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論文摘要：道歉語(yǔ)屬于補(bǔ)救性質(zhì)的言語(yǔ)行為。恰當(dāng)?shù)厥褂煤徒忉屟a(bǔ)救性話語(yǔ)是交際能力的一個(gè)較復(fù)雜的方面。知道何時(shí)進(jìn)行道歉和如何道歉在許多言語(yǔ)社區(qū)里都是禮貌的重要組成部分。本文試圖通過(guò)對(duì)道歉的定義、道歉的功能、道歉詞的運(yùn)用及其話語(yǔ)表達(dá)效果等方面來(lái)對(duì)漢語(yǔ)道歉語(yǔ)進(jìn)行研究，使我們能夠?qū)�漢語(yǔ)道歉語(yǔ)有更深刻的認(rèn)識(shí)。
論文關(guān)鍵詞：道歉,道歉詞語(yǔ),道歉語(yǔ),道歉功能,道歉手段
　　一、引言
　　語(yǔ)言是一種社會(huì)現(xiàn)象，交際是語(yǔ)言的基本社會(huì)功能，語(yǔ)言作為交際工具這一基本屬性決定了研究語(yǔ)言運(yùn)用的重要性。
　　日常生活中的交際行為是受一定的交際規(guī)則指導(dǎo)和約束的。“語(yǔ)言的語(yǔ)法功能和交際功能是兩個(gè)不完全等同的概念。當(dāng)我們說(shuō)一句話或使用一個(gè)詞語(yǔ)時(shí)，是否達(dá)到預(yù)期的交際效果，不但受語(yǔ)言因素（正確的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，正確的語(yǔ)法和詞語(yǔ)的運(yùn)用）的制約，而且還要受到語(yǔ)言的社會(huì)因素的制約”。因此，語(yǔ)言的交際能力不僅要求熟練掌握目的語(yǔ)的語(yǔ)法和詞匯，還要熟悉目的語(yǔ)的社會(huì)語(yǔ)言行為模式——言語(yǔ)規(guī)則。符合這一規(guī)則的行為就被認(rèn)為是禮貌的，如果使用不當(dāng)，就會(huì)容易被人誤解，被認(rèn)作是粗魯和沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)，從而拉開(kāi)與談話人之間的距離，甚至造成嚴(yán)重的后果。
　　道歉語(yǔ)是禮貌語(yǔ)言的一部分，它屬于一種補(bǔ)救的交際行為，恰當(dāng)?shù)厥褂煤屠斫獾狼刚Z(yǔ)是交際能力的一種體現(xiàn)。
　　二、道歉的功能
　　人們使用道歉語(yǔ)是為了實(shí)現(xiàn)特定的交際目的，并不僅僅局限于單純表達(dá)歉意，在不同的言語(yǔ)交際中，它們有其不同的功能。具體說(shuō)來(lái)，有以下幾點(diǎn)：
　　1、挽救對(duì)方的面子
　　發(fā)話人覺(jué)得因?yàn)樽约旱拿胺附o對(duì)方帶來(lái)了不便，此時(shí)說(shuō)句道歉的話語(yǔ)，多多少少會(huì)挽回因失禮而喪失的面子，同時(shí)又表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重，顯得比較有涵養(yǎng)一些。也就是說(shuō)，發(fā)話人通過(guò)損害自己的面子來(lái)補(bǔ)償對(duì)方的面子。
　　2、協(xié)調(diào)交際雙方的關(guān)系
　　協(xié)調(diào)交際雙方的關(guān)系是道歉的一個(gè)重要功能。如果發(fā)話者不道歉，另一方就會(huì)對(duì)他產(chǎn)生不好的看法，影響他們將來(lái)的關(guān)系。道歉既是有禮貌、有教養(yǎng)的表現(xiàn)，又具有維護(hù)人際關(guān)系的功能。在演講、朗讀時(shí)講錯(cuò)、讀錯(cuò)詞語(yǔ)或者在交談、進(jìn)餐時(shí)咳嗽等，說(shuō)話人會(huì)說(shuō)“請(qǐng)?jiān)�諒”或“�?duì)不起”來(lái)補(bǔ)償。
　　3、表示對(duì)受話人的感謝
　　在得到別人的幫助以后，中國(guó)人除了用表示感謝的話語(yǔ)表達(dá)以外，也還會(huì)用道歉的形式來(lái)表達(dá)。特別是在別人為了幫助自己而花費(fèi)了一定的時(shí)間和精力后，覺(jué)得過(guò)意不去，因而通過(guò)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己內(nèi)心的愧疚來(lái)傳達(dá)自己的感激之情。
　　4、表示請(qǐng)求幫助的功能
　　說(shuō)話人有求于陌生人，如問(wèn)路或打聽(tīng)消息等，這必然會(huì)打斷對(duì)方正在進(jìn)行的某一行為，因而給對(duì)方帶來(lái)了麻煩。因此，說(shuō)話人首先提出道歉，然后再說(shuō)出請(qǐng)求幫助的具體內(nèi)容，以顯得有教養(yǎng)，常用于公共場(chǎng)合及陌生人之間，如行路人之間或服務(wù)員與顧客之間等。例如：對(duì)不起，從前這兒的店主人姓金，你知道他家小姐嫁在哪一家，如今住在哪里？（柯靈《蘇州拾夢(mèng)記》）
　　5、轉(zhuǎn)換話題、中斷正在進(jìn)行的談話或其他活動(dòng)的功能
　　說(shuō)話人或他人在陳述某件事情或從事某種行為時(shí)，說(shuō)話人突然想到了另一話題或想從事其他行為，不得不停止當(dāng)時(shí)的陳述或打斷別人正在從事的行為，除了表示歉意外，也是為了避免唐突，這時(shí)常常先說(shuō)“對(duì)不起、抱歉”等，以示禮貌。此種功能可出現(xiàn)在任何場(chǎng)合和任何人物關(guān)系之間。例如：他談到興濃處，忽然停下來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起，我這里有個(gè)小動(dòng)物！”（汪曾祺《沈從文先生在西南聯(lián)大》）
　　6、傳遞壞消息的功能
　　在宣布?jí)南�息之前說(shuō)聲“對(duì)不起”，是因?yàn)檎f(shuō)話人覺(jué)得聽(tīng)話人因自己即將傳遞的壞消息而產(chǎn)生不悅或難過(guò)的心情，因此會(huì)有些愧疚感，覺(jué)得應(yīng)該表示一下歉意，同時(shí)又包含了說(shuō)話人對(duì)聽(tīng)話人同情的成分。可以用于各種場(chǎng)合和人物關(guān)系之間。例如：真對(duì)不起，你太太來(lái)電話了，說(shuō)，說(shuō)你的兒子已經(jīng)不行了。（曹禺《日出》）
　　7、表示逐客的功能
　　說(shuō)話人在表達(dá)這一功能時(shí)先用一句“對(duì)不起、不好意思”等，然后在后邊加上表示逐客的話語(yǔ)。這樣，既表示了禮貌又達(dá)到了逐客的目的，常用于非親屬關(guān)系的人之間。例如：
　　1）對(duì)不起，我愿一個(gè)人呆著。（航鷹《明姑娘》）
　　2）對(duì)不起，請(qǐng)你走吧。（曹桂林《北京人在紐約》）
　　8、表示命令的功能
　　當(dāng)對(duì)方與自己的意志相違背時(shí)，在向?qū)Ψ桨l(fā)出強(qiáng)制性的要求前，用“對(duì)不起”作為發(fā)話的開(kāi)始，看似表示歉意，實(shí)際上可能全無(wú)歉意，反而讓聽(tīng)話人更覺(jué)得“命令”的分量和不可違背性，這種功能一般很少見(jiàn)。例如：對(duì)不起，你聽(tīng)我的�。�梁曉聲《京華聞見(jiàn)錄》）
　　由于交際的復(fù)雜性及語(yǔ)言運(yùn)用的靈活性，以上對(duì)道歉語(yǔ)所具有的功能分類遠(yuǎn)未達(dá)到全面，也不一定準(zhǔn)確。本論文的分類主要是參考郝曉梅老師的《對(duì)漢語(yǔ)道歉語(yǔ)“對(duì)不起”的語(yǔ)用分析》和董召鋒老師的《道歉言語(yǔ)行為研究》這兩篇文章，并加以總結(jié)的。在實(shí)際生活中，如何運(yùn)用其不同的功能去表達(dá)說(shuō)話人不同的交際目的，以及如何對(duì)此作出正確的理解，都需要依據(jù)不同的語(yǔ)境，作出正確而恰當(dāng)?shù)倪x擇。
　　三、道歉詞的運(yùn)用及其表達(dá)效果
　　道歉語(yǔ)的表達(dá)效果與話語(yǔ)形式密切相關(guān)，不同的道歉詞或者是道歉詞的不同組合模式，道歉的強(qiáng)度存在著差異，適應(yīng)的損害程度也存在著不同。
　�。ㄒ唬┤�類專門(mén)道歉詞語(yǔ)內(nèi)部的表達(dá)效果
　　1、道歉情感類詞語(yǔ)的語(yǔ)力
　　“道歉”是此類中最嚴(yán)肅、最正式的道歉用語(yǔ)。“道歉”和“對(duì)不起”都可以用在最強(qiáng)烈的道歉場(chǎng)合，可以適應(yīng)于損害對(duì)方比較深的情景�！氨�歉”比“對(duì)不起”要少一些嚴(yán)肅和正式，少一些強(qiáng)度，如國(guó)際場(chǎng)合多用“抱歉”,而少用或不用“對(duì)不起”，更難以用“道歉”，就是想減弱道歉的正式程度和強(qiáng)度，替己方保留面子。 “不好意思、慚愧、遺憾”的道歉程度則相對(duì)要低一些，不適合使用在損害對(duì)方程度較重或需要強(qiáng)烈道歉的場(chǎng)合。
　　a、秦醫(yī)官：我不該告訴你什么精神治療那套鬼話！……我太對(duì)不起人了！佟小姐，我十分的難過(guò)，我向你道歉�。ɡ仙帷睹孀訂�(wèn)題》）
　　這是秦醫(yī)官被佟小姐單方面的情感糾纏后非常正式的道歉，態(tài)度慎重、嚴(yán)肅，有疏遠(yuǎn)彼此距離的作用。換成其他的歉意情感類詞語(yǔ)就減少了這種慎重與嚴(yán)肅的意味。
　　b、（母親）一把抓住了她的耳朵，開(kāi)始死命地拉扯�！澳愎室獾模∧氵@個(gè)死丫頭！你這個(gè)壞良心的死人！你故意的!”“不是，媽，不是！”她叫著，眼淚在眼眶里打著轉(zhuǎn)，她的腦袋被拉扯得歪了過(guò)去。“對(duì)不起，媽，對(duì)不起，我沒(méi)注意，不是故意的……”（瓊瑤《碧云天》）
　　c、魯侍萍：（抱著女兒，大哭）可憐的孩子，媽不好，媽造的孽，媽對(duì)不起你，是媽對(duì)不起你�！保ú茇�《雷雨》）
　　“對(duì)不起“是漢語(yǔ)中道歉功能比較特殊的一個(gè)詞，適應(yīng)面非常廣，既可使用在道歉程度極重的場(chǎng)合，也可以使用在道歉意味非常輕微的場(chǎng)合。這大概是語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)性的要求，賦予了它能適應(yīng)于任何場(chǎng)合的通用道歉手段的地位，因而使用的頻率非常高。
　　2、賠罪類詞語(yǔ)的語(yǔ)力
　　“謝罪、請(qǐng)罪、賠罪“的道歉程度都較高，其中“謝罪”的道歉正式色彩和適應(yīng)的損害程度最深，“賠不是”適應(yīng)的損害程度則低于同類。例如：
　　閔正浩：“微臣有罪，微臣以死來(lái)謝罪。（電視劇《大長(zhǎng)今》）
　　這是閔正浩與皇上爭(zhēng)搶同一個(gè)女人，頂撞了皇上后說(shuō)的話，犯了死罪，因而使用了道歉程度最高的詞語(yǔ)，不適合于改換成“賠罪、賠不是”。
　　3、請(qǐng)求諒解類詞語(yǔ)的語(yǔ)力
　　“原諒、諒解”適應(yīng)的損害程度可以比“海涵、包涵、擔(dān)待”的更重。所以，在道歉程度比較深的場(chǎng)合，“原諒、諒解”不適合于改換成“包涵、擔(dān)待”等形式：
　　a、玨，原諒我，我太懦弱，連自己的妻子也不能保護(hù)。（巴金《家》）
　　b、“我不會(huì)跟你回去，皓天，”她清晰地說(shuō)：“請(qǐng)你原諒我，我說(shuō)什么也不會(huì)跟你回去！”（瓊瑤《碧云天》）
　�。ǘ�）三類專門(mén)道歉詞語(yǔ)之間適應(yīng)的損害程度的差異
　　三大類專門(mén)道歉詞語(yǔ)，內(nèi)部都各有道歉程度高的詞語(yǔ)，如“道歉、謝罪、請(qǐng)?jiān)�諒”等，也都有些道歉程度偏弱的詞語(yǔ)，因而不太方便籠統(tǒng)地進(jìn)行類與類之間道歉語(yǔ)力的整體比較。但是，三大類詞語(yǔ)之間，尤其是不同類的不同成員之間的損害程度有差異，導(dǎo)致了這三大類詞語(yǔ)在語(yǔ)用條件上的一些不同。
　　第一，以“對(duì)不起”為代表的歉意類詞語(yǔ)可以使用在不利于受話人的程度比較微小的場(chǎng)合。如一般性的社交失禮、非說(shuō)話人原因而不能滿足受話人要求、說(shuō)話人自我表現(xiàn)不夠等場(chǎng)合，可以使用第一類中除“道歉”外的詞語(yǔ)，但一般不適宜使用賠罪類或請(qǐng)求諒解類詞語(yǔ)。例如：
　　a、李東寶右手與中年握手，左手接過(guò)名片，歪頭看，笑道：“謝謝，對(duì)不起，我的名片忘帶了。我叫李東寶，這是我的同事戈玲�！保ㄍ跛贰躲氯粺o(wú)知》）
　　b、我非常抱歉，高先生，高太太，這病例碰巧是最惡劣的一種——先天性的輸卵管阻塞，換言之，這種病癥無(wú)法治療，你永不可能懷孕。（瓊瑤《碧云天》）
　　a、b中說(shuō)話人自己造成的損害非常小，不宜換成賠罪類和請(qǐng)求原諒類詞語(yǔ)，如果在特定情景中改成“請(qǐng)?jiān)�諒”等，則是說(shuō)話人主觀認(rèn)為自己不利于受話人的程度比較重。
　　同樣，在損害受話人程度較深的情況下，可以使用賠罪類和請(qǐng)求諒解類中的詞語(yǔ)，但除“道歉、對(duì)不起”等可表嚴(yán)肅道歉的詞語(yǔ)外，不適合使用歉意情感類中的“不好意思、慚愧、遺憾”等程度較弱的詞語(yǔ)。
　　第二，“對(duì)不起”等歉意類詞語(yǔ)和請(qǐng)求諒解類詞語(yǔ)可出現(xiàn)在漢文化的客套禮儀之中，以道歉來(lái)表示謙遜與禮貌，這時(shí)不宜使用賠罪類詞語(yǔ)，除非不好的事實(shí)是真實(shí)的。
　　第三，“對(duì)不起、不好意思”等歉意類詞語(yǔ)可以作為話語(yǔ)引發(fā)語(yǔ)，以表示禮貌，道歉味道較淡，但賠罪類詞語(yǔ)在漢語(yǔ)中不作為話語(yǔ)引發(fā)語(yǔ)。例如：
　　a、對(duì)不起，各位，我們開(kāi)始工作了。（自編）
　　b、“對(duì)不起，對(duì)不起�！币粋�(gè)坐在一邊始終沒(méi)吭聲的娘兒們舉著蔥尖兒似的五指，偏著臉向大胖子要求發(fā)言：“我能提幾個(gè)問(wèn)題嗎？”（王朔《一點(diǎn)正經(jīng)沒(méi)有》）
　　從上述差異可見(jiàn)，不同類的道歉詞語(yǔ)確實(shí)存在損害適應(yīng)情況的不同，除了力量較強(qiáng)的“道歉、對(duì)不起”外，歉意情感類詞語(yǔ)道歉的語(yǔ)力較弱，因而適應(yīng)于損害程度較小或無(wú)損害的場(chǎng)合，賠罪類詞語(yǔ)則傾向使用在說(shuō)話人過(guò)失較重、損害受話人較重的場(chǎng)合。
　　此外，承擔(dān)錯(cuò)誤類道歉手段內(nèi)部也存在著道歉語(yǔ)力的強(qiáng)弱差異，在上面的論述中我們已經(jīng)有所分析。
　�。ㄈ�）三大類專門(mén)道歉詞語(yǔ)的組合及語(yǔ)力情況
　　表達(dá)歉意情感類詞語(yǔ)、賠罪類詞語(yǔ)是從說(shuō)話人角度著眼的，側(cè)重在敬人；請(qǐng)求諒解類詞語(yǔ)是從聽(tīng)話人角度發(fā)話的，側(cè)重在恕己。因而，在我們所舉的例子中出現(xiàn)的大多是第一類與第三類的組合。例如：
　　萍：哦，鳳，我對(duì)不起你，原諒我，是我叫你這樣，你原諒我，你不要怨我。（曹禺《雷雨》）
　　相對(duì)來(lái)說(shuō)，兩類以上的專門(mén)道歉詞語(yǔ)的組合比單純只使用一種道歉詞語(yǔ)的語(yǔ)力要強(qiáng)一些。 如上例無(wú)論變換成a還是b，道歉的力量和充分性都會(huì)受到影響：
　　a、萍：哦，鳳，我對(duì)不起你，是我叫你這樣。
　　b、萍：哦，鳳，原諒我，是我叫你這樣。
　　由于賠罪類詞語(yǔ)道歉色彩比較重，盡管在感覺(jué)上這類詞語(yǔ)可以與道歉情感類和請(qǐng)求諒解類詞語(yǔ)組合運(yùn)用。但是，在現(xiàn)實(shí)生活或文章中，我們并沒(méi)有找到相關(guān)的例子。
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5 邵敬敏《現(xiàn)代漢語(yǔ)通論》,上海教育出版社2007年版