淺析網(wǎng)絡(luò)媒介中的“把關(guān)人”理論
2016-04-13 19:29:50 安裝信息網(wǎng)
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論文摘要：網(wǎng)絡(luò)傳播是人類新聞傳播發(fā)展史上一種全新的形態(tài)，技術(shù)的進(jìn)步為它的發(fā)展無數(shù)的契機(jī)與活力。隨著網(wǎng)絡(luò)傳播的發(fā)展，它作為傳播的新內(nèi)涵也日漸凸顯出來。網(wǎng)絡(luò)傳播與傳統(tǒng)媒體相比，在傳播主體、傳播載體和傳播模式等方面，具有一種傳播學(xué)意義上的革命性，尤其是其在“把關(guān)人”理論方面的應(yīng)用，為傳播學(xué)理論作出了較為突出的貢獻(xiàn)。
論文關(guān)鍵詞：把關(guān)人,網(wǎng)絡(luò)傳媒
“把關(guān)人”也譯為“守關(guān)人”，是指信息傳播過程中的信息控制者尤其是在大眾傳播的媒介組織內(nèi)承擔(dān)信息采集、選擇和加工等各個環(huán)節(jié)的制作者和傳播者，“把關(guān)人”理論在分析大眾媒介的“傳播者”方面確實(shí)是一個獨(dú)特視角和標(biāo)志性的重要階段，而且得到較為透徹的研究�！鞍殃P(guān)人”這個概念至今仍被廣泛使用，特別是在新興的媒體——網(wǎng)絡(luò)，從某種意義上，將這一觀點(diǎn)、理論又進(jìn)一步的發(fā)展了下去。
隨著電子傳媒的不斷發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和無線電通訊技術(shù)的“新媒體”正以其初生牛犢之勢逐鹿中原，并逐漸成為人們?nèi)粘＝涣鞯闹髑乐弧?yīng)注意的是，網(wǎng)絡(luò)傳播媒體是一個精華與糟粕共生的舞臺，傳統(tǒng)的“把關(guān)人”理論已經(jīng)不能在這一媒介環(huán)境中游刃有余、大顯身手，虛擬空間中的管理者也在不能冠之以傳統(tǒng)意義上的“把關(guān)人”了。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，“把關(guān)人”角色的變化主要表現(xiàn)在：
1、網(wǎng)絡(luò)的“平民化色彩”導(dǎo)致傳統(tǒng)“把關(guān)人”信息壟斷權(quán)力的喪失。
在傳統(tǒng)媒介環(huán)境中，大量的新聞信息經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)的層層把關(guān)、篩選，再通過特定常規(guī)的傳播渠道傳之于受眾。在整個線形流程中，專業(yè)信息機(jī)構(gòu)中的記者、編輯以及決策層“當(dāng)仁不讓”的充當(dāng)著“把關(guān)人”的重要角色。無疑傳統(tǒng)意義的“把關(guān)人”壟斷著信息發(fā)布權(quán)，而這種壟斷角色是具有相當(dāng)高的社會公共色彩的，它是應(yīng)社會實(shí)際而生的，是為社會公共利益服務(wù)的。輿論傳播需要一個中心、一個“英雄”。
而網(wǎng)絡(luò)卻是“反中心”的，它不承認(rèn)絕對的權(quán)威，推崇“個人主義”，貶低“英雄主義”。根據(jù)盧因提出的廣義的“把關(guān)人”理論，任何參與信息傳播的人都對信息進(jìn)行了一定形式和程度的把關(guān)，而這種把關(guān)在網(wǎng)絡(luò)傳播中體現(xiàn)地最為明顯。價(jià)值取向不同、審美意趣不同、利益意志不同的形形色色的人都可以在網(wǎng)絡(luò)空間中自由發(fā)表見解、釋放本質(zhì)力量。網(wǎng)絡(luò)媒體的“平民化色彩”使得每一個網(wǎng)絡(luò)用戶都擁有了信息的傳播權(quán)，都成為了自己的把關(guān)人。
2、傳統(tǒng)模式的進(jìn)化導(dǎo)致傳統(tǒng)“把關(guān)人”角色多向度的進(jìn)化。
�。�1）從“把關(guān)人”到“婚介人”；
保羅.萊文森在《數(shù)字麥克盧漢——信息化新紀(jì)元指南》一書為我們展現(xiàn)了這樣一個精彩的過程：“亞馬遜似乎還給予我們這樣的啟示：數(shù)字化未來如何沿著麥克盧漢‘人人都出書’的思路運(yùn)作。他的書里常常與許多類似的書名供賣書人參考。他鼓勵買書人點(diǎn)擊選中的書，而且立即顯示某一位作者或某一專題的書什么時候出版。這些所謂‘推’的技術(shù)——啟動以后自動給顧客推出選定的書目的程序，和‘拉’的技術(shù)需要客人自己在網(wǎng)上書店或網(wǎng)頁上搜索自己需要的書。網(wǎng)上的‘門’不再把文本關(guān)在門內(nèi)不讓讀者看，而是把這些門幻化成誘人的蝴蝶。否則再精明的讀者也可能注意不到有什么書籍，這些書羞于見人、深居閨房、難找婆家了�！�
（2）從“把關(guān)人”到“引路人”；由“拉”向“推”的轉(zhuǎn)變促進(jìn)了傳統(tǒng)“集中傳播模式”（信息被大量集中，經(jīng)過嚴(yán)格把關(guān)，而后傳播給公眾）向“分散傳播模式”（公眾自行獲取或發(fā)布信息）的進(jìn)化。
在集中傳播模式下，媒介是信息的“聚寶盆”和信息發(fā)送的“獨(dú)裁者”，它擁有無比優(yōu)越于原始信源和受眾的特權(quán)，媒介的經(jīng)濟(jì)、政治利益的獲取同樣得益于這種特權(quán)地位。而在分散傳播模式下，“把關(guān)人”角色得到了泛化，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下多向度、多層面的“海量”信息紛至沓來，傳統(tǒng)媒體“把關(guān)人”“無關(guān)可把”、“把不勝把”，媒體把關(guān)的霸主地位開始受到撼及根部的動搖。這是否意味著“后傳播時代”中，媒體工作者的把關(guān)角色就不重要了呢？答案是否定的。相反，在一定意義上說，媒介從業(yè)人員的把關(guān)角色更加突出了。只不過我們因該從另一個角度去看待這一把關(guān)人——引路人。
在信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)時代，人們接受到的信息太多，普通的網(wǎng)民沒有時間和精力，也沒有相應(yīng)的專業(yè)能力去鑒別何為有用信息，何為無用信息，何為真實(shí)信息，何為虛假信息。如此一來，那些專業(yè)水平高，權(quán)威性強(qiáng)的媒體工作者的作用就會凸現(xiàn)出來。所以，在“信息迷宮”里，傳統(tǒng)意義上的“把關(guān)人”逐漸向“引路人”的方向過渡。媒體作為“引路人”并不是把路線硬派強(qiáng)推給大眾，并不代替大眾安排行程，而是為需要信息的人提供“路線索引”，讓其自主選擇出行路線，為大眾目的的到達(dá)做好準(zhǔn)備工作。
傳統(tǒng)“把關(guān)人”角色轉(zhuǎn)變后，能夠發(fā)布及時、全面、客觀、權(quán)威信息的“引路人”是很受歡迎的。
�。�3）“把關(guān)人”與思想者的結(jié)合：在“后信息時代”，傳統(tǒng)大眾傳播體系、觀念已受到極大的“顛覆”，對信息的優(yōu)先獲得權(quán)、選擇發(fā)布權(quán)已不是“把關(guān)人”的特權(quán)。但這并不意味著“把關(guān)人”在這一時代的沒落，而是意味著“把關(guān)人”的權(quán)威性和號召力要有所保證，要有能力成為網(wǎng)絡(luò)虛擬社會中公認(rèn)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。
網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)管理者、網(wǎng)絡(luò)管理職能部門等“把關(guān)人”是技術(shù)與人文之間的橋梁，它不僅要在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺上從事業(yè)務(wù)操作，同時也要不斷發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)新聞信息中的人文價(jià)值。從這個意義上說，網(wǎng)絡(luò)編輯不僅是新媒體下的“把關(guān)人”更是一位思想者。面對網(wǎng)絡(luò)中來自四面八方的幾乎令人窒息的信息浪潮，以及從中折析出來的眾多文化思潮，網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人要在最短的時間內(nèi)對新聞信息信息進(jìn)行真實(shí)性的判斷、新聞價(jià)值的判斷、意識形態(tài)的判斷，從而做出付出符合主流文化思想和價(jià)值觀要求的取舍，這就要求網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人具有較高的文化積淀和哲學(xué)思想。 同時，他們要求在健康的行為規(guī)范和道德自律的約束下，為網(wǎng)絡(luò)用戶提供一種價(jià)值觀念、審美情趣的標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)虛擬世界的健康、有序、快速發(fā)展。他們的思維應(yīng)該跟上這個時代技術(shù)發(fā)展的趨勢，他們的思想應(yīng)該走在當(dāng)代的文化與哲學(xué)的前沿。
3、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)運(yùn)作模式的成功推動了“把關(guān)人”市場化進(jìn)程。
新聞事業(yè)有其階級性和傾向性，要堅(jiān)持“以正確的輿論引導(dǎo)人”。因此，強(qiáng)調(diào)媒體對新聞信息的把關(guān)從政治、法律、思想、文化、等角度入手，是對新聞事業(yè)本質(zhì)屬性的堅(jiān)持。直到市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展將傳播同樣帶進(jìn)自負(fù)盈虧的時代，受眾的喜好、需求越來越受到媒體“把關(guān)人”的重視，他們信息選擇的天平越來越向市場標(biāo)準(zhǔn)——是否合乎受眾口味，是否盈利的方向傾斜。尤其是一些純商業(yè)運(yùn)作的媒體，他們在不違背當(dāng)前宣傳政策、堅(jiān)持輿論導(dǎo)向功能的前提下，完全以市場標(biāo)準(zhǔn)作為自己把關(guān)的尺度。當(dāng)然，大部分靠商業(yè)資本運(yùn)作并贏利的網(wǎng)絡(luò)媒體，更是徹底“顛覆”了傳統(tǒng)的把關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，“把關(guān)人”角色不斷向市場方向進(jìn)化。
在傳統(tǒng)媒體傳播中，“把關(guān)人”的角色是較為明晰的，其地位與作用是不言而喻的；而網(wǎng)絡(luò)傳播中，對“把關(guān)人”的角色則需要重新審視。
“把關(guān)人”在網(wǎng)絡(luò)傳播中并不是否定傳統(tǒng)的傳播理論，而是從一個側(cè)面的補(bǔ)充；如果說“把關(guān)人”是強(qiáng)調(diào)傳播者的能動性的話，網(wǎng)絡(luò)的“互動”會使議程設(shè)置更合理，會使把關(guān)人的作用發(fā)揮更充分。
［參考文獻(xiàn)］
1、《無形的網(wǎng)絡(luò)》吳予敏著國際文化出版中心
2、《傳播學(xué)教程》郭慶光著中國人民大學(xué)出版社
3、《大眾傳播動力學(xué)》約瑟夫.R.多米尼克著中國人民大學(xué)出版社
—以網(wǎng)絡(luò)論壇天涯社區(qū)為例
張琨
（河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院，河北保定，071000）
【摘要】：“公共領(lǐng)域”的核心內(nèi)容應(yīng)是公眾在公開討論基礎(chǔ)上形成的具有典型批判性特征的公眾輿論。天涯論壇作為最具影響力的全球華人網(wǎng)上家園，更是履行了擔(dān)當(dāng)公共領(lǐng)域的任務(wù)。本文主要從哈貝馬斯的公共領(lǐng)域理論來解析公眾通過使用天涯社區(qū)論壇主要滿足了他們哪些心理需求。
【關(guān)鍵詞】：哈貝馬斯公共領(lǐng)域天涯社區(qū)
著名哲學(xué)家、社會理論家、法蘭克福學(xué)派的代表人物哈貝馬斯(1929—)，不僅是德國的思想領(lǐng)袖，而且在英語和華語世界的影響也如日中天，是健在的“當(dāng)今西方知識界無疑堪稱最具影響力的一位思想家�！肮差I(lǐng)域(publicsphere)”概念是從50年代起就致力于復(fù)活共和主義理想的德國杰出的女思想家漢娜·阿倫特最早提出的。她贊成盧梭的觀點(diǎn)，公共權(quán)威的合法性基礎(chǔ)是建立在“持續(xù)的同意”基礎(chǔ)上的，而這樣的同意只能通過公共領(lǐng)域的直接參與才能得以體現(xiàn)。從文藝復(fù)興開始，這種公共領(lǐng)域就和所謂古典的一切一起有了真正的規(guī)范力量，至今如此。直到哈貝馬斯才真正把這一概念引入自己的研究領(lǐng)域并創(chuàng)造性賦予其新的內(nèi)涵”。
在這部社會學(xué)意味很濃的著作中，哈氏把主要筆墨放在研究“資產(chǎn)階級公共領(lǐng)域”上面，以討論“資產(chǎn)階級公共領(lǐng)域”的歷史類型來構(gòu)建“公共領(lǐng)域”的理想類型。他說:“資產(chǎn)階級公共領(lǐng)域首先可以理解為一個由私人集合而成的公眾的領(lǐng)域;但私人隨即就要求這一受上層控制的公共領(lǐng)域反對公共權(quán)力機(jī)關(guān)自身，以便就基本上已經(jīng)屬于私人，但仍然具有公共性質(zhì)的商品交換和社會勞動領(lǐng)域的一般交換原則等問題同公共權(quán)力機(jī)關(guān)展開討論。這種政治討論手段，即公開批判的確史無前例，前所未有�！边@些具有私人化的資產(chǎn)者個人聚集起來進(jìn)行理性的、批判性的公共討論，形成了“公眾輿論”。也就是說:公民們必須通過公共的辯論以達(dá)到共識。每個公民不僅從自己的利益，而且從各自所擁有的價(jià)值、信仰和良知出發(fā)，發(fā)表對公共問題的看法，最后通過辯論，形成公眾輿論。這樣的公眾輿務(wù)的關(guān)注和公開討論�！边@種經(jīng)過理性的公開討論所產(chǎn)生的“公眾輿論”，就其對上層權(quán)力階層而言，構(gòu)成了資產(chǎn)階級公共領(lǐng)域的本質(zhì)特征。
“公共領(lǐng)域”的核心內(nèi)容應(yīng)是公眾在公開討論基礎(chǔ)上形成的具有典型批判性特征的公眾輿論。哈氏指出:公眾輿論“指的是有判斷能力的公眾所從事的批判活動”，“公眾輿論是社會秩序基礎(chǔ)上共同公開反思的結(jié)果;公眾輿論是對社會秩序的自然規(guī)律的概括，它沒有統(tǒng)治力量，但開明的統(tǒng)治者必定會遵循其中的真知灼見�！惫差I(lǐng)域所形成的這種公眾輿論，雖然不能代表每一位公眾的意見，但卻實(shí)實(shí)在在地表達(dá)了公眾的普遍意愿，從而形成了盧梭式的“公共意志”。它不僅將對行政權(quán)力產(chǎn)生深刻的影響，而且賦予行政權(quán)力以厚實(shí)的合法性基礎(chǔ)。
天涯社區(qū)創(chuàng)辦于1999年3月，自創(chuàng)立以來，以其開放、包容、充滿人文關(guān)懷的特色受到了全球華人網(wǎng)民的推崇，經(jīng)過八年的發(fā)展，已經(jīng)成為以論壇、部落、博客為基礎(chǔ)交流方式，綜合提供個人空間、相冊、音樂盒子、分類信息、站內(nèi)消息、虛擬商店、企業(yè)品牌家園等一系列功能服務(wù)，并以人文情感為核心的綜合性虛擬社區(qū)和大型網(wǎng)絡(luò)社交平臺。天涯社區(qū)注冊用戶近2000萬，擁有數(shù)百萬高忠誠度、高質(zhì)量用戶群所產(chǎn)生的超強(qiáng)人氣、人文體驗(yàn)和互動原創(chuàng)內(nèi)容，天涯社區(qū)一直以網(wǎng)民為中心，滿足個人溝通、創(chuàng)造、表現(xiàn)等多重需求，并形成了全球華人范圍內(nèi)的線上線下信任交往文化，將成為最具影響力的全球華人網(wǎng)上家園。 天涯論壇針對不同人群與不同地區(qū)設(shè)置了不同版塊，每個人都會選擇到滿足自己需求的版塊。天涯論壇主版包括天涯雜談、情感天地、舞文弄墨、關(guān)天茶舍、經(jīng)濟(jì)論壇、閑閑書話、詩詞比興等62個版塊，其中關(guān)天茶舍、天涯雜談、舞文弄墨、時尚資訊、貼圖專區(qū)、娛樂八卦、情感天地等版塊日瀏覽量超過150萬，在業(yè)內(nèi)具有較高的地位。另外，天涯別院版塊包括文學(xué)、時尚、情感、娛樂、女性、影音、興趣、聚會、專題、其他共10類90多個版塊。職業(yè)交流包含有房產(chǎn)觀瀾、會計(jì)、警察天地、打工一族等版塊共計(jì)40多個。大學(xué)校園、天涯網(wǎng)事也分別包含了不同的版塊。
哈貝馬斯的公共領(lǐng)域理論核心內(nèi)容主要是公眾在公開討論基礎(chǔ)上形成的批判性的公眾輿論。傳統(tǒng)的媒體基本都是以傳者為主導(dǎo)，公眾做不到真正意義上的公開討論。而網(wǎng)絡(luò)媒體提供了公眾進(jìn)行公開討論的條件，尤其是公共論壇的出現(xiàn)，公眾可以在論壇暢所欲言，發(fā)表自己的看法和意見。天涯論壇作為最具影響力的全球華人網(wǎng)上家園，更是履行了擔(dān)當(dāng)公共領(lǐng)域的任務(wù)。在主版上的一些頭條以及精華帖曾一度成為公眾輿論的焦點(diǎn)，不僅成為了老百姓自由表達(dá)意志的平臺，一些高端學(xué)者也紛紛參與進(jìn)來與公眾一起進(jìn)行討論并進(jìn)行深度分析發(fā)表評論，評論的犀利有道受到全國人民的注意。那么論壇作為一個公共領(lǐng)域，公眾通過使用它滿足了內(nèi)心哪些需求，我們下面進(jìn)行討論。
首先，通過涉及公共領(lǐng)域，即在論壇中與公眾的互動中，受眾的參與感、競集體歸屬感均得到了滿足。傳播本能以及對傳播權(quán)利的渴望是參與者‘參與動因’的一個重要方面，信息傳遞本身就是生物體的本能，它是生物體得以保持自身與外界信息暢通，獲得安全感的一種生物本能，此外，傳播還是一種權(quán)利，話語權(quán)是當(dāng)下被認(rèn)為的一種重要權(quán)力。在此之前，傳播的權(quán)利完全掌控在傳播者一方，大眾從來都很少有掌握傳播的權(quán)利，但是這樣不但沒有妨礙反而助長了大眾對傳播的渴望和向往，他們希望能有更多的方法和途徑來表達(dá)自己的想法和愿望。
其次，公眾在論壇中表達(dá)自己的愿望和看法，宣泄和解壓的心理需求均得到了滿足。我們經(jīng)�？吹秸搲械尼樹h相對或者是贊同。而且還可以看到一些粗魯?shù)膶αR和嘲諷，無論是文明還是粗魯，贊同還是反對，公眾都在評論中表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，宣泄了自己的情緒。按照弗洛伊德的驅(qū)力理論：人所有本能的目標(biāo)都是降低自身的緊張感，人的本性遵循‘唯樂原則’的，意即渴望‘享受與放松’是人們行為的內(nèi)在驅(qū)力。人們都具有‘生本能’與‘死本能’（攻擊本能）。人們在這兩種本能的驅(qū)使下，去釋放緊張、尋找快樂。人們可以從追求快樂本身獲得愉快，比如說‘審美體驗(yàn)’帶來的愉悅感；與此同時，也可以從攻擊驅(qū)力上獲得愉快，破壞與毀滅的東西能引起人類內(nèi)心深處的共鳴，讓人獲得快感，成為快樂的另類來源。所以論壇評論提供給了公眾尋找快樂的另類來源，在宣泄的過程中減輕了壓力。
最后，公眾渴望參與公共事務(wù)的責(zé)任感和正義感通過論壇評論的方式得到了滿足。經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時帶動了文化的發(fā)展，同時公眾的素質(zhì)也必定有所提高。在現(xiàn)在的政治環(huán)境下，公眾還沒有條件向上級發(fā)表個人意見，而論壇則使公眾的責(zé)任感和正義感通過進(jìn)行發(fā)帖評論得以實(shí)現(xiàn)。論壇的繁榮從另一方面也表現(xiàn)了國民責(zé)任感的提升。
公共領(lǐng)域是公眾輿論的發(fā)生場地，公眾輿論是指有判斷能力的公眾所從事的批判活動，它要求公眾領(lǐng)域的公眾應(yīng)當(dāng)是有教養(yǎng)的、能提供負(fù)責(zé)任的獨(dú)立意見的、自由交流的，通過交談在媒介平臺上形成公共意識，并對國家事務(wù)擁有影響力。大眾是被動接收的、非交談的、不參與的。市民新聞把本是旁觀的、被動的接收者，由于媒介展示引入到公共領(lǐng)域作為事件的當(dāng)事人，私人話語進(jìn)入公共領(lǐng)域，“個人介入到其他個人的事務(wù)之中”，而個人對媒介上其他個人的觀賞，引起“人人”去搜索、認(rèn)同，個人在這種搜索認(rèn)同中升華為意識主體，從主流權(quán)力的控制下游離出來，這種游離有利于民主的成長。
注釋：
[1]曹衛(wèi)東《從“公私分明”到“大公無私”》，《讀書》1998，6。
[2]哈貝馬斯《公共領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型》第4頁，曹衛(wèi)東，王曉玉，劉北城，宋偉杰譯，學(xué)林出版社1999年版。
[3]哈貝馬斯《公共領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型》第170—171頁，曹衛(wèi)東，王曉玉，劉北城，宋偉杰譯，學(xué)林出版社1999年版。
領(lǐng)導(dǎo)的信任是最大的激勵
肖慧芳
�。ê颖贝髮W(xué)政法學(xué)院，河北保定，071000）
[摘要]人們之間的相互關(guān)系決定了必然發(fā)生人際關(guān)系活動，而領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系的目的性更加明確。為了實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)效率，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間就要實(shí)現(xiàn)真正有效的溝通，必須建立一種相互信任，因?yàn)闇贤ǖ那疤峋褪窍嗷ラg的信任，而在獲得相互信任的過程中，被領(lǐng)導(dǎo)者由于受到領(lǐng)導(dǎo)者的信任而受到激勵，從而激發(fā)自身的潛能，獲得精神上的滿足感。
[關(guān)鍵詞]人際關(guān)系溝通信任激勵
一、人際關(guān)系、溝通與信任的關(guān)系
我們生活在一個社會組織中,人們相互之間的各種各樣的關(guān)系構(gòu)成了人類社會,任何人都不可能獨(dú)立于這個社會而存在,所以人與人之間的溝通與交往有著重要的意義。 當(dāng)人們在學(xué)習(xí)、生活、生產(chǎn)、工作中，無論是處于順境還是逆境，都會產(chǎn)生感情。這種感情一旦產(chǎn)生就像泉水一樣汩汩地向外涌出，需要向他人傾訴，渴望交往以博得他人的同情、支持、諒解、關(guān)心、鼓勵，建立與他人的友誼使自己的心理保持健康，以更好的精神狀態(tài)投入學(xué)習(xí)和工作中去，創(chuàng)造出新成績以激勵雙方更加順暢的交往，再次創(chuàng)造出適應(yīng)時代要求的佳績。而且，任何個人或群體、組織進(jìn)行交往，都是帶有一定的目的，以滿足自身的或組織的某些需要。對于任何個人或組織機(jī)構(gòu)來說，人際交往都是不可或缺的，而對于那些從事領(lǐng)導(dǎo)活動的人們來說，處理人際關(guān)系效果的好壞更是其做好本職工作的關(guān)鍵。因?yàn)槿魏我粋�領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的成功并不僅僅依靠領(lǐng)導(dǎo)者本身，而是需要整個領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的共同努力而實(shí)現(xiàn)的。
我們知道人際交往是指人類之間運(yùn)用語言與非語言符號相互交流信息，使信息共享、情感溝通的過程。在這個過程中，溝通處于一個非常重要的地位。溝通發(fā)展到今天，已被看作是組織協(xié)調(diào)及行為的一項(xiàng)重要功能。溝通是達(dá)到組織目標(biāo)的一條重要手段，對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，如果與下屬不能進(jìn)行良好的溝通，就不能達(dá)到有效領(lǐng)導(dǎo)的目的。然而，人與人之間溝通的基礎(chǔ)是什么呢？試想一下，兩個彼此并不信任的人，能夠達(dá)到有效溝通嗎？能夠使信息真實(shí)有效的共享嗎？答案顯而易見是否定的。因?yàn)闇贤ǖ幕A(chǔ)或前提應(yīng)該是溝通雙方之間的信任。假如溝通雙方之間缺乏信任，那么他們之間的溝通就會出現(xiàn)障礙。例如：如果部屬認(rèn)為把壞消息報(bào)告給上級無益，他就會隱瞞這些消息。但如果他覺得領(lǐng)導(dǎo)能體諒并幫助別人，他就不會把壞消息或不利信息過濾掉。由此可知，取得對方的信任，是獲得信息，保證在一般的人際關(guān)系活動中達(dá)到溝通順暢的第一步，也是突破對方心理防線的重要一步。然而在領(lǐng)導(dǎo)者與部屬的人際交往活動中，信任不僅可以取得有效、真實(shí)的信息溝通，更能夠給予部屬莫大的激勵，激發(fā)其潛能，使其能夠出色的完成他的工作與使命。
二、領(lǐng)導(dǎo)活動中信任的作用及原因
那么，為什么領(lǐng)導(dǎo)的信任會有如此大的作用呢？
在解決這一問題之前，我們應(yīng)該先了解一下亞伯拉罕·馬斯洛提出的需求層次理論（Thehierarchyofneedstheory）。馬斯洛認(rèn)為，人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級的需求。他認(rèn)為，當(dāng)一組需求得到滿足時，這組需求就不再成為激勵因素了。他將人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交或愛情的需求、自尊與受人尊重的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。
從這個理論中我們發(fā)現(xiàn)，人們的需求是從物質(zhì)方面到精神方面變化的。我們甚至可以這樣理解，物質(zhì)需求的滿足要容易，而精神方面的需求卻要難得多了，因?yàn)樵揭_(dá)到高級的精神需求，所要付出的代價(jià)也就越高，同時達(dá)到的滿足感也就越強(qiáng)烈。一般來講，人的文化水平越高，素質(zhì)越好，對這種精神追求就越強(qiáng)烈，從而對于他們的激勵效果也就更好。
我們把這一理論放到領(lǐng)導(dǎo)活動中的人際關(guān)系中，我們可以看到：在我們的現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動中，被領(lǐng)導(dǎo)者的生理需求、安定或安全需求以及社交和愛情方面的需求都是比較容易獲得基本滿足的，而接下來他們最突出的需求就是獲得自尊以及實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。首先我們要清楚什么是自尊感。自尊感是一個人要求得到別人肯定和重視以及自我肯定的一種積極情感，是不斷追求、進(jìn)取向上的內(nèi)驅(qū)力，也是生活中的精神支柱。而使得人們的自尊感獲得滿足的一種方式就是獲得他人的信任。因?yàn)樾湃问侨伺c人之間的關(guān)系，它是信任主體與信任客體雙方之間的一種由情感、激情或者承諾引起的心理認(rèn)定。從以上的定義我們可以知道，自尊需求是雙重的：一方面被領(lǐng)導(dǎo)者必須感到自己的重要性；另一方面，他還必須獲得他人的認(rèn)可，以支持他自己的這種感受。他人的認(rèn)可特別重要，如果被領(lǐng)導(dǎo)者不能獲得他人的認(rèn)可，那么他也許會覺得自己是在孤芳自賞。相反，如果在他的周圍，人人都明白地表示他確屬重要，他就能由此產(chǎn)生自我價(jià)值、自信、聲望和力量的感受。
正因?yàn)槿绱�，�?dāng)下屬得到領(lǐng)導(dǎo)的信任時，他便不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可，更加得到了自身的存在價(jià)值，從而更是加強(qiáng)了其本身充分實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最高需求，會充分調(diào)動下屬的主動性、創(chuàng)造性、積極性，最終使他的潛能發(fā)揮到極致。
由以上分析我們得知，人們對于信任的渴求是一種發(fā)自內(nèi)心的、主動的力量，是一種來自于精神的力量，這種精神力量不但是無窮的、而且是巨大的。
三、領(lǐng)導(dǎo)者如何利用信任來實(shí)現(xiàn)對部屬的激勵
那么我們應(yīng)如何利用這一無窮的力量來達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬的目的呢？
首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)讓部屬感到自己得到重視和尊重。很多有才能的人大多都有強(qiáng)烈的自尊心和自信心，如果領(lǐng)導(dǎo)不相信他們，不敢放手讓他們大膽工作，就不可能調(diào)動起他們的積極性。相反，如果你信任他們，就會使他們產(chǎn)生巨大的精神動力。所以領(lǐng)導(dǎo)者要調(diào)動下屬的積極性，要想獲得和下屬之間的相互信任，就必須尊重和重視下屬，要讓他們時時刻刻體驗(yàn)到自己的價(jià)值。具體做法是：要善于聽取下屬的意見，不管他的意見是否正確，切忌主觀武斷；對于下屬從事的工作，不要隨意干預(yù)。 領(lǐng)導(dǎo)者要使下屬在其位、謀其政、盡其責(zé)、取其利、獲其榮、懲其誤，切忌對自己不熟悉的業(yè)務(wù)性、技術(shù)性較強(qiáng)的工作指手畫腳。
再者，領(lǐng)導(dǎo)敢于向部屬放權(quán)，大膽地賦予部屬責(zé)任。有一句格言講的好：“人人都需要感覺自己很重要�！泵總�人都有自己的閃光點(diǎn)，關(guān)鍵是看你能不能信任他，會不會用他�！吧朴萌苏�，必盡其賢愚；善用人者，必盡馭其奇拙�！比说臐摿艽�，只要你敢于啟用，他會干得比你想象的好。這是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者把信任給了他，讓他在工作中擔(dān)任了重要角色，使得他在工作時把自己變成整體中的重要角色，使出渾身解數(shù)做工作。另外一方面，領(lǐng)導(dǎo)要大膽授予部屬相應(yīng)的權(quán)力，以調(diào)動部屬的主動性、創(chuàng)造性和積極性，使其增強(qiáng)責(zé)任感，提高獨(dú)立工作的能力，增強(qiáng)組織應(yīng)變能力。
最后，領(lǐng)導(dǎo)者要善于關(guān)心、幫助部屬。當(dāng)部屬在工作中取得成績時，要及時鼓勵，并適時提出新目標(biāo)，壓上更重的擔(dān)子，一則打消部屬的驕傲自滿的情緒，二則激勵其潛能的發(fā)揮。對于那些對自己嚴(yán)格要求，積極要求進(jìn)步，不愿輕易麻煩組織領(lǐng)導(dǎo)，家庭有困難的部屬，領(lǐng)導(dǎo)者更要真誠地為他們排憂解難，使他們感受到組織的溫暖。在實(shí)際工作中，主動關(guān)心幫助部屬還要注意兩點(diǎn)：一是對部屬的缺點(diǎn)要善意的批評，要注意場合，盡量縮小影響范圍，減輕影響；二是對部屬工作上的失誤要主動彌補(bǔ)，對其過錯要主動承擔(dān)，減輕部屬的心理壓力。
領(lǐng)導(dǎo)者只有做到這幾點(diǎn)，才能建立起與部屬之間的信任，才能最大限度的激勵部屬，使其能夠盡其所能地完成領(lǐng)導(dǎo)交給他的任務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)并創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)效率。
參考文獻(xiàn)
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論文關(guān)鍵詞：把關(guān)人,網(wǎng)絡(luò)傳媒
“把關(guān)人”也譯為“守關(guān)人”，是指信息傳播過程中的信息控制者尤其是在大眾傳播的媒介組織內(nèi)承擔(dān)信息采集、選擇和加工等各個環(huán)節(jié)的制作者和傳播者，“把關(guān)人”理論在分析大眾媒介的“傳播者”方面確實(shí)是一個獨(dú)特視角和標(biāo)志性的重要階段，而且得到較為透徹的研究�！鞍殃P(guān)人”這個概念至今仍被廣泛使用，特別是在新興的媒體——網(wǎng)絡(luò)，從某種意義上，將這一觀點(diǎn)、理論又進(jìn)一步的發(fā)展了下去。
隨著電子傳媒的不斷發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和無線電通訊技術(shù)的“新媒體”正以其初生牛犢之勢逐鹿中原，并逐漸成為人們?nèi)粘＝涣鞯闹髑乐弧?yīng)注意的是，網(wǎng)絡(luò)傳播媒體是一個精華與糟粕共生的舞臺，傳統(tǒng)的“把關(guān)人”理論已經(jīng)不能在這一媒介環(huán)境中游刃有余、大顯身手，虛擬空間中的管理者也在不能冠之以傳統(tǒng)意義上的“把關(guān)人”了。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，“把關(guān)人”角色的變化主要表現(xiàn)在：
1、網(wǎng)絡(luò)的“平民化色彩”導(dǎo)致傳統(tǒng)“把關(guān)人”信息壟斷權(quán)力的喪失。
在傳統(tǒng)媒介環(huán)境中，大量的新聞信息經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)的層層把關(guān)、篩選，再通過特定常規(guī)的傳播渠道傳之于受眾。在整個線形流程中，專業(yè)信息機(jī)構(gòu)中的記者、編輯以及決策層“當(dāng)仁不讓”的充當(dāng)著“把關(guān)人”的重要角色。無疑傳統(tǒng)意義的“把關(guān)人”壟斷著信息發(fā)布權(quán)，而這種壟斷角色是具有相當(dāng)高的社會公共色彩的，它是應(yīng)社會實(shí)際而生的，是為社會公共利益服務(wù)的。輿論傳播需要一個中心、一個“英雄”。
而網(wǎng)絡(luò)卻是“反中心”的，它不承認(rèn)絕對的權(quán)威，推崇“個人主義”，貶低“英雄主義”。根據(jù)盧因提出的廣義的“把關(guān)人”理論，任何參與信息傳播的人都對信息進(jìn)行了一定形式和程度的把關(guān)，而這種把關(guān)在網(wǎng)絡(luò)傳播中體現(xiàn)地最為明顯。價(jià)值取向不同、審美意趣不同、利益意志不同的形形色色的人都可以在網(wǎng)絡(luò)空間中自由發(fā)表見解、釋放本質(zhì)力量。網(wǎng)絡(luò)媒體的“平民化色彩”使得每一個網(wǎng)絡(luò)用戶都擁有了信息的傳播權(quán)，都成為了自己的把關(guān)人。
2、傳統(tǒng)模式的進(jìn)化導(dǎo)致傳統(tǒng)“把關(guān)人”角色多向度的進(jìn)化。
�。�1）從“把關(guān)人”到“婚介人”；
保羅.萊文森在《數(shù)字麥克盧漢——信息化新紀(jì)元指南》一書為我們展現(xiàn)了這樣一個精彩的過程：“亞馬遜似乎還給予我們這樣的啟示：數(shù)字化未來如何沿著麥克盧漢‘人人都出書’的思路運(yùn)作。他的書里常常與許多類似的書名供賣書人參考。他鼓勵買書人點(diǎn)擊選中的書，而且立即顯示某一位作者或某一專題的書什么時候出版。這些所謂‘推’的技術(shù)——啟動以后自動給顧客推出選定的書目的程序，和‘拉’的技術(shù)需要客人自己在網(wǎng)上書店或網(wǎng)頁上搜索自己需要的書。網(wǎng)上的‘門’不再把文本關(guān)在門內(nèi)不讓讀者看，而是把這些門幻化成誘人的蝴蝶。否則再精明的讀者也可能注意不到有什么書籍，這些書羞于見人、深居閨房、難找婆家了�！�
（2）從“把關(guān)人”到“引路人”；由“拉”向“推”的轉(zhuǎn)變促進(jìn)了傳統(tǒng)“集中傳播模式”（信息被大量集中，經(jīng)過嚴(yán)格把關(guān)，而后傳播給公眾）向“分散傳播模式”（公眾自行獲取或發(fā)布信息）的進(jìn)化。
在集中傳播模式下，媒介是信息的“聚寶盆”和信息發(fā)送的“獨(dú)裁者”，它擁有無比優(yōu)越于原始信源和受眾的特權(quán)，媒介的經(jīng)濟(jì)、政治利益的獲取同樣得益于這種特權(quán)地位。而在分散傳播模式下，“把關(guān)人”角色得到了泛化，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下多向度、多層面的“海量”信息紛至沓來，傳統(tǒng)媒體“把關(guān)人”“無關(guān)可把”、“把不勝把”，媒體把關(guān)的霸主地位開始受到撼及根部的動搖。這是否意味著“后傳播時代”中，媒體工作者的把關(guān)角色就不重要了呢？答案是否定的。相反，在一定意義上說，媒介從業(yè)人員的把關(guān)角色更加突出了。只不過我們因該從另一個角度去看待這一把關(guān)人——引路人。
在信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)時代，人們接受到的信息太多，普通的網(wǎng)民沒有時間和精力，也沒有相應(yīng)的專業(yè)能力去鑒別何為有用信息，何為無用信息，何為真實(shí)信息，何為虛假信息。如此一來，那些專業(yè)水平高，權(quán)威性強(qiáng)的媒體工作者的作用就會凸現(xiàn)出來。所以，在“信息迷宮”里，傳統(tǒng)意義上的“把關(guān)人”逐漸向“引路人”的方向過渡。媒體作為“引路人”并不是把路線硬派強(qiáng)推給大眾，并不代替大眾安排行程，而是為需要信息的人提供“路線索引”，讓其自主選擇出行路線，為大眾目的的到達(dá)做好準(zhǔn)備工作。
傳統(tǒng)“把關(guān)人”角色轉(zhuǎn)變后，能夠發(fā)布及時、全面、客觀、權(quán)威信息的“引路人”是很受歡迎的。
�。�3）“把關(guān)人”與思想者的結(jié)合：在“后信息時代”，傳統(tǒng)大眾傳播體系、觀念已受到極大的“顛覆”，對信息的優(yōu)先獲得權(quán)、選擇發(fā)布權(quán)已不是“把關(guān)人”的特權(quán)。但這并不意味著“把關(guān)人”在這一時代的沒落，而是意味著“把關(guān)人”的權(quán)威性和號召力要有所保證，要有能力成為網(wǎng)絡(luò)虛擬社會中公認(rèn)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。
網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)管理者、網(wǎng)絡(luò)管理職能部門等“把關(guān)人”是技術(shù)與人文之間的橋梁，它不僅要在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺上從事業(yè)務(wù)操作，同時也要不斷發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)新聞信息中的人文價(jià)值。從這個意義上說，網(wǎng)絡(luò)編輯不僅是新媒體下的“把關(guān)人”更是一位思想者。面對網(wǎng)絡(luò)中來自四面八方的幾乎令人窒息的信息浪潮，以及從中折析出來的眾多文化思潮，網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人要在最短的時間內(nèi)對新聞信息信息進(jìn)行真實(shí)性的判斷、新聞價(jià)值的判斷、意識形態(tài)的判斷，從而做出付出符合主流文化思想和價(jià)值觀要求的取舍，這就要求網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人具有較高的文化積淀和哲學(xué)思想。 同時，他們要求在健康的行為規(guī)范和道德自律的約束下，為網(wǎng)絡(luò)用戶提供一種價(jià)值觀念、審美情趣的標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)虛擬世界的健康、有序、快速發(fā)展。他們的思維應(yīng)該跟上這個時代技術(shù)發(fā)展的趨勢，他們的思想應(yīng)該走在當(dāng)代的文化與哲學(xué)的前沿。
3、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)運(yùn)作模式的成功推動了“把關(guān)人”市場化進(jìn)程。
新聞事業(yè)有其階級性和傾向性，要堅(jiān)持“以正確的輿論引導(dǎo)人”。因此，強(qiáng)調(diào)媒體對新聞信息的把關(guān)從政治、法律、思想、文化、等角度入手，是對新聞事業(yè)本質(zhì)屬性的堅(jiān)持。直到市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展將傳播同樣帶進(jìn)自負(fù)盈虧的時代，受眾的喜好、需求越來越受到媒體“把關(guān)人”的重視，他們信息選擇的天平越來越向市場標(biāo)準(zhǔn)——是否合乎受眾口味，是否盈利的方向傾斜。尤其是一些純商業(yè)運(yùn)作的媒體，他們在不違背當(dāng)前宣傳政策、堅(jiān)持輿論導(dǎo)向功能的前提下，完全以市場標(biāo)準(zhǔn)作為自己把關(guān)的尺度。當(dāng)然，大部分靠商業(yè)資本運(yùn)作并贏利的網(wǎng)絡(luò)媒體，更是徹底“顛覆”了傳統(tǒng)的把關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，“把關(guān)人”角色不斷向市場方向進(jìn)化。
在傳統(tǒng)媒體傳播中，“把關(guān)人”的角色是較為明晰的，其地位與作用是不言而喻的；而網(wǎng)絡(luò)傳播中，對“把關(guān)人”的角色則需要重新審視。
“把關(guān)人”在網(wǎng)絡(luò)傳播中并不是否定傳統(tǒng)的傳播理論，而是從一個側(cè)面的補(bǔ)充；如果說“把關(guān)人”是強(qiáng)調(diào)傳播者的能動性的話，網(wǎng)絡(luò)的“互動”會使議程設(shè)置更合理，會使把關(guān)人的作用發(fā)揮更充分。
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—以網(wǎng)絡(luò)論壇天涯社區(qū)為例
張琨
（河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院，河北保定，071000）
【摘要】：“公共領(lǐng)域”的核心內(nèi)容應(yīng)是公眾在公開討論基礎(chǔ)上形成的具有典型批判性特征的公眾輿論。天涯論壇作為最具影響力的全球華人網(wǎng)上家園，更是履行了擔(dān)當(dāng)公共領(lǐng)域的任務(wù)。本文主要從哈貝馬斯的公共領(lǐng)域理論來解析公眾通過使用天涯社區(qū)論壇主要滿足了他們哪些心理需求。
【關(guān)鍵詞】：哈貝馬斯公共領(lǐng)域天涯社區(qū)
著名哲學(xué)家、社會理論家、法蘭克福學(xué)派的代表人物哈貝馬斯(1929—)，不僅是德國的思想領(lǐng)袖，而且在英語和華語世界的影響也如日中天，是健在的“當(dāng)今西方知識界無疑堪稱最具影響力的一位思想家�！肮差I(lǐng)域(publicsphere)”概念是從50年代起就致力于復(fù)活共和主義理想的德國杰出的女思想家漢娜·阿倫特最早提出的。她贊成盧梭的觀點(diǎn)，公共權(quán)威的合法性基礎(chǔ)是建立在“持續(xù)的同意”基礎(chǔ)上的，而這樣的同意只能通過公共領(lǐng)域的直接參與才能得以體現(xiàn)。從文藝復(fù)興開始，這種公共領(lǐng)域就和所謂古典的一切一起有了真正的規(guī)范力量，至今如此。直到哈貝馬斯才真正把這一概念引入自己的研究領(lǐng)域并創(chuàng)造性賦予其新的內(nèi)涵”。
在這部社會學(xué)意味很濃的著作中，哈氏把主要筆墨放在研究“資產(chǎn)階級公共領(lǐng)域”上面，以討論“資產(chǎn)階級公共領(lǐng)域”的歷史類型來構(gòu)建“公共領(lǐng)域”的理想類型。他說:“資產(chǎn)階級公共領(lǐng)域首先可以理解為一個由私人集合而成的公眾的領(lǐng)域;但私人隨即就要求這一受上層控制的公共領(lǐng)域反對公共權(quán)力機(jī)關(guān)自身，以便就基本上已經(jīng)屬于私人，但仍然具有公共性質(zhì)的商品交換和社會勞動領(lǐng)域的一般交換原則等問題同公共權(quán)力機(jī)關(guān)展開討論。這種政治討論手段，即公開批判的確史無前例，前所未有�！边@些具有私人化的資產(chǎn)者個人聚集起來進(jìn)行理性的、批判性的公共討論，形成了“公眾輿論”。也就是說:公民們必須通過公共的辯論以達(dá)到共識。每個公民不僅從自己的利益，而且從各自所擁有的價(jià)值、信仰和良知出發(fā)，發(fā)表對公共問題的看法，最后通過辯論，形成公眾輿論。這樣的公眾輿務(wù)的關(guān)注和公開討論�！边@種經(jīng)過理性的公開討論所產(chǎn)生的“公眾輿論”，就其對上層權(quán)力階層而言，構(gòu)成了資產(chǎn)階級公共領(lǐng)域的本質(zhì)特征。
“公共領(lǐng)域”的核心內(nèi)容應(yīng)是公眾在公開討論基礎(chǔ)上形成的具有典型批判性特征的公眾輿論。哈氏指出:公眾輿論“指的是有判斷能力的公眾所從事的批判活動”，“公眾輿論是社會秩序基礎(chǔ)上共同公開反思的結(jié)果;公眾輿論是對社會秩序的自然規(guī)律的概括，它沒有統(tǒng)治力量，但開明的統(tǒng)治者必定會遵循其中的真知灼見�！惫差I(lǐng)域所形成的這種公眾輿論，雖然不能代表每一位公眾的意見，但卻實(shí)實(shí)在在地表達(dá)了公眾的普遍意愿，從而形成了盧梭式的“公共意志”。它不僅將對行政權(quán)力產(chǎn)生深刻的影響，而且賦予行政權(quán)力以厚實(shí)的合法性基礎(chǔ)。
天涯社區(qū)創(chuàng)辦于1999年3月，自創(chuàng)立以來，以其開放、包容、充滿人文關(guān)懷的特色受到了全球華人網(wǎng)民的推崇，經(jīng)過八年的發(fā)展，已經(jīng)成為以論壇、部落、博客為基礎(chǔ)交流方式，綜合提供個人空間、相冊、音樂盒子、分類信息、站內(nèi)消息、虛擬商店、企業(yè)品牌家園等一系列功能服務(wù)，并以人文情感為核心的綜合性虛擬社區(qū)和大型網(wǎng)絡(luò)社交平臺。天涯社區(qū)注冊用戶近2000萬，擁有數(shù)百萬高忠誠度、高質(zhì)量用戶群所產(chǎn)生的超強(qiáng)人氣、人文體驗(yàn)和互動原創(chuàng)內(nèi)容，天涯社區(qū)一直以網(wǎng)民為中心，滿足個人溝通、創(chuàng)造、表現(xiàn)等多重需求，并形成了全球華人范圍內(nèi)的線上線下信任交往文化，將成為最具影響力的全球華人網(wǎng)上家園。 天涯論壇針對不同人群與不同地區(qū)設(shè)置了不同版塊，每個人都會選擇到滿足自己需求的版塊。天涯論壇主版包括天涯雜談、情感天地、舞文弄墨、關(guān)天茶舍、經(jīng)濟(jì)論壇、閑閑書話、詩詞比興等62個版塊，其中關(guān)天茶舍、天涯雜談、舞文弄墨、時尚資訊、貼圖專區(qū)、娛樂八卦、情感天地等版塊日瀏覽量超過150萬，在業(yè)內(nèi)具有較高的地位。另外，天涯別院版塊包括文學(xué)、時尚、情感、娛樂、女性、影音、興趣、聚會、專題、其他共10類90多個版塊。職業(yè)交流包含有房產(chǎn)觀瀾、會計(jì)、警察天地、打工一族等版塊共計(jì)40多個。大學(xué)校園、天涯網(wǎng)事也分別包含了不同的版塊。
哈貝馬斯的公共領(lǐng)域理論核心內(nèi)容主要是公眾在公開討論基礎(chǔ)上形成的批判性的公眾輿論。傳統(tǒng)的媒體基本都是以傳者為主導(dǎo)，公眾做不到真正意義上的公開討論。而網(wǎng)絡(luò)媒體提供了公眾進(jìn)行公開討論的條件，尤其是公共論壇的出現(xiàn)，公眾可以在論壇暢所欲言，發(fā)表自己的看法和意見。天涯論壇作為最具影響力的全球華人網(wǎng)上家園，更是履行了擔(dān)當(dāng)公共領(lǐng)域的任務(wù)。在主版上的一些頭條以及精華帖曾一度成為公眾輿論的焦點(diǎn)，不僅成為了老百姓自由表達(dá)意志的平臺，一些高端學(xué)者也紛紛參與進(jìn)來與公眾一起進(jìn)行討論并進(jìn)行深度分析發(fā)表評論，評論的犀利有道受到全國人民的注意。那么論壇作為一個公共領(lǐng)域，公眾通過使用它滿足了內(nèi)心哪些需求，我們下面進(jìn)行討論。
首先，通過涉及公共領(lǐng)域，即在論壇中與公眾的互動中，受眾的參與感、競集體歸屬感均得到了滿足。傳播本能以及對傳播權(quán)利的渴望是參與者‘參與動因’的一個重要方面，信息傳遞本身就是生物體的本能，它是生物體得以保持自身與外界信息暢通，獲得安全感的一種生物本能，此外，傳播還是一種權(quán)利，話語權(quán)是當(dāng)下被認(rèn)為的一種重要權(quán)力。在此之前，傳播的權(quán)利完全掌控在傳播者一方，大眾從來都很少有掌握傳播的權(quán)利，但是這樣不但沒有妨礙反而助長了大眾對傳播的渴望和向往，他們希望能有更多的方法和途徑來表達(dá)自己的想法和愿望。
其次，公眾在論壇中表達(dá)自己的愿望和看法，宣泄和解壓的心理需求均得到了滿足。我們經(jīng)�？吹秸搲械尼樹h相對或者是贊同。而且還可以看到一些粗魯?shù)膶αR和嘲諷，無論是文明還是粗魯，贊同還是反對，公眾都在評論中表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，宣泄了自己的情緒。按照弗洛伊德的驅(qū)力理論：人所有本能的目標(biāo)都是降低自身的緊張感，人的本性遵循‘唯樂原則’的，意即渴望‘享受與放松’是人們行為的內(nèi)在驅(qū)力。人們都具有‘生本能’與‘死本能’（攻擊本能）。人們在這兩種本能的驅(qū)使下，去釋放緊張、尋找快樂。人們可以從追求快樂本身獲得愉快，比如說‘審美體驗(yàn)’帶來的愉悅感；與此同時，也可以從攻擊驅(qū)力上獲得愉快，破壞與毀滅的東西能引起人類內(nèi)心深處的共鳴，讓人獲得快感，成為快樂的另類來源。所以論壇評論提供給了公眾尋找快樂的另類來源，在宣泄的過程中減輕了壓力。
最后，公眾渴望參與公共事務(wù)的責(zé)任感和正義感通過論壇評論的方式得到了滿足。經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時帶動了文化的發(fā)展，同時公眾的素質(zhì)也必定有所提高。在現(xiàn)在的政治環(huán)境下，公眾還沒有條件向上級發(fā)表個人意見，而論壇則使公眾的責(zé)任感和正義感通過進(jìn)行發(fā)帖評論得以實(shí)現(xiàn)。論壇的繁榮從另一方面也表現(xiàn)了國民責(zé)任感的提升。
公共領(lǐng)域是公眾輿論的發(fā)生場地，公眾輿論是指有判斷能力的公眾所從事的批判活動，它要求公眾領(lǐng)域的公眾應(yīng)當(dāng)是有教養(yǎng)的、能提供負(fù)責(zé)任的獨(dú)立意見的、自由交流的，通過交談在媒介平臺上形成公共意識，并對國家事務(wù)擁有影響力。大眾是被動接收的、非交談的、不參與的。市民新聞把本是旁觀的、被動的接收者，由于媒介展示引入到公共領(lǐng)域作為事件的當(dāng)事人，私人話語進(jìn)入公共領(lǐng)域，“個人介入到其他個人的事務(wù)之中”，而個人對媒介上其他個人的觀賞，引起“人人”去搜索、認(rèn)同，個人在這種搜索認(rèn)同中升華為意識主體，從主流權(quán)力的控制下游離出來，這種游離有利于民主的成長。
注釋：
[1]曹衛(wèi)東《從“公私分明”到“大公無私”》，《讀書》1998，6。
[2]哈貝馬斯《公共領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型》第4頁，曹衛(wèi)東，王曉玉，劉北城，宋偉杰譯，學(xué)林出版社1999年版。
[3]哈貝馬斯《公共領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型》第170—171頁，曹衛(wèi)東，王曉玉，劉北城，宋偉杰譯，學(xué)林出版社1999年版。
領(lǐng)導(dǎo)的信任是最大的激勵
肖慧芳
�。ê颖贝髮W(xué)政法學(xué)院，河北保定，071000）
[摘要]人們之間的相互關(guān)系決定了必然發(fā)生人際關(guān)系活動，而領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系的目的性更加明確。為了實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)效率，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間就要實(shí)現(xiàn)真正有效的溝通，必須建立一種相互信任，因?yàn)闇贤ǖ那疤峋褪窍嗷ラg的信任，而在獲得相互信任的過程中，被領(lǐng)導(dǎo)者由于受到領(lǐng)導(dǎo)者的信任而受到激勵，從而激發(fā)自身的潛能，獲得精神上的滿足感。
[關(guān)鍵詞]人際關(guān)系溝通信任激勵
一、人際關(guān)系、溝通與信任的關(guān)系
我們生活在一個社會組織中,人們相互之間的各種各樣的關(guān)系構(gòu)成了人類社會,任何人都不可能獨(dú)立于這個社會而存在,所以人與人之間的溝通與交往有著重要的意義。 當(dāng)人們在學(xué)習(xí)、生活、生產(chǎn)、工作中，無論是處于順境還是逆境，都會產(chǎn)生感情。這種感情一旦產(chǎn)生就像泉水一樣汩汩地向外涌出，需要向他人傾訴，渴望交往以博得他人的同情、支持、諒解、關(guān)心、鼓勵，建立與他人的友誼使自己的心理保持健康，以更好的精神狀態(tài)投入學(xué)習(xí)和工作中去，創(chuàng)造出新成績以激勵雙方更加順暢的交往，再次創(chuàng)造出適應(yīng)時代要求的佳績。而且，任何個人或群體、組織進(jìn)行交往，都是帶有一定的目的，以滿足自身的或組織的某些需要。對于任何個人或組織機(jī)構(gòu)來說，人際交往都是不可或缺的，而對于那些從事領(lǐng)導(dǎo)活動的人們來說，處理人際關(guān)系效果的好壞更是其做好本職工作的關(guān)鍵。因?yàn)槿魏我粋�領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的成功并不僅僅依靠領(lǐng)導(dǎo)者本身，而是需要整個領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的共同努力而實(shí)現(xiàn)的。
我們知道人際交往是指人類之間運(yùn)用語言與非語言符號相互交流信息，使信息共享、情感溝通的過程。在這個過程中，溝通處于一個非常重要的地位。溝通發(fā)展到今天，已被看作是組織協(xié)調(diào)及行為的一項(xiàng)重要功能。溝通是達(dá)到組織目標(biāo)的一條重要手段，對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，如果與下屬不能進(jìn)行良好的溝通，就不能達(dá)到有效領(lǐng)導(dǎo)的目的。然而，人與人之間溝通的基礎(chǔ)是什么呢？試想一下，兩個彼此并不信任的人，能夠達(dá)到有效溝通嗎？能夠使信息真實(shí)有效的共享嗎？答案顯而易見是否定的。因?yàn)闇贤ǖ幕A(chǔ)或前提應(yīng)該是溝通雙方之間的信任。假如溝通雙方之間缺乏信任，那么他們之間的溝通就會出現(xiàn)障礙。例如：如果部屬認(rèn)為把壞消息報(bào)告給上級無益，他就會隱瞞這些消息。但如果他覺得領(lǐng)導(dǎo)能體諒并幫助別人，他就不會把壞消息或不利信息過濾掉。由此可知，取得對方的信任，是獲得信息，保證在一般的人際關(guān)系活動中達(dá)到溝通順暢的第一步，也是突破對方心理防線的重要一步。然而在領(lǐng)導(dǎo)者與部屬的人際交往活動中，信任不僅可以取得有效、真實(shí)的信息溝通，更能夠給予部屬莫大的激勵，激發(fā)其潛能，使其能夠出色的完成他的工作與使命。
二、領(lǐng)導(dǎo)活動中信任的作用及原因
那么，為什么領(lǐng)導(dǎo)的信任會有如此大的作用呢？
在解決這一問題之前，我們應(yīng)該先了解一下亞伯拉罕·馬斯洛提出的需求層次理論（Thehierarchyofneedstheory）。馬斯洛認(rèn)為，人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級的需求。他認(rèn)為，當(dāng)一組需求得到滿足時，這組需求就不再成為激勵因素了。他將人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交或愛情的需求、自尊與受人尊重的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。
從這個理論中我們發(fā)現(xiàn)，人們的需求是從物質(zhì)方面到精神方面變化的。我們甚至可以這樣理解，物質(zhì)需求的滿足要容易，而精神方面的需求卻要難得多了，因?yàn)樵揭_(dá)到高級的精神需求，所要付出的代價(jià)也就越高，同時達(dá)到的滿足感也就越強(qiáng)烈。一般來講，人的文化水平越高，素質(zhì)越好，對這種精神追求就越強(qiáng)烈，從而對于他們的激勵效果也就更好。
我們把這一理論放到領(lǐng)導(dǎo)活動中的人際關(guān)系中，我們可以看到：在我們的現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動中，被領(lǐng)導(dǎo)者的生理需求、安定或安全需求以及社交和愛情方面的需求都是比較容易獲得基本滿足的，而接下來他們最突出的需求就是獲得自尊以及實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。首先我們要清楚什么是自尊感。自尊感是一個人要求得到別人肯定和重視以及自我肯定的一種積極情感，是不斷追求、進(jìn)取向上的內(nèi)驅(qū)力，也是生活中的精神支柱。而使得人們的自尊感獲得滿足的一種方式就是獲得他人的信任。因?yàn)樾湃问侨伺c人之間的關(guān)系，它是信任主體與信任客體雙方之間的一種由情感、激情或者承諾引起的心理認(rèn)定。從以上的定義我們可以知道，自尊需求是雙重的：一方面被領(lǐng)導(dǎo)者必須感到自己的重要性；另一方面，他還必須獲得他人的認(rèn)可，以支持他自己的這種感受。他人的認(rèn)可特別重要，如果被領(lǐng)導(dǎo)者不能獲得他人的認(rèn)可，那么他也許會覺得自己是在孤芳自賞。相反，如果在他的周圍，人人都明白地表示他確屬重要，他就能由此產(chǎn)生自我價(jià)值、自信、聲望和力量的感受。
正因?yàn)槿绱�，�?dāng)下屬得到領(lǐng)導(dǎo)的信任時，他便不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可，更加得到了自身的存在價(jià)值，從而更是加強(qiáng)了其本身充分實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最高需求，會充分調(diào)動下屬的主動性、創(chuàng)造性、積極性，最終使他的潛能發(fā)揮到極致。
由以上分析我們得知，人們對于信任的渴求是一種發(fā)自內(nèi)心的、主動的力量，是一種來自于精神的力量，這種精神力量不但是無窮的、而且是巨大的。
三、領(lǐng)導(dǎo)者如何利用信任來實(shí)現(xiàn)對部屬的激勵
那么我們應(yīng)如何利用這一無窮的力量來達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬的目的呢？
首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)讓部屬感到自己得到重視和尊重。很多有才能的人大多都有強(qiáng)烈的自尊心和自信心，如果領(lǐng)導(dǎo)不相信他們，不敢放手讓他們大膽工作，就不可能調(diào)動起他們的積極性。相反，如果你信任他們，就會使他們產(chǎn)生巨大的精神動力。所以領(lǐng)導(dǎo)者要調(diào)動下屬的積極性，要想獲得和下屬之間的相互信任，就必須尊重和重視下屬，要讓他們時時刻刻體驗(yàn)到自己的價(jià)值。具體做法是：要善于聽取下屬的意見，不管他的意見是否正確，切忌主觀武斷；對于下屬從事的工作，不要隨意干預(yù)。 領(lǐng)導(dǎo)者要使下屬在其位、謀其政、盡其責(zé)、取其利、獲其榮、懲其誤，切忌對自己不熟悉的業(yè)務(wù)性、技術(shù)性較強(qiáng)的工作指手畫腳。
再者，領(lǐng)導(dǎo)敢于向部屬放權(quán)，大膽地賦予部屬責(zé)任。有一句格言講的好：“人人都需要感覺自己很重要�！泵總�人都有自己的閃光點(diǎn)，關(guān)鍵是看你能不能信任他，會不會用他�！吧朴萌苏�，必盡其賢愚；善用人者，必盡馭其奇拙�！比说臐摿艽�，只要你敢于啟用，他會干得比你想象的好。這是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者把信任給了他，讓他在工作中擔(dān)任了重要角色，使得他在工作時把自己變成整體中的重要角色，使出渾身解數(shù)做工作。另外一方面，領(lǐng)導(dǎo)要大膽授予部屬相應(yīng)的權(quán)力，以調(diào)動部屬的主動性、創(chuàng)造性和積極性，使其增強(qiáng)責(zé)任感，提高獨(dú)立工作的能力，增強(qiáng)組織應(yīng)變能力。
最后，領(lǐng)導(dǎo)者要善于關(guān)心、幫助部屬。當(dāng)部屬在工作中取得成績時，要及時鼓勵，并適時提出新目標(biāo)，壓上更重的擔(dān)子，一則打消部屬的驕傲自滿的情緒，二則激勵其潛能的發(fā)揮。對于那些對自己嚴(yán)格要求，積極要求進(jìn)步，不愿輕易麻煩組織領(lǐng)導(dǎo)，家庭有困難的部屬，領(lǐng)導(dǎo)者更要真誠地為他們排憂解難，使他們感受到組織的溫暖。在實(shí)際工作中，主動關(guān)心幫助部屬還要注意兩點(diǎn)：一是對部屬的缺點(diǎn)要善意的批評，要注意場合，盡量縮小影響范圍，減輕影響；二是對部屬工作上的失誤要主動彌補(bǔ)，對其過錯要主動承擔(dān)，減輕部屬的心理壓力。
領(lǐng)導(dǎo)者只有做到這幾點(diǎn)，才能建立起與部屬之間的信任，才能最大限度的激勵部屬，使其能夠盡其所能地完成領(lǐng)導(dǎo)交給他的任務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)并創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)效率。
參考文獻(xiàn)
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