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[內(nèi)容摘要]企業(yè)管理工作中十分重要的一部分是對(duì)人才的開(kāi)發(fā)和管理，人力資源管理主要是通過(guò)規(guī)范、合理及適當(dāng)?shù)募��?lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。文章對(duì)人力資源管理有關(guān)員工激勵(lì)的概念、方法和實(shí)施激勵(lì)時(shí)存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，介紹了企業(yè)在人力資源管理中如何成功運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制解決面臨的各種問(wèn)題。
論文關(guān)鍵詞：激勵(lì),員工,組織,管理

　　激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是滿足組織成員的各種需要，即通過(guò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，來(lái)滿足員工的外在需要和內(nèi)在需要。科學(xué)的激勵(lì)工作需要獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并舉，既要對(duì)員工表現(xiàn)出來(lái)的符合單位期望的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，又要對(duì)不符合單位期望的行為進(jìn)行懲罰。激勵(lì)貫穿于員工工作的全過(guò)程，包括對(duì)員工個(gè)人需要的了解、個(gè)性的把握、行為過(guò)程的控制和行為結(jié)果的評(píng)價(jià)等。因此，激勵(lì)工作需要耐心。

　　信息溝通貫穿于激勵(lì)工作的始末，從對(duì)激勵(lì)制度的宣傳、員工個(gè)人的了解，到對(duì)員工行為過(guò)程的控制和對(duì)員工行為結(jié)果的評(píng)價(jià)等，都依賴于一定的信息溝通。單位內(nèi)部中信息溝通是否通暢，是否及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，直接影響著激勵(lì)制度的運(yùn)用效果和激勵(lì)工作的成本。激勵(lì)的最終目的是在實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)，同時(shí)，也能讓組織成員實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)，即達(dá)到組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)在客觀上的統(tǒng)一。

　　一、影響員工激勵(lì)的主要因素

　　很多員工在工作中沒(méi)有受到激勵(lì)，是因?yàn)樗麄兛床坏脚�力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效與報(bào)酬的關(guān)系，以及他們得到的報(bào)酬與實(shí)際想要的報(bào)酬之間的關(guān)系。如果想要激勵(lì)員工，就必須強(qiáng)化這三者之間的關(guān)系。

　　員工的努力是否反映到績(jī)效評(píng)估中去。對(duì)于有些員工來(lái)說(shuō)，他們?nèi)鄙俦匾�的技能，這意味著不管他們多么努力，績(jī)效也不可能很高�；蛘咴u(píng)估系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)是非績(jī)效因素，如忠誠(chéng)度等，那么努力再多也不一定能得到更高的評(píng)價(jià)。還有一種可能是員工認(rèn)為經(jīng)理不喜歡自己，因此，他覺(jué)得不管自己的努力程度如何，在績(jī)效評(píng)價(jià)上都不會(huì)得到高分。

　　員工是否相信高績(jī)效評(píng)估能帶來(lái)高報(bào)酬。許多員工認(rèn)為，績(jī)效與報(bào)酬之間沒(méi)有太大關(guān)系，原因是公司的報(bào)酬不是以績(jī)效為依據(jù)。例如，如果薪酬是按資歷計(jì)算或者對(duì)經(jīng)理的獻(xiàn)媚程度，員工就可能認(rèn)為績(jī)效和報(bào)酬之間沒(méi)有多大關(guān)系，因而很難受到激勵(lì)。因此，公司需要建立科學(xué)的、公正的績(jī)效評(píng)估制度和體系，并進(jìn)行宣傳貫徹，讓全體員工了解。

　　員工得到的報(bào)酬是否是他們希望得到的。一個(gè)員工努力工作，希望得到晉升，結(jié)果得到的是加薪；或者一個(gè)員工希望能做更有樂(lè)趣和挑戰(zhàn)性的工作，卻只得到了幾句表?yè)P(yáng)的話語(yǔ)。在這兩種情況下，員工的激勵(lì)都只能達(dá)到局部最優(yōu)化。這些例子說(shuō)明，將報(bào)酬個(gè)別化以適應(yīng)不同員工的需要是非常重要的。

　　二、員工的激勵(lì)方法

　　一提起員工激勵(lì)，很多人都會(huì)想到漲工資或發(fā)獎(jiǎng)金。實(shí)際上激勵(lì)是對(duì)員工需求的滿足，員工的需求是多種多樣的，所以激勵(lì)的途徑也是多種多樣的。物質(zhì)激勵(lì)只是其中的一種途徑，其實(shí)還有許多其他途徑。我們可以根據(jù)激勵(lì)的性質(zhì)不同，可以分為成就激勵(lì)、能力激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)。

　　成就激勵(lì)。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，越來(lái)越多的人在選擇工作時(shí)已經(jīng)不僅僅是為了生存。特別是對(duì)知識(shí)型員工而言，工作更多的是為了獲得一種成就感。成就激勵(lì)是員工激勵(lì)中一類非常重要的內(nèi)容。根據(jù)作用不同，我們可以把成就激勵(lì)分為組織激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、績(jī)效激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)和理想激勵(lì)六個(gè)方面。

　　能力激勵(lì)。為了讓自己將來(lái)工作得更好，每個(gè)人都有發(fā)展自己能力的需求。我們可以通過(guò)培訓(xùn)激勵(lì)和工作內(nèi)容激勵(lì)滿足員工這方面的需求。培訓(xùn)激勵(lì)對(duì)青年人尤為有效。通過(guò)培訓(xùn)，可以提高員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，為承擔(dān)更大的責(zé)任、更富挑戰(zhàn)性的工作及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。用工作本身來(lái)激勵(lì)員工是最有意思的一種激勵(lì)方式。如果我們能讓員工干其最喜歡的工作，就會(huì)產(chǎn)生這種激勵(lì)。管理者應(yīng)該了解員工的興趣所在，發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，從而提高效率。另外，管理者還可以讓員工自主選擇自己的工作。通過(guò)這種方式安排的工作，工作效率也會(huì)大大的提高。

　　環(huán)境激勵(lì)。單位良好的制度、規(guī)章等可以保證員工的公平性，如果員工認(rèn)為他在平等、公平的單位中工作，就會(huì)減少由于不公而產(chǎn)生的怨氣，從而提高工作的效率；單位的客觀環(huán)境，如辦公環(huán)境、辦公設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等都可以影響員工的工作情緒，在高檔次的環(huán)境里工作，員工的工作行為和工作態(tài)度都會(huì)向“高檔次”發(fā)展；物質(zhì)激勵(lì)的內(nèi)容包括工資獎(jiǎng)金和各種公共福利。它是一種最基本的激勵(lì)手段，因?yàn)楂@得更多的物質(zhì)利益是普通員工的共同愿望，它決定著員工基本需要的滿足情況。同時(shí)，員工收入及居住條件的改善，也影響著其社會(huì)地位、社會(huì)交往，甚至學(xué)習(xí)、文化娛樂(lè)等精神需要的滿足情況。

　　三、現(xiàn)行員工激勵(lì)中存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┘�勵(lì)不等于獎(jiǎng)勵(lì)

　　很多管理者簡(jiǎn)單地認(rèn)為激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)，因此在設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制時(shí)，往往只片面地考慮正面的獎(jiǎng)勵(lì)措施，而輕視或不考慮約束和懲罰措施。從完整意義上說(shuō)，激勵(lì)應(yīng)包括激發(fā)和約束兩層含義，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是對(duì)立統(tǒng)一的。激勵(lì)并不全是鼓勵(lì)，它也包括許多負(fù)激勵(lì)措施，如罰款、降職、淘汰激勵(lì)等。

　　在每個(gè)企業(yè)中，員工都有各種各樣的行為方式，但其中有部分行為并不是企業(yè)所希望的。對(duì)希望出現(xiàn)的行為，公司可以采用獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行強(qiáng)化，對(duì)不希望出現(xiàn)的行為，按照激勵(lì)中的強(qiáng)化理論，可采用約束措施和懲罰措施。即利用帶有強(qiáng)制性、威脅性的控制技術(shù)，如批評(píng)、罰款、淘汰等，來(lái)創(chuàng)造一種令人不快或帶有壓力的條件，將員工行為引導(dǎo)到特定的方向上。

　　（二）精神激勵(lì)不容忽視

　　人不但有物質(zhì)上的需要，更有精神方面的需要。美國(guó)的一項(xiàng)有關(guān)激勵(lì)因素的研究表明，員工把經(jīng)理對(duì)其某項(xiàng)完成工作的贊揚(yáng)列為所有激勵(lì)中最重要的。但現(xiàn)實(shí)情況是人們往往想到的就是物質(zhì)激勵(lì)。許多管理者認(rèn)為：?jiǎn)T工上班就是為了掙錢(qián)，因此金錢(qián)是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的最有效工具。有些管理者一味地認(rèn)為只有獎(jiǎng)金發(fā)足了才能調(diào)動(dòng)員工的積極性。

　　世界著名化妝品企業(yè)Ｍary Kay公司，每年都要為當(dāng)年的銷售狀元舉行一次集會(huì)。專門(mén)租借一個(gè)體育場(chǎng)召開(kāi)表彰大會(huì)，請(qǐng)一個(gè)演藝明星，讓銷售狀元和明星同乘一輛車徐徐進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，全場(chǎng)的員工一起大聲呼喊銷售狀元的名字。這種至高無(wú)上的榮譽(yù)感激勵(lì)著其他員工向著銷售狀元的目標(biāo)努力。一些公司把工作出色的員工的名字張貼在公司大樓內(nèi)，大張旗鼓地宣傳受到獎(jiǎng)勵(lì)的員工。

　　（三）綜合運(yùn)用工作激勵(lì)和參與激勵(lì)

　　工作本身具有激勵(lì)力量，對(duì)于那些年紀(jì)輕、干勁足的員工來(lái)說(shuō)，富有挑戰(zhàn)性的工作和成功的滿足感，比實(shí)際拿多少薪水更有激勵(lì)作用。企業(yè)可以根據(jù)自身的特點(diǎn)靈活運(yùn)用工作激勵(lì)。為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，管理者要進(jìn)行“工作設(shè)計(jì)”，使工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化，并創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。此外，還可通過(guò)員工與崗位的雙向選擇，使員工對(duì)自己的工作有一定的選擇權(quán)。盡量把員工放在他所適合的位置上，并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感，培養(yǎng)員工對(duì)工作的熱情和積極性。

　　人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究表明，員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。因此，讓員工恰當(dāng)?shù)貐⑴c管理，既能激勵(lì)員工，又能為企業(yè)的成功獲得有價(jià)值的知識(shí)。通過(guò)參與，形成員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 我在酒店實(shí)習(xí)時(shí)，餐飲部就實(shí)行了“一日領(lǐng)班制”的管理，間有經(jīng)驗(yàn)的員工輪流擔(dān)任領(lǐng)班，負(fù)責(zé)一天的工作，同時(shí)跑菜、值臺(tái)、酒水等崗位的職工定期輪崗，這樣的制度可以讓大量的員工有機(jī)走上管理崗位，提高了大家的積極性，同時(shí)也更能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

　�。ㄋ模�實(shí)施個(gè)性化激勵(lì)

　　在管理實(shí)踐中，如何對(duì)個(gè)人實(shí)施有效的激勵(lì)，首先是以對(duì)人的認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)的。要想激勵(lì)員工，必須了解其動(dòng)機(jī)或需求。管理者首先要明確兩點(diǎn)：一是沒(méi)有相同的員工；二是在不同的階段，員工有不同的需求。對(duì)于不同的員工應(yīng)當(dāng)考慮個(gè)體差異，具體分析，找到激勵(lì)他們的因素，采取不同的激勵(lì)方法，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。

　　例如，酒店行業(yè)基本上以年輕員工為主，他們比較重視擁有自主權(quán)及創(chuàng)新的工作環(huán)境，喜歡體驗(yàn)不同的工作環(huán)境。因此酒店在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)一定要考慮到企業(yè)的特點(diǎn)和青年職工的特征，這樣才能收到最大的激勵(lì)效力。

　�。ㄎ澹┘�勵(lì)要及時(shí)

　　我的一位朋友，在全國(guó)中餐廳擺臺(tái)大賽中獲得了優(yōu)秀的成績(jī)，在迎接該員工回到酒店的慶功會(huì)上，飯店總經(jīng)理將一套嶄新的管理人員制服送給她，并當(dāng)場(chǎng)宣布晉升為主管。當(dāng)時(shí)這位員工激動(dòng)得滿眼含淚，而臺(tái)下的員工個(gè)個(gè)露出了羨慕的眼光，頓時(shí)掌聲四起，場(chǎng)面異常激動(dòng)。應(yīng)該說(shuō)這種及時(shí)地獎(jiǎng)勵(lì)員工的做法收到了十分理想的效果。試想，如果我們把這一做法推到以后再說(shuō)，或者在年底總結(jié)會(huì)上把她當(dāng)作眾多需要表彰中的一個(gè)，就起不到這樣振奮人心的作用了。所以適時(shí)地進(jìn)行鼓勵(lì)，是有效激勵(lì)的重要方法之一。

　　雖然績(jī)效管理并非一種手段或一張考核表格所能詮釋，人性化的管理亦從來(lái)并非格式化的，但調(diào)動(dòng)人員的積極性是人力資源開(kāi)發(fā)與管理永恒主題，也是提高企業(yè)效率和效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有使每位員工始終處于良好的激勵(lì)環(huán)境中，才能充分發(fā)揮其潛力。綜上所述，只有深入了解員工激勵(lì)在酒店管理工作中的重要意義，才能在實(shí)際工作中針對(duì)具體情況，綜合運(yùn)用一種或多種激勵(lì)手段，才能收到事半功倍之效。

[參考文獻(xiàn)]
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