淺談博弈論在分析零團費旅游中的應(yīng)用
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論文導(dǎo)讀:：以上所說的情形可用博弈論中著名的“無名氏定理”加以說明：。博弈論在分析零團費旅游中的應(yīng)用。
論文關(guān)鍵詞：博弈論，旅行社，“零團費”旅游
引言
“境外游3天800多元”、“黃金周出游零團費”、“950元海南雙飛5日游”……為爭取游客，賺得利潤，國內(nèi)一些旅行社常常以超低報價吸引公眾眼球。這就是低價旅游，甚至是零團費的旅游，旅行市場的惡性競爭使得旅游市場變得混亂起來，最終得結(jié)果使消費者利益受損，旅行社的收益下降，導(dǎo)游開始面臨生存問題。2009年5月1日，新的《旅行社條例》正式實施，新條例規(guī)定旅行社嚴禁低于成本報價。旅行社以低于旅游成本的報價招徠旅游者的，則由價格主管部門依法給予處罰。新條例實施一年以來，旅行社市場的低價競爭局面有所改變，但從目前市場來看低價旅游團還是非常多，大多旅游投訴與此種低價旅游團有關(guān)，基于此本文運用博弈論的相關(guān)知識對低價、零團費旅游進行實證和理論方面的研究。
1 博弈論概述
博弈論又稱對策論，是使用嚴謹?shù)臄?shù)學(xué)模型研究沖突對抗條件下最優(yōu)決策問題的理論。 簡單地說，博弈論是二人在平等的對局中各自利用對方的策略變換自己的對抗策略，達到取勝的意義。
博弈論由3個基本要素組成：一是決策主體，又可以譯為參與人或局中人；二是給定的信息結(jié)構(gòu)，可以理解為參與人可選擇的策略和行動空間，又叫策略集；三是效用，是可以定義或量化的參與人的利益，也是所有參與人真正關(guān)心的東西“零團費”旅游，又稱偏好或支付函數(shù)。參與人，策略集和效用構(gòu)成了一個基本的博弈。
2 旅游市場的零團費旅游
2.1零團費問題的由來
零團費不是旅游業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物，是旅游業(yè)發(fā)展到一定階段才有可能出現(xiàn)的現(xiàn)象。零團費最早出現(xiàn)于泰國游,然后很快在新加坡、臺灣、馬來西亞、香港游市場上出現(xiàn)。是指國內(nèi)組團旅行社向旅游者收取的現(xiàn)金只夠往返交通和簽證的費用,在旅行目的地的吃、住、行和景點門票等費用、旅行社的利潤都沒有計入報價;“負團費”是指境外接待社在無接待費用的情況下,向國內(nèi)組團社支付“人頭傭金”。這實際上是旅游者出發(fā)地組團社及目的地接待社之間的價格交易行為,即當?shù)亟哟绮皇杖≠M用甚至向國內(nèi)組團社支付“人頭傭金”,然后以旅游者在當?shù)馗魈幍馁徫�、娛樂項目等收入來補足費用。
2.2零團費存在的原因
第一，旅游者的消費心理不夠成熟, 片面追求低價格。 這是普遍的消費心理。于是報價越低的團就越受歡迎,報名參加者也就越多。這在客觀上給“零負團費”以生存和發(fā)展的空間。同時，從經(jīng)濟學(xué)角度分析，我國目前的經(jīng)濟水平相對發(fā)達國家并不高。尤其是人均收入水平還比較低；需求總量雖然大，但是受收入限制，同時需求曲線富于彈性。在這里我們把旅游需求量化，可以理解為一定時間內(nèi)旅游人次或者旅游人數(shù)。
經(jīng)濟學(xué)把需求彈性定義為: 商品需求量的變化對影響它的各因素所做出反應(yīng)的靈敏程度。當說明需求量對自身價格變動所做出的反應(yīng)強弱時，稱為需求的價格彈性。
價格Ｐ
P1
需求曲線Ｑ＝a×p﹢b
P2
O q1q2 需求量Ｑ
圖1 需求曲線
如圖1，假設(shè)需求曲線是直線，并且旅游需求價格富于彈性,彈性系數(shù)大于1，當價格從p1下降至p2時，需求量從q1增加至q2,所以價格彈性 e﹦(q2-q1)／(p1-p2)﹥1.在一個完整的旅游市場中，旅游產(chǎn)品的價格是引起旅游需求變動量最為敏感的因素論文網(wǎng)站大全。因此，旅游需求的價格彈性在經(jīng)濟分析中也最為重要，價格彈性越大，旅游需求量的變化越大。因此，當旅游團費由原來的正常水平降至零團價時，旅游需求量增加很多。這就出現(xiàn)了最初推出低團價旅游時，旅游市場火爆的情況。另外，如果說旅游價格是消費者需求變化的外在因素，那么收入水平則是旅游需求的內(nèi)在決定性因素。當旅游支出占總收入的比例變得非常小時，理性的消費者就會很容易接受正常的團價，需求量也會保持長期的高度。
假設(shè)我們可以知道兩種商品的價格（pa,pb）和消費者要花費的貨幣總數(shù)m,用（qa,qb）表示消費者的消費束，于是消費者的預(yù)算約束可以寫為：Pa*qa+pb*qb≦m如圖2當收入增加時，預(yù)算約束線L0就會向右上方移動至L1處，旅游產(chǎn)品的平均消費水平就會增加，到時旅游者在選擇旅游產(chǎn)品時會更注重考慮旅游的質(zhì)量，而忽略旅游價格因素。因為與旅行社重復(fù)博弈后，旅游者就會改變策略，不會再選擇低價或零價團費旅游。漸漸地旅游消費者的消費觀念和心理自然會趨于成熟。
旅游產(chǎn)品的需求量qa
L0 L1
其他商品的需求量qb
圖2 消費預(yù)算線
第二，由于消費者不成熟，引發(fā)旅行社同行之間的惡性競爭，低價成為有效吸引旅游者和占領(lǐng)市場份額的主要手段。一些旅行社無奈之下，不計成本地遷就客人種種不合理的要求，也助長了這種行為，使價格殺到慘烈的程度。從此可以看出，低團費、零團費、負團費的情況實際上是旅游者、組團社、地接社之間的價格行為。
由于我國旅游社行業(yè)進入的門檻低, 小社多, 抗風(fēng)險能力弱, 行業(yè)自律精神也不足。每次整頓, 同業(yè)中總有害群之馬。歷史經(jīng)驗是, 旅游管理部門對“零負團費”打擊一次, 團費價格便提高一檔。但不久就會有個別旅行社私自報出低價, 客源便滾滾的流向這個社, 別的旅行社眼看利益旁流，也就隨之跟進，全行業(yè)又得等待下一次打擊。如此惡性循環(huán), “零負團費”就綿延不絕了。
第三, 自費項目和“指定購物點”在旅行團的協(xié)議上不夠明確。許多景點的旅游資源很豐富, 可列入自費項目的很多, 比如潛水、漂流、少數(shù)民族演出、參觀景點( 如廟宇) 特藏的珍寶等等, 這當中選擇、取舍的彈性就非常大；特別是推銷特產(chǎn)如珍珠、翡翠、玉石、中藥材等, 一般消費者很難鑒別, 往往商店漫天要價, 購物者即使狠狠殺價, 也總是“買的沒有賣的精”, 最終還是高價買進。這就給導(dǎo)游取得高額回扣以絕好機會，而為“零負團費”提供滋養(yǎng)的條件。
2.3零團費旅游中博弈各方的關(guān)系
2.3.1旅行社
旅行社拿出如此低的價格甚至用零團費來招攬旅游者，本身就不正常。本來, 旅游者在旅游過程中所有交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游接待、景點門票等等,都是必須支付的成本, 而有些旅行社卻故意模糊這些成本, 把其中的部分費用轉(zhuǎn)嫁給地方接團的旅行社或?qū)в? 甚至向它們收取人頭費, 等于把旅游者“賣給”地接團。這樣, 報價再低, 旅行社還是可以從接團者那里找回利潤。接團的旅行社不是傻子, 不會賠錢來接待旅游者嗎?當然不是。他們也自有應(yīng)對的高招, 這就是:降低餐飲標準( 吃不到當?shù)靥厣?；降低宿舍標準( 能住郊區(qū)不住城里, 能住鄉(xiāng)下不住郊區(qū))；更改行程（擅自增加自費景點）。
從這個層面上看旅行社才是問題出現(xiàn)的始作俑者，可是旅行社也有自己難言的苦衷，某旅行社經(jīng)理便向媒體訴苦道：“大家隱隱約約也能知道現(xiàn)在旅行社的報價為什么低，就靠購物點的安排。旅行社的利潤越做越低“零團費”旅游，自然就得從其他的地方賺回來，行有行規(guī)吧。想規(guī)范，其實辦法也不是沒有，大家都規(guī)范操作，不要惡意降價，利潤提高啦，也不用在用餐用房上用心思，團隊質(zhì)量也高啦，導(dǎo)游的收入有了保證。但大家都是低價的時候，你要規(guī)范操作，那就是自殺。畢竟我們還是發(fā)展中國家，老百姓還是圖便宜，沒有辦法。”旅行社為了拉客源，團費甚至比其成本還低，這的確也是事實。以北京為例，地接社的報價常常在刨除了門票、住宿、就餐等成本后，幾乎就沒有利潤了，這就是所謂的“零團費”。如果報價比成本還低，在行內(nèi)稱為“負團費”。那么旅行社的利潤從哪里來呢？就要靠旅游過程中的購物了。消費者本來是“圖便宜”，然而最后的事實就堤內(nèi)損失堤外補，購物點增長，錢都通過購物回扣的形式又回到旅行社那里了。
2.3.2導(dǎo)游
目前的多數(shù)旅行社公開標榜的都是“不養(yǎng)導(dǎo)游”的經(jīng)營路數(shù)，公開以此作為自己的經(jīng)營策略，所折射出來的是旅行社管理者在殺雞取卵的經(jīng)營行為中對導(dǎo)游環(huán)節(jié)的不屑。導(dǎo)游面臨諸多的壓力，隨著低價格戰(zhàn)的持續(xù)，部分旅游成本轉(zhuǎn)嫁到了導(dǎo)游的身上，導(dǎo)游的收入結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化，先是沒了工資，又失去了出團補助，門票的折扣也被旅行社完全讓利給了旅游者。導(dǎo)游靠自身服務(wù)獲取正當報酬的路都被堵死了。他們惟一的經(jīng)濟來源，就來自于各種購物中的回扣。很多導(dǎo)游人員都是無薪水、無固定工作單位、無保險的“三無人員”。其收入完全依賴于小費和購物提成，很容易就變成了一個推銷員，甚至強迫旅游者購物。
此外，導(dǎo)游之間競爭很激烈。事實上，部分導(dǎo)游為了有團帶，不僅不要導(dǎo)游服務(wù)費，還要向旅游社交人頭費，還要從回扣中提取一部分向旅游社交流水單。
2.3.3旅游者
2010年5月22日一名來自湖南省的內(nèi)地旅客，在香港被帶往珠寶店強迫購物，與導(dǎo)游發(fā)生口角，爭吵中暈倒在地，送醫(yī)途中死去。事后查明，該旅游團為典型的低團費購物團，女導(dǎo)游沒有導(dǎo)游牌照。
旅游者參加低價團表面上賺了便宜，實際上很可能成了最終的受害者，他們往往被引誘來往于價高質(zhì)次的自費景點和購物商店“零團費”旅游，正常的游覽時間被壓縮，實際支出往往大大超過所報團費，而且還得不到真正的旅游享受，實際上如果旅游者不買東西就的看導(dǎo)游的白眼，聽導(dǎo)游的氣話，受導(dǎo)游的侮辱。旅游者面對低價的旅游市場，不能理性消費，最終導(dǎo)致自身的利益受損論文網(wǎng)站大全。
2.3.4購物商店
購物商店靠旅行社拉客，靠導(dǎo)游推銷商品，導(dǎo)游靠司機配合，司機、導(dǎo)游、商店、旅行社靠購物生存，他們結(jié)成了利益共同體，把眼睛瞄向了旅游者，導(dǎo)致目前的旅游商品損害了旅游者的正當利益。
