淺談高校圖書館一線服務工作質(zhì)量的提高
論文導讀：圖書館的面貌環(huán)境如何。館員在高校圖書館讀者服務工作中要以職業(yè)道德為基礎。努力使圖書館的服務質(zhì)量和管理水平取得更加令人滿意的效果。
關鍵詞：評估，圖書館，讀者服務，服務質(zhì)量
“十一五”時期我國教育的“三大任務”，概括起來六個字：普及、發(fā)展、提高，即普及和鞏固九年義務教育，大力發(fā)展職業(yè)教育，著力提高高等教育質(zhì)量。提高高等教育質(zhì)量，落在實處就是提高高校的辦學質(zhì)量。高等學校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化和社會信息化的重要基地，高等學校圖書館的建設和發(fā)展應與學校的建設和發(fā)展相適應，其水平是學�？傮w水平的重要標志。
教學評估是提高教育教學質(zhì)量的關鍵舉措。在圖書館整體評估指標體系中，重點對文獻資源建設、服務提供能力和館員隊伍建設進行評估。今年下半年，我校將接受教育部的本科教學評估，這兩年來學校對圖書館的經(jīng)費投入很大，這些投入既改善了硬件設備也改善了軟件基礎。學校新建了圖書館大樓，大大增加了圖書館的購書經(jīng)費，添置了各種先進的設備。圖書館的硬件已達到先進的水平，但是光有硬件達標是不夠的，圖書館的軟件也要跟上去。
高校的圖書館所服務的讀者是文化水平較高的大學生，對于這樣水平的讀者，要扮演好信息的管理者和傳播者的角色，就要求圖書館員有很高的工作水平和服務質(zhì)量，因此，圖書館員只有堅持終身學習，不斷更新知識結構，提高自身素質(zhì)，才能適應圖書館事業(yè)發(fā)展需要。那作為圖書館的一線館員怎么做才能夠跟上時代的步伐呢？筆者認為要做好以下幾個方面的問題：
一、“讀者第一，服務至上”是圖書館永遠的追求
培養(yǎng)人才是高等學校的根本任務，提高教育質(zhì)量是永恒的主題，讀者第一，服務至上是圖書館永遠的追求。讀者是圖書館存在的基礎，讀者對信息的迫切需求是圖書館發(fā)展的內(nèi)在壓力。無視讀者和忽視讀者工作，圖書館就會在發(fā)展中受挫，高校的整體發(fā)展就會受到制約。所以深化改革，必須把最大限度地滿足讀者對文獻信息需求作為根本方針，堅持一切想著讀者，一切為了讀者，一切方便讀者的服務意識。這種服務是多層次的，為實現(xiàn)這個目標，就必須更新思想，轉(zhuǎn)變觀念，不斷地探索讀者對文獻需求的特點和規(guī)律，工作由被動轉(zhuǎn)為主動。只有這樣，高校圖書館讀者工作才能適應形勢的發(fā)展，充滿生機和活力。
二、優(yōu)質(zhì)的服務是圖書館發(fā)展的最終目標
圖書館要以“讀者第一、服務育人”為宗旨，提高服務質(zhì)量就需要圖書館工作者具有高度的職業(yè)道德修養(yǎng)和全心全意為讀者服務的獻身精神，大力提倡愛崗敬業(yè)、誠實守信，辦事公道、服務讀者、奉獻學校的職業(yè)道德。思想的提高同時也不能忽視工作水平和技能的提高。
1. 圖書館員培訓是提高服務質(zhì)量的關鍵
隨著圖書館自動化進程的加快，各種現(xiàn)代化手段已經(jīng)滲透到了圖書館工作的各項業(yè)務中，這就要求圖書館員必須改變傳統(tǒng)單一的工作方式，適應現(xiàn)代化的工作手段，深入開展崗位培訓、專題講座提高專業(yè)技能。針對圖書館的崗位，要求在館內(nèi)舉辦各種類型的專題培訓班或講座，也可聘請有關專家結合圖書館的現(xiàn)狀講授圖書館情報方面的新知識，新進展、新技術、新方法。圖書館的工作人員也要經(jīng)常走出去，到外面兄弟學校學習參觀。我館在人員少、工作量大、經(jīng)費不足的情況下，館領導克服困難想盡一切辦法縮減其他不必要的開資，依然遵循著“走出去，請進來”的發(fā)展理念。經(jīng)常派館里的人員到社會上先進的圖書館及兄弟學校的圖書館參觀學習，把兄弟學校好地管理模式學過來。出去學習的館員回來后就要把學到的知識傳授給沒有出去的其他館員。館領導為了提高圖書館的整體綜合素質(zhì)，克服困難，鼓勵館員參加圖書館專業(yè)方面的研究生、博士生班的考試。我館每兩周就要舉辦一次知識講座，讓有經(jīng)驗的及學歷高的館員講課，把學到的新知識、新觀點傳授給我們。這樣圖書館全體館員的知識就不斷更新、提高。我館還聘請外單位有關專家來我館傳經(jīng)送寶使我館管理水平得到進一步的提高。
2、圖書館員自身修養(yǎng)的提高是提高服務質(zhì)量的前提
圖書館員要經(jīng)�？匆恍﹫D書館管理方面的書籍，以提高自己的業(yè)務水平。在工作中不斷總結經(jīng)驗，不斷的改進工作方法，以求得最好的工作方法來面對讀者。有一些圖書館員在平時工作之余聊天時，聊一些與工作無關的家常，這時我們應聊與工作有關的話題，相互交流自己的工作經(jīng)驗，可以取長補短以提高自己的業(yè)務水平。實際工作中我們抓住一切學習的機會，積極主動地參加館內(nèi)外舉辦的各類業(yè)務學習班的學習，廣泛地涉獵和充實各方面的知識，接受再教育；在日常工作中善于觀察周圍的事物和捕捉各類信息，不斷地積累總結提高；要不恥下問，俗話說：“三人行必有我?guī)?rdquo;，對于新事物新知識不懂的就向別人請教，包括向讀者請教，廣泛地汲取營養(yǎng)，充實提高自己。要用文明的語言，語言是人際交往的重要手段既體現(xiàn)了個人的道德水準和精神內(nèi)涵.用優(yōu)雅文明的語言“您好!”“您要什么書? 請稍等”、“對不起”、“我馬上給您辦”“我?guī)湍?”“歡迎常來!”⋯⋯簡簡單單的一句話，充滿著熱情與關愛，可迅速縮短館員與讀者的距離，營造出一種親密友好的氣氛。館員應該讓每一個讀者特別是學生讀者在圖書館享受熱情、享受溫暖、享受知識、享受教育,對他們表示尊重、理解、親近和關愛, 這樣才能讓讀者感到愉快并樂于合作。當遇到學生很多、工作太忙或者有的學生態(tài)度不好甚至不禮貌時, 當遇到學生借閱過程中超期罰款、丟書后需要賠書或者罰款時 館員更應多加解釋,避免急躁, 更要注意說話的方式和語氣及處理問題的態(tài)度和方法。我認為只要真誠地對待他們, 總會得到他們的理解和配合。圖書館為讀者服務的宗旨是永恒的。希望隨著圖書館服務條件的不斷改善, 圖書館員的服務水平和質(zhì)量也不斷提高，推動圖書館工作邁上新的臺階。
環(huán)境是人類賴以生存的立體空間，圖書館的面貌環(huán)境如何，無疑是文明程度的直觀體現(xiàn)。閱覽環(huán)境是提供文獻服務的必要條件，環(huán)境所具有的影響力、感染力表現(xiàn)在文獻閱覽工作中有其特定的涵義。圖書館的建筑造型大都莊重、典雅，環(huán)境寧靜、和諧。我館的建筑很雄偉，館園內(nèi)潔凈有序，滿眼綠意，站在園內(nèi)欣賞是一種美的享受�？蛇@是外在的美，它美的內(nèi)涵呢？圖書館要充分利用這一有利條件，在室內(nèi)布置些盆景，以美化環(huán)境。我校的圖書館外圍很漂亮可是館內(nèi)都是些高大的書架，書架排列整齊有序，空氣流通，窗明幾凈。琳瑯滿目的圖書排列整齊有序，便于讀者查找。讀者在里面看書時間久了眼睛會很疲勞，看看綠色植物可以緩解眼疲勞，我們就將綠色搬到館內(nèi)，在書架的頂上、書桌上、地上都放上了花盆，在墻上張貼名人畫像、名人名言，這既可凈化空氣又營造濃厚的學習氣氛來潛移默化教育讀者，使讀者一走進圖書館就置身于學習氛圍中．在精神受到美的愉悅的同時心靈有所觸動。
三、結語
總之，館員在高校圖書館讀者服務工作中要以職業(yè)道德為基礎，把“讀者”“服務”放在工作的首要位置，正確樹立愛館、愛書、愛讀者的信念，運用文明禮貌的語言，表現(xiàn)謙虛恭敬的態(tài)度，讓禮貌禮儀成為服務工作的潤滑劑，努力營造一個人人講文明，個個懂禮貌的圖書館借閱環(huán)境；要善于利用工作中的有利條件，讓圖書館優(yōu)秀的書刊啟迪讀者的心智，讓圖書館現(xiàn)代化的設施培養(yǎng)新一代的社會主義建設人才。同時還要以熱情的服務態(tài)度和嫻熟的服務技能吸引和感化讀者，使圖書館成為全校師生熱愛和留戀的地方，在塑造圖書館良好形象的同時，努力使圖書館的服務質(zhì)量和管理水平取得更加令人滿意的效果。只有虛心地請教、不斷地學習、積極地參加各類培訓、積累、充實，全面提高自己業(yè)務素質(zhì)，才能跟上時代的步伐，做好讀者的服務工作。
參考文獻
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