高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生外貿(mào)企業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)分析
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論文導(dǎo)讀:：本文針對高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合外貿(mào)企業(yè)人才需求，探討商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生在外貿(mào)企業(yè)工作時(shí)的職業(yè)能力需求。
論文關(guān)鍵詞：高職，商務(wù)英語，外貿(mào)企業(yè)，職業(yè)能力培養(yǎng)
財(cái)政部關(guān)稅司日前發(fā)布的2010 年上半年全國進(jìn)出口貿(mào)易形勢分析顯示：2010 年以來我國外貿(mào)保持快速回升，上半年進(jìn)出口總額增長43.1%（指同比增長，下同），進(jìn)口大幅增長52.7%，出口也快速增長35.2%，并且增幅逐步提高；6 月份，出口及進(jìn)出口總值均刷新2008 年7 月的歷史紀(jì)錄，創(chuàng)歷史新高。全國進(jìn)出口貿(mào)易勢頭良好，形式的良好為廣大商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生提供了較為廣闊的外貿(mào)企業(yè)就職前景，商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生如何能夠盡早了解外貿(mào)企業(yè)對其職業(yè)能力的要求就顯得尤為重要。然而，目前高職商務(wù)英語專業(yè)在認(rèn)識上和行為上仍存在一些誤區(qū)和不足。如何快速提高我國高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力，是教師們面臨的新課題。
一、商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)現(xiàn)狀
高職商務(wù)英語教學(xué)大多沿用傳統(tǒng)的教學(xué)模式期刊網(wǎng)，只是單一地注重學(xué)生英語基本功的訓(xùn)練，絕大多數(shù)教師在講課時(shí)仍采用“講授式”教學(xué)法，以課本為中心，強(qiáng)調(diào)英語聽說能力的訓(xùn)練，對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。如何調(diào)整教學(xué)思路，使學(xué)生的職業(yè)能力得到充分發(fā)展，是我們要研究的一個(gè)重要課題。
二、商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)要求
對我校畢業(yè)生跟蹤調(diào)研顯示，本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位群主要分布在各類涉外企事業(yè)單位基層管理及技術(shù)崗位，如外銷員、報(bào)關(guān)員、船務(wù)代理、物流管理、涉外文秘等。從事外貿(mào)類工作的畢業(yè)生占了很大的比例。結(jié)合筆者在外貿(mào)企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷以及收集企業(yè)用人需求信息，外貿(mào)企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力需求主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1．性格素質(zhì)
外貿(mào)首先是一份需要與人打交道的職業(yè)，企業(yè)在招人時(shí)首先考慮的是性格素質(zhì)——辦事靈活不靈活、就職后的可塑性。在招高職畢業(yè)生的時(shí)候，企業(yè)往往會(huì)將學(xué)生的專業(yè)能力放在第二位。企業(yè)總是說：“不懂沒有關(guān)系，我們可以培訓(xùn)，重要的是學(xué)生的性格特質(zhì)以及工作后的學(xué)習(xí)能力。”與此同時(shí)，企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作，外貿(mào)不是閉門造車，需要多個(gè)環(huán)節(jié)相互協(xié)作，如何與人有效溝通就顯得尤為重要。另外，剛剛進(jìn)入工作崗位的高職畢業(yè)生要學(xué)會(huì)放低姿態(tài)，了解企業(yè)文化，快速融入企業(yè)工作環(huán)境。作為新人最為忌諱的是不懂裝懂，要善于請教，樂于請教。外貿(mào)企業(yè)尤為強(qiáng)調(diào)辦事效率，重視時(shí)效性。因?yàn)槟呐率且粌蓚�(gè)小時(shí)的延誤，就會(huì)導(dǎo)致貨物無法報(bào)關(guān)或者貨物無法出運(yùn)的情況期刊網(wǎng)，有時(shí)就會(huì)有額外費(fèi)用產(chǎn)生。但效率并不意味著做事情粗枝大葉，在單據(jù)制作的過程中，哪怕是一分錢的誤差都是不允許的，要確保所制作單據(jù)的數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性。但性格素質(zhì)并不是外貿(mào)企業(yè)招聘時(shí)考慮的唯一要素，企業(yè)更為看重的是學(xué)生的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2．業(yè)務(wù)素質(zhì)
外貿(mào)企業(yè)提供的崗位以外貿(mào)業(yè)務(wù)員，外貿(mào)跟單員為主，不管從事什么崗位，首先要了解外貿(mào)企業(yè)本身特點(diǎn)——企業(yè)本身無工廠，只是擁有進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的貿(mào)易商。學(xué)生要熟練地開展外貿(mào)業(yè)務(wù)，在了解外貿(mào)企業(yè)自身特點(diǎn)的同時(shí)，還需要掌握以下三點(diǎn)：
�。�1）熟悉外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程
外貿(mào)業(yè)務(wù)流程是展開外貿(mào)業(yè)務(wù)的方向標(biāo)，需要嚴(yán)格遵守，錯(cuò)過任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗。主要是以下幾點(diǎn)步驟：詢價(jià)、報(bào)價(jià)、和客戶簽訂PROFORMA INVOICE（和客戶談好付款方式T/T，L/C or D/P，需要在合同中注明）、和工廠簽訂購銷合同（和工廠談好付款方式 T/T需要在合同中注明）、訂艙，安排貨物出運(yùn)、給貨代寄報(bào)關(guān)單據(jù)（如產(chǎn)品需要商檢，則提前做好商檢）、報(bào)關(guān)單據(jù)包括INVOICE，PACKING LIST，貨運(yùn)委托書，報(bào)關(guān)委托書，核銷單（出口口岸備案）、給工廠發(fā)裝箱通知（整箱）或者送貨通知（拼箱）、貨物裝船，由船公司出具提單（一般在三個(gè)工作日內(nèi)）、 出正本提單前需要做提單確認(rèn)，確保正本提單正確、拿到正本提單后1.）T/T付款方式下，掃描正本提單，把INVOICE期刊網(wǎng)，PACKING LIST一起發(fā)給客戶，客戶確認(rèn)單據(jù)是否正確，安排付款；2.）L/C付款方式下，備齊所有信用中規(guī)定單據(jù)，交給銀行（交單）、開票資料，根據(jù)海關(guān)報(bào)關(guān)單，給工廠做開票資料，由工廠開具發(fā)票（適用外貿(mào)公司）、催要核銷單。
�。�2）了解外貿(mào)各種單據(jù)格式及其作用
外貿(mào)業(yè)務(wù)中所涉及的各類文件如：報(bào)關(guān)單、報(bào)關(guān)委托書、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、提單、原產(chǎn)地證明（CO./FORM A）、核銷單、信用證、申報(bào)要素等。每種文件在外貿(mào)進(jìn)出口中都起著重要的作用，為外貿(mào)業(yè)務(wù)的正常開展保駕護(hù)航。許多商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生以前只是在書本上見到這些單據(jù)，現(xiàn)實(shí)中都沒有碰到過，剛走上工作崗位都是從零開始。這也暴露出目前實(shí)訓(xùn)課程存在的問題。商務(wù)英語專業(yè)的一些實(shí)踐環(huán)節(jié)的設(shè)置缺乏系統(tǒng)整體的規(guī)劃，帶有盲目性，沒有充分考慮學(xué)生的就業(yè)需求；在實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的具體操作過程中又往往會(huì)流于形式，缺乏真實(shí)的場景，使得某些實(shí)訓(xùn)課程變成了理論課程的再現(xiàn)，無法實(shí)現(xiàn)其真正目的。因此，商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)外貿(mào)選修課程建設(shè)，為學(xué)生提供專業(yè)的指導(dǎo)。這樣既能提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，也能為商務(wù)英語專業(yè)教師提供更為廣闊的空間，同時(shí)也能相應(yīng)縮短學(xué)生進(jìn)企業(yè)的適應(yīng)期，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長，畢業(yè)與就業(yè)零接軌。
�。�3）客戶維護(hù)能力
外貿(mào)企業(yè)是典型的客戶中心型企業(yè)，客戶是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，在我國外貿(mào)經(jīng)營權(quán)放開的背景下，外貿(mào)企業(yè)只有更好地服務(wù)于客戶期刊網(wǎng)，才有可能在激烈的競爭中得以生存與發(fā)展。客戶資源是外貿(mào)企業(yè)最重要的資源，對客戶資源拓展的不足影響著外貿(mào)企業(yè)的生存。資深外貿(mào)業(yè)務(wù)員常放在嘴邊的一句話是：“不怕找不到客戶，最怕把客戶給做丟了。” 外貿(mào)行業(yè)有著與其他行業(yè)不同的顯著特點(diǎn)：貿(mào)易性質(zhì)的多樣化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化。外貿(mào)業(yè)務(wù)員不可能所有種類的產(chǎn)品都涉及，通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與供應(yīng)商信息的收集與整理，業(yè)務(wù)員會(huì)選擇某一大類的產(chǎn)品作為其主要的對象。在國外客戶提出問題時(shí)能給予專業(yè)的解決方法，樹立客戶對自己的信心。在客戶來參觀工廠的時(shí)候，做好日程安排，提供及時(shí)的幫助。這些小處可能不顯眼，可卻起到潤物細(xì)無聲的效果，以自己的實(shí)際行動(dòng)給客戶留下好印象，留住客戶。
3．綜合素質(zhì)
外貿(mào)是一份具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，外貿(mào)企業(yè)在注重學(xué)生性格素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，他們希望自己的員工能夠全方位均衡的發(fā)展，企業(yè)往往會(huì)將綜合素質(zhì)的考量放在重要的地位，主要側(cè)重于以下四點(diǎn)：
�。�1）英語聽說與商務(wù)信函的寫作能力
外貿(mào)業(yè)務(wù)的洽談離不開與國外客戶的聯(lián)系與溝通，扎實(shí)的英語聽說能力就顯得尤為重要，是與客戶交流溝通的基礎(chǔ)。如果連基本的交流都不能完成，也就根本談不上外貿(mào)交易的達(dá)成。因此，商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生必須注重自身專業(yè)知識的積累，平時(shí)加強(qiáng)商務(wù)英語聽說能力的訓(xùn)練。與外國客戶聯(lián)系的另外一條重要的途徑就是通過Email，這對學(xué)生的商務(wù)英語寫作能力提出了更高的要求。在符合寫作規(guī)范的前提下，正確的表達(dá)自己的意思，明確客戶的意向。聽說能力和商務(wù)英語信函的寫作能力不是一朝一夕就可速成的，需要長期的訓(xùn)練和積累，這也對商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生本身的專業(yè)能力提出了更高的要求期刊網(wǎng)，這也需要我們加大聽說和寫作課程的改革，讓學(xué)生在課堂上所學(xué)的知識能夠在外貿(mào)實(shí)踐中有所運(yùn)用。也要改進(jìn)教學(xué)方式，借助先進(jìn)的多媒體手段，開展生動(dòng)化教學(xué)。例如在課堂引入商務(wù)英語短片，設(shè)計(jì)現(xiàn)場口譯等課堂活動(dòng)，在商務(wù)背景下訓(xùn)練學(xué)生的聽、說、譯能力，要求學(xué)生創(chuàng)新拓展思維，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和英語語言教學(xué)的生動(dòng)性及實(shí)踐性。
（2）國際貿(mào)易理論知識儲(chǔ)備能力
進(jìn)出口貿(mào)易具有方針政策與業(yè)務(wù)技術(shù)相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、實(shí)踐性很強(qiáng)的特點(diǎn)。國際政治、經(jīng)濟(jì)形勢的不斷變化必然會(huì)引起國際貿(mào)易的做法的變化，因此商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生需要積累當(dāng)前國際市場和我國對外貿(mào)易現(xiàn)狀的信息，并不斷儲(chǔ)備和更新國際貿(mào)易理論知識，這樣做起外貿(mào)來才會(huì)得心應(yīng)手。與此同時(shí)要善于總結(jié)進(jìn)出口貿(mào)易業(yè)務(wù)中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、重視案例、實(shí)例分析和平時(shí)的業(yè)務(wù)操作。在日常的工作中要做有心人，積極關(guān)注國際貿(mào)易中涉及匯率的各種信息，熟練掌握各個(gè)國家主要港口名稱，收集商務(wù)英語各類縮寫，更新知識體系，這樣在國際貿(mào)易中才能做到事半功倍。這也對商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置提出了更高的要求——摒棄單純傳授理論的商務(wù)課程，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐技能的訓(xùn)練，加強(qiáng)學(xué)生商務(wù)實(shí)踐能力的培養(yǎng)，以適應(yīng)外貿(mào)企業(yè)對應(yīng)用型人才的要求。在課堂上同樣應(yīng)該改變知識灌輸?shù)哪Ｊ�，采用案例教學(xué)法讓學(xué)生成為課堂的主體，教師予以全程指導(dǎo)。
（3）計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用能力
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，外貿(mào)企業(yè)越來越多的使用各種電子商務(wù)平臺來推廣產(chǎn)品、尋找客戶，這就需要商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生能夠熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行電子商務(wù)平臺操作。此外外貿(mào)跟單業(yè)務(wù)中涉及各種單證的制作，在計(jì)算機(jī)技術(shù)普及的今天，需要學(xué)生能夠熟練使用相關(guān)的辦公軟件例如Word期刊網(wǎng)，Excel等進(jìn)行操作。這就需要結(jié)合外貿(mào)企業(yè)單證的特點(diǎn)，針對性的開展計(jì)算機(jī)相關(guān)軟件的培訓(xùn)，做到有的放矢。這樣可以有效地提高商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競爭力，讓他們可以贏在“起跑線”上。
4．辦公硬件的使用能力
不管計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展多么迅速，企業(yè)日常的運(yùn)行離不開辦公硬件的使用，外貿(mào)企業(yè)也不例外。外貿(mào)企業(yè)日常交易的文件如：托書、進(jìn)倉單、提單確認(rèn)件對時(shí)效性要求很嚴(yán)格，需要及時(shí)的做出回應(yīng)，辦公硬件的作用就突顯于此。這就需要我們學(xué)生能夠熟練使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)以及掃描設(shè)備，及時(shí)的對重要文件進(jìn)行復(fù)印或掃描留底，通過傳真與客戶進(jìn)行交流。
為使高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力得到真正的鍛煉和培養(yǎng)，我們要逐步改變教師是教學(xué)的主體和“滿堂灌”的教學(xué)方式，引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合商務(wù)運(yùn)作和管理的現(xiàn)實(shí)問題主動(dòng)思考。多樣化的教學(xué)方式和實(shí)踐過程，使學(xué)生的創(chuàng)新意識、知識協(xié)調(diào)能力、社交能力、對環(huán)境的應(yīng)變能力等得到有效的訓(xùn)練，使學(xué)生的職業(yè)能力得到全方位、多角度的培養(yǎng)，拓展學(xué)生的就業(yè)前景。
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