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論文導(dǎo)讀:：基層電大（含市級(jí)電大和縣級(jí)電大）是整個(gè)電大系統(tǒng)發(fā)展的基石。學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程開放教育的重要組成部分。
論文關(guān)鍵詞：基層電大，學(xué)習(xí)支持服務(wù)

　　學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程開放教育的重要組成部分，在師生準(zhǔn)分離的狀態(tài)下，完善細(xì)致的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，對(duì)提高學(xué)習(xí)者自主化學(xué)習(xí)的能力，保證遠(yuǎn)程開放教育的教學(xué)質(zhì)量具有舉足輕重的作用。不斷完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)能力是一個(gè)需要不斷探索、不斷總結(jié)、不斷實(shí)踐的過(guò)程，是開放教育內(nèi)涵建設(shè)和持續(xù)發(fā)展的必然要求。
　　在廣播電視教育這個(gè)大系統(tǒng)中，基層電大（含市級(jí)電大和縣級(jí)電大）是整個(gè)電大系統(tǒng)發(fā)展的基石，基層電大提供給學(xué)員和社會(huì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是否到位，直接關(guān)系到整個(gè)電大教學(xué)環(huán)節(jié)的落實(shí)和教學(xué)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。全國(guó)各基層電大在經(jīng)過(guò)近三十年的辦學(xué)實(shí)踐和十余年的開放教育探索，走出了一條適應(yīng)地方特色的學(xué)習(xí)支持服務(wù)之路。他們?cè)诔浞掷�用中央及各省�?jí)電大學(xué)習(xí)資源的同時(shí)，也在努力結(jié)合自身的實(shí)際情況不斷完善學(xué)習(xí)資料的建設(shè)。學(xué)習(xí)資源是學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系中的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，有了優(yōu)質(zhì)豐富的學(xué)習(xí)資源，關(guān)鍵是如何充分利用這些教學(xué)資源，為學(xué)員及社會(huì)提供更多更好的優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。
　　一、基層電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的問(wèn)題
　　筆者作為一名基層電大工作者，多年從事電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)，深刻地體會(huì)到。在基層電大提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)中，雖然有很多成功之處，但也不乏大量問(wèn)題的存在。
　　1、學(xué)生人數(shù)眾多，輔導(dǎo)教師數(shù)量嚴(yán)重不足�；鶎与姶笠蚍椒矫婷嬖�因，目前職能被嚴(yán)重弱化遠(yuǎn)程教育論文，基層電大的發(fā)展始終面臨生存壓力。為了生存，基層電大大力拓展生源，且招生規(guī)模日益擴(kuò)大，學(xué)生人數(shù)連年攀升，但教師人數(shù)因編制、經(jīng)費(fèi)等原因難以得到同比增長(zhǎng)，導(dǎo)致師生比嚴(yán)重失調(diào)。以湖北省咸寧市電大赤壁分校為例，近兩年連續(xù)每年招生均在300人以上，在校生規(guī)模由原來(lái)400余人達(dá)到700多人，而學(xué)校教師因編制、經(jīng)費(fèi)等原因，先后招聘3名教師，但最后只留下了1名專業(yè)教師，兼職外聘輔導(dǎo)教師多年來(lái)比較固定，基本無(wú)較大變化。
　　2、網(wǎng)上輔導(dǎo)數(shù)量較少，回答問(wèn)題不及時(shí)論文服務(wù)�；鶎与姶笏�組織的網(wǎng)上學(xué)習(xí)與輔導(dǎo)主要依賴于上級(jí)電大網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)平臺(tái)，自身雖有教學(xué)管理平臺(tái)，但在實(shí)際中運(yùn)用較少，網(wǎng)上輔導(dǎo)數(shù)量較少。同時(shí)在實(shí)際中網(wǎng)上輔導(dǎo)內(nèi)容因平臺(tái)設(shè)置不合理或沒(méi)有實(shí)時(shí)交流平臺(tái)，對(duì)學(xué)員提出的問(wèn)題不能及時(shí)回答，網(wǎng)上輔導(dǎo)不及時(shí)。以赤壁分校為例，學(xué)校雖有自辦網(wǎng)站和教學(xué)輔導(dǎo)平臺(tái)，但每學(xué)期實(shí)際開展教學(xué)網(wǎng)上輔導(dǎo)不足三次，網(wǎng)上輔導(dǎo)教師對(duì)學(xué)員的跟發(fā)貼的回貼及問(wèn)題的回答體現(xiàn)出不及時(shí)、問(wèn)多答少等情況。
　　3、很少開展網(wǎng)上交互活動(dòng)。師生交互、生生交互和學(xué)生與學(xué)習(xí)資源交互是遠(yuǎn)程教育中的三種重要交互形式。基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)交互具有動(dòng)態(tài)性和方便、快捷的特點(diǎn)，因此，更受學(xué)生的歡迎。但在實(shí)際網(wǎng)上輔導(dǎo)時(shí)，學(xué)員主要是與上級(jí)電大教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行非實(shí)時(shí)的交互，而與基層電大的輔導(dǎo)教師因技術(shù)、環(huán)境等方面的因互，很少就課程學(xué)習(xí)開展網(wǎng)絡(luò)交互活動(dòng)，師生之間的交互量很小。
　　4、過(guò)程跟蹤管理手段落后，網(wǎng)絡(luò)跟蹤及相關(guān)記錄缺失。遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)質(zhì)量最關(guān)鍵的保證就是教學(xué)環(huán)節(jié)的落實(shí)，對(duì)教學(xué)過(guò)程的跟蹤管理是落實(shí)每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的主要手段。但在目前來(lái)說(shuō)，基層電大教學(xué)過(guò)程跟蹤管理主要依賴于人力。以赤壁分校為例，教學(xué)過(guò)程跟蹤管理主要有以下種方式，均是以人力為主。一是督促學(xué)員上網(wǎng)及網(wǎng)上作業(yè)的提交主要依賴于上級(jí)電大網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理平臺(tái)提供的學(xué)員上網(wǎng)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)及作業(yè)提交的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，由班主任或?qū)�業(yè)課程教師以電話、QQ或郵件形式予以提醒；二是對(duì)于學(xué)員平時(shí)作業(yè)主要是在期末時(shí)要求學(xué)員集中上交，然后組織相關(guān)教師進(jìn)行批閱，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)無(wú)法凸顯出來(lái)。
　　5、多數(shù)學(xué)生仍未轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)理念，依靠面授和期末串講。面授和期末串講曾經(jīng)是基層電大教育較好解決學(xué)員工學(xué)矛盾的一種方法，也曾經(jīng)被廣大學(xué)員所接受。但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件的改善，學(xué)習(xí)外部環(huán)境發(fā)生了很大的變化，學(xué)員們的學(xué)習(xí)理念仍停留在傳統(tǒng)的受教育模式之中，難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的要求。
　　二、改進(jìn)基層電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)的建議
　　1、大力加強(qiáng)輔導(dǎo)教師隊(duì)伍建設(shè)。根據(jù)學(xué)校專業(yè)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，選聘專業(yè)教師，擔(dān)任專業(yè)主干課程的把關(guān)教師。同時(shí)通過(guò)聘請(qǐng)兼職教師遠(yuǎn)程教育論文，增加輔導(dǎo)教師數(shù)量，提高師生比。對(duì)所有新任教師和專兼職輔導(dǎo)教師均要進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德的培養(yǎng)、現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用等。在當(dāng)前教育資源整合的大背景下，絕大多數(shù)基層電大已并入或即將并入各地的職教園或職教中心，成為其中一個(gè)分部，實(shí)現(xiàn)資源共享，這為電大更好地為學(xué)員提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)帶來(lái)了更多更好的專業(yè)輔導(dǎo)教師。
　　2、充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新網(wǎng)上輔導(dǎo)管理模式。各基層電大要充分利用上級(jí)電大和自建網(wǎng)站教學(xué)管理平臺(tái)，開展網(wǎng)上輔導(dǎo)，同時(shí)分專業(yè)由專業(yè)把關(guān)教師建立各專業(yè)QQ群，基礎(chǔ)課程單建一個(gè)QQ群，相關(guān)課程輔導(dǎo)教師加入該群，按照教務(wù)部門統(tǒng)一安排，象以前面授輔導(dǎo)時(shí)安排課程表一樣，排出一個(gè)輔導(dǎo)課程時(shí)間安排表，與課程輔導(dǎo)教師共同商定輔導(dǎo)時(shí)間和輔導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行輔導(dǎo)，同時(shí)加大督促檢查力度，教務(wù)教學(xué)管理部門要不定期的對(duì)網(wǎng)上輔導(dǎo)情況予以督促檢查。改變當(dāng)前由班主任建立QQ群或由專業(yè)教師就某門課建立QQ群的做法。網(wǎng)上輔導(dǎo)工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且工作業(yè)績(jī)不太好予以量化，建議按輔導(dǎo)課程門數(shù)對(duì)輔導(dǎo)教師予以適當(dāng)補(bǔ)助。同時(shí)對(duì)網(wǎng)上學(xué)習(xí)輔導(dǎo)結(jié)束后，學(xué)員提出的問(wèn)題，如輔導(dǎo)教師在線，應(yīng)及時(shí)予以回復(fù)，如不在線，則由專業(yè)把關(guān)教師先記錄下該問(wèn)題，然后第一時(shí)間反饋給輔導(dǎo)教師，并及時(shí)回復(fù)學(xué)員。
　　3、立足遠(yuǎn)程，創(chuàng)新模式開展網(wǎng)上交互學(xué)習(xí)論文服務(wù)。在網(wǎng)上交互學(xué)習(xí)過(guò)程中，雖然起主體作用的是學(xué)習(xí)者，但核心因素是輔導(dǎo)教師。從網(wǎng)絡(luò)交互的內(nèi)容看，既有學(xué)科學(xué)習(xí)方面（包括學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)建議等）的，也有情感支持方面的。輔導(dǎo)教師要敏銳地把握這一點(diǎn)，與學(xué)員進(jìn)行平等地交流，尊重學(xué)員、理解學(xué)員、關(guān)心學(xué)員，這樣才能提高網(wǎng)絡(luò)交互學(xué)習(xí)的質(zhì)量。同時(shí)輔導(dǎo)教師在網(wǎng)上輔導(dǎo)結(jié)束后，可以指定或由學(xué)員推選一個(gè)學(xué)習(xí)小組組長(zhǎng)，由其發(fā)起和組織對(duì)課程的網(wǎng)上學(xué)習(xí)討論，開展生生交互，以學(xué)幫學(xué)、以學(xué)帶學(xué)、以學(xué)促學(xué)。在生生交互過(guò)程中由小組長(zhǎng)將相關(guān)問(wèn)題搜集及時(shí)反饋給輔導(dǎo)教師，輔導(dǎo)教師及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答。以赤壁分校為例，該校本學(xué)期開設(shè)的基于網(wǎng)絡(luò)考核的會(huì)計(jì)電算化這門課程就是采用這種方式，加大師生交互、生生交互，相互交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得遠(yuǎn)程教育論文，取得了較好學(xué)習(xí)效果，受到了學(xué)員們的一致好評(píng)。
　　4、更新過(guò)程跟蹤管理理念，增強(qiáng)過(guò)程跟蹤管理手段。目前各級(jí)電大教學(xué)管理平臺(tái)雖能實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)員上網(wǎng)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、跟發(fā)貼數(shù)量等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，但無(wú)法確切清楚學(xué)員學(xué)習(xí)效果如何，學(xué)習(xí)過(guò)程是否依照制度在按部就班的執(zhí)行。有些如建立了課程學(xué)習(xí)QQ群，但相關(guān)群討論資料未能予以歸集匯總打印成冊(cè)，記錄嚴(yán)重缺失。通過(guò)QQ群和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布學(xué)員學(xué)習(xí)情況，改變傳統(tǒng)的看網(wǎng)上視頻、文字材料等學(xué)習(xí)形式。對(duì)學(xué)習(xí)課程加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)考核的管理力度，逐步增加網(wǎng)絡(luò)考核課程門數(shù)，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)之后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)考核進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，改善學(xué)習(xí)效果。
　　5、重在平時(shí)教學(xué)環(huán)節(jié)的落實(shí)和督促。通過(guò)開放教育入學(xué)時(shí)對(duì)新生組織的集中教育培訓(xùn)，教育新學(xué)員一方面掌握網(wǎng)上學(xué)習(xí)的基本知識(shí)，更重要的是要讓學(xué)員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)學(xué)習(xí)觀念，樹立網(wǎng)絡(luò)自主化學(xué)習(xí)理念，學(xué)會(huì)如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取學(xué)習(xí)支持服務(wù)，這是至關(guān)重要的。面授和期末的串講當(dāng)然也是極為重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，但講授者也要更新觀念，由傳統(tǒng)的面授改為重點(diǎn)解決學(xué)員在網(wǎng)上交互學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)小組會(huì)議討論時(shí)大家一致認(rèn)為的難點(diǎn)以及普遍存在的錯(cuò)誤，期末串講由傳統(tǒng)的點(diǎn)題式的改為依據(jù)中央電大和省大的考前練兵相關(guān)資料，有的放矢，最大程度為學(xué)員節(jié)約學(xué)習(xí)時(shí)間，抓住重點(diǎn)，確保學(xué)員在掌握課程學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容的同時(shí)，提高具體操作的能力。