圖書館多元化服務(wù)芻議
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中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2015）10-0067-01
引言
有研究表明，公共圖書館的功能只有通過多元化服務(wù)才有可能最終得以體現(xiàn)，而多元化公共圖書館服務(wù)的實(shí)施又必須依托于體系制度保障和資源供給，以期形成良性發(fā)展格局。因此，建立一個與現(xiàn)代城市發(fā)展相匹配的公共圖書館服務(wù)體系，就成為公共圖書館發(fā)展的首要目標(biāo)，而構(gòu)建具有明確功能定位的、可操作的公共圖書館服務(wù)系統(tǒng)，是公共圖書館發(fā)展的首要任務(wù)。本文充分概括了公共圖書館多元化服務(wù)體系的基本內(nèi)涵，公共圖書館多元化服務(wù)的保障，以志愿者和社區(qū)閱讀指導(dǎo)員、群眾讀書積極分子為主導(dǎo)的圖書館服務(wù)多元化人才，適應(yīng)不同類型社區(qū)、不同人群需要的、親民便民利民的生態(tài)化的閱讀活動的內(nèi)容，建設(shè)適應(yīng)不同人群、具有特色的閱讀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具有強(qiáng)化正確閱讀觀念和意識，推動全民閱讀功能的多元化信息服務(wù)。
一、多元化服務(wù)的基本內(nèi)涵與保障
多元化，即多樣性與差異。在世界上，差異無所不在，這就決定了圖書館的服務(wù)也應(yīng)該是多樣化的，有差異的。隨著今天社會的不斷進(jìn)步，各種新的理念不斷涌現(xiàn)，圖書館服務(wù)也應(yīng)隨之多元化，不論是理論多元化，還是具體服務(wù)與管理模式上，人才儲備上也必須適應(yīng)這種發(fā)展變化的趨勢，未來圖書館在文獻(xiàn)載體的種類、服務(wù)對象及形式也必定是多元化的[1]。在我國古代，圖書館是國家典籍保存單位，只針對特定人群與階層開放，功能單一。隨著社會發(fā)展，圖書館的功能不斷豐富，服務(wù)對象也不斷擴(kuò)大，目前圖書館已經(jīng)成為全民共享的免費(fèi)公共文化福利，公共圖書館的多元化服務(wù)勢在必行。公共圖書館多元化服務(wù)應(yīng)當(dāng)是圖書館應(yīng)從樹立新的服務(wù)理念、確立以人為本的核心價值觀、提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)資源共享和全民閱讀等方面開展多元化服務(wù)，最大限度地滿足社會和讀者的需求[2]。
公共圖書館多元化服務(wù)要充分利用現(xiàn)代發(fā)達(dá)便捷的信息技術(shù)，特別是無線移動網(wǎng)絡(luò)與多媒體技術(shù)的進(jìn)步，一方面擴(kuò)展公共圖書館的服務(wù)方式，另一方面推出基于現(xiàn)代信息技術(shù)手段支持下的服務(wù)手段，大大擴(kuò)寬公共圖書館服務(wù)的范圍，形成多種不同服務(wù)方式與服務(wù)手段相結(jié)合的多元化服務(wù)保障體系。使公共圖書館隨著時代不斷進(jìn)步，不斷滿足各種讀者需求。
二、公共圖書館多元化服務(wù)人才
公共圖書館多元化服務(wù)的質(zhì)量與水平，很大程度上是由公共圖書館管理員來決定和體現(xiàn)的，不僅僅是依靠硬件設(shè)施設(shè)備的投入，還得需要大量優(yōu)秀人才的儲備。一方面需要公共圖書館管理員素質(zhì)技術(shù)的多元化，包括先進(jìn)的價值理念與較高水平的文化知識和科學(xué)知識，因此，公工圖書館管理員要不斷學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的知識儲備，不僅懂得圖書館專業(yè)知識，還得學(xué)習(xí)和掌握計(jì)算機(jī)、自然科學(xué)、心理學(xué)、管理知識等等。另一方面人才的多樣化，不僅有專業(yè)的公共圖書館管理員，還要有不同知識水平、年齡段，在不同地點(diǎn)提供讀書服務(wù)的志愿者、閱讀指導(dǎo)員、群眾讀書積極分子的儲備。一個地區(qū)的公共圖書館僅僅依靠本館內(nèi)的專業(yè)圖書管理員已經(jīng)不能滿足全社會讀者的需求，要鼓勵社會上有一定組織指導(dǎo)能力的志愿者、閱讀積極分子參與到圖書館的服務(wù)工作中，讓圖書館的服務(wù)工作更加的完善，能更大程度上幫助指導(dǎo)和滿足不同讀者的閱讀需求。
三、公共圖書館多元化服務(wù)內(nèi)容
活動是公共圖書館體現(xiàn)職能，增強(qiáng)社會效益的重要載體與方式。公共圖書館多元化服務(wù)就必須需要多元化的圖書館活動來承載。全民閱讀活動是由中央宣傳部、中央文明辦主辦的，為建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的一項(xiàng)重要舉措，是建設(shè)學(xué)習(xí)型社會最簡捷、最直接、影響力最大的一項(xiàng)全國性活動。公共圖書館是全民閱讀活動重要的場所，公共圖書館要充分利用“圖書館宣傳周”、“世界讀書日”和“全國讀書月”等特殊的時間，舉辦專題書刊展覽、新書推介、書評、讀書經(jīng)驗(yàn)交流會、演講比賽、征文評比、讀書大篷車等各種主題的讀書活動，以及文化展覽、公益性講座、科學(xué)知識宣傳等一系列文化活動普及科學(xué)知識。送書進(jìn)軍營、工廠企業(yè)、偏遠(yuǎn)學(xué)校、社區(qū)敬老院、福利院等特殊場所，積極建設(shè)農(nóng)家書屋、流動書箱等館外服務(wù)基地，為沒有時間或者不方便到圖書館借閱的群體送服務(wù)上門[3]。營造濃厚的讀書學(xué)習(xí)氛圍，充分體現(xiàn)公共圖書館服務(wù)內(nèi)容多元化。
四、公共圖書館多元化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
公共圖書館的服務(wù)不應(yīng)該只停留在某一層次上面，而應(yīng)該是多層次、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)。橫向要有不同地區(qū)、不同類型的圖書館的資源共享，縱向也要有不同層級公共圖書館的合作與指導(dǎo)。既要有傳統(tǒng)的到館借閱方式，還要有通過現(xiàn)代科技設(shè)備實(shí)現(xiàn)的24小時無人借閱模式。既要滿足絕大部分普通讀者的需求，也要滿足少部分專業(yè)學(xué)者的特殊需求。資源共享是公共圖書館多元化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的重要途徑，不同地域、不同類型的圖書館要加強(qiáng)合作，促進(jìn)信息資源的最大化利用。建立館與館之間的聯(lián)系，首先應(yīng)大力發(fā)展與促進(jìn)本地區(qū)不同類型圖書館的館藏?cái)?shù)據(jù)資源共享，形成城域網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而與其他地市連接，實(shí)現(xiàn)信息資源跨地區(qū)傳遞，各館資源形成一個服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。不斷完善市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）四級公共圖書館服務(wù)體系，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）圖書館，是群眾身邊的圖書館，應(yīng)加大財(cái)政投入力度，完善管理，充分利用場館、設(shè)施等現(xiàn)有資源開展讀書閱覽活動，讓其發(fā)揮真正應(yīng)有的作用。
五、公共圖書館多元化信息服務(wù)
隨著社會的信息化，圖書館信息服務(wù)也向著多元化發(fā)展。不同類型讀者，對圖書館信息的需求也不同。圖書館多元化信息服務(wù)要以網(wǎng)絡(luò)為工具，以滿足不同用戶需求為根本目標(biāo)。用簡捷高效的網(wǎng)絡(luò)手段，來滿足讀者對文獻(xiàn)資源、政務(wù)信息、數(shù)字資源等的不同需求。同時，如何利用圖書館，如何進(jìn)行科學(xué)閱讀，也是大部門讀者需要迫切了解及掌握的問題，這些問題都需要信息服務(wù)和加強(qiáng)宣傳來加以解決。就公共圖書館的服務(wù)來說，信息和宣傳工作也是多元化服務(wù)的一種。包括指導(dǎo)服務(wù)、知識服務(wù)、信息服務(wù)等等。充分利用廣播、電視、報刊、圖書館網(wǎng)站等媒體進(jìn)行廣泛的宣傳動員，設(shè)立“社區(qū)圖書館專題”、“讀書知識版”、“小書蟲排行榜”等欄目，就圖書館借閱及檢索書籍的方法、手段作系統(tǒng)的宣傳，及時幫助廣大市民解決借閱過程中遇到的問題，充分發(fā)揮傳媒對圖書館相關(guān)信息的正確導(dǎo)向作用和宣傳作用。
各縣、市、區(qū)及街道居委會要有計(jì)劃、有目的地開展一些較大規(guī)模的讀書宣傳活動，如“全民閱讀宣傳周”、“全民讀書宣傳月”等；街道、居委會在居民集中區(qū)可設(shè)置“社區(qū)閱讀信息墻”，廣泛地動員和引導(dǎo)社區(qū)居民積極參加閱讀活動。文化主管部門在鬧市區(qū)設(shè)置醒目的宣傳牌、宣傳欄，編輯圖書館借閱指南等宣傳資料發(fā)放給廣大市民，經(jīng)常性地開展閱讀咨詢活動。公共圖書館要加強(qiáng)與基層街道、居委會的聯(lián)系，下到基層指導(dǎo)和總結(jié)社區(qū)閱讀工作，實(shí)現(xiàn)社區(qū)之間的交流與合作。
結(jié)語
公共圖書館多元化服務(wù)將廣泛和深入地引導(dǎo)公共閱讀全面、健康、有序地發(fā)展，它能夠在中國社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化快速發(fā)展的背景下，為不同類型、不同地域的社區(qū)居民提供不斷追求更高生活質(zhì)量的可能，最大限度地滿足不同人群不同的閱讀需求，從而達(dá)到全面提升國民綜合素質(zhì)的總體目標(biāo)。盡管我國很多地區(qū)對公共圖書館的投入仍有滯后，還存在這樣那樣的困難和不足，但是，只要我們對此予以高度重視，依托政府、社會和社區(qū)的各種力量和資源，加大宣傳力度，廣泛拓寬資金渠道，加快圖書館組織、陣地和隊(duì)伍建設(shè)，合理規(guī)劃，科學(xué)發(fā)展，必將成功構(gòu)建能夠最大限度地滿足人民日益增長的精神生活需求、與政治文明、精神文明、物質(zhì)文明同步和諧的公共圖書館多元化服務(wù)體系。
