培養(yǎng)，又要敢于進(jìn)行人力資源管理職能外包嘗試。
加強(qiáng)圖書館內(nèi)部人力資源管理職業(yè)化培養(yǎng)和大力開(kāi)展職工培訓(xùn)、加大對(duì)人力資源資本的投入、并建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，這對(duì)提高圖書館管理人員的整體素質(zhì)、更新觀念、更新知識(shí)、擴(kuò)展視野和提高技能非常有效，同時(shí)，還可以起到穩(wěn)定圖書館隊(duì)伍的作用。但是，為了使圖書館人力資源部門職員從繁重的低層次、重復(fù)性事務(wù)中解脫出來(lái)，而專注于比較重要的戰(zhàn)略性工作把一些非核心的人力資源管理交由專業(yè)的人力資源管理機(jī)構(gòu)或公司承擔(dān)——進(jìn)行人力資源管理職能外包，則可以對(duì)圖書館人力資源管理工作的規(guī)范性、公證性和科學(xué)性起到更好的促進(jìn)作用。
3.4 廣泛應(yīng)用人力資源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息化人力資源管理（e-HR）新模式。
所謂信息化人力資源管理，是以先進(jìn)的信息技術(shù)為手段，以軟件系統(tǒng)為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率、全員共同參與管理過(guò)程，實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略地位的全面提升、開(kāi)放的人力資源管理新模式。隨著人力資源管理科學(xué)理論和信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館人力資源管理也面臨著信息化人力資源管理（e-HR）的新課題。
3.4.1 通過(guò)信息化人力資源管理可以達(dá)到降低管理成本的目的。
首先是降低直接成本，信息化人力資源管理可以通過(guò)軟件和網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理，這樣既減少人力資源管理工作的操作成本，也減少行政性人力資源管理人員的數(shù)量，同時(shí)還減少通信費(fèi)用等；其次是可以減少間接成本，信息化人力資源管理依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，信息溝通及時(shí)、工作協(xié)調(diào)力度提高，從而使人力資源管理各項(xiàng)工作的效率大大提高，間接地降低了人員管理成本。通過(guò)全員參與開(kāi)放的管理平臺(tái)，使人力資源信息及時(shí)更新與共享，從而避免了管理疏漏造成的額外成本。
3.4.２ 擴(kuò)大服務(wù)范圍和提高服務(wù)質(zhì)量。
首先，高層管理者通過(guò)信息化人力資源管理可以迅速、準(zhǔn)確地獲得各部門有關(guān)人力資源管理的信息，為決策提供依據(jù)；其次是便于上下溝通，及時(shí)掌握各方面的動(dòng)態(tài)信息；暢通信息渠道、減少信息傳輸環(huán)節(jié)，以提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
3.4.3 通過(guò)信息化人力資源管理可以促進(jìn)管理變革。
傳統(tǒng)的人力資源管理中，人力資源管理人員往往花費(fèi)大量的時(shí)間、精力在日常的行政性事務(wù)工作上，無(wú)暇顧及更為重要的戰(zhàn)略性工作。信息化人力資源管理的實(shí)現(xiàn)將徹底改變這一局面，……。信息化人力資源管理既可以促進(jìn)管理方式的變革、又可以促進(jìn)管理角色的轉(zhuǎn)變、同時(shí)還可以促進(jìn)管理理念的轉(zhuǎn)變，以實(shí)現(xiàn)總體管理變革的新的互動(dòng)管理局面。
通過(guò)信息化人力資源管理（e-HR）新模式的運(yùn)用，圖書館人力資源管理必將開(kāi)創(chuàng)一個(gè)前所未有的新局面，也必將為創(chuàng)建和諧社會(huì)、為社會(huì)主義的現(xiàn)代化建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。
綜上所述，信息時(shí)代，圖書館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，人力資源管理對(duì)一個(gè)圖書館來(lái)說(shuō)具有舉足輕重乃至起著決定性作用的重要意義。只有充分重視圖書館人力資源的開(kāi)發(fā)并實(shí)現(xiàn)信息化人力資源管理（e-HR）的新模式，用新的管理理念創(chuàng)新圖書館的服務(wù)與管理，才能促進(jìn)圖書館事業(yè)快速、持久的健康發(fā)展。
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