引入ISO9000建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的研究
2016-04-20 20:37:11 安裝信息網(wǎng)
相關(guān)鏈接： 江蘇安全網(wǎng) 江蘇質(zhì)量網(wǎng) 江蘇論文網(wǎng) 江蘇資訊網(wǎng)
論文摘要：作為一套結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容豐富、規(guī)定具體、操作性和通用性強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)，已被各國普遍承認(rèn)。以高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控為研究對象，借鑒和依據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理念、體系、方法,建立一套教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系，探討其在高職教學(xué)管理中發(fā)揮的積極作用。
論文關(guān)鍵詞：教學(xué)質(zhì)量,監(jiān)控體系
教學(xué)質(zhì)量是教學(xué)工作永恒的主題。建立科學(xué)、規(guī)范的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，是學(xué)院在不斷擴(kuò)大辦學(xué)自主權(quán)的形勢下，加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部自我約束、增強(qiáng)自我發(fā)展能力的主要保證之一。因此，以先進(jìn)的管理理念、方法、體系、模式建立有效的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系是院校管理的重中之重。近年來，已有許多高校借鑒ISO9000加強(qiáng)教學(xué)管理，并已積累了一些成功的經(jīng)驗，但如何在民辦高職民辦院校引入ISO9000基本思想和方法，建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，還需要進(jìn)一步探索。
一、ISO9000族基本內(nèi)涵及應(yīng)用
ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(InternationalStandardizationOrganization)的縮寫。成立于1947年2月23日。其成員由來自世界上100多個國家的國家標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成。其宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作。”核心概念是標(biāo)準(zhǔn)化。
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指“由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC176）研究、制定和頒布的一系列質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的指導(dǎo)性文件。現(xiàn)已有150多個國家和地區(qū)將此標(biāo)準(zhǔn)等同轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)族可以幫助組織實施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。
近年來，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已被廣泛應(yīng)用于世界各國的工業(yè)、教育、政府部門和服務(wù)行業(yè)的管理領(lǐng)域。全球通過“ISO標(biāo)準(zhǔn)”認(rèn)證的高等學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)較多，其中包括哈佛、劍橋、牛津等名牌大學(xué)。我國到目前為止也有數(shù)十所高等學(xué)校通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
二、引入ISO9000建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系
加強(qiáng)規(guī)范管理，是保證教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)院校自身健康發(fā)展的必要條件。高校作為一個有機(jī)整體，為了保障其教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，需要對其內(nèi)部的教育、教學(xué)、后勤服務(wù)等各個環(huán)節(jié)實行有效控制。例如，高校教學(xué)質(zhì)量控制包括教師教學(xué)質(zhì)量控制、學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量控制、教學(xué)管理質(zhì)量控制、教學(xué)基本建設(shè)質(zhì)量控制和教學(xué)保障條件建設(shè)質(zhì)量控制五個方面。為進(jìn)一步吸收國際教育的先進(jìn)管理經(jīng)驗，進(jìn)一步提高學(xué)校管理的法制化、程序化和有效化程度，2007年，紫瑯職業(yè)技術(shù)學(xué)院在民辦院校中率先引進(jìn)了ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系，取得了認(rèn)證證書，并通過了每年的外部審核。
根據(jù)貫徹“ISO標(biāo)準(zhǔn)”的要求，紫瑯職業(yè)技術(shù)學(xué)院首先組織全體中層干部和全院教職工對質(zhì)量管理體系的理論知識進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和集中培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上，每個學(xué)年開學(xué)初，舉辦暑期學(xué)習(xí)班聽取專家報告，同時對每年新進(jìn)的教職工進(jìn)行專門培訓(xùn)，讓ISO理念深入到全員，并且做到從認(rèn)知-認(rèn)同-踐行。
同時，結(jié)合自身實際，編制了《質(zhì)量手冊》和教育教學(xué)過程質(zhì)量監(jiān)控的《控制程序文件》，并且根據(jù)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制定并明確了全院質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖、教育教學(xué)服務(wù)實現(xiàn)流程圖和職能分配表；對管理職責(zé)、資源管理、教育教學(xué)服務(wù)的實現(xiàn)以及質(zhì)量測量、分析和改進(jìn)等作了系統(tǒng)的規(guī)定和要求，形成了全院教育教學(xué)質(zhì)量管理體系。
三、教學(xué)質(zhì)量管理體系的實施和監(jiān)控
為保障教學(xué)工作的計劃、實施、監(jiān)視、檢查、評估與改進(jìn)更加有序地進(jìn)行。我院按ISO9000的要求，建立了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，如框圖所示：
教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價運(yùn)行系統(tǒng)按以下兩種體系分別構(gòu)建為相對獨立的監(jiān)控與評價機(jī)制并以此進(jìn)行操作。
�。ㄒ唬┰O(shè)立專門機(jī)構(gòu)對教師教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評價。
為建立健全學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)管理機(jī)制，加強(qiáng)對全院各系（部）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控力度，學(xué)院成立了質(zhì)量管理處以及院、系（部）兩級教學(xué)督導(dǎo)機(jī)構(gòu)；成立了學(xué)院教學(xué)工作委員會，同時，聘請專家學(xué)者和學(xué)院有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，通過日常教學(xué)督導(dǎo)和集中教學(xué)檢查等多種形式對各系（部）及教師的教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)組織、教學(xué)管理和教學(xué)紀(jì)律等情況進(jìn)行監(jiān)控和評價。
其監(jiān)控的主要內(nèi)容包括：
1．對教師教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)控和評價。主要通過日常教學(xué)督導(dǎo)的形式對教師的教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)組織、教學(xué)管理和教學(xué)紀(jì)律等情況進(jìn)行監(jiān)控和評價。
2．對教師教學(xué)進(jìn)行質(zhì)量驗收。包括每個學(xué)年的“三期”教學(xué)檢查，每年一次的教師公開課為主的教學(xué)比賽、每兩年一次的教壇新秀評比等。
3．對各種需要臨時評價的教師的教學(xué)情況進(jìn)行監(jiān)控與評價。例如對首次上講臺的教師、新調(diào)入的教師、開新課教師、當(dāng)年要求職稱晉升的教師及學(xué)生反饋意見較多的教師進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量不定期監(jiān)控評價，從而評價教師的教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力。
�。ǘ⿵V泛開展學(xué)生評教活動。由學(xué)生對教師理論及實踐教學(xué)的教學(xué)質(zhì)量（包括教學(xué)紀(jì)律、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平和教學(xué)效果等）進(jìn)行監(jiān)控與評價。
其監(jiān)控方式主要有：
1．開展網(wǎng)上評教活動。為進(jìn)一步了解學(xué)生對教學(xué)服務(wù)狀況的滿意程度，促進(jìn)教師教學(xué)質(zhì)量的提高，每學(xué)年開展了兩次全校范圍內(nèi)的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)評教工作，學(xué)生分別從教風(fēng)師德、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平、教學(xué)效果四方面對全院教師的教學(xué)工作進(jìn)行評價。 各系部針對兩次評教結(jié)果分別進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并提出持續(xù)改進(jìn)教學(xué)工作的有效措施。
2．建立學(xué)生班級信息員周報表制。由學(xué)生班級信息員負(fù)責(zé)每周對所有任課教師的授課內(nèi)容、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)紀(jì)律、教學(xué)效果、是否布置作業(yè)和認(rèn)真批改、課后有無輔導(dǎo)等向?qū)W院教學(xué)質(zhì)量管理處進(jìn)行周報，充分發(fā)揮學(xué)生在全院質(zhì)量監(jiān)控體系中的積極性和主動性。針對學(xué)生反映的問題，通過電話、走訪或面談等多種形式與有關(guān)部門進(jìn)行溝通和核實，盡可能滿足學(xué)生的合理要求。有些一時不能解決的問題對學(xué)生作了認(rèn)真的解釋和說明。從而推進(jìn)了和諧校園的創(chuàng)建工作。
3．適時召開學(xué)生代表座談會，廣泛收集學(xué)生對教學(xué)工作的意見和建議。
4．督導(dǎo)人員深入課堂，隨機(jī)聽課，了解教師授課內(nèi)容、方法是否符合教學(xué)對象實際、是否有的放矢、因材施教；通過現(xiàn)場發(fā)放調(diào)查問卷，了解課堂教學(xué)效果如何，測評學(xué)生滿意程度。
四、結(jié)語
按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立起學(xué)校文件化的管理體系，保持并持續(xù)改進(jìn)，貫徹執(zhí)行“以學(xué)生為主體、以顧客為關(guān)注焦點”的原則，同時建立起學(xué)校每年的內(nèi)部審核和管理評審機(jī)制，又有認(rèn)證機(jī)構(gòu)連續(xù)三年的監(jiān)督審核，學(xué)校教學(xué)管理工作質(zhì)量和水平將不斷提高，從而促進(jìn)教育教學(xué)工作又快又好的良性發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
1 周長春、李北群教育質(zhì)量管理體系導(dǎo)論[M].江蘇人民出版社,2008.10.
2 周巍,何七榮,王文惠.借鑒ISO9000建立實習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系的探討[J].職業(yè)技術(shù)教育,2007,(23):(43-44).
論文關(guān)鍵詞：教學(xué)質(zhì)量,監(jiān)控體系
教學(xué)質(zhì)量是教學(xué)工作永恒的主題。建立科學(xué)、規(guī)范的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，是學(xué)院在不斷擴(kuò)大辦學(xué)自主權(quán)的形勢下，加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部自我約束、增強(qiáng)自我發(fā)展能力的主要保證之一。因此，以先進(jìn)的管理理念、方法、體系、模式建立有效的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系是院校管理的重中之重。近年來，已有許多高校借鑒ISO9000加強(qiáng)教學(xué)管理，并已積累了一些成功的經(jīng)驗，但如何在民辦高職民辦院校引入ISO9000基本思想和方法，建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，還需要進(jìn)一步探索。
一、ISO9000族基本內(nèi)涵及應(yīng)用
ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(InternationalStandardizationOrganization)的縮寫。成立于1947年2月23日。其成員由來自世界上100多個國家的國家標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成。其宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作。”核心概念是標(biāo)準(zhǔn)化。
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指“由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC176）研究、制定和頒布的一系列質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的指導(dǎo)性文件。現(xiàn)已有150多個國家和地區(qū)將此標(biāo)準(zhǔn)等同轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)族可以幫助組織實施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。
近年來，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已被廣泛應(yīng)用于世界各國的工業(yè)、教育、政府部門和服務(wù)行業(yè)的管理領(lǐng)域。全球通過“ISO標(biāo)準(zhǔn)”認(rèn)證的高等學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)較多，其中包括哈佛、劍橋、牛津等名牌大學(xué)。我國到目前為止也有數(shù)十所高等學(xué)校通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
二、引入ISO9000建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系
加強(qiáng)規(guī)范管理，是保證教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)院校自身健康發(fā)展的必要條件。高校作為一個有機(jī)整體，為了保障其教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，需要對其內(nèi)部的教育、教學(xué)、后勤服務(wù)等各個環(huán)節(jié)實行有效控制。例如，高校教學(xué)質(zhì)量控制包括教師教學(xué)質(zhì)量控制、學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量控制、教學(xué)管理質(zhì)量控制、教學(xué)基本建設(shè)質(zhì)量控制和教學(xué)保障條件建設(shè)質(zhì)量控制五個方面。為進(jìn)一步吸收國際教育的先進(jìn)管理經(jīng)驗，進(jìn)一步提高學(xué)校管理的法制化、程序化和有效化程度，2007年，紫瑯職業(yè)技術(shù)學(xué)院在民辦院校中率先引進(jìn)了ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系，取得了認(rèn)證證書，并通過了每年的外部審核。
根據(jù)貫徹“ISO標(biāo)準(zhǔn)”的要求，紫瑯職業(yè)技術(shù)學(xué)院首先組織全體中層干部和全院教職工對質(zhì)量管理體系的理論知識進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和集中培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上，每個學(xué)年開學(xué)初，舉辦暑期學(xué)習(xí)班聽取專家報告，同時對每年新進(jìn)的教職工進(jìn)行專門培訓(xùn)，讓ISO理念深入到全員，并且做到從認(rèn)知-認(rèn)同-踐行。
同時，結(jié)合自身實際，編制了《質(zhì)量手冊》和教育教學(xué)過程質(zhì)量監(jiān)控的《控制程序文件》，并且根據(jù)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制定并明確了全院質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖、教育教學(xué)服務(wù)實現(xiàn)流程圖和職能分配表；對管理職責(zé)、資源管理、教育教學(xué)服務(wù)的實現(xiàn)以及質(zhì)量測量、分析和改進(jìn)等作了系統(tǒng)的規(guī)定和要求，形成了全院教育教學(xué)質(zhì)量管理體系。
三、教學(xué)質(zhì)量管理體系的實施和監(jiān)控
為保障教學(xué)工作的計劃、實施、監(jiān)視、檢查、評估與改進(jìn)更加有序地進(jìn)行。我院按ISO9000的要求，建立了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，如框圖所示：
教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價運(yùn)行系統(tǒng)按以下兩種體系分別構(gòu)建為相對獨立的監(jiān)控與評價機(jī)制并以此進(jìn)行操作。
�。ㄒ唬┰O(shè)立專門機(jī)構(gòu)對教師教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評價。
為建立健全學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)管理機(jī)制，加強(qiáng)對全院各系（部）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控力度，學(xué)院成立了質(zhì)量管理處以及院、系（部）兩級教學(xué)督導(dǎo)機(jī)構(gòu)；成立了學(xué)院教學(xué)工作委員會，同時，聘請專家學(xué)者和學(xué)院有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，通過日常教學(xué)督導(dǎo)和集中教學(xué)檢查等多種形式對各系（部）及教師的教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)組織、教學(xué)管理和教學(xué)紀(jì)律等情況進(jìn)行監(jiān)控和評價。
其監(jiān)控的主要內(nèi)容包括：
1．對教師教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)控和評價。主要通過日常教學(xué)督導(dǎo)的形式對教師的教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)組織、教學(xué)管理和教學(xué)紀(jì)律等情況進(jìn)行監(jiān)控和評價。
2．對教師教學(xué)進(jìn)行質(zhì)量驗收。包括每個學(xué)年的“三期”教學(xué)檢查，每年一次的教師公開課為主的教學(xué)比賽、每兩年一次的教壇新秀評比等。
3．對各種需要臨時評價的教師的教學(xué)情況進(jìn)行監(jiān)控與評價。例如對首次上講臺的教師、新調(diào)入的教師、開新課教師、當(dāng)年要求職稱晉升的教師及學(xué)生反饋意見較多的教師進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量不定期監(jiān)控評價，從而評價教師的教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力。
�。ǘ⿵V泛開展學(xué)生評教活動。由學(xué)生對教師理論及實踐教學(xué)的教學(xué)質(zhì)量（包括教學(xué)紀(jì)律、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平和教學(xué)效果等）進(jìn)行監(jiān)控與評價。
其監(jiān)控方式主要有：
1．開展網(wǎng)上評教活動。為進(jìn)一步了解學(xué)生對教學(xué)服務(wù)狀況的滿意程度，促進(jìn)教師教學(xué)質(zhì)量的提高，每學(xué)年開展了兩次全校范圍內(nèi)的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)評教工作，學(xué)生分別從教風(fēng)師德、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平、教學(xué)效果四方面對全院教師的教學(xué)工作進(jìn)行評價。 各系部針對兩次評教結(jié)果分別進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并提出持續(xù)改進(jìn)教學(xué)工作的有效措施。
2．建立學(xué)生班級信息員周報表制。由學(xué)生班級信息員負(fù)責(zé)每周對所有任課教師的授課內(nèi)容、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)紀(jì)律、教學(xué)效果、是否布置作業(yè)和認(rèn)真批改、課后有無輔導(dǎo)等向?qū)W院教學(xué)質(zhì)量管理處進(jìn)行周報，充分發(fā)揮學(xué)生在全院質(zhì)量監(jiān)控體系中的積極性和主動性。針對學(xué)生反映的問題，通過電話、走訪或面談等多種形式與有關(guān)部門進(jìn)行溝通和核實，盡可能滿足學(xué)生的合理要求。有些一時不能解決的問題對學(xué)生作了認(rèn)真的解釋和說明。從而推進(jìn)了和諧校園的創(chuàng)建工作。
3．適時召開學(xué)生代表座談會，廣泛收集學(xué)生對教學(xué)工作的意見和建議。
4．督導(dǎo)人員深入課堂，隨機(jī)聽課，了解教師授課內(nèi)容、方法是否符合教學(xué)對象實際、是否有的放矢、因材施教；通過現(xiàn)場發(fā)放調(diào)查問卷，了解課堂教學(xué)效果如何，測評學(xué)生滿意程度。
四、結(jié)語
按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立起學(xué)校文件化的管理體系，保持并持續(xù)改進(jìn)，貫徹執(zhí)行“以學(xué)生為主體、以顧客為關(guān)注焦點”的原則，同時建立起學(xué)校每年的內(nèi)部審核和管理評審機(jī)制，又有認(rèn)證機(jī)構(gòu)連續(xù)三年的監(jiān)督審核，學(xué)校教學(xué)管理工作質(zhì)量和水平將不斷提高，從而促進(jìn)教育教學(xué)工作又快又好的良性發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
1 周長春、李北群教育質(zhì)量管理體系導(dǎo)論[M].江蘇人民出版社,2008.10.
2 周巍,何七榮,王文惠.借鑒ISO9000建立實習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系的探討[J].職業(yè)技術(shù)教育,2007,(23):(43-44).
關(guān)鍵字：教育,江蘇
