企業(yè)文化建設體會
論文導讀:：企業(yè)文化建設之我見—以廣百集團“五色文化”為例，企業(yè)文化論文。
論文關鍵詞：企業(yè)文化建設之我見—以廣百集團“五色文化”為例
近些年，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和西方管理科學的不斷引入，企業(yè)文化建設的重要性逐漸為國人所認識，不少企業(yè)也開始有意識地加強企業(yè)文化的建設，一時間企業(yè)文化成為社會上的熱門話題。那么，企業(yè)文化到底是啥，有什么用，又該怎么樣去建設呢？
關于企業(yè)文化的定義，眾說紛紜，至今沒有一個讓大家信服的結論。筆者根據(jù)自己對企業(yè)文化的理解，試定義如下：企業(yè)文化是一個企業(yè)內(nèi)外在要素的綜合體現(xiàn)。它主要包含三個層面的東西：第一，物質文化，主要體現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)、辦公環(huán)境及各類VI視覺形象識別系統(tǒng)方面，這是企業(yè)文化的表層。第二，行為文化，主要包括企業(yè)行為規(guī)范、員工的具體行為表現(xiàn)、企業(yè)的宣傳教育及培訓等，這是企業(yè)文化的中層。第三企業(yè)文化論文，理念文化，主要包含企業(yè)的使命、價值觀和相關制度等，這是企業(yè)文化的內(nèi)層，屬于靈魂和統(tǒng)帥。
而談到企業(yè)文化的作用，筆者以為，企業(yè)文化最大、最關鍵的作用就是為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造氛圍，增強其對企業(yè)的認同感、歸屬感和使命感，最大限度地調(diào)動企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，并最終增強企業(yè)的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力和競爭力。
那么，作為國內(nèi)的一個企業(yè)，該怎么樣建設好企業(yè)文化呢？下面，筆者將結合廣百的五色企業(yè)文化，做一個粗淺的分析。
筆者以為，要建設好企業(yè)文化，第一，文本層面，企業(yè)負責人要真正重視企業(yè)文化的作用，并結合自身的實際，提煉搭建起有自身特色的企業(yè)文化體系。該體系應該包括企業(yè)文化命名、企業(yè)的LOGO標識、標準色、企業(yè)口號、企業(yè)使命、服務宗旨、價值觀、合作觀、企業(yè)文化制度等等。這些體系要素是建設企業(yè)文化的藍本和指針，有了它，企業(yè)的文化建設才有方向和準則。企業(yè)可充分利用自身資源和外腦顧問，在對企業(yè)現(xiàn)狀進行科學診斷之后，對自身的企業(yè)文化進行系統(tǒng)性的打造。
就廣百集團而言，幾年前就已經(jīng)形成了聞名國內(nèi)的“五色企業(yè)文化”體系，擁有一整套完備的要素怎么寫論文。這里，筆者側重就其五色文化的內(nèi)涵作個簡單的點評。廣百五色文化的內(nèi)涵主要為：紅色系統(tǒng)——竭盡全力的精神；紫色系統(tǒng)——科學創(chuàng)新發(fā)展的精神；藍色系統(tǒng)——講真話、講實話的精神；綠色系統(tǒng)——人才希望的精神；橙色系統(tǒng)——尊重、理解、關愛的精神。五色文化主要體現(xiàn)在廣百集團的管理服務中，其核心靈魂是企業(yè)責任。廣百強調(diào)的“企業(yè)責任”主要包含“依法誠信”、“商品質量”、“安全環(huán)境”、“環(huán)保經(jīng)營”、“員工權益”、“合作伙伴”、“抗災公益”等方面，倡導“不僅要使顧客滿意，而且要使顧客感動”、“以人為本，英雄不問出處，用人不拘一格”、“安全第一，預防為主”、“感恩、尊重、真誠、雙贏、長遠”等先進理念，并有效地付諸實踐。廣百集團一直很注重強調(diào)企業(yè)的責任，將其視為企業(yè)生存之本，發(fā)展之基企業(yè)文化論文，主動對外承諾，對內(nèi)規(guī)范，致力于做一個富有社會責任感的企業(yè)。筆者以為，廣百集團這套企業(yè)文化體系，充分體現(xiàn)了企業(yè)科學發(fā)展與員工自身發(fā)展的關系。該體系中，廣百集團尤其強調(diào)責任和竭盡全力，因為只有竭盡全力（紅色）、科學創(chuàng)新（紫色）、講真話實話（藍色），才能推動企業(yè)的長足發(fā)展；而企業(yè)實現(xiàn)了科學發(fā)展（紫色），才能更好地對員工尊重、理解、關愛（橙色），為員工提供發(fā)展希望和建功平臺（綠色）。在這里，企業(yè)和員工互為因果，互促并進，具有相輔相成的辯證關系。而員工和企業(yè)的發(fā)展，又源自雙方的責任意識，因此責任當為其企業(yè)文化的內(nèi)核�？梢哉f，廣百企業(yè)文化的文本體系，具有形象直觀、易記憶、易識別、易流傳的特點，同時其內(nèi)容也易獲得員工的認同感，有利于正效果的實現(xiàn)。
第二，在實踐層面，要認識和解決好企業(yè)文化的落地問題，才能取得實效。前面提到的文化體系搭建，側重于文本，屬于務虛范疇。但要使其落實到企業(yè)領袖和員工的行為中去，實屬不易。當前，國內(nèi)不少企業(yè)在建設企業(yè)文化時，常常呈現(xiàn)出文本和實踐嚴重脫離的現(xiàn)象，難怪不少人感慨：企業(yè)文化，看上去很美，聽上去很甜，做起來很難。企業(yè)文化難落實，原因主要有：有些公司的企業(yè)文化很空泛，沒有自己的特色，不具操作性；有些公司的企業(yè)文化不從員工權益方面著手，只是“老板自己的”企業(yè)文化企業(yè)文化論文，員工不認同；有些公司不掌握企業(yè)文化落地的“法寶”，貫徹不力。前兩個原因屬于文本層面的問題，此處不談，本文只談談如何有效地實現(xiàn)企業(yè)文化的落地。筆者以為：企業(yè)文化的落地，可以在企業(yè)領袖、企業(yè)故事、典禮儀式、榜樣模范、制度激勵、形象識別、人際傳播、宣傳培訓、考核激勵等方面做文章。簡單講，就是要讓員工看得見（文本、形象、行為）、聽得著（企業(yè)故事、他人評價）、信得過（領袖言而有信）、有得學（榜樣模范）、學得好（培訓鞏固）、用得上（利益激勵）、傳得廣（口碑相傳）、走得遠（企業(yè)大發(fā)展）。
拿廣百集團來說，該集團結合自身實際，提煉出五色企業(yè)文化的五大打造方略：一，頭羊打造，發(fā)揮企業(yè)領袖帶頭模范作用。在廣百的各種公開信息中，我們不難發(fā)現(xiàn)，該集團部隊出身的荀振英董事長，言必行，行必果，在工作總是以身作則，身體力行。領袖的誠信和用心，是打造優(yōu)秀企業(yè)文化的最重要因素。領袖的率先垂范，可以確保下屬執(zhí)行企業(yè)文化的信心和方向。據(jù)了解，荀董事長十分重視企業(yè)文化，除將其擺上集團發(fā)展戰(zhàn)略位置外，大會小會以及各種工作場合都必提，并帶頭執(zhí)行。在貫徹橙色關愛文化時，董事長還給集團每位生日的員工送去自己親手寫上祝福的生日賀卡，給有較大貢獻的員工寫表揚信；在堅持綠色文化（人才希望）時，荀董事長強調(diào)用人要不拘一格，“英雄不問出處”，強調(diào)千方百計為員工打造建功立業(yè)平臺，讓員工真正分享到企業(yè)發(fā)展成果；在強調(diào)藍色文化（講真話、講實話）時，荀董常提到“講真話是我哥們，講假話不是一路人”，為此他還專門開通了董事長信箱，傾聽員工的各種聲音，以資決策參考。二，群體打造，提供組織保證。通過對各層管理人員的培訓、要求充分發(fā)揮集團高層領導班子的決策團隊作用以及中層管理者的橋梁、中樞作用企業(yè)文化論文，層層落實，為企業(yè)文化的全面實施提供了人力保障怎么寫論文。三，強電打造，發(fā)揮好激勵和披紅戴綠的作用。企業(yè)文化要深入人心，一定離不開對員工合理權益的保護和提升。廣百集團推出的表揚信、英雄榜、群英譜、績效激勵等做法，較大地增強了員工對企業(yè)的希望和信心。四，春雨打造，實現(xiàn)潤物細無聲的效應。關愛見于點滴，關愛無微不至，極大地增強了員工的歸屬感，讓員工發(fā)自內(nèi)心地為企業(yè)著想，為企業(yè)工作。五，系統(tǒng)打造（三會系統(tǒng)、頭腦系統(tǒng)、外腦系統(tǒng)），確保企業(yè)文化建設的整體推進。而在廣百五色文化之內(nèi)核的責任方面，廣百集團不僅對企業(yè)責任的多層內(nèi)涵進行了闡述，還積極采取措施加以實現(xiàn)。尤其在大災大難面前，廣百更是主動擔起責任，在國家和人民需要時挺身而出，其在08年南方雪災、汶川地震、青海玉樹地震等多起事件中均有不俗表現(xiàn)，被譽為“一個有良心的企業(yè)”。近期，廣百還率先推出《廣百社會責任藍皮書》，扛起社會責任大旗，主動對外承諾，對內(nèi)規(guī)范，開國內(nèi)企業(yè)之先河。
為確保五大企業(yè)文化方略的落地實施，廣百集團采用了企業(yè)領袖、企業(yè)故事、典禮儀式、榜樣模范、制度激勵、形象識別、人際傳播、宣傳培訓、考核激勵等多種方式，其中編寫《解讀廣百集團企業(yè)文化—廣百的金子》等故事書、出版《廣百人報》、撰寫群英譜等就是傳播手段的具體化表現(xiàn)。
客觀地講，廣百集團的五色文化實施得十分成功。廣百集團五色文化的內(nèi)涵得到很好的貫徹。如今，當提到“改革解困突圍戰(zhàn)”、“新翼產(chǎn)權保衛(wèi)戰(zhàn)”、“挺進天河攻堅戰(zhàn)”、“進軍河南突擊戰(zhàn)”、“百萬雄師過大江”等事例，所有廣百人都耳熟能詳，他們就充分體現(xiàn)了集團五色文化中竭盡全力的精神。僅舉“挺進天河攻堅戰(zhàn)”為例，當時的廣百人憑著竭盡全力的精神，硬是虎口拔牙，從已簽意向書的大企業(yè)手中奪下項目；硬是在不到三個月的時間內(nèi)完成了5萬平方米的裝修工程開業(yè)，創(chuàng)造了行內(nèi)的奇跡；硬是在十幾天時間內(nèi)組織完成了似乎根本不可能完成的上千個專柜卸車進場企業(yè)文化論文，令交警咋舌之余也感到佩服；集團黃永志、黎國漢、錢圣山、譚燕紅、陳妙然等廣百股份公司領導以及更多的建設者，硬是創(chuàng)造了廣百開店史上規(guī)模第一、壓力第一、速度第一、質量第一、亮點第一等多個“第一”。而廣百天河店的成功開業(yè)，則標志著廣百勝利挺進第一商圈、規(guī)�；瘧�(zhàn)略性升級、品牌地位得到進一步提升。
據(jù)筆者所知，多位員工在不同場合都由衷地流露出對集團的歸屬感和自豪感，整個集團寬松、嚴謹、負責任、互助關愛的良好氛圍業(yè)已形成，員工的積極性和創(chuàng)造性得到空前的激發(fā)，企業(yè)的生命之火業(yè)已被點燃，企業(yè)快速、健康、可持續(xù)發(fā)展得到實現(xiàn)。據(jù)了解，在經(jīng)濟危機尚未過去的2009年，該集團就克服種種不利因素，再創(chuàng)佳績。截至2009年12月24日，廣百集團年主營業(yè)務收入已達70.05億元，比08年全年實績同比升11.6%，提前完成全年69.67億元的目標，圓滿取得了“保五爭十一”戰(zhàn)役大捷。同時，廣百集團的品牌知名度、美譽度、滿意度以及影響力、競爭力也得到顯著提高。而廣百五色文化由于表現(xiàn)突出、成果顯著，屢次獲得“全國商業(yè)企業(yè)文化先進單位”等榮譽稱號，荀振英董事長也因此獲頒“改革開放30年企業(yè)文化建設十大風云人物”和“2009年度廣東省優(yōu)秀企業(yè)文化領導”等殊榮。
當然，任何好的東西都不是一勞永逸的。隨著廣百集團的不斷發(fā)展壯大，廣百五色企業(yè)文化在實施中也面臨著一些新的困難和挑戰(zhàn)，比如企業(yè)文化對新員工的影響有待進一步強化，員工的滿意度有待進一步提高，集團各子公司和員工對五色文化理念的認識和執(zhí)行力度參差不齊等。
為廣百集團的長遠發(fā)展計，筆者在此斗膽提出廣百集團下一步強化實施五色文化的有關對策，旨在拋磚引玉，兼請教以方家。
筆者以為，廣百五色文化所面臨的新問題、新困難，要在企業(yè)的不斷發(fā)展中逐步解決，這是根本性策略。就目前的狀況而言，要建設好企業(yè)文化，廣百集團至少應做好以下幾點：
首先，要進一步統(tǒng)一認識，加強培訓，狠抓落實。人的思想為行動之先導，要讓集團所有干部員工重視企業(yè)文化企業(yè)文化論文，自動自發(fā)地去執(zhí)行企業(yè)文化，集團一要加強宣傳培訓，讓大家從內(nèi)心進一步認識和接受五色文化；二要領導重視，要堅持“五個抓”，即管理層要帶頭抓、真心抓、大力抓、長期抓、系統(tǒng)抓，層層抓落實，抓出實效怎么寫論文。
其次，要進一步加強考核，完善機制，獎優(yōu)懲劣。 對于企業(yè)文化的執(zhí)行落實，除要做好思想引領之外，還要利用好“糖果和大棒”政策，建立績效考核制度，強化監(jiān)督檢查，反復整改提高，做到獎優(yōu)罰劣，獎罰分明，促使五色文化的行為準則在廣百人身上形成習慣，則大功可成矣。
再次，要進一步處理好三大關系，確保集團各項工作全面、協(xié)調(diào)發(fā)展。一是要處理好企業(yè)文化與商品營銷的關系，就廣百而言，企業(yè)文化中服務觀與商品營銷關系最為直接，因此一定要堅持以顧客為中心，注重顧客的需求和心理感受，千方百計提高服務質量，做到賓至如歸，做到顧客帶著希望來，帶著微笑走，帶著感動歸。要練好內(nèi)功，規(guī)范管理，提升服務，讓企業(yè)文化為商品營銷服務，讓商品營銷最終使企業(yè)文化實踐者受益。二是要處理外企業(yè)文化與品牌打造的關系。企業(yè)文化主對內(nèi)，品牌文化主對外企業(yè)文化論文，但兩者在傳播內(nèi)容、宣傳載體、開展方式等諸多方面存在交叉，因此我們既要做到內(nèi)優(yōu)外拓，又要確保二者攜手共進。三是要處理好企業(yè)文化和其他日常工作的關系。要堅決破除“企業(yè)文化無用論”，積極倡導“‘無用’即大用”的觀念。
最后，要進一步解放思想，探索創(chuàng)新，與時俱進。可以預計的是，隨著廣百集團的發(fā)展，五色文化必將會遇到新的問題和困難，因此，集團應該進一步解放思想，多傾聽各方意見，多查漏補缺，確保五色企業(yè)文化在內(nèi)容與形式上與時俱進、多樣創(chuàng)新。值得一提的是，不久前開通的廣百網(wǎng)上購物商城就順應了當今網(wǎng)絡電子商務迅猛發(fā)展的大趨勢，是廣百科學創(chuàng)新紫色文化的典型案例之一。就具體的活動而言，如條件許可，廣百也可在適當?shù)臅r候舉行植樹節(jié)“種下希望”、“金點子”工程、“拍磚”工程、“美在廣百”、司歌征集等系列活動，進一步活躍企業(yè)的工作氛圍，讓員工更好地融入企業(yè)，進一步促進廣百集團的大發(fā)展。
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